استخدام سجلات Teams في تصحيح الأخطاء: دليل عملي

By Mirko Peters · 2026-05-22

يولّد Microsoft Teams كمًّا كبيرًا من البيانات في الخلفية في كل مرة تُجري فيها محادثة، أو تنضم إلى اجتماع، أو تُجري مكالمة. تلتقط هذه "السجلات" التفاصيل الدقيقة لما يحدث خلف الكواليس.

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

يولّد Microsoft Teams كمًّا كبيرًا من البيانات في الخلفية في كل مرة تُجري فيها محادثة، أو تنضم إلى اجتماع، أو تُجري مكالمة. تلتقط هذه "السجلات" التفاصيل الدقيقة لما يحدث خلف الكواليس. ومن خلال تحليل سجلات Teams، يمكنك أنت أو فريق الدعم لديك الوصول بسرعة إلى جذور المشكلات المزعجة، مثل إخفاقات تسجيل الدخول، وانقطاع المكالمات، أو أعطال التطبيق غير المتوقعة.

يرشدك هذا الدليل إلى ماهية سجلات Teams فحسب، بل إلى كيفية جمعها واستخدامها لتحسين استكشاف الأخطاء وإصلاحها. فمن دعم فريق العمل اليومي وصولًا إلى المسؤولين المسؤولين عن موثوقية المنصة، تعني إدارة السجلات الجيدة مشكلات أقل وإجابات أسرع. وإلى جانب ذلك، يرتبط استخدام السجلات ارتباطًا مباشرًا بتحسين الامتثال والمساءلة في مؤسستك، بما يحافظ على سلاسة العمليات ويطمئن المدققين.

سواء كنت خبيرًا عمليًا أو تبدأ للتو، ستجد نصائح واقعية لاستخدام سجلات Teams في الحفاظ على سير بيئة العمل الرقمية بسلاسة.

نظرة عامة على السجلات لتصحيح أخطاء Microsoft Teams

في Microsoft Teams، تشبه السجلات سجلًا ورقيًا لكل ما يقوم به التطبيق، سواء على جهازك أو في السحابة. وهي تلتقط رسائل النظام والأخطاء والتحذيرات والخطوات التفصيلية التي ينفذها التطبيق أثناء اتصالك أو إجرائك للمكالمات أو تعاونك مع الآخرين. هذه السجلات ليست موجهة للمستخدمين العاديين، لكنها تصبح أفضل حليف لك عندما تسوء الأمور، إذ تساعدك على تتبع أسباب المشكلة.

يولّد Teams نوعين رئيسيين من السجلات. على جانب العميل، ستجد السجلات التي ينشئها التطبيق على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول الخاص بك، وتساعدك على رصد المشكلات الخاصة بالمستخدم، مثل إخفاق تسجيل الدخول أو اضطرابات الاتصال. أما على جانب المسؤول، فهناك السجلات التي تُجمع وتُدار عبر منصات مثل مركز إدارة Microsoft Teams، وتساعد فرق تقنية المعلومات على مراقبة المشكلات والتحقيق فيها ومعالجتها عبر المؤسسة بأكملها.

تؤدي السجلات دورًا محوريًا في أي خطة متينة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. فعند تشخيص مشكلة ما، توفر لك إجابات عن الأسئلة: "من، وماذا، ومتى، وأين، ولماذا". تحدد الأخطاء والتحذيرات التي ظهرت، والوقت الدقيق لحدوثها، وغالبًا ما تقدم أدلة حول ما الذي أدى إليها. لذلك فهي ضرورية ليس فقط لمعالجة الشكاوى الفردية، بل أيضًا لضمان حوكمة قوية للمنصة وأمن البيانات والامتثال عبر بيئة Teams لديك.

إذا أردت معرفة كيف يتناسب ذلك مع الصورة الأشمل، فإن بيانات السجلات المنظمة هي حجر أساس لحوكمة Microsoft Teams الجيدة. لمزيد من المعلومات حول كيفية إدارة Teams بشكل صحيح لتحقيق تعاون أوضح وأكثر أمانًا، يمكنك الاطلاع على هذا المصدر: Microsoft Teams Governance: From Chaos to Confident Collaboration.

عندما تفهم ما يتم تسجيله وأين تبحث عنه، ستكون مستعدًا للتصرف بسرعة عند ظهور المشكلات، مما يجعل تجربة Teams أكثر سلاسة للجميع.

سجلات التصحيح وسجلات سطح المكتب في عميل Teams

يولّد تطبيق Microsoft Teams لسطح المكتب عدة أنواع متميزة من السجلات، ولكل منها غرض تشخيصي مختلف. ومعرفة الفرق بينها قد تُحدث فرقًا كبيرًا عندما تبحث فيها لتتبع مشكلة عنيدة.

أولًا، هناك سجلات التصحيح. وهي سجلات نصية مفصلة تُظهر كل خطوة يتخذها Teams أثناء تشغيله. تُعد سجلات التصحيح المصدر الأساسي لاستكشاف سلوكيات مثل إخفاق تسجيل الدخول، أو أخطاء المراسلة، أو أي شيء يبدو "غير طبيعي" في تجربة المستخدم. فإذا عرض Teams خطأ أو توقف عن الاستجابة، فإن سجلات التصحيح تحتفظ بالدليل.

ثم توجد سجلات الوسائط. وهي تركز على أداء الصوت والفيديو، وهي مثالية لكشف مشكلات الصدى، وسوء جودة المكالمات، أو تلك الاجتماعات التي يبدو فيها صوت أحدهم كروبوت داخل غسالة. تتعمق سجلات الوسائط في سرعات الاتصال، وفقدان الحزم، والتذبذب، واختيار برنامج الترميز أثناء المكالمات أو اجتماعات الفيديو.

وأخيرًا، هناك سجلات سطح المكتب العامة. وهي تلتقط نشاط التطبيق الأوسع، مثل طريقة بدء تشغيل Teams، وتفاعله مع البرامج الأخرى، واستجابته للأجهزة. وتساعد في رصد أمور مثل رفض Teams بدء التشغيل أو تعطله بشكل غير متوقع.

يختلف موقع هذه السجلات حسب نظام التشغيل، لكنها توجد دائمًا ضمن مجلدات المستخدم (مثل AppData في Windows أو Library في Mac). عند التشخيص، ابحث عن الإدخالات الموسومة بـ"error" أو "warning"، فهي نقاط البداية الأهم. تُكمل السجلات الروتينية الصورة العامة، لكن الأخطاء الواضحة هي التي تقودك عادةً إلى السبب.

بمطابقة ملف السجل الصحيح مع نوع المشكلة التي تواجهها، يمكنك الوصول إلى الأسباب الجذرية بسرعة أكبر، مما يوفر الوقت لفريق تقنية المعلومات وللمستخدم النهائي الذي يحتاج إلى عمل Teams بشكل صحيح الآن.

طرق جمع السجلات في Microsoft Teams

جمع السجلات المناسبة من Microsoft Teams هو الخطوة الأولى في استكشاف الأخطاء وإصلاحها بفعالية، وتتوفر لك خيارات مصممة للمستخدمين العاديين ولمسؤولي تقنية المعلومات على حد سواء. تعتمد الطريقة التي تختارها على ما إذا كنت تعمل مباشرةً على جهاز واحد، أو تدير الأمور عبر المؤسسة بأكملها من مركز إدارة Teams.

يُعد استرجاع السجلات يدويًا ميزةً مدمجة في تطبيق Teams لسطح المكتب، ما يتيح للمستخدمين النهائيين أو لفريق الدعم الأمامي تصدير السجلات بأنفسهم. وهذه الطريقة مثالية عندما تتعلق المشكلة بجهاز واحد أو حساب مستخدم واحد. فهي تُبقي الأمور بسيطة وتتيح الاستجابة السريعة لطلبات الدعم.

لكن عندما تبدأ المشكلات بالظهور لدى عدة أشخاص، أو عندما تحتاج إلى مراقبة صحة Teams عبر المؤسسة بأكملها، تصبح عملية جمع السجلات عن بُعد ضرورية. هنا يمكن للمسؤولين استخدام مركز إدارة Microsoft Teams لجمع سجلات التشخيص من أجهزة المستخدمين المحددة عن بُعد، دون الحاجة إلى زيارة أجهزة سطح المكتب أو الحاسبات المحمولة فعليًا.

من المهم فهم متطلبات طريقتي الجمع معًا، مثل امتلاك الأذونات المناسبة والتأكد من أن أجهزة المستخدمين متصلة بالإنترنت ويمكن الوصول إليها. فتحديد هذه المتطلبات البيئية مسبقًا يعني أنك لن تضيع الوقت في طلبات سجلات فاشلة أو في فترات استكشاف أخطاء فائتة.

في الأقسام التالية ستجد تفاصيل خطوة بخطوة لكل طريقة، بدءًا من تصدير السجلات من العميل المكتبي وصولًا إلى استيفاء جميع المتطلبات الأساسية للجمع عن بُعد بسلاسة. ومن خلال معرفة خياراتك، يمكنك اختيار الطريقة الأنسب لسيناريو الدعم لديك، والحفاظ على عمل Teams بشكل سليم للجميع.

كيفية جمع السجلات في تطبيق Teams لسطح المكتب

1. افتح تطبيق Teams لسطح المكتب
2. ابدأ بتشغيل تطبيق Microsoft Teams. تأكد من أنك مسجّل الدخول وجاهز على سطح المكتب، إذ تحتاج إلى وصول مباشر إلى التطبيق لجمع السجلات.
3. استخدم اختصار لوحة المفاتيح
4. على Windows، اضغط Ctrl + Alt + Shift + 1. وإذا كنت تستخدم Mac، فاضغط Option + Command + Shift + 1. يُعد هذا الاختصار أسرع طريقة لإنشاء حزمة سجلات شاملة تغطي سجلات التصحيح والوسائط وسطح المكتب.
5. انتظر التأكيد
6. سيعرض Teams إشعارًا منبثقًا موجزًا يفيد بجمع السجلات. وهذا يعني أن جميع ملفات السجلات المطلوبة قد جُمعت في حزمة واحدة وأصبحت جاهزة.
7. ابحث عن ملفات السجلات
8. افتراضيًا، يحفظ Teams هذه السجلات في مجلد التنزيلات (Downloads) الخاص بالمستخدم. على Windows، ابحث عن ملفات باسم "MSTeams Diagnostics Log" أو ما يشابهه. أما على Mac، فتحقق من المجلد نفسه أو من المسار المحدد في الإشعار. تحمل كل مجموعة سجلات طابعًا زمنيًا، ما يسهّل مطابقتها مع وقت حدوث المشكلة.
9. الوصول البديل عبر القائمة
10. إذا لم يناسبك الاختصار، يمكنك الانتقال إلى قائمة تطبيق Teams (انقر على صورة الملف الشخصي في أعلى اليمين)، ثم اختيار "Help" ثم "Collect Support Files". تحقق هذه الطريقة النتيجة نفسها.
11. أفضل الممارسات لجمع السجلات بأمان
12. حاول إعادة إنتاج المشكلة، ثم اجمع السجلات فورًا. يضمن ذلك أن تلتقط ملفات السجلات المشكلة في وقتها الفعلي، فيحصل فريق تقنية المعلومات على الصورة الكاملة.
13. أرسل السجلات إلى الدعم
14. بعد الجمع، أرفق ملفات السجلات التي تم تنزيلها بطلب الدعم الخاص بك. تجنب فتح ملفات السجلات أو تعديلها، وأرسلها كما هي للحفاظ على الطوابع الزمنية وآثار الأخطاء سليمة.

باتباع هذه الخطوات السريعة، يستطيع أي شخص من المستخدم الملم بالتقنية إلى موظف مكتب المساعدة جمع سجلات Teams بأمان. وبهذه الطريقة ستحصل دائمًا على لقطة تشخيصية كاملة جاهزة لفريق استكشاف الأخطاء، دون أي تأثير على العمل الجاري.

المتطلبات الأساسية لجمع سجلات Teams عن بُعد

• أذونات المسؤول اللازمة: لا يمكن بدء جمع السجلات عن بُعد إلا من قِبل مسؤولي Teams الذين يملكون الأذونات المناسبة في Microsoft 365 أو Azure Active Directory.
• جهاز المستخدم متصل: يجب أن يكون جهاز المستخدم المستهدف قيد التشغيل ومتصلًا بالشبكة. لا يمكن للأجهزة غير المتصلة إرسال السجلات إلا بعد إعادة الاتصال.
• اتصال الشبكة: تأكد من وجود اتصال موثوق بين عميل Teams والخدمات السحابية، فقد تمنع جدران الحماية أو قيود الشبكة نقل السجلات.
• التوافق مع إصدار عميل Teams: تحقّق من أن عميل Teams لدى المستخدم يدعم التشخيص عن بُعد، فالإصدارات القديمة قد لا تتضمن هذه الميزة.
• الموافقة والخصوصية: أبلغ المستخدمين إذا كان نهج الخصوصية يتطلب ذلك قبل جمع أي تشخيصات للجهاز عن بُعد.

تحقّق من هذه المتطلبات قبل البدء، لتتجنب إهدار الوقت ولتجعل عملية جمع السجلات عن بُعد سلسة ومتوافقة مع الأنظمة.

استخدام أدوات تشخيص عميل Teams لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها

عندما تحدث مشكلة في Microsoft Teams، قد يبدو البحث عن الإجابات أشبه بقراءة الفنجان، إلا إذا كنت تعرف أين تبحث. وهنا تأتي أدوات التشخيص المدمجة في تطبيق Teams لسطح المكتب لتقدم العون. صُممت هذه الميزات خصيصاً لمساعدة فرق الدعم والمستخدمين المتقدمين على جمع المعلومات الصحيحة في اللحظة التي تظهر فيها المشكلة.

القيمة الحقيقية هنا تكمن في جعل استكشاف الأخطاء وإصلاحها أكثر كفاءة. فبدلاً من التخمين فيما قد يكون المستخدم “فعله”، يمكنك تشغيل أدوات توفر بيانات ملموسة، أي سجلات وأحداثاً توضح بدقة ما جرى داخل التطبيق. وهذا يسهّل كثيراً رصد الأنماط وإعادة إنتاج المشكلات ومطابقة نتائج السجلات مع الأعراض الفعلية، مثل إخفاقات تسجيل الدخول أو انقطاع الاتصال.

بفضل سهولة الوصول إلى أوضاع التشخيص هذه، وغالباً بنقرة أو ضغطتي مفاتيح فقط، تضع Microsoft قدرات حاسمة لاستكشاف الأخطاء في متناول يدك. وإذا احتجت إلى تصعيد مشكلة ما، فإن هذه السجلات تزوّد فريق الدعم الفني لديك أو فريق دعم Microsoft بكل ما يلزم لتحليل الحالة بعمق.

ستأخذك الأقسام التالية خلال الخطوات العملية، من تفعيل وضع التسجيل المناسب في Teams إلى ترجمة كل تلك الإدخالات التقنية إلى إجابات بلغة بسيطة. سواء كنت من فريق تقنية المعلومات أو كنت تتلقى دائماً طلبات “إلقاء نظرة”، فإن هذا النهج يعني تقليل تبادل اللوم والوصول إلى الحلول بسرعة أكبر للجميع.

الوصول إلى ميزات التشخيص في عميل Teams

1. تشغيل Teams وفتح قائمة الملف الشخصي
2. انقر صورة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى من نافذة Teams. ستظهر قائمة الإعدادات وأدوات المساعدة الرئيسية.
3. الانتقال إلى قسم المساعدة
4. مرّر المؤشر فوق “تعليمات” في القائمة أو انقر عليها. ستجد هنا خيارات التشخيص والدعم، بما في ذلك الوصول المباشر إلى الإبلاغ عن المشكلات.
5. تفعيل التشخيص باستخدام اختصار لوحة المفاتيح
6. لتسريع العملية، اضغط Ctrl + Alt + Shift + 1 (في Windows) أو Option + Command + Shift + 1 (في Mac). يؤدي ذلك فوراً إلى قيام Teams بجمع حزمة سجلات تشخيصية كاملة.
7. التحقق من التأكيد والوصول إلى حزمة السجلات
8. بعد التشغيل، يظهر إشعار يؤكد جمع سجلات التشخيص وحفظها، عادةً في مجلد التنزيلات، جاهزةً للمراجعة أو لإرسالها إلى فريق تقنية المعلومات.

باتباع هذه الخطوات البسيطة، يستطيع حتى المبتدئون جمع كل البيانات التي يحتاجها فريق الدعم للتحقيق في أعطال Microsoft Teams بشكل شامل وفعّال.

استكشاف أخطاء Teams وإصلاحها: فهم نتائج السجلات

1. فحص السجلات بحثاً عن إدخالات الخطأ
2. افتح ملفات السجلات بمحرر نصوص وابحث عن كلمات مفتاحية مثل “error” أو “failed” أو “warning”. تُبرز هذه الأسطر اللحظات التي حدث فيها خلل، مثل مشكلة في تسجيل الدخول أو فشل في تسليم الرسائل.
3. تفسير الطوابع الزمنية
4. قارن الطوابع الزمنية في السجل بالوقت الذي أبلغ فيه المستخدم عن المشكلة. ابحث عن تجمّعات الأخطاء أو الحالات الشاذة خلال تلك الفترة، فهذا يساعدك على التأكد من أنك ترى ما حدث فعلاً أثناء الحادثة.
5. تحديد أنماط الأخطاء الشائعة
6. تكرار الأخطاء أو ظهور الرمز نفسه بشكل متكرر يشير غالباً إلى مشكلات متكررة، مثل انقطاعات الشبكة أو أعطال المصادقة. دوّن رموز الأخطاء، فكثير منها يتطابق مباشرةً مع مشكلات Teams المعروفة المدرجة في أدلة الدعم الخاصة بـ Microsoft.
7. ربط أحداث السجل بنشاط المستخدم
8. لاحظ متى ينضم المستخدم إلى اجتماع، أو يبدأ مكالمة، أو يحاول تسجيل الدخول. إذا ظهر خطأ مباشرةً بعد إجراء محدد، فهذا دليل على ما أدى إلى المشكلة.
9. تحليل مبسّط للموظفين غير التقنيين
10. حتى إن لم تكن متخصصاً، فإن التركيز على رسائل الخطأ عالية المستوى وتسلسل الأحداث يمنحك مؤشرات عملية لفرز طلبات مكتب المساعدة، دون الحاجة إلى فك رموز كل سطر أو معرفة المصطلحات البرمجية.
11. الربط مع أداء الشبكة والجهاز
12. إن أمكن، قم بمواءمة الطوابع الزمنية من سجلات Teams مع بيانات المراقبة (مثل تقارير Intune أو Azure Monitor) لاكتشاف الأسباب الجذرية التي لا تظهر في سجلات Teams وحدها، مثل انخفاض عرض النطاق الترددي أو بطء الأجهزة.

يساعد هذا النهج فريق الدعم التقني وغير التقني على تحويل بيانات السجلات الخام إلى سرد واضح، فيتم تحديد المشكلات وحلها بسرعة، وغالبًا قبل الحاجة إلى التصعيد أو الاستعانة بجهات خارجية.

إدارة جمع سجلات Teams عن بُعد من مركز الإدارة

1. الوصول إلى مركز إدارة Teams
2. سجّل الدخول إلى مركز إدارة Teams باستخدام بيانات اعتماد Microsoft 365 أو Azure AD الخاصة بك، مع الأذونات الإدارية المطلوبة.
3. بدء جمع السجلات عن بُعد
4. انتقل إلى قسم “المستخدمون”، وابحث عن المستخدم الذي تريد سجلاته، واستخدم خيار “جمع التشخيصات” أو ما يعادله. حدّد ما إذا كنت تحتاج إلى جميع السجلات أو تريد التركيز على فئات محددة من المشكلات.
5. مراقبة حالة الجمع
6. تابع تقدم عملية الجمع في الوقت الفعلي من البوابة. ستصلك إشعارات عند اكتمال جمع السجلات بنجاح، أو عند وجود مشكلات (مثل تعذر الوصول إلى الجهاز بسبب عدم اتصاله) تعيق العملية.
7. استرداد السجلات وتحليلها
8. قم بتنزيل حزمة السجلات المكتملة بشكل آمن مباشرة من مركز الإدارة. تأكد من تخزين السجلات وفقًا لسياسات الخصوصية والأمان في مؤسستك، فقد تحتوي هذه الملفات على بيانات حساسة للمستخدمين.
9. أفضل الممارسات للنطاق المؤسسي الواسع
10. نسّق مع المستخدمين النهائيين وأبلغهم عند الحاجة إلى إشعارات الخصوصية. اجمع فقط ما هو ضروري للتحقيق لتقليل مخاطر البيانات. راجع الأذونات والسياسات بانتظام للبقاء متوافقًا مع الأنظمة وتجنب التجاوز غير المقصود في الصلاحيات.

تجعل إدارة السجلات عن بُعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها على نطاق واسع أمرًا ممكنًا للمؤسسات الكبيرة، وهي حجر الأساس لحوكمة Microsoft Teams الفعّالة. لمعرفة كيف تبني الممارسات الإدارية المنظمة الثقة وتحافظ على إنتاجية بيئة Teams وأمانها، اطّلع على: تحويل الفوضى إلى تعاون واثق من خلال حوكمة Teams.

باتباع هذه الخطوات، يستطيع فريق تقنية المعلومات لديك تحديد المشكلات، والاستجابة بسرعة، ودعم المستخدمين في جميع المواقع، دون الحاجة إلى التنقل من مكتب إلى آخر.

الملاحظات والموارد الإضافية لتصحيح أخطاء Teams

1. استخدام أدوات الملاحظات المدمجة في المنتج
2. يتيح Microsoft Teams إرسال الملاحظات أو الإبلاغ عن الأخطاء مباشرة من داخل التطبيق بسهولة. انقر على ملفك الشخصي، وانتقل إلى “تعليمات”، واختر “إرسال ملاحظات”. تُرسل هذه التعليقات مباشرة إلى Microsoft لدراستها في التحديثات المستقبلية.
3. الاستفادة من مكتبات الموارد الرسمية
4. تزخر مواقع توثيق Microsoft Teams والدعم الفني بأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وأفضل الممارسات، والتوثيق التقني لكل من المستخدمين النهائيين والمسؤولين.
5. الانضمام إلى منتديات الدعم والنقاشات المجتمعية
6. يُعد Microsoft Tech Community ومنتدى Answers نقطتي تجمع لمحترفي تقنية المعلومات والمسؤولين والمستخدمين. يمكنك هنا تبادل الخبرات، والحصول على نصائح من الزملاء، بل ومشاهدة حلول واقعية لمشكلات السجلات وتصحيح الأخطاء الشائعة.
7. استكشاف المقالات والمحتوى المنتقى
8. ابقَ على اطلاع وعمّق معرفتك بـ Teams من خلال مقالات المدونات المتخصصة وأدلة الإرشاد. للاطلاع على رؤى حول حوكمة Teams واتجاهات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ونصائح الامتثال، تُعد مصادر مثل مقالة حوكمة Teams هذه ذات قيمة كبيرة.
9. أتمتة جهود تصحيح الأخطاء وتوسيع نطاقها
10. يمكن للمسؤولين المتقدمين استخدام نصوص PowerShell أو نقاط نهاية Microsoft Graph API لأتمتة جمع السجلات وتحليلها. يحافظ ذلك على مرونة المؤسسات الكبيرة واستجابتها، حتى مع ازدياد حجم التذاكر.

بالتواصل مع منظومة دعم Microsoft Teams الأوسع، لن تكون وحدك أبدًا عند مواجهة أي مشكلة. استفد من قنوات الملاحظات ومراكز التعلم هذه لتبقى دائمًا خطوة أمام فريق الدعم لديك. ومع تطور Teams، ستتطور أيضًا أدواتك للحفاظ على عمل التعاون بكفاءة وأمان.