옴니채널

이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어 – 상담원은 브라우저 탭, 받은 편지함, 메모 사이를 오가고 고객은 같은 문제를 두 번 설명합니다. 이번 에피소드에서는 현재 Copilot Service Workspace로 불리는 Dynamics 365 Customer…

꽉 찬 대기열, 부족한 맥락, 같은 이야기를 세 번째 반복하는 고객. 많은 컨택 센터가 늘 불을 끄느라 바쁩니다. 이번 에피소드는 Dynamics 365 Contact Center의 감정 분석과 Copilot 에이전트가 불만을 조기에 감지하고, 사례를 올바르게…