Настройка Teams Phone: руководство

By Mirko Peters · 2026-05-14 · Updated 2026-07-18

Узнайте, как настроить Teams Phone: подготовка, лицензирование, архитектура, безопасность, управление и практическое применение.

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

Microsoft Teams Phone — это система телефонии Microsoft, встроенная непосредственно в Microsoft Teams. Она предоставляет полноценные возможности бизнес-телефонии в приложении, которое ваша команда уже использует: можно совершать и принимать звонки, настраивать очереди вызовов и управлять голосовой почтой — всё в одном месте. Teams Phone связывает повседневные рабочие разговоры с телефонной сетью вашей организации, что удобно как для сотрудников за рабочим столом, так и для тех, кто находится в пути.

Это руководство проведёт вас через всё необходимое для запуска Teams Phone, независимо от размера организации. Мы рассмотрим ключевую подготовку, включая лицензирование и роли администраторов, покажем, как настроить внешние звонки, разберём основные функции, такие как очереди вызовов и экстренный набор номера, и поделимся рекомендациями по настройке устройств для пользователей. Вы также узнаете о расширенных возможностях — от делегирования до подключения собственных стационарных телефонов, — чтобы избежать неожиданностей и максимально использовать Teams Phone в работе.

Начало работы с Teams Phone: требования и роли администраторов

Прежде чем начать совершать звонки из Microsoft Teams, нужна правильная основа — считайте это схемой перед строительством. Именно здесь на первый план выходят требования, лицензирование и роли администраторов. Без чёткого понимания этих основ вы можете столкнуться с препятствиями, которые замедлят внедрение Teams Phone или поставят вас в тупик именно тогда, когда это важнее всего.

Понимание лицензирования — как Microsoft 365 в целом, так и Teams Phone в частности — задаёт направление для согласования инструментов связи с потребностями бизнеса. Назначение ролей администраторов и понимание того, кто отвечает за настройку телефонии Teams, помогает поддерживать порядок, безопасность и соответствие требованиям. Если подготовка выполнена правильно, организация будет работать согласованнее, избежит путаницы и гарантирует, что нужные люди смогут управлять функциями звонков по мере необходимости.

Чёткие правила и определённые роли также важны для формирования доверия и подотчётности в среде Teams, как объясняется в этом подробном материале о управлении Teams. В следующих разделах мы разберём, что вам нужно, зачем это нужно и как подготовить людей и системы до перехода к практической настройке Teams Phone.

Ключевые требования и условия лицензирования

1. Подписки Microsoft 365: Нужен подходящий план Microsoft 365 (например, E3, E5 или дополнения Business Voice). Не все планы включают Teams Phone или поддерживают его, поэтому проверьте доступность для региона вашей организации.
2. Лицензия Teams Phone: Каждому пользователю, которому нужны возможности звонков,必须 назначена лицензия Teams Phone. Это требование действует, даже если нужны внешние звонки (PSTN) или расширенные функции.
3. Поддерживаемые регионы и доступность телефонии: Убедитесь, что Teams Phone и выбранный вами вариант PSTN доступны в вашей стране. Некоторые функции или провайдеры могут отличаться в зависимости от местоположения.
4. Технические предварительные условия: Ваша сеть должна соответствовать рекомендациям Microsoft по подключению, безопасности и качеству обслуживания (QoS). Учитывайте пропускную способность, настройки брандмауэра и правильную конфигурацию для стабильной работы звонков.

Сопоставив эти требования с реальными потребностями, вы заложите основу для стабильного внедрения Teams Phone, которое не споткнётся на первом же препятствии.

Назначение лицензий и доступ к центру администрирования Microsoft Teams

1. Назначение лицензий Teams Phone: Откройте портал администрирования Microsoft 365, найдите учётные записи пользователей и назначьте каждому, кому нужны функции звонков, правильную лицензию Teams Phone или Phone System.
2. Проверка ролей администраторов: Убедитесь, что у ИТ-специалистов или администраторов телефонии назначены подходящие роли администраторов Teams. Управлять политиками звонков, номерами и конфигурацией телефонии могут только те, у кого есть соответствующие разрешения.
3. Доступ к центру администрирования Teams: Перейдите в центр администрирования Teams (https://admin.teams.microsoft.com/), чтобы управлять лицензиями, настраивать параметры телефонии, создавать политики и устранять неполадки. Эта централизованная панель — ваш главный инструмент управления Teams Phone.

Назначение лицензий и использование правильных ролей администраторов — первый практический шаг перед включением функций звонков и добавлением телефонных номеров в Teams.

Настройка подключения PSTN для Teams Phone

Когда фундамент готов, следующий важный шаг — подключить Teams Phone к внешнему миру. Здесь на помощь приходит PSTN (Public Switched Telephone Network, коммутируемая телефонная сеть общего пользования). Она позволяет пользователям звонить на обычные телефонные номера прямо из приложения Teams, а не только другим пользователям Teams. Именно PSTN соединяет современное облако с традиционными телефонными линиями.

Вам нужно выбрать способ подключения. Microsoft Calling Plans — это готовое облачное решение от Microsoft, которое включает всё необходимое. Direct Routing позволяет использовать собственного провайдера связи или существующие телефонные линии. Выбор метода PSTN — это не только техническое решение: от него зависят бюджет, зона покрытия звонков и степень гибкости в работе с номерами и интеграциями.

Скоро мы подробнее разберём каждый вариант подключения и расскажем об основах управления и назначения реальных телефонных номеров в Teams. Так все сотрудники смогут совершать и принимать деловые звонки прямо из Teams, где бы они ни находились и с какого бы устройства ни работали.

Варианты подключения PSTN в Microsoft Teams

1. Microsoft Calling Plans: Microsoft предлагает собственные тарифные планы Calling Plans, которые объединяют телефонные номера и услуги связи в облаке. Плюсы: простое развёртывание, управление через Microsoft, а также подбор номеров и перенос существующих. Минусы: доступно только в поддерживаемых странах, а стоимость на пользователя может быть выше, чем у местных операторов.
2. Direct Routing: Direct Routing позволяет подключить Teams к PSTN через собственный контроллер пограничных сессий (SBC) и телекоммуникационного провайдера. Плюсы: большая гибкость, возможность использовать существующие номера и договоры, а также выход на рынки, которые не охватывают Calling Plans. Минусы: требуется более сложная настройка, дополнительное оборудование и технические навыки.
3. Operator Connect (бонусный вариант): Некоторые организации используют Operator Connect, который позволяет выбрать одобренного Microsoft оператора связи. Это компромисс: настройка проще, при этом сохраняется выбор оператора. Однако услуга доступна не во всех регионах.

Выбор зависит от ваших локаций, технической команды и бюджета. Крупным компаниям со сложными требованиями, как правило, подходит Direct Routing, а небольшим организациям или тем, кто хочет более простой сценарий, часто выбирают Microsoft Calling Plans для быстрого результата. Перед принятием решения обязательно проверьте местное законодательство, доступные варианты номеров и поддержку при миграции.

Назначение и управление телефонными номерами пользователей

1. Получение телефонных номеров: В центре администрирования Teams вы можете запросить новые номера у Microsoft, приобрести их через поддерживаемых операторов или перенести существующие деловые линии. Предварительно убедитесь, что номера доступны в вашем регионе.
2. Назначение номеров пользователям: После того как номера станут доступны, назначьте каждому пользователю или сервисному аккаунту уникальный телефонный номер из вашего инвентаря. Это делается в центре администрирования: номер сопоставляется с учётной записью Teams пользователя.
3. Текущее управление номерами: Меняйте настройки, переносите и переназначайте номера по мере изменения ролей сотрудников. Следите за доступными номерами, сроками действия и политиками, чтобы не допустить сбоев в маршрутизации звонков.

Эффективное управление телефонными номерами помогает каждому сотруднику оставаться на связи и поддерживает бесперебойную коммуникацию по мере роста организации.

Развёртывание базовых функций Teams Phone

Теперь, когда линии открыты, пора расширить возможности пользователей и повысить эффективность деловой коммуникации с помощью функций Teams Phone. Здесь происходит главное: экстренные вызовы обеспечивают безопасность, автоматические секретари помогают абонентам, а очереди вызовов не оставляют клиентов ждать, пока вы перестраиваете работу внутри компании.

Экстренные вызовы — это не просто галочка в чек-листе. Речь о безопасности, соответствии требованиям и доступности в самый важный момент. Такие функции, как автоматические секретари и очереди вызовов, помогают абонентам быстро дозвониться до нужного человека, быть направленными по верному маршруту или оставить голосовое сообщение, не заставляя вашу команду метаться между звонками.

Внедряя эти функции продуманно, вы повышаете эффективность коммуникации внутри организации и с внешними партнёрами. Вы устраните узкие места, создадите страховочные механизмы и поможете сотрудникам сосредоточиться на работе вместо того, чтобы перезванивать на пропущенные. Дальше мы разберём каждый из этих инструментов по отдельности и покажем, зачем они нужны и как работают в вашей среде.

Настройка экстренных вызовов в Teams

1. Настройте экстренные адреса: Задайте физические местоположения, привязанные к телефонным номерам или пользователям, чтобы экстренные вызовы直接 направлялись в ближайший центр реагирования. Это критически важно для соответствия требованиям и более быстрой помощи в чрезвычайных ситуациях.
2. Включите динамические службы определения местоположения: Используйте функцию определения местоположения Teams, чтобы обновлять адреса пользователей, если они работают мобильно или удалённо. Это помогает службам экстренного реагирования точно определить местоположение сотрудников в гибридной среде.
3. Проверьте настройки идентификатора вызывающего абонента: Убедитесь, что информация об идентификаторе вызывающего абонента корректна для каждого пользователя, чтобы при звонке экстренные службы видели точные данные.

Правильно выполнив эти настройки, вы обеспечиваете безопасность пользователей и соблюдаете требования регулирующих органов — здесь без скидок на качество.

Настройка автоматических секретарей и очередей вызовов для входящих звонков

1. Создайте автоматических секретарей: Настройте виртуальных операторов, которые будут приветствовать звонящих, предлагать варианты выбора (например, «Нажмите 1 для отдела продаж, 2 для службы поддержки») и автоматически направлять звонки в зависимости от ввода абонента или рабочего времени.
2. Создайте очереди вызовов: Распределяйте входящие звонки по очередям для разных отделов или команд. Пока абоненты ждут, они могут слушать музыку на удержании или получать обновления, так что никто не останется в неведении и не будет переведён прямо на голосовую почту, когда линии заняты.
3. Подключите голосовую почту: Направляйте пропущенные звонки и очереди без ответа прямо на голосовую почту, чтобы важные сообщения не терялись в нерабочее время или в часы пиковой нагрузки.
4. Настройте маршрутизацию вызовов и часы работы: Задайте расписания, праздничные приветствия и различные сценарии обработки вызовов в зависимости от времени суток или потребностей вашей организации.

Правильная настройка этих функций гарантирует, что клиенты и партнёры всегда попадают к нужному специалисту и получают наилучшее впечатление о вашем бизнесе — даже в самые загруженные дни.

Настройка Teams Phone на уровне пользователя и интеграция устройств

Настоящая проверка любой конфигурации Teams Phone наступает, когда сотрудники начинают принимать звонки со своих устройств. Работают ли они за своим рабочим местом, звонят с сертифицированного для Teams телефона или пользуются смартфоном в пути, вы хотите, чтобы звонки просто «работали».

Этот раздел посвящён тому, как сделать повседневные звонки простыми и надёжными. Вы узнаете, как пользователи могут подключать личные или общие устройства, настраивать Teams Phone Mobile и переключаться между устройствами без потери связи. Это не только для технически подкованных сотрудников: обычным пользователям важно понимать эти основы, чтобы избежать путаницы и обращений в поддержку.

Грамотная интеграция устройств означает меньше проблем и больше продуктивности. Мы расскажем о процессе настройки и о том, как сделать так, чтобы звонки были такими же удобными дома, как и в офисе, независимо от того, какие технологии предпочитают ваши сотрудники.

Подключение устройств Teams и настройка Teams Phone Mobile

1. Подключите физические телефоны и сертифицированные устройства: Подключайте настольные телефоны или устройства для конференц-залов, сертифицированные для Microsoft Teams, выполнив вход с учётными данными пользователя через меню устройства. Автоматическое подключение (provisioning) гарантирует их безопасное включение в систему.
2. Настройте Teams Phone Mobile: Скачайте приложение Teams из Apple App Store или Google Play, войдите с корпоративными учётными данными и включите разрешения на звонки. Приложение синхронизирует контакты, историю и политики для бесперебойной работы.
3. Устраняйте проблемы интеграции: Если устройства не регистрируются, проверьте версию прошивки, лицензирование и совместимость с Wi-Fi или сетью. При необходимости перезагрузите устройства или выполните сброс к заводским настройкам, чтобы устранить распространённые сбои.

Когда основы настроены, пользователи могут уверенно совершать и принимать звонки практически из любой точки.

Совершение и управление звонками на устройствах Teams

1. Совершайте звонки с любого устройства: Используйте номеронабиратель Teams для внешних и внутренних звонков, будь вы за рабочим столом с ПК, в мобильном приложении или за сертифицированным для Teams настольным телефоном.
2. Передавайте звонок и переключайте устройства: Беспрепятственно переводите активные звонки на другое устройство, например с компьютера на мобильный, без разрыва соединения. Нажмите «Передать» или кнопку переключения устройства в элементах управления звонком Teams, затем выберите новое устройство.
3. Ставьте звонки на удержание и забирайте их: Переведите звонок в режим удержания («парковка»), чтобы кто-то другой из вашей команды мог забрать его с другого рабочего места или из другого места. Это удобно при передаче дел в загруженные часы или при замене коллег в смене.
4. Возобновляйте звонки и используйте переключение устройств (uplift): Если вы меняете устройство во время разговора, Teams сохраняет соединение (uplift). Перенесите звонок на предпочитаемое оборудование и продолжите разговор с того места, где остановились.
5. Расширенное управление вызовами: используйте элементы управления во время вызова, чтобы отключать микрофон, добавлять участников, разделять конференц-вызовы или переводить звонки сразу на голосовую почту — и всё это без необходимости начинать заново или перезванивать.

Освоив эти возможности, ваша команда получит реальную гибкость: деловые звонки смогут следовать за сотрудниками туда, где им нужно работать.

Расширенные функции Teams Phone: делегирование, общие линии и доступ к голосовой почте

В некоторых организациях есть особые сценарии: помощники руководителей, которые управляют звонками, секретари, отвечающие на звонки сразу за несколько отделов, или пользователи, которым нужно делить одну телефонную линию. Microsoft Teams Phone предлагает расширенные функции — делегирование вызовов, общие линии и прямой доступ к голосовой почте, — которые делают всё это возможным.

Делегирование вызовов позволяет назначить одного человека (например, административного помощника), который будет отвечать на звонки или совершать их от имени другого сотрудника. Общие линии и история вызовов повышают эффективность работы групп, которые вместе обрабатывают входящие звонки. Прямое управление голосовой почтой позволяет переадресовать звонок сразу в почтовый ящик сотрудника, когда его не нужно отвлекать.

Благодаря этим функциям телефонная система может обслуживать сложные рабочие процессы для руководителей, отделов продаж или любых других сотрудников, которым нужно дополнительное взаимодействие, — и при этом не требуется дополнительное оборудование. Давайте посмотрим, как эти возможности работают вместе, чтобы упростить сложные сценарии коммуникации в вашей организации.

Настройка делегирования вызовов и управление правами делегирующего

1. Назначение прав делегирования: в клиенте Teams или в центре администрирования пользователи могут назначать делегатов, которые смогут отвечать на звонки, совершать их или переводить от имени пользователя. Это обычно используется для руководителей или занятых менеджеров.
2. Настройка разрешений делегатов: определите, что делегаты могут и не могут делать — могут ли они инициировать звонки, отвечать на входящие или управлять голосовой почтой. Назначайте разрешения исходя из бизнес-потребностей и политик безопасности.
3. Проверка и аудит делегирования: периодически проверяйте, что доступ делегата имеют только уполномоченные сотрудники, чтобы сохранять эффективность и соответствие требованиям.

Правильная настройка помогает руководителям сосредоточиться на работе, при этом их звонками управляют внимательно и под контролем.

Использование общих линий и прямой доступ к голосовой почте

1. Включение общих линий: настройте политики совместных вызовов в центре администрирования, чтобы несколько пользователей или команд могли отвечать на звонки и управлять ими с одного номера, например основной линии офиса.
2. Доступ к общей истории вызовов: все участники общей линии видят общую историю входящих и исходящих звонков — так команда никогда не теряет из виду, кто кому и когда звонил.
3. Перевод звонков напрямую на голосовую почту: настройте входящие звонки так, чтобы они сразу поступали в голосовой почтовый ящик выбранного пользователя — для пропущенных вызовов, обращений в нерабочее время или ситуаций, где важна конфиденциальность.

Эти функции помогают командам работать слаженно, не пропускать сообщения и сохранять порядок во всех звонках, даже когда загрузка высокая.

Интеграция Teams Phone со сторонним телефонным оборудованием

Во многих компаниях есть смесь старого и нового оборудования: например, настольные телефоны Cisco или Poly или устаревшие SIP-устройства, оставшиеся от прежних телефонных систем. Интеграция этого оборудования с Microsoft Teams Phone открывает гибридные варианты, позволяет сохранить ценное оборудование в работе и облегчает переход как для бюджета, так и для терпения сотрудников.

Этот раздел закрывает распространённый пробел, которого вы не найдёте в других материалах: как на самом деле подключить телефоны не от Microsoft к Teams Phone, какое оборудование сертифицировано и каких ошибок следует избегать. Совместимость и правильная настройка имеют решающее значение: пропустите один шаг — и позже столкнётесь с проблемами подключения или неподдерживаемыми функциями.

Если в вашей организации используется не только оборудование Microsoft (а во многих организациях это так), умение проверять состояние устройств, обновлять прошивку и подготавливать учётные записи для устройств ведущих производителей может стать решающим преимуществом. Давайте разберём, как заставить всё ваше телефонное оборудование работать с Teams Phone.

Совместимость и сертификация сторонних устройств

1. Проверка сертификации устройства: откройте официальный список Microsoft, чтобы убедиться, что ваш телефон, конференц-телефон или SIP-устройство сертифицированы для Teams. Только одобренные модели гарантируют полную совместимость и поддержку.
2. Обновление прошивки устройства: убедитесь, что на стороннем оборудовании установлена актуальная прошивка, совместимая с Teams. Устаревшее ПО приводит к проблемам интеграции или отсутствию функций.
3. Проверьте поддержку сети и функций: даже если устройство есть в списке, убедитесь, что оно поддерживает все функции Teams Phone (например, парковку вызовов, голосовую почту и т. д.), поскольку некоторые возможности зависят от модели или версии прошивки.

Экономия на проверке совместимости может привести к сбоям интеграции, которые впоследствии отнимут время и вызовут недовольство пользователей.

Пошаговое руководство по настройке IP-телефонов сторонних производителей

1. Подготовьте учетные записи устройств: в центре администрирования Teams создайте или назначьте нужные учетные записи пользователей или общих помещений и при необходимости лицензируйте их для Teams Phone.
2. Зарегистрируйте устройство в Teams: на IP-телефоне (Yealink, Poly, Cisco и др.) выберите режим Microsoft Teams и войдите, используя назначенные учетные данные. Для SIP-шлюзов используйте соответствующий MAC-адрес или код подготовки, предоставленный Teams.
3. Устраните типичные проблемы: если регистрация не удалась, еще раз проверьте лицензию, совместимость устройства и сетевые настройки. Попробуйте перезагрузить устройство или выполнить сброс к заводским настройкам либо обновить прошивку, чтобы получить актуальную поддержку.

Если все сделать правильно, эти шаги помогут подключить даже устаревшие телефоны к экосистеме Teams Phone, сэкономят ваш IT-бюджет и сделают переход для всех более плавным.

Вам также стоит послушать

Если вы изучаете настройку Teams Phone, эти выпуски добавят практического контекста по архитектуре, эксплуатации, безопасности и управлению:

• Teams Telephony – Simply Explained — разберитесь в архитектуре вызовов, маршрутизации, устройствах и компромиссах при эксплуатации.
• Microsoft Teams Governance – The Illusion of Control — свяжите решения по телефонии и совместной работе с вопросами владения и управления.
• Azure Virtual Network – Simply Explained — изучите сетевые основы, на которых держится надежная облачная связь.
• Microsoft Defender XDR – Simply Explained — добавьте мониторинг безопасности и реагирование в план развертывания.