Risoluzione dei problemi delle chiamate in Microsoft Teams: guida passo passo

By Mirko Peters · 2026-05-18 · Updated 2026-07-28

Scopri come risolvere i problemi delle chiamate in Microsoft Teams con indicazioni pratiche su configurazione, architettura, sicurezza, governance e casi d'uso reali.

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Titelbild: Microsoft Teams Call Troubleshooting: Step-by-Step Guide

La risoluzione dei problemi delle chiamate in Teams richiede uno scenario di business chiaro, una configurazione di Microsoft 365 supportata e un responsabile ben definito. Parti dal risultato per l'utente, verifica le indicazioni aggiornate di Microsoft, testa l'approccio con un gruppo di utenti rappresentativo e documenta la decisione prima di estendere la soluzione. Così il servizio resta affidabile, sicuro e più facile da supportare.

Risoluzione dei problemi delle chiamate in Teams: checklist pratica

Definisci il caso d'uso, il responsabile e il risultato atteso.
Verifica criteri, autorizzazioni, licenze e impatto sugli utenti.
Testa, documenta e rivedi prima di estendere la soluzione.

Consulta Microsoft Learn per le indicazioni aggiornate.

Ultima revisione: luglio 2026.

Le chiamate affidabili sono la base di ogni attività moderna, che tu stia chiudendo una trattativa dal cellulare o portando avanti un progetto con Microsoft Teams. Quando le chiamate cadono o l'audio si interrompe, il lavoro si blocca e la frustrazione cresce. Oggi, con Teams e le altre app di calling che hanno un ruolo così importante nella comunicazione, chiamate fluide e stabili sono indispensabili. Questa guida analizza le cause più comuni dei problemi, dalle più ovvie a quelle più subdole, così puoi risolvere i guasti in fretta. Che tu sia da mobile, da telefono fisso o in smart working tramite VoIP con Teams, troverai istruzioni passo passo, spiegazioni chiare e consigli pratici per mantenere le chiamate stabili. Pronto a scoprire cosa interrompe il flusso delle tue conversazioni e a eliminarlo per sempre? Iniziamo.

Capire le chiamate interrotte e i problemi di qualità audio

Se una chiamata è caduta a metà frase o ti sembrava di parlare dentro un tunnel, sai quanto possano essere fastidiosi i problemi di chiamata. Le chiamate interrotte e la scarsa qualità audio possono sembrare semplici, ma le cause vanno dai guasti tecnici ai problemi di rete. Non si tratta solo di un disagio: possono compromettere il business, indebolire i rapporti nel team e far perdere opportunità, soprattutto se usi Microsoft Teams come centralino telefonico. Di seguito scoprirai cosa sono davvero le chiamate interrotte, cosa le causa e perché questi problemi sono importanti per il lavoro e per i rapporti con gli altri.

Cos'è una chiamata interrotta e perché conta

Una chiamata interrotta è una chiamata che termina all'improvviso, senza preavviso: un attimo prima stai parlando e subito dopo fissi il telefono chiedendoti cosa sia successo. Può trattarsi di una caduta della linea, di una connessione così degradata da non capirsi più, oppure di una disconnessione da entrambe le parti. Le chiamate interrotte possono capitare da cellulare, da telefono fisso o tramite sistemi VoIP come Microsoft Teams.

Le chiamate interrotte risultano particolarmente frustranti nei momenti chiave del lavoro. Immagina di presentare una proposta o di gestire una richiesta di assistenza e la linea cade all'improvviso. Non è solo fastidioso: può significare trattative perse e fiducia compromessa. In Microsoft Teams o in VoIP, le chiamate interrotte possono manifestarsi come errori improvvisi, una schermata « Connessione in corso… » bloccata o un messaggio di errore al posto del segnale di linea. Queste interruzioni bloccano il lavoro e lasciano tutti con il dubbio se il problema sia del dispositivo, della rete o di qualcos'altro.

Cosa causa le chiamate interrotte dietro le quinte

Segnale debole: se il telefono ha una o due tacche di segnale, oppure il Wi-Fi funziona appena, le chiamate possono cadere all'improvviso. Essere lontani da una cella o avere muri spessi tra te e l'antenna rende difficile al dispositivo mantenere attivo il segnale.
Congestione della cella: quando troppe persone parlano o trasmettono contenuti nello stesso punto (pensa all'ora di punta allo stadio), l'antenna più vicina non riesce a gestire il carico. In quel caso la tua chiamata può essere scollegata per dare spazio ad altri.
Interferenze radio: le onde radio di microonde, altri dispositivi o anche macchinari pesanti possono alterare il segnale da cui dipende la chiamata. Con le interferenze puoi sentire fruscii, eco oppure cadere la linea.
Congestione della rete e problemi di banda: le reti internet o mobili sovraccariche causano la perdita o il ritardo dei pacchetti dati. Con Microsoft Teams e altre chiamate VoIP questo si traduce in audio a scatti, voce robotica o disconnessioni improvvise.
Problemi con il dispositivo o la SIM: A volte il problema è il tuo telefono, la SIM o il software. SIM difettose o telefoni con firmware non aggiornato possono far cadere le chiamate anche quando la rete funziona perfettamente.
Guasti di VoIP o Microsoft Teams: Le chiamate VoIP come quelle di Teams sono più sensibili alle interruzioni di internet o ai problemi locali del dispositivo: una breve caduta del Wi-Fi o un blocco del portatile possono far «scadere» la chiamata o interromperla all'improvviso.
Errori di instradamento con doppia SIM ed eSIM: I telefoni più recenti con più profili SIM possono talvolta usare la linea sbagliata per una chiamata, non riuscire a connettersi oppure cadere se quella SIM perde il segnale.

Capire queste cause di base ti aiuterà a individuare cosa provoca davvero la caduta delle chiamate, così non dovrai indovinare da dove iniziare la risoluzione dei problemi.

Come i problemi di chiamata danneggiano la produttività e i rapporti con i clienti

Quando le chiamate cadono di continuo o l'audio è disastroso, non si tratta di un semplice fastidio. Ogni chiamata fallita erode la produttività, allunga i progetti e fa deragliare le riunioni di team. Il danno è ancora maggiore per i rapporti con i clienti: se clienti o potenziali clienti non riescono a raggiungerti, o se le chiamate si interrompono bruscamente, la fiducia nella tua attività può risentirne. Guasti ricorrenti possono costarti vendite o lasciare un ticket di assistenza irrisolto, spingendo i clienti verso la concorrenza. In Microsoft Teams, i problemi nelle chiamate interrompono la collaborazione e rallentano le decisioni, frenando lo slancio complessivo. Per questo risolvere i problemi di chiamata non è solo un intervento tecnico: è un modo diretto per proteggere la tua reputazione, le tue relazioni e i tuoi risultati economici. Per capire come una governance solida di Teams favorisca una collaborazione più fluida e la fiducia, potresti esplorare approcci pratici per spazi di lavoro Teams organizzati.

Guida passo passo per risolvere i problemi di chiamata

Ora che sai quanto le chiamate interrotte e i problemi di qualità audio possano pesare su attività e lavoro di squadra, è il momento di passare alla pratica. Questa sezione è dedicata all'azione: ti offre un percorso strutturato non solo per individuare il problema, ma per risolverlo. Partirai dalle basi, come controllare il segnale e le impostazioni di rete, per passare poi a verifiche più specifiche per ciascun dispositivo. Che tu stia riscontrando problemi su iPhone, Android o nell'app desktop di Microsoft Teams, esiste un procedimento che funziona. Passo dopo passo acquisirai sicurezza (e qualche risultato immediato) per risolvere i problemi di chiamata e far scorrere senza intoppi le conversazioni, senza bisogno di particolari competenze tecniche.

Leggi prima questo: risoluzione di base dei problemi di chiamata

Controlla le tacche del segnale: Guarda il dispositivo: se vedi una sola tacca o nessuna, potrebbe essere questo il problema. Avvicinati a una finestra o esci all'aperto per vedere se il segnale migliora.
Riavvia il telefono o il dispositivo: Questa semplice operazione elimina piccoli intoppi o conflitti di software in background. Basta spegnere, attendere qualche secondo e riaccendere.
Attiva e disattiva la modalità aereo: Attivare la modalità aereo per circa dieci secondi, poi disattivarla, può ripristinare la connessione di rete del dispositivo ed eliminare strani malfunzionamenti.
Controlla i collegamenti fisici (per telefoni fissi e cuffie): Assicurati che i cavi siano inseriti saldamente e che i dispositivi wireless siano associati correttamente. Un cavo della cuffia allentato o una batteria Bluetooth scarica possono compromettere facilmente la chiamata.
Verifica la rete o il Wi-Fi: Per Teams o le chiamate VoIP, accertati che il Wi-Fi abbia effettivamente accesso a internet. Prova ad aprire un semplice sito web o a eseguire un test di velocità: se è lento o non funziona, risolvi prima il problema del Wi-Fi.
Chiudi le app in background: Le app in esecuzione in background (social media, download di grandi dimensioni) consumano memoria e banda, quindi chiudi quelle non necessarie durante una chiamata.
Suggerimento rapido per Microsoft Teams: Se la chiamata Teams non si connette, esci e accedi di nuovo, oppure prova a partecipare da un altro dispositivo. Questo può risolvere rapidamente problemi di sincronizzazione o di credenziali.

Prova questi passaggi prima di passare a verifiche tecniche più approfondite: risolvono moltissimi problemi comuni fin dall'inizio.

Come verificare le impostazioni del dispositivo e della rete su iPhone o Android

Disattiva la modalità aereo: Verifica che la modalità aereo non sia attiva (è un classico errore di chi compone numeri per sbaglio in tasca). La trovi nelle impostazioni rapide o nel centro di controllo del telefono.
Seleziona la rete corretta: vai in Impostazioni > Reti mobili. Assicurati di usare il tipo di rete consigliato (come 4G o 5G). Se sei in una zona con segnale debole, passare manualmente da 5G a 4G può aiutare.
Aggiorna il software e le impostazioni del operatore: vai in Impostazioni > Aggiornamento software (sia su iPhone sia su Android) e installa eventuali aggiornamenti in sospeso. Su iPhone, controlla la comparsa di notifiche di aggiornamento delle impostazioni dell'operatore: possono correggere bug nascosti nelle chiamate.
Controlla l'inoltro di chiamata e l'ID chiamante: attivare per errore l'inoltro di chiamata o nascondere l'ID chiamante può bloccare le chiamate o instradarle male. Disattiva queste funzioni nelle impostazioni dell'app Telefono, in «Impostazioni chiamata» o «Servizi supplementari».
Attiva o disattiva la chiamata Wi-Fi: su Android, vai in Rete e Internet > Rete mobile > Avanzate. Su iPhone si trova in Impostazioni > Telefono > Chiamate Wi-Fi. Attiva o disattiva l'opzione secondo necessità, soprattutto se passi spesso dalla rete mobile al Wi-Fi.
Sincronizzazione dell'app Teams: per Microsoft Teams, assicurati che l'app non sia bloccata dai risparmio batteria o dalle limitazioni sui dati, e verifica la presenza di aggiornamenti specifici di Teams nello store del dispositivo.
Controlla le autorizzazioni: assicurati che Teams e l'app di chiamata predefinita abbiano le autorizzazioni per microfono, contatti e rete. Senza di esse, le chiamate potrebbero non squillare o non connettersi correttamente.

Seguire questi passaggi su iPhone, Android o nell'app Teams desktop/mobile aiuta a eliminare la maggior parte dei problemi del tipo «è solo un'impostazione sbagliata» prima ancora di contattare il supporto tecnico.

Quando riavviare o ripristinare il dispositivo e la rete

Esegui un riavvio a freddo: spegni il dispositivo, attendi qualche secondo, quindi riaccendilo. Questo risolve piccoli problemi software o di connettività nella maggior parte di telefoni, laptop o dispositivi per chiamate.
Prova un ripristino completo (se necessario): se i problemi persistono, usa l'opzione di ripristino hardware integrata nel dispositivo (di solito nel menu Impostazioni > Sistema su Android, oppure tieni premute le combinazioni di tasti su iPhone).
Ripristina le impostazioni di rete con attenzione: su iPhone e Android è disponibile un'opzione in Impostazioni > Gestione generale o Sistema, denominata «Ripristina impostazioni di rete». Cancella le reti Wi-Fi, Bluetooth e cellulari memorizzate, risolvendo spesso problemi di chiamate e Teams, ma tieni presente che dovrai riconnetterti al Wi-Fi e riassociare i dispositivi Bluetooth.
Riavvia gli endpoint Teams: se usi telefoni o app desktop di Microsoft Teams, riavvia l'app o il dispositivo per eliminare bug a livello di app o errori di sessione che incidono sulle chiamate.

Questi passaggi vanno usati se i controlli di base non risolvono il problema, o se i guasti alle chiamate persistono su app e servizi diversi.

Diagnosticare problemi di copertura di rete, operatore e connessione Internet

A volte il problema non è il dispositivo o l'app, ma la rete in generale o l'operatore stesso. Capire se si tratta di un problema personale o di un guasto diffuso del servizio è fondamentale, soprattutto per chi lavora da remoto e per i team ibridi che dipendono da Teams o dalle chiamate mobili. Di seguito imparerai a individuare una copertura debole, a verificare i problemi di rete in tempo reale e a capire quando è il momento di coinvolgere l'operatore o il provider di connettività. Questa sezione ti aiuta a distinguere i problemi del dispositivo dalle questioni che solo il tuo provider può risolvere.

Come verificare la presenza di segnale debole o problemi di rete

Controlla le tacche di segnale: dai un'occhiata all'indicatore del segnale del telefono o del dispositivo mobile. Meno di tre tacche, oppure tacche instabili che fluttuano, possono causare problemi alle chiamate vocali.
Spostati in posizioni diverse: il segnale spesso migliora se esci all'aperto o ti avvicini a una finestra. Se le chiamate funzionano meglio in alcuni punti, probabilmente hai delle «zone morte» di segnale.
Consulta la mappa di copertura dell'operatore: visita il sito web del tuo operatore per vedere la mappa di copertura. Se la tua zona è indicata come debole o «marginale», aspettati più chiamate interrotte, soprattutto nelle ore di punta.
Valuta la potenza del Wi-Fi (VoIP/Teams): se usi Teams o VoIP, esegui un test di velocità oppure controlla la presenza di pacchetti persi nella dashboard del router. Una latenza superiore a 100 ms o velocità inferiori a 5 Mbps possono compromettere le chiamate.
Verifica la presenza di disservizi noti: se tutti intorno a te hanno problemi, oppure il guasto persiste in più punti, controlla eventuali interventi di manutenzione o disservizi dell'operatore o del provider di connettività (consulta la loro pagina ufficiale di stato o i canali social).
Verifica extra per VoIP/Teams: Con Teams o altre app VoIP, prova un'altra rete Wi-Fi oppure un hotspot del cellulare. Se tutto funziona meglio, è probabile che il problema sia nella tua rete o nel router.

Seguendo questi passaggi capirai rapidamente se il problema dipende da un segnale debole, da una copertura insufficiente o da qualcos'altro.

Come riconoscere i problemi della rete dell'operatore e quando chiedere aiuto

Controlla le pagine di stato o i social dell'operatore: La maggior parte dei principali operatori pubblica aggiornamenti su problemi di rete, interruzioni o interventi di manutenzione. Le pagine di stato ufficiali e i profili Twitter spesso forniscono informazioni in tempo reale quando le chiamate cadono ovunque.
Cerca segnalazioni diffuse: Se non sei l'unico, cioè colleghi o vicini hanno lo stesso problema, è probabile che il guasto dipenda dall'operatore e non dal tuo telefono.
Monitora la congestione ricorrente: Se noti che le chiamate cadono sempre in orari specifici (ad esempio all'ora di pranzo o durante eventi), le antenne della zona potrebbero essere sovraccariche. Le chiamate possono tornare alla normalità più tardi, ma segnalare il problema resta utile.
Controlla lo stato del servizio VoIP o Teams: Per Microsoft Teams o altre chiamate in cloud, consulta le dashboard ufficiali sullo stato del servizio. Gli amministratori aziendali e IT spesso hanno accesso ai portali di verifica dello stato di Microsoft 365 o Teams per gli aggiornamenti.
Quando fare escalation: Se i problemi persistono, raccogli i dettagli (date, orari, numeri di esempio) e contatta il tuo operatore o provider internet. Per i problemi di Teams che non si risolvono, apri un ticket di supporto oppure usa l'interfaccia di amministrazione di Office 365. Per approfondire la risoluzione dei problemi di Microsoft 365, puoi consultare questa guida alla risoluzione dei problemi di Microsoft Copilot con soluzioni passo passo: non vale solo per Copilot, ma anche per i problemi generali di connettività.

Questo approccio ti aiuta a individuare i grandi problemi dell'operatore prima di perdere tempo a inseguire guasti del solo dispositivo.

Quando contattare il provider del servizio per problemi persistenti con le chiamate

Gli errori della SIM non scompaiono: Se continui a vedere il messaggio «SIM non rilevata» o frequenti avvisi di assenza di servizio, è il momento di chiamare l'operatore per una nuova SIM.
Cadute di chiamata costanti su tutti i dispositivi: Se più dispositivi hanno lo stesso problema, è molto probabile che il problema dipenda dalla rete o dall'operatore e non da te.
Errori nelle chiamate VoIP o Teams: Se le chiamate di Teams si disconnettono continuamente o non squillano mai, apri un ticket di supporto per Teams o Microsoft 365 (gli amministratori possono fare escalation direttamente dalla dashboard).
Le interruzioni di Internet riguardano tutti gli utenti: La perdita del Wi-Fi o della banda larga su più dispositivi indica spesso un'interruzione lato provider: contatta il tuo provider internet per la risoluzione.
Problemi persistenti e inspiegabili: Quando i passaggi di risoluzione non risolvono il problema, fatti aiutare da un supporto professionale prima possibile, per risparmiare tempo.

Risoluzione dei problemi di SIM e dispositivo che incidono sulle chiamate

Non tutti i problemi di chiamata dipendono dalle antenne o dal traffico di rete. A volte il telefono, la SIM o persino la custodia protettiva compromettono la connessione. Questa sezione ti aiuta a concentrarti sulle cause legate al dispositivo: dalle SIM usurate ai problemi nelle configurazioni dual-SIM/eSIM, fino al blocco inatteso del segnale causato dalla tua custodia preferita. Concentrarsi su questi problemi fisici e hardware ti permette di escluderli prima di tornare alla risoluzione dei problemi di rete o software.

Come diagnosticare e risolvere i problemi della SIM

Cerca i messaggi «Nessuna SIM» o «SIM non rilevata»: Se li vedi sullo schermo, estrai la SIM con una graffetta o uno strumento per SIM, quindi reinseriscila con delicatezza. Pulisci eventuale polvere o sporco.
Cadute frequenti della chiamata o perdita del servizio: Se le chiamate cadono solo su un dispositivo specifico, inserisci la SIM in un altro telefono. Se il problema si ripresenta, è probabile che la SIM sia difettosa.
Verifica i problemi di profilo dual-SIM o eSIM: Assicurati che la linea SIM o eSIM corretta sia impostata come «attiva» per chiamate e dati. Un instradamento errato dovuto a confusione tra i profili è un problema comune, ma spesso trascurato, nei dispositivi più recenti.
Richiedi una SIM sostitutiva: Se la semplice reinserzione non funziona, chiama l'operatore per una nuova SIM fisica oppure risolvi i problemi di attivazione o guasto della eSIM tramite il suo portale di supporto.
Ancora non funziona? Contatta il supporto tecnico per diagnosi più approfondite, soprattutto se le tue chiamate di lavoro dipendono da un numero stabile.

La custodia del telefono influisce sull'intensità del segnale?

Forse non ci pensi molto alla cover del telefono, ma può influire eccome sulla potenza del segnale, soprattutto se è in metallo, in fibra di carbonio o in un materiale molto spesso. Le cover in metallo possono bloccare le onde radio di cui il telefono ha bisogno per una connessione stabile, causando più chiamate interrotte o assenza di servizio in casa. Anche le cover robuste e ingombranti a volte attenuano le antenne, generando un segnale debole o intermittente. Per verificarlo, prova a togliere la cover in un punto con segnale scarso: se le tacche salgono di colpo, è probabile che sia la colpevole. Se ti serve più affidabilità, scegli cover in plastica o in silicone, oppure prova a fare le chiamate importanti senza cover. È un trucco semplice che risolve sorprendentemente molti misteri sulle chiamate cadute.

Soluzioni avanzate: chiamate Wi-Fi, VoIP e interventi a lungo termine

A volte le soluzioni standard non bastano, soprattutto se vivi o lavori in un posto con una copertura cronicamente scarsa o un operatore poco affidabile. È qui che entrano in gioco le soluzioni avanzate. Strumenti come le chiamate Wi-Fi e i servizi VoIP (ciao, Microsoft Teams) ti permettono di aggirare le reti cellulari tradizionali, con chiamate via internet che spesso sono più affidabili. Vedremo anche quando conviene investire in amplificatori di segnale, cambiare modalità di rete o persino cambiare operatore. Questi interventi a lungo termine significano meno interruzioni per il tuo team, per i tuoi clienti e per la tua tranquillità quotidiana.

Come le chiamate Wi-Fi e il VoIP (come Microsoft Teams) stabilizzano le chiamate

Le chiamate Wi-Fi permettono al telefono di usare una connessione Wi-Fi invece di una cella telefonica per effettuare e ricevere chiamate. Se il tuo operatore lo supporta, è una soluzione molto efficace negli edifici con copertura cellulare discontinua ma connessione internet solida. Basta attivare la chiamata Wi-Fi nelle impostazioni e il dispositivo passerà automaticamente a internet quando rileva un segnale debole dell'operatore.

Il VoIP (Voice over Internet Protocol), usato nelle piattaforme di comunicazione come Microsoft Teams, va ancora oltre e instrada le chiamate interamente sulla connessione dati. Questo significa che puoi chiamare dal portatile, dal desktop o dal cellulare, senza dipendere dalle celle telefoniche. Teams, in particolare, utilizza una banda internet sicura e gestita e integra le chiamate nelle app di lavoro. Per approfondire come estendere Teams con integrazioni personalizzate e automazione, consulta come le app e i bot di Teams possono migliorare le riunioni oppure come Microsoft Copilot potenzia la collaborazione quotidiana del team. Sia le chiamate Wi-Fi sia il VoIP sono una vera salvezza per chi lavora da remoto e per gli uffici con una rete instabile, offrendo maggiore chiarezza, stabilità e flessibilità rispetto alla sola rete cellulare.

Conviene installare un amplificatore di segnale o cambiare le impostazioni di rete?

Installa un amplificatore di segnale: ideale se la copertura cellulare è scarsa all'interno dell'edificio ma il segnale all'esterno è buono. L'amplificatore capta il segnale esterno e lo amplifica all'interno dell'edificio.
Passa da 5G a 4G/LTE e viceversa: a volte il 5G è debole o inaffidabile, e tornare al 4G può rendere le chiamate più stabili, soprattutto in zone rurali o molto affollate.
Prova i femtocell o i microcell: sono piccole celle telefoniche che si collegano alla tua connessione internet e garantiscono un potenziamento diretto della copertura cellulare nella tua sede (ottimi per le aziende).
Aggiorna le apparecchiature di rete: investi in un router Wi-Fi moderno o in un sistema mesh per supportare le chiamate Teams o VoIP, riducendo le interruzioni digitali.

Valuta l'ambiente e le tue esigenze prima di investire: a volte un piccolo cambiamento di impostazione o un aggiornamento hardware risolve anni di grattacapi.

È il momento di cambiare operatore per una copertura migliore?

Se hai provato tutti i trucchi del mestiere e le chiamate continuano a essere un disastro, potrebbe essere il momento di valutare un nuovo operatore mobile o internet. Usa le mappe di copertura dei possibili operatori e le recensioni degli utenti nella tua zona per capire quale offre il segnale e l'affidabilità migliori, soprattutto in casa, in ufficio o nelle zone in cui ti sposti spesso. Per le attività che fanno largo uso di Teams o VoIP, scegli operatori con velocità di upload e download elevate e uptime costante: possono fare tutta la differenza nella qualità delle chiamate di tutti i giorni. In definitiva, l'operatore giusto può trasformare davvero quanto sono affidabili la comunicazione, la collaborazione e l'assistenza clienti di ogni giorno.

Domande frequenti e scenari particolari per i problemi di chiamata persistenti

Anche con tutte le solite soluzioni, alcuni problemi di chiamata non rientrano negli schemi. Magari le chiamate in arrivo vanno dritte alla segreteria senza squillare, oppure non riesci a raggiungere numeri internazionali. A volte le chiamate cadono sempre dopo pochi minuti o un dispositivo si comporta in modo strano. Questa sezione raccoglie le risposte a questi casi difficili e particolari, dai problemi con Teams a quelli di cellulare e telefono fisso, così puoi risolvere in fretta i malfunzionamenti delle chiamate più insoliti.

Perché le chiamate in arrivo vanno direttamente alla segreteria su iPhone o Android?

Modalità Non disturbare (DND): Se la modalità DND è attiva, il telefono non squilla e le chiamate vanno direttamente alla segreteria. Controlla l'icona della luna su iPhone o l'interruttore DND su Android e disattivalo.
Inoltro di chiamata: Hai attivato questa opzione per sbaglio? Tutte le chiamate potrebbero essere reindirizzate immediatamente. Vai alle impostazioni delle chiamate nell'app Telefono e disattiva l'inoltro.
Nessun servizio o segnale debole: I telefoni senza barre di segnale spesso non riescono a ricevere chiamate e passano direttamente alla segreteria. Spostati in un punto con copertura migliore.
Segreteria piena: Se la casella vocale è piena, le chiamate potrebbero non squillare affatto. Elimina i messaggi vecchi per liberare spazio.
Impostazioni di squillo di Microsoft Teams: Teams dispone di impostazioni personalizzate per squilli e notifiche; controllale se le chiamate di Teams non generano avvisi. Verifica che l'app non sia bloccata da Assistenza concentrazione o da funzioni di sospensione delle notifiche.

Risoluzione dei problemi con chiamate internazionali e guasti dei toni DTMF

Controlla il prefisso internazionale e il formato del numero: Le chiamate internazionali non vanno a buon fine se dimentichi il prefisso del Paese corretto o digiti zeri in più.
Limitazioni del operatore o del piano: Non tutti i piani cellulari o VoIP supportano le chiamate internazionali: verifica che la tua linea sia abilitata.
Problemi con i toni DTMF: Non riesci a inserire cifre nei menu telefonici? Assicurati di usare la tastiera numerica standard e non un'app di terze parti che blocca i segnali DTMF.
Impostazioni di rete o VoIP di Teams: Con Teams e altre app simili, i segnali DTMF possono non funzionare se le impostazioni di rete sono disattivate o se le porte del firewall sono bloccate: verifica con il reparto IT o assicurati che il firewall sia configurato per la voce di Teams.
Bug specifici delle app: Alcune app non trasmettono correttamente i toni DTMF; come soluzione alternativa prova il telefono tradizionale oppure Teams per desktop o browser.

Domande frequenti sulle chiamate che cadono dopo pochi minuti o sul comportamento dei dispositivi

Le chiamate si interrompono dopo un tempo prestabilito: Di solito indica timeout di rete o un limite imposto dall'operatore: contatta il tuo gestore se accade sempre a 2, 5 o 10 minuti.
Le impostazioni del dispositivo interferiscono con le chiamate: I risparmi energetici in background o le impostazioni di timeout possono terminare le chiamate: disattiva le funzioni di risparmio energetico più aggressive durante le chiamate importanti.
Interferenze meteorologiche: Temporali intensi o neve fitta possono indebolire i segnali radio, soprattutto nelle zone rurali.
Anomalie di Teams legate al dispositivo: Le chiamate di Teams possono terminare automaticamente se il dispositivo va in stop o cambia rete durante la chiamata: regola le impostazioni di alimentazione e mantieni l'app attiva.
Problemi di sincronizzazione con più dispositivi: Se le chiamate non squillano sul tablet o sul portatile, effettua di nuovo l'accesso o riautentica gli account cloud per sincronizzarli correttamente.

Prevenzione e buone pratiche per chiamate affidabili

Risolvere i problemi di chiamata è utile, ma evitarli è ancora meglio. Questa sezione si concentra su abitudini intelligenti che mantengono stabili le chiamate nel lungo periodo. Troverai indicazioni su come mantenere aggiornato tutto, pulire le impostazioni di rete e valutare se un telefono tradizionale, il cellulare o una soluzione VoIP come Microsoft Teams sia la scelta più affidabile per il lavoro o per casa.

Mantieni aggiornati software del dispositivo e della rete per la stabilità delle chiamate

Attiva gli aggiornamenti automatici: La maggior parte dei dispositivi consente di attivare gli aggiornamenti automatici per sistema operativo e app: fallo per ricevere le patch critiche per chiamate e sicurezza.
Aggiorna le impostazioni dell'operatore: Controlla regolarmente la disponibilità di aggiornamenti delle impostazioni di operatore o di rete (in «Info sul telefono» o nell'app del tuo gestore). Questi aggiornamenti correggono bug nascosti che causano interruzioni misteriose delle chiamate.
Mantieni aggiornate Teams e le app VoIP: Usa sempre l'ultima versione di Teams, perché le novità e le correzioni arrivano rapidamente. Aggiornare l'app riduce le disconnessioni anomale e migliora la compatibilità con i cambiamenti di rete.
Come gli aggiornamenti migliorano le prestazioni: I nuovi firmware o software spesso migliorano la qualità delle chiamate e l'affidabilità della rete, chiudendo anche falle di sicurezza che possono interessare le chiamate VoIP di Teams. Per consigli più approfonditi sulla manutenzione delle app di Microsoft 365, consulta qui la guida alla risoluzione dei problemi di Copilot e Microsoft 365.

Scegliere la tecnologia di chiamata giusta: cellulare, linea fissa o VoIP

Reti mobili: ottime per la flessibilità in mobilità, ma possono essere instabili in zone rurali, sotterranee o affollate. Ideali se ti serve la copertura ovunque.
Linee fisse: l'opzione più affidabile per chiamate nitide e costanti, perfetta per chi lavora alla scrivania o in zone con copertura mobile/VoIP discontinua.
VoIP (Teams e simili): offre la flessibilità di chiamare da qualsiasi dispositivo con una connessione internet, ed è ideale per team remoti e lavoratori ibridi. Può richiedere una connessione internet affidabile, ma offre funzionalità e integrazione per le chiamate aziendali.
Valuta il tuo scenario: considera la tua posizione, le esigenze di backup e l'integrazione con le app di lavoro (come una solida governance di Teams per una collaborazione senza intoppi): la tecnologia giusta mantiene tutto in funzione senza problemi.

Punti chiave e piano d'azione: riepilogo della guida passo passo alla risoluzione dei problemi

Inizia con i controlli semplici: verifica sempre il segnale, riavvia il dispositivo e controlla le impostazioni di base di rete e app prima di approfondire. Così si risolve subito la maggior parte dei problemi di chiamata.
Procedi per livelli: se le basi non bastano, passa a controllare le schede SIM, la copertura di rete e le impostazioni particolari del dispositivo. Prova la SIM in un altro telefono e verifica eventuali conflitti con le app per il risparmio batteria.
Sai quando escalare: se i problemi persistono su più dispositivi, sedi o app, è il momento di contattare l'operatore, il provider internet o, per Teams, il supporto IT o gli amministratori.
Investi in soluzioni a lungo termine: in ambienti difficili, valuta le chiamate Wi-Fi, il VoIP, i ripetitori di segnale o persino il cambio di operatore per migliorare disponibilità e affidabilità.
Mantieni tutto aggiornato: attiva gli aggiornamenti automatici e controlla spesso il software per evitare che nuovi bug compromettano l'esperienza delle chiamate.
Sfrutta gli strumenti di governance e collaborazione: organizzare bene l'ambiente di Teams aggiunge un ulteriore livello di affidabilità, sicurezza e produttività: scopri di più in questa guida alla governance di Teams.

Se hai seguito questa guida e i problemi di chiamata persistono, non fare tutto da solo. Rivolgiti per aiuto al supporto IT, al tuo provider o all'amministratore di Teams. La soluzione giusta esiste, e ora sai come trovarla, passo dopo passo.

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Teams Telephony – Simply Explained — Scopri l'architettura di chiamata alla base della voce di Teams, del routing e delle operazioni di telefonia.
Microsoft Teams Governance – The Illusion of Control — Collega le decisioni sulle chiamate a responsabilità, criteri, ciclo di vita e governance.
Azure Virtual Network – Simply Explained — Scopri come l'architettura di rete influisce sulla qualità e sull'affidabilità delle chiamate.
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