Come funziona Microsoft Teams Phone: guida completa

By Mirko Peters · 2026-05-13 · Updated 2026-07-18

Scopri come funziona Microsoft Teams Phone con indicazioni pratiche su architettura, implementazione, sicurezza e governance.

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

Microsoft Teams Phone sta cambiando il modo in cui le organizzazioni comunicano, integrando le chiamate basate sul cloud direttamente nella tua esperienza quotidiana con Teams. Questa guida è pensata per i responsabili IT e per i decisori aziendali che vogliono passare dai vecchi sistemi telefonici a una soluzione più flessibile, scalabile e pronta per il lavoro ibrido. Otterrai una visione chiara delle funzioni principali di Teams Phone, di come pianificare e configurare il servizio, di cosa ti serve in termini di licenze e hardware e di come evitare i soliti grattacapi di budget.

Copriamo ogni passaggio, dalla scelta del modo in cui collegare le linee telefoniche, fino al deployment di Teams Phone per i tuoi utenti e all'uso delle funzioni avanzate per le chiamate aziendali. Troverai inoltre indicazioni per mantenere affidabile la qualità delle chiamate, per soddisfare le esigenze di conformità e per supportare i team mobili o ibridi. Se la telefonia cloud ti sembra complicata, non preoccuparti: alla fine di questa guida ti sarà tutto chiaro e sarai pronto ad agire con sicurezza nella tua strategia di comunicazione.

Capire Microsoft Teams Phone e le sue funzionalità principali

Oggi le organizzazioni hanno bisogno di più di una semplice linea telefonica: serve un modo unificato per consentire alle persone di chiamare, chattare, riunirsi e lavorare ovunque si trovino. Al centro di questo cambiamento c'è Microsoft Teams Phone, un sistema telefonico basato sul cloud integrato direttamente in Microsoft Teams. Invece di destreggiarsi tra più app di comunicazione o di faticare a supportare i vecchi telefoni da scrivania, le organizzazioni stanno passando a Teams Phone per tutto, dalle normali chiamate di lavoro ai flussi complessi e all'assistenza clienti.

Ciò che rende Teams Phone speciale è il modo in cui unisce la voce alle funzioni di collaborazione che probabilmente usi già in Teams: messaggistica istantanea, riunioni, condivisione di file e molto altro. Significa niente più cambi di app né conversazioni perse di vista. Man mano che le aziende adottano modelli di lavoro remoto e ibrido, Microsoft Teams Phone offre una piattaforma unica e scalabile per ogni tipo di chiamata, che si tratti di un rapido check-in con un collega o di una chiamata a un fornitore dall'altra parte del mondo.

Nelle sezioni seguenti otterrai una base solida su cosa sia Teams Phone, su come funziona all'interno del più ampio ecosistema Microsoft e su cosa lo renda un punto di svolta per i luoghi di lavoro moderni. Vedremo le basi, illustreremo le funzioni vocali e mostreremo come tutto si collega per un'esperienza di chiamata fluida, prima di passare alla fase di configurazione e distribuzione.

Che cos'è Microsoft Teams Phone e come funziona la telefonia di Teams?

Microsoft Teams Phone è un sistema telefonico basato sul cloud integrato direttamente nell'app Teams, già utilizzata da molte aziende. Permette di effettuare, ricevere e trasferire chiamate sia all'interno sia all'esterno dell'organizzazione, senza bisogno di un telefono da scrivania separato o di hardware PBX tradizionale. Pensalo come al servizio telefonico aziendale ospitato sull'infrastruttura sicura e affidabile di Microsoft: ti serve solo una connessione internet e un dispositivo abilitato per Teams.

Con Teams Phone, le chiamate vocali funzionano tramite VoIP (Voice over Internet Protocol), un modo tecnico per dire che le chiamate viaggiano su internet invece che sulle vecchie linee in rame. Per le chiamate verso numeri esterni, come quelli di fornitori, clienti o del fisso di casa, Teams Phone si collega alla PSTN (Public Switched Telephone Network), così puoi chiamare in tutto il mondo. Le chiamate interne, invece, restano completamente digitali all'interno di Teams, con una qualità vocale elevata e l'integrazione con chat e riunioni.

Puoi instradare le chiamate, creare caselle vocali e perfino configurare code di chiamata o operatori automatici, così nessuno resta in attesa senza risposta. Che i tuoi utenti siano alla scrivania, usino dispositivi mobili o lavorino da remoto, Teams Phone li mette tutti sullo stesso piano, o meglio, sulla stessa linea. Il risultato è un unico sistema che gestisce tutte le esigenze di telefonia aziendale, completamente gestito nel cloud da Microsoft e collegato direttamente al tuo flusso di collaborazione.

Funzionalità vocali di Teams e panoramica delle funzioni di chiamata

• Operazioni di base sulle chiamate (attesa, trasferimento, inoltro): Teams Phone permette agli utenti di mettere una chiamata in attesa, trasferirla a un collega o inoltrarla a numeri di cellulare o alla casella vocale con un clic. In questo modo le chiamate arrivano sempre dove devono, senza connessioni interrotte.
• Casella vocale e cronologia chiamate: Ogni utente dispone di una casella vocale personale, con messaggi trascritti e inviati direttamente alla sua posta in arrivo di Outlook. La cronologia delle chiamate è accessibile direttamente in Teams, così è facile tenere traccia delle chiamate perse e richiamare rapidamente.
• Code di chiamata e risponditori automatici: Gestisci grandi volumi di chiamate con code che distribuiscono le chiamate in arrivo tra il personale, e configura risponditori automatici con messaggi di benvenuto personalizzati e opzioni di menu per indirizzare i chiamanti senza intervento di un operatore.
• Direct Routing e accesso alla PSTN: Effettua e ricevi chiamate verso qualsiasi telefono fisso o cellulare collegando Teams Phone alla PSTN. Direct Routing consente l'integrazione con il tuo operatore telefonico esistente, mentre i Piani di chiamata Microsoft forniscono numeri tramite abbonamenti cloud.
• Strumenti di collaborazione e conformità: Unisci le chiamate in riunioni di Teams, passa da una chiamata one-to-one a una riunione e registra le chiamate per motivi di conformità. L'integrazione con lo stato di presenza e la chat di Teams mantiene tutto organizzato, mentre i controlli delle chiamate rispettano le normative di settore.
• Chiamate per conto di altri: Assistenti o membri del team possono effettuare e ricevere chiamate per conto di dirigenti o colleghi, semplificando i flussi di lavoro dei dirigenti senza compromettere la sicurezza.

Integrazione con Microsoft 365 e Office 365

Teams Phone è progettato per lavorare in sinergia con Microsoft 365 e Office 365, sfruttando al meglio gli strumenti di sicurezza, amministrazione e produttività che potresti già avere in uso. Tutte le chiamate, le riunioni e le chat di Teams sono gestite sotto un unico ombrello, offrendoti una stretta integrazione con Outlook per la pianificazione, con SharePoint per la gestione dei documenti e con OneDrive per l'archiviazione nel cloud.

Questo approccio unificato garantisce che le chiamate siano sicure, facili da gestire e perfettamente integrate nei processi di collaborazione già familiari agli utenti. Per le organizzazioni che già gestiscono la governance di Microsoft Teams e i controlli di sicurezza in tutti i loro spazi di lavoro, Teams Phone mantiene le comunicazioni snelle e conformi in ogni ambito.

Metodi di distribuzione e opzioni infrastrutturali per Teams Phone

Introdurre Teams Phone non è una soluzione valida per tutti. Microsoft offre alcune opzioni chiave (Piani di chiamata, Operator Connect e Direct Routing) per adattarsi alle esigenze aziendali, al budget e all'ambiente tecnico. La scelta del modello di distribuzione determina il modo in cui gli utenti effettuano e ricevono le chiamate, quanto controllo mantieni sui tuoi numeri e quanto lavoro richiederà la migrazione dai sistemi telefonici tradizionali.

Questa sezione presenta queste opzioni di distribuzione e mette in evidenza perché la scelta del modello giusto sia importante per la flessibilità a lungo termine, la conformità e i costi. Una volta scelto il percorso, dovrai capire come assegnare le licenze Teams Phone corrette agli utenti e cosa cercare nei dispositivi certificati per Teams. Le prossime sezioni illustreranno nel dettaglio ogni metodo, il flusso di lavoro delle licenze e i requisiti hardware, aiutandoti a costruire un piano di distribuzione su misura per la tua organizzazione.

Confronto tra metodi di distribuzione e opzioni di connettività PSTN

• Piani di chiamata (forniti da Microsoft): Microsoft agisce come il tuo operatore telefonico, fornendo numeri di telefono e accesso alla PSTN tramite un abbonamento mensile. Vantaggi: configurazione semplice, infrastruttura minima, ideale per le organizzazioni non legate a un operatore esistente. Svantaggi: disponibile solo nei Paesi in cui Microsoft offre il servizio; può costare di più nel lungo periodo per volumi di chiamate elevati.
• Operator Connect: Consente di portare in Teams il proprio operatore di telecomunicazioni preferito tramite partner Operator Connect certificati. Vantaggi: mantieni i numeri e l'operatore attuali semplificando la configurazione; l'operatore gestisce l'integrazione con la PSTN e il supporto. Svantaggi: scelta limitata di partner di telecomunicazioni per area geografica; può ridurre la flessibilità per esigenze avanzate di instradamento delle chiamate.
• Direct Routing: Collega Teams a praticamente qualsiasi operatore di telecomunicazioni tramite Session Border Controller (SBC). Vantaggi: massimo controllo e flessibilità; mantieni i numeri legacy, integri le apparecchiature locali e supporti flussi di chiamata complessi. Svantaggi: complessità iniziale più elevata, richiede maggiore competenza IT, occorre gestire o affidarsi a un partner per gli SBC e l'infrastruttura.

La scelta finale dipende da quanto vuoi gestire in autonomia, da cosa ti serve in termini di conformità e dal fatto che tu debba supportare la telefonia attuale o quella legacy. Ogni modello influisce su come aggiungi i numeri, instradi le chiamate e mantieni il controllo man mano che l'azienda cresce.

Assegnare le licenze agli utenti di Teams Phone

• Microsoft 365 E5: include già la funzionalità Teams Phone; ideale per le organizzazioni che hanno già la licenza E5 e che hanno bisogno delle funzioni vocali fin da subito.
• Licenza aggiuntiva Teams Phone: si acquista separatamente per gli utenti con piani di licenza inferiori (come E3/A3), consentendo la telefonia senza dover aggiornare l'intero tenant.
• Passaggi per l'assegnazione dall'amministratore: usa l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 per assegnare agli utenti selezionati le licenze Teams Phone (e l'eventuale piano di chiamata necessario). Assicurati che ogni utente che necessita di un numero di telefono o dell'accesso alle chiamate PSTN sia coperto.

Utilizzare telefoni e dispositivi certificati per Teams

• Telefoni fissi: i telefoni IP certificati per Teams di produttori come Yealink, Poly o AudioCodes garantiscono una qualità audio affidabile e un accesso semplice con il tuo account Teams.
• Cuffie e altoparlanti portatili: le cuffie USB e Bluetooth certificate offrono un audio di alto livello, la cancellazione del rumore e un'integrazione stretta con Teams.
• Dispositivi per sale riunioni: le apparecchiature per le sale riunioni (come le console di Teams Rooms e i telefoni per conferenze) rendono la collaborazione di gruppo fluida, sicura e conforme, anche rispetto agli standard di settore più rigorosi.

Guida passo passo alla distribuzione di Microsoft Teams Phone

Pronto a passare dalla pianificazione alla realtà? Questa sezione ti guida attraverso ogni fase principale della distribuzione di Teams Phone nella tua organizzazione, senza perderti nei dettagli. Suddividendo il percorso in parti gestibili, otterrai una tabella di marcia logica che copre la scelta del modello di distribuzione, l'assegnazione delle licenze, la configurazione dei numeri di telefono e la verifica della conformità alle normative sulle chiamate di emergenza.

Ogni passaggio si basa su quello precedente, quindi che tu sia nuovo a Teams Phone o stia migrando da un sistema legacy, eviterai gli errori più comuni. Ci sono consigli pratici sia per i team IT che si occupano del lavoro tecnico sia per i responsabili aziendali che supervisionano il cambiamento. Se vuoi vedere esempi di un altro rollout organizzato, dai un'occhiata a come semplificare la configurazione dei progetti in Teams in questa guida step-by-step sulla governance. Ora vediamo nel dettaglio il processo di attivazione della telefonia aziendale in Teams, così sarai pronto a tutto, dalla composizione degli interni locali all'instradamento delle chiamate a livello aziendale.

Scegliere il metodo di distribuzione e assegnare le licenze

• Scegli la distribuzione: decidi tra Piani di chiamata, Operator Connect o Direct Routing in base alla conformità, alle esigenze del operatore e alle risorse tecniche.
• Assegna subito le licenze: assicurati che tutti gli utenti che necessitano delle funzioni di chiamata abbiano assegnate correttamente nell'interfaccia di amministrazione le licenze Teams Phone e il piano di chiamata (se necessario) prima di attivare i numeri.
• Verifica la conformità: controlla due volte la copertura delle licenze e l'idoneità del piano di numerazione regionale prima di passare alla configurazione.

Configurare le posizioni di emergenza e il servizio Enhanced 911 (E911)

• Imposta le posizioni fisiche: definisci indirizzi specifici per gli uffici, le filiali e le sedi degli utenti remoti, così da garantire che i soccorritori ricevano informazioni accurate.
• Abilita E911: configura le funzionalità Enhanced 911 in modo che le chiamate di emergenza trasmettano automaticamente i dati di posizione in conformità con le normative statunitensi.
• Testa l'instradamento delle chiamate di emergenza: simula e verifica i flussi di chiamata E911 per accertarti che le informazioni corrette arrivino agli operatori di soccorso.

Assegnare i numeri di telefono e configurare le code di chiamata e i risponditori automatici

• Aggiungi e assegna i numeri: usa l'interfaccia di amministrazione di Teams per acquistare, trasferire o richiedere numeri, quindi assegnali agli utenti e agli account di servizio.
• Trasferisci le linee esistenti: migra i numeri precedenti inviando richieste di portabilità per mantenere la stessa identità esterna della tua azienda.
• Configura le code di chiamata: imposta gruppi di ricerca per instradare le chiamate in entrata al primo operatore disponibile, ideali per i team commerciali e di supporto che gestiscono un elevato volume di chiamate.
• Configura i risponditori automatici: crea menu e regole basate sugli orari di lavoro, così che i chiamanti ricevano un messaggio di benvenuto, possano consultare informazioni self-service o essere instradati automaticamente al reparto giusto.
• Testa e regola: effettua chiamate di prova per verificare che l'instradamento, la segreteria e l'esperienza del chiamante funzionino come previsto.

Test e finalizzazione della distribuzione di Teams Phone

• Testa i flussi di chiamata: verifica le chiamate interne ed esterne, i risponditori automatici e le code di chiamata per ogni tipo di utente e ogni caso d'uso.
• Verifica le prestazioni di E911: simula chiamate di emergenza per confermare la corretta trasmissione dell'indirizzo.
• Raccogli i feedback: raccogli il parere degli utenti per individuare eventuali problemi e perfezionare l'instradamento delle chiamate o la configurazione dei dispositivi prima del rollout completo.

Analisi dei piani di chiamata di Teams Phone, dei costi e dei costi nascosti

Capire il costo reale di Teams Phone richiede più che dare un'occhiata ai prezzi delle licenze nel catalogo Microsoft. Questa sezione apre un'analisi approfondita del lato finanziario della telefonia di Teams, per aiutarti a evitare brutte sorprese e le insidie nascoste che emergono durante o dopo l'implementazione. Ti aiuteremo a orientarti tra i canoni mensili dei piani di chiamata, le tariffe internazionali e i fattori che possono far lievitare i costi nel tempo.

Sia il team IT sia quello finanziario hanno bisogno di una ripartizione chiara per confrontare Teams Phone con i sistemi telefonici tradizionali o con altre soluzioni cloud. Le sezioni successive ti guideranno tra i numeri, metteranno in luce costi spesso dimenticati, come l'aggiornamento dei dispositivi e la formazione, e ti forniranno strumenti di budgeting per un'implementazione realistica. Se ti interessano il risparmio e la pianificazione a lungo termine, ti conviene prestare molta attenzione a ciò che segue.

Confronto dei costi mensili dei piani di chiamata per le aziende

• Piani di chiamata Microsoft: addebitati per utente, in genere da 8 a 24 dollari al mese a seconda che si tratti di sole chiamate nazionali o anche internazionali. Includono l'assegnazione del numero, la segreteria telefonica e l'accesso alla rete telefonica pubblica (PSTN), con una buona prevedibilità del budget, ma possono diventare costosi per le aziende con un elevato volume di chiamate.
• Operator Connect: i costi dell'operatore dipendono dal contratto negoziato; spesso risultano leggermente più convenienti dei piani Microsoft per le implementazioni di grandi dimensioni. Consente di integrare le tariffe già negoziate e di mantenere parte del supporto on-premises.
• Direct Routing: richiede l'investimento iniziale più elevato, a causa dei Session Border Controller necessari e della possibile consulenza, ma supporta l'uso di più operatori, tariffe di chiamata competitive e risparmi su larga scala. È adatto alle infrastrutture vocali globali o complesse.
• Tariffe internazionali: un costo separato a consumo per le chiamate internazionali è previsto in ogni piano; verifica quindi i pattern di chiamata e negozia sconti sul volume se i tuoi team effettuano chiamate internazionali.

Costi nascosti da tenere d'occhio nell'implementazione di Teams Phone

• Formazione degli utenti: tempo e risorse necessari per portare i dipendenti al passo con le nuove funzionalità di chiamata e le nuove interfacce.
• Aggiornamento dell'hardware: possibile necessità di telefoni, cuffie o dispositivi per sale riunioni compatibili con Teams.
• Consulenza e migrazione: supporto aggiuntivo per la pianificazione, il trasferimento dei numeri o la personalizzazione dei flussi di lavoro, soprattutto se si passa da centralini PBX tradizionali.
• Supporto IT continuativo: costi aggiuntivi per la manutenzione della configurazione, gli aggiornamenti, la sicurezza e la risoluzione dei problemi dopo il go-live.

Funzionalità avanzate e casi d'uso enterprise per Teams Phone

Una volta che i telefoni hanno iniziato a squillare, non devi fermarti alle semplici chiamate quotidiane. Teams Phone offre numerose funzionalità avanzate e un forte potenziale di integrazione, che può trasformarlo da semplice telefono aziendale in un potente strumento di produttività. Per i responsabili tecnologici e gli strateghi IT, questa sezione getta le basi per far lavorare Teams Phone ancora meglio in tutta l'azienda, che tu voglia automatizzare i flussi di chiamata, collegarlo alle banche dati dei clienti o estenderne le funzionalità per scenari di nicchia specifici di un settore.

Vedrai anche come Teams Phone risolve le sfide ricorrenti nei call center, nei settori altamente regolamentati e nelle organizzazioni complesse e distribuite. Inoltre, scoprirai come combinare la telefonia cloud con i tuoi sistemi PBX esistenti o creare flussi di lavoro personalizzati tramite le API e i bot di Teams. Per sviluppatori e innovatori, trovi altri approfondimenti sull'estensione delle riunioni di Teams con app e bot qui, oppure scopri come le estensioni dei messaggi di Teams fanno risparmiare tempo e favoriscono l'adozione a questo link. Apriamo la porta a ciò che è possibile oltre il semplice tono di linea.

Strumenti di chiamata avanzati e integrazioni API per Teams Phone

• Analisi e report delle chiamate: Teams Phone include dashboard dettagliate per monitorare la qualità delle chiamate, l'utilizzo e la risoluzione dei problemi fino al singolo utente o reparto. L'IT può usare queste informazioni per ottimizzare le prestazioni e individuare tendenze.
• Integrazioni con CRM e contact center: Collega Teams Phone al tuo sistema di gestione delle relazioni con i clienti (come Dynamics 365 o Salesforce) per instradare le chiamate, visualizzare i dati dei clienti o avviare una chiamata con un clic dalle dashboard del CRM.
• Teams Graph API e bot: Gli sviluppatori possono automatizzare le attività ripetitive, attivare avvisi, gestire le segreterie telefoniche o creare un instradamento intelligente delle chiamate usando le API di Microsoft Graph e i bot di Teams, integrando le comunicazioni direttamente nella logica di business. Scopri di più sull'estensione delle riunioni con app e automazione in questo approfondimento.
• Estensioni dei messaggi e app aziendali: Dai agli utenti le estensioni dei messaggi di Teams che si integrano con strumenti di terze parti o flussi di lavoro interni, riducendo il cambio di contesto e semplificando le decisioni. Scopri altri suggerimenti per la produttività in questa guida.
• Registrazione delle chiamate per la conformità: La registrazione automatica o su richiesta delle chiamate soddisfa i requisiti normativi e si integra con Microsoft Purview per la conformità e l'audit a lungo termine.

Casi d'uso reali: risolvere i problemi più complessi con Teams Phone

• Contact center: Semplifica la gestione delle chiamate in entrata e in uscita integrando Teams con il CRM e automatizzando la creazione di ticket per le chiamate di supporto.
• Team remoti e ibridi: Offri ai dipendenti distribuiti un accesso unificato a chiamate, chat e riunioni, indipendentemente dal dispositivo o dalla posizione in cui si trovano.
• Gestione dei progetti: Usa Teams Phone insieme a strumenti di progetto come Planner e Power Automate per una connettività immediata e un monitoraggio delle attività senza intervento manuale. Trovi altre idee in questa guida pratica al centro di comando dei progetti.
• Settori altamente regolamentati: La registrazione delle chiamate per la conformità integrata, i registri di audit e i controlli di amministrazione soddisfano i requisiti legali e specifici di settore per comunicazioni vocali affidabili.

Integrare Teams Phone con i sistemi PBX esistenti

• Integrazione PBX ibrida: Fai coesistere Teams Phone con i sistemi PBX legacy tramite Direct Routing, trunk SIP o session border controller aziendali, ideale per migrazioni graduali.
• Passaggio graduale: Sposta gradualmente utenti o reparti su Teams, mantenendo attivi i numeri critici sul vecchio sistema finché non sei pronto a fare il passaggio definitivo.
• Integrazione on-premises: Mantieni funzionanti i dispositivi analogici legacy (come fax o sistemi di diffusione sonora) collegandoli tramite gateway certificati per Teams.

Esperienza utente di Microsoft Teams Phone nei flussi di lavoro quotidiani

Parliamoci chiaro: anche il sistema telefonico più sofisticato è inutile se le persone lo detestano. Questa sezione mostra com'è davvero per i tuoi utenti gestire le chiamate di lavoro in Teams, che si trovino in ufficio, lavorino da remoto, guidino un team o siano in trasferta. Qui vedrai come Teams Phone si inserisce nel flusso del lavoro di tutti i giorni, offrendo il contesto necessario per chat, presenza e notifiche, tutto in un'unica app intuitiva.

Vedremo anche come Teams rende le funzioni vocali accessibili a tutti, compresi gli utenti che usano lettori di schermo, sottotitoli in tempo reale o dispositivi specializzati. Se punti a un'adozione ampia e a un'alta soddisfazione (oltre che al rispetto degli standard di accessibilità), questi dettagli contano. Le due sezioni successive analizzano com'è una "giornata tipo" con Teams Phone e le funzioni inclusive che permettono a tutti di restare parte della conversazione.

Come Teams Phone si inserisce nelle routine di lavoro quotidiane

• Chiamate integrate e collaborazione: Effettua e rispondi alle chiamate direttamente in Teams, dalla chat, dal calendario, dall'app mobile o dal desktop, senza perdere messaggi, file o inviti a riunioni. In questo modo tutto resta in un'unica timeline, per un multitasking più fluido.
• Gestione di presenza e stato: Teams aggiorna automaticamente il tuo stato quando sei in chiamata, in riunione o assente, così i colleghi sanno qual è il modo migliore per raggiungerti ed evitano di interrompere conversazioni importanti.
• Flussi di lavoro basati sui ruoli: I team commerciali possono usare il "click-to-dial" con un solo clic dai contatti o dal CRM, mentre il personale di supporto può far passare le chat con i clienti a chiamate vocali e creare ticket senza interruzioni. I dirigenti possono delegare la gestione delle chiamate, così gli assistenti possono filtrare o reindirizzare le chiamate per loro conto.
• Flessibilità per il lavoro remoto e ibrido: Passa dalla scrivania al cellulare in pochi secondi, mantieni la continuità della chiamata e cambia dispositivo senza interrompere la conversazione. Che tu sia in ufficio o fuori sede, tutto resta accessibile.
• Collaborazione sui progetti: Collega le chiamate direttamente agli spazi di lavoro dei progetti, assegna attività di follow-up tramite Power Automate e tieni traccia dei progressi, il tutto in Teams. Scopri altri modi per aumentare la produttività dei progetti qui.

Funzionalità di accessibilità e inclusione in Teams Phone

• Sottotitoli in tempo reale: I sottotitoli chiusi in tempo reale rendono accessibili le conversazioni parlate per gli utenti con ipoacusia o difficoltà di elaborazione uditiva.
• Supporto per lo screen reader: La navigazione ottimizzata e le funzioni di lettura ad alta voce aiutano gli utenti con disabilità visive a gestire in modo efficiente chiamate e messaggi vocali.
• Navigazione da tastiera e contrasto: Le scorciatoie da tastiera e i temi ad alto contrasto facilitano l'uso per chi ha disabilità motorie o visive.
• Compatibilità con gli apparecchi acustici: Le cuffie e i dispositivi certificati garantiscono che Teams Phone funzioni con diverse tecnologie assistive per l'udito.

Gestione della qualità delle chiamate e ottimizzazione della rete in Teams Phone

Non importa quante funzionalità attivi: se la qualità della chiamata è scadente, gli utenti se ne accorgono subito. Questa sezione approfondisce come pianificare, monitorare e ottimizzare la configurazione di rete per prestazioni impeccabili di Teams Phone. Vedrai come l'IT può calcolare il fabbisogno di banda, dare priorità al traffico vocale e configurare le regole firewall giuste per supportare chiamate affidabili e cristalline, ovunque gli utenti accedano.

Scoprirai anche perché l'analisi in tempo reale e il monitoraggio della qualità delle chiamate sono importanti per una gestione proattiva. Anche con la configurazione migliore, dovrai tenere d'occhio ritardi, eco o chiamate interrotte e intervenire prima che incidano sulla produttività. Vediamo insieme gli elementi essenziali per mantenere le chiamate stabili e i team di supporto soddisfatti dopo la distribuzione di Teams Phone.

Requisiti di rete e pianificazione della banda per le chiamate in Teams

• Calcolo della banda: Stima 100 kbps (in upload/download) per ogni chiamata attiva. Considera il numero massimo previsto di chiamate simultanee per sede o gruppo di utenti.
• Configurazione di QoS (Quality of Service): Dai priorità ai pacchetti vocali rispetto al traffico dati usando il tagging QoS, per evitare interruzioni audio nei momenti di picco di utilizzo della rete.
• Regole firewall: Apri le porte consigliate per il traffico vocale di Teams. Inserisci nella lista di elementi consentiti gli endpoint di Teams per garantire un'impostazione fluida delle chiamate e il flusso dei contenuti multimediali.
• Strumenti di valutazione della rete: Usa il pianificatore di rete di Microsoft o strumenti di terze parti per individuare i colli di bottiglia e simulare carichi di chiamate reali prima del lancio.
• Procedure consigliate per l'affidabilità: Per gli utenti remoti o mobili, incoraggia l'uso di connessioni cablate o Wi-Fi affidabili e fornisci indicazioni per il passaggio tra rete cellulare e Wi-Fi.

Monitoraggio e risoluzione dei problemi della qualità delle chiamate di Teams Phone

• Analisi delle chiamate integrata: L'interfaccia di amministrazione di Teams offre report in tempo reale e approfondimenti storici sulle prestazioni, per monitorare le chiamate e diagnosticare i problemi in tutta l'organizzazione.
• Dashboard della qualità delle chiamate: Individua le aree critiche, come latenza, jitter, eco o chiamate interrotte frequenti, a livello di reparto o di singolo utente.
• Risoluzione dei problemi passo passo: Usa gli strumenti di diagnostica di Teams per isolare i problemi delle chiamate, verificare le connessioni degli endpoint e rivolgerti al supporto se sono necessari interventi sulla rete o sull'hardware.

Funzionalità di lavoro ibrido e mobilità in Teams Phone

Vuoi che il tuo sistema telefonico segua le persone ovunque si trovino. Teams Phone è progettato per la mobilità e consente agli utenti di gestire le chiamate aziendali su desktop, dispositivi mobili e dispositivi delle sale riunioni, senza i vecchi problemi del "riagganciare e richiamare". Questa sezione si concentra su flussi di lavoro di mobilità reali per la forza lavoro ibrida di oggi.

Vedremo come il passaggio tra dispositivi mantiene attive le chiamate quando cambi dispositivo, e perché l'app mobile di Teams è indispensabile per supportare i dipendenti in movimento. Per le aziende che usano i nuovi strumenti per il posto di lavoro come Microsoft Places, per coordinare le risorse degli uffici e la pianificazione del lavoro ibrido, Teams Phone si integra perfettamente per rendere la comunicazione fluida e consapevole della posizione. Scopri come Microsoft Places potenzia il lavoro ibrido in questa pagina, e vedi come Teams Phone contribuisce a rendere i tuoi collaboratori flessibili nella misura necessaria.

Cambio dispositivo senza interruzioni e trasferimento delle chiamate con Teams Phone

• Trasferimento di chiamata attiva: sposta una chiamata in corso dal desktop al cellulare (o viceversa) con un solo tocco, senza interrompere la conversazione.
• Supporto per riunioni ibride: partecipa a una chiamata pianificata da un dispositivo e aggiungine un altro, ad esempio collegando il cellulare per il video mentre condividi i contenuti dal laptop.
• Postazioni condivise e spazi comuni: accedi a qualsiasi telefono Teams certificato in uno spazio di lavoro condiviso e rispondi alle chiamate dal tuo interno.

Usare l'app mobile di Teams per le chiamate di lavoro in movimento

• Chiamate con numero aziendale: effettua e ricevi chiamate di lavoro dal cellulare, mostrando il numero di lavoro e non la linea personale, per tutelare la tua privacy.
• Flessibilità tra rete cellulare e Wi-Fi: passa dalla rete cellulare al Wi-Fi in base all'intensità del segnale per ottenere la migliore qualità della chiamata, ideale per i dipendenti in trasferta o in zone con copertura discontinua.
• Chiamate in background: mantieni attive le chiamate in background, così puoi consultare messaggi o file in Teams mentre parli.
• Supporto per un flusso di lavoro solo mobile: l'app mobile di Teams Phone include segreteria telefonica completa, trasferimento di chiamata e cronologia delle chiamate, così i dipendenti in remoto restano connessi e produttivi lontano dalla propria scrivania.

Domande frequenti su Microsoft Teams Phone

Le domande su Teams Phone arrivano subito, che tu stia valutando il passaggio o sia già nel pieno della distribuzione. Questa sezione è le tue domande frequenti in rapida successione su prezzi, funzionalità, particolarità e aspetti tecnici essenziali per le chiamate vocali aziendali in Microsoft Teams. Dalla domanda «Teams Phone è gratuito?» fino a «Come si comporta la qualità della chiamata?» e «E l'integrazione con altri dispositivi?», eliminiamo il gergo e forniamo risposte dirette.

Qui troverai anche chiarimenti su licenze, opzioni di dispositivi e sul momento in cui il passaggio da chat e riunioni di Teams alla telefonia completa ha senso per i tuoi utenti. Se in futuro dovessi incontrare domande più tecniche, troverai link alla documentazione Microsoft o a podcast specializzati per approfondire.

Teams Phone è gratuito e altre domande essenziali

• Teams Phone è gratuito? No: Teams in sé è incluso nella maggior parte dei piani di Microsoft 365, ma le chiamate PSTN, l'assegnazione dei numeri e la telefonia aziendale richiedono una licenza Teams Phone (o Microsoft 365 E5) e possono comportare costi aggiuntivi per i piani di chiamata o gli operatori.
• Qual è la differenza tra Teams e Teams Phone? Teams standard offre chat, riunioni e chiamate interne tra utenti Teams. Teams Phone aggiunge il tono di linea, la segreteria telefonica, l'accesso PSTN e i numeri di telefono per chiamare al di fuori della tua organizzazione.
• Com'è la qualità delle chiamate con Teams Phone? Teams utilizza VoIP su infrastruttura cloud, con un'elevata qualità delle chiamate su una connessione Internet stabile e una configurazione di rete corretta. Gli strumenti di monitoraggio integrati aiutano a risolvere rapidamente i problemi.
• I miei dispositivi attuali funzioneranno? I telefoni, le cuffie e i dispositivi per sale certificati per Teams garantiscono la compatibilità. Alcuni hardware meno recenti possono funzionare con il Direct Routing o richiedere gateway certificati.
• Chi dovrebbe usare Teams Phone? Qualsiasi azienda che voglia unificare chiamate, chat e riunioni in un'unica piattaforma, soprattutto i team ibridi o remoti e le aziende che intendono dismettere i vecchi sistemi PBX.

Teams Phone è la scelta giusta per la tua azienda?

Teams Phone è adatto alle aziende che vogliono comunicazioni unificate, flessibilità basata sul cloud e una gestione delle chiamate semplificata, senza i problemi dei tradizionali sistemi telefonici. È una soluzione ideale per le organizzazioni che già utilizzano Microsoft 365 e cercano di ridurre la complessità, controllare i costi o abilitare il lavoro ibrido.

Detto questo, non fa per tutti: le organizzazioni legate a funzionalità PBX di nicchia o a hardware specializzato potrebbero aver bisogno di un approccio ibrido. Valuta il volume delle chiamate, l'infrastruttura esistente, le esigenze normative e i flussi di lavoro degli utenti prima di decidere. Quando i criteri chiave combaciano, Teams Phone offre un valore affidabile e la sicurezza necessaria per modernizzare la telefonia al tuo ritmo.

Prossimi passi: come iniziare con Microsoft Teams Phone

• Richiedi una demo: contatta il tuo rappresentante Microsoft o un partner certificato per programmare una dimostrazione dal vivo delle funzionalità di Teams Phone.
• Avvia un pilota: assegna le licenze di Teams Phone a un gruppo selezionato di utenti ed esegui un test controllato, individuando esigenze degli utenti e lacune di rete prima di estendere la soluzione.
• Rivolgiti a un fornitore: contatta partner di telecomunicazioni e di integrazione per ricevere assistenza sulla migrazione, sulla configurazione di Direct Routing o per una consulenza in materia di conformità.
• Verifica le esigenze di sicurezza e conformità: ripassa le best practice di governance e sicurezza di Teams consultando risorse come questo podcast sulla sicurezza per proteggere le tue comunicazioni fin dal primo giorno.
• Resta aggiornato: salva nei preferiti la roadmap di Teams e i blog di prodotto di Microsoft per restare al passo con le nuove versioni, funzionalità e suggerimenti sulle prestazioni di Teams Phone.

Ascolta anche

Se stai approfondendo come funziona Microsoft Teams Phone, questi episodi offrono un contesto pratico su architettura, operatività, sicurezza e governance:

• Microsoft AI Agent Harness – Simply Explained — Scopri orchestrazione e guardrail.
• Azure AI Foundry – Simply Explained — Capisci come si distribuisce l'AI in ambito enterprise.
• Microsoft Defender XDR – Simply Explained — Aggiungi contesto sulla sicurezza.