Microsoft Teams 오디오 문제 해결하기: 선명한 모임을 위한 완벽 가이드
By Mirko Peters · · Updated
장치 점검, 마이크 권한, 스피커 선택, 블루투스, 드라이버, 네트워크 품질, 모임 설정으로 Microsoft Teams 오디오 문제를 해결하는 방법을 소개합니다.
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이 종합 가이드는 Microsoft Teams 오디오를 처음부터 제대로 설정하는 방법에 관한 것입니다. 모임 전 장치 설정 전략, 모임 중 오디오 문제를 즉시 해결하는 방법, 그리고 까다로운 문제를 처리하는 고급 기법을 다룹니다. Windows, 모바일, 원격 데스크톱 환경 어디에서 사용하든 마찬가지입니다. 전문가다운 소리로 원활하게 진행되는 모임을 원한다면 이 단계들을 참고하시기 바랍니다.
직접 통화를 주관하든, IT 관리자로서 조직 전체를 지원하든 이 가이드의 조언은 간단하고 바로 실행할 수 있습니다. 문제의 원인을 찾아내고, 최선의 해결책을 고르고, 나중에 생길 골칫거리를 미리 막는 방법을 확인하실 수 있습니다. 이 자료가 곁에 있다면 Microsoft Teams가 더 이상 소통을 방해하지 않을 것입니다. 배경 소음, 에코, 어색한 침묵을 이제 영원히 떨쳐낼 준비를 하시기 바랍니다.
안정적인 성능을 위한 모임 전 Microsoft Teams 오디오 준비하기
모임이 시작될 때 마이크가 작동하지 않거나 다른 사람의 목소리가 들리지 않아 허둥대는 상황은 누구도 반기지 않습니다. 그래서 가장 좋은 Teams 모임은 참가 버튼을 누르기 훨씬 전에 시작됩니다. 적절한 오디오 장치를 설정하고 소프트웨어를 최신 상태로 유지하면 거의 언제나 대화가 매끄럽게 이어지고 기술적 사고가 줄어듭니다.
바쁜 사무실의 데스크톱에서 참여하든 집에서 참여하든, 통화 전에 스피커와 마이크를 점검해 두는 것은 무엇보다 중요합니다. 특별히 첨단 기술이 필요한 일은 아닙니다. 기본은 설정을 확인하고, 간단히 테스트를 실행하고, Teams와 Windows에 최신 업데이트가 설치되어 있는지 확인하는 것입니다. 이 단계들은 예상치 못한 상황을 줄여 주며, 나와 다른 참가자 모두의 시간과 스트레스를 크게 아껴 줍니다.
이 섹션에서는 문제를 조기에 찾아내는 모임 전 점검 사항을 모두 살펴봅니다. Teams에서 적절한 장치를 고르는 것부터, 알려진 버그를 해결하고 성능을 개선하는 업데이트를 활용하는 것까지 다룹니다. 미리 설정을 마쳐 두면 오디오에 나타날 수 있는 여러 문제에 대비할 수 있습니다. 이러한 기본 사항을 익혀 두면 모든 Microsoft Teams 모임에 최상의 음질로 준비된 상태로 참여하실 수 있습니다.
모임 참여 전 Microsoft Teams에서 스피커와 마이크 확인하기
- Microsoft Teams 장치 설정 열기: 통화에 참여하기 전에 모임 미리 보기 화면 근처에 있는 톱니바퀴 또는 설정 아이콘을 찾으십시오. 이를 클릭하면 Teams가 어떤 스피커와 마이크를 사용하도록 설정되어 있는지 확인할 수 있습니다. 통화가 시작된 뒤에 확인하지 마시고, 미리 확인해서 문제가 있으면 고칠 시간을 확보하시기 바랍니다.
- 올바른 스피커와 마이크 선택하기: 스피커와 마이크 드롭다운 메뉴를 살펴보십시오. 실제로 사용하려는 장치인지 확인하시기 바랍니다. 노트북, 헤드셋, 외부 마이크, 내장 장치 중에서 고를 수 있습니다. 장치를 바꾸거나 새 장치를 연결했다면 매번 이 설정을 다시 확인하십시오.
- Teams에서 장치 직접 테스트하기: 대부분의 Teams 버전에서는 참가 화면에서 바로 오디오를 점검할 수 있습니다. "테스트 통화 걸기" 또는 "오디오 테스트" 버튼을 누르십시오. 테스트 소리를 듣고, 짧은 메시지를 녹음해 Teams가 다시 재생할 수 있는지 확인하십시오. 본인의 목소리가 들리면 준비가 된 것이고, 들리지 않으면 무언가 조치가 필요하다는 뜻입니다.
- 장치 충돌 확인하기: Windows나 Teams가 원하지 않는 오래된 마이크나 스피커를 계속 사용할 때가 있습니다. 아무 소리도 들리지 않는다면 Teams가 오디오를 잘못된 장치로 보내고 있지 않은지 확인하십시오. 특히 헤드셋이나 스피커를 두 개 이상 연결했다면 더욱 그렇습니다.
- 볼륨 및 음소거 설정 조정하기: 마이크가 음소거되어 있거나 볼륨 슬라이더가 0으로 설정되어 있으면 문제가 발생합니다. 헤드셋의 음소거 버튼, Teams 내부의 음소거 버튼, 그리고 장치의 실제 볼륨 조절 버튼을 확인하십시오. 모임이 시작되기 전에 편안한 수준으로 맞춰 두시기 바랍니다.
- 모임 직전 최종 사운드 점검하기: 장치를 선택하고 테스트를 마쳤다면, 선택한 스피커로 노래나 YouTube 동영상을 재생해 보십시오. Teams 또는 다른 앱에서 선택한 마이크로 자신의 목소리를 녹음해 보십시오. Teams 밖에서는 모두 작동하는데 Teams 안에서만 문제가 생긴다면, 하드웨어 문제가 아니라 Teams 설정 문제라는 뜻입니다.
최적의 오디오를 위해 Microsoft Teams와 Windows 업데이트하기
Microsoft Teams와 Windows 시스템을 최신 상태로 유지하는 것은 오디오 문제를 예방하는 가장 간단한 방법 중 하나입니다. 오래된 버전에는 마이크나 스피커 성능을 방해하거나, 장치 감지에 실패하게 하거나, 최신 하드웨어와의 호환성을 제한하는 버그가 자주 있습니다. 업데이트를 확인하려면 Teams 프로필 사진을 선택하고 “업데이트 확인”으로 이동한 다음 Teams가 알아서 업데이트하도록 두십시오. Windows의 경우 설정을 열고 “업데이트 & 보안”을 선택한 후 “업데이트 확인”을 클릭하십시오.
업데이트를 설치하는 습관을 들이면 최신 기능, 보안 수정 사항, 오디오 품질 개선을 항상 누릴 수 있습니다. 이러한 사전 예방 조치는 기술적인 문제를 막아 주고, 모든 Teams 모임이 원활하게 진행되도록 도와줍니다. 정기적인 패치 적용은 Windows에서 Microsoft Teams를 사용하는 모든 분에게 작지만 필수적인 습관입니다.
Microsoft Teams 모임 중 오디오 문제 해결
아무리 준비를 철저히 해도 Microsoft Teams 모임이 시작되면 오디오에 문제가 생길 때가 있습니다. 마이크가 끊기거나, 헤드폰 소리가 끊기거나, 갑자기 팀원들의 목소리가 들리지 않을 수 있습니다. 당황해서 통화를 끊을 필요는 없습니다. Teams에는 즉각적인 복구를 위해 설계된 기본 기능이 여러 가지 있습니다.
이 섹션에서는 Microsoft Teams 모임 도중 오디오 장치를 빠르게 전환하거나 Teams의 테스트 통화 도구를 사용하는 방법을 살펴보겠습니다. 이러한 실용적인 해결 방법을 활용하면 문제가 발생하는 즉시 대응할 수 있어 중요한 대화를 놓치지 않습니다. 어디를 클릭하고 무엇부터 시도해야 할지 알고 있으면 압박 속에서도 침착하게 대응하기가 훨씬 쉬워집니다.
이러한 실시간 문제 해결 기법을 익혀 두면 빠르게 상황을 되찾고 모임을 계속 진행할 수 있습니다. 아래 단계에서는 스피커나 마이크를 즉시 바꾸는 방법과, 빠른 진단 기능으로 문제의 원인을 좁히는 방법을 차례로 설명합니다. 더 이상 추측에 의존하거나 IT 팀의 지원을 기다릴 필요가 없습니다.
모임 중 Microsoft Teams 스피커 및 마이크 전환
- 모임 중 장치 설정 열기: Teams 모임 컨트롤 막대에서 점 세 개(“더보기” 메뉴)를 클릭합니다. “장치 설정”을 선택하면 통화를 나가지 않고 오디오 장치 패널을 열 수 있습니다.
- 다른 스피커 또는 마이크 선택: “스피커” 또는 “마이크” 항목의 드롭다운 목록에서 다른 장치를 고릅니다. 통화에 참가한 후 새로 연결한 장치라도 컴퓨터가 인식하는 모든 마이크, 스피커, 헤드셋이 표시됩니다.
- 자연스럽게 전환: 장치를 바꾼 후에는 상대방에게 내 목소리가 잘 들리는지, 그리고 상대방의 목소리가 잘 들리는지 확인해 달라고 요청하십시오. 이처럼 빠르게 전환하면 처음 사용하던 장치에 문제가 생겨도 대화가 끊기지 않고 이어질 수 있습니다.
- 실전 팁: 헤드셋 연결이 끊어지면 다시 꽂거나 Bluetooth로 재연결한 다음, Teams 설정에서 해당 장치를 다시 선택하여 깨끗한 오디오를 복구하십시오.
문제 진단에 Microsoft Teams 오디오 테스트 통화 사용
Teams 오디오 테스트 통화는 팀원들을 거치지 않고도 마이크와 스피커가 정상적으로 작동하는지 확인할 수 있는 기본 제공 기능입니다. Teams 장치 설정으로 이동하여 “테스트 통화 만들기”를 선택하기만 하면 됩니다. Teams가 음성을 녹음한 후 다시 재생하고, 장치 상태를 즉시 확인해 줍니다.
이 도구는 음성이 시스템에 제대로 전달되는지 확인하고, 다른 사람에게 들리는 것과 똑같이 내 목소리를 들어볼 수 있게 해 주므로 문제 해결에 특히 유용합니다. 또한 문제가 Teams에 있는지, 장치에 있는지, 아니면 연결 상태에 있는지를 실제 모임 중이나 모임 전에 몇 초 만에 알려 줍니다.
Windows에서 Microsoft Teams 오디오 문제 해결
Windows 10 또는 Windows 11에서 Microsoft Teams를 사용하는 경우, 오디오 문제는 Teams 외부에서 발생하기도 합니다. 시스템 사운드 설정, 기본 장치 충돌, 또는 차단된 마이크 권한 때문에 소리가 나지 않거나 통화가 끊기는 불편을 겪을 수 있습니다. 따라서 Teams 오디오 문제를 해결하려면 Windows 쪽도 함께 확인해야 합니다.
다음 섹션에서는 Teams가 원활하게 작동하도록 Windows를 설정하는 방법에 중점을 둡니다. Teams뿐 아니라 컴퓨터의 다른 모든 프로그램에도 적용되는 기본 오디오 장치를 조정하고 소리 크기를 세부적으로 설정하는 방법을 알아봅니다. 또한 Windows 개인 정보 보호 설정이 예기치 않게 마이크를 차단하는 경우에 대비해 올바른 마이크 권한을 설정하는 방법도 다룹니다.
Teams 오디오가 계속 문제를 일으킬 때 IT 전문가들이 찾는 누락된 요소가 바로 Windows 사운드 구성인 경우가 많습니다. 이 단계를 따르면 시스템과 Teams 자체가 함께 작동하여 최상의 사운드 환경을 갖출 수 있습니다.
Windows에서 Microsoft Teams용 사운드 설정 조정
- Windows에서 기본 장치 설정하기: 작업 표시줄의 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 "사운드" 또는 "사운드 설정"을 선택합니다. "재생"에서는 스피커를, "녹음"에서는 마이크를 원하는 장치로 기본값으로 지정합니다. 그래야 Teams가 매번 올바른 하드웨어를 사용합니다.
- 시스템 볼륨 조정하기: 같은 사운드 메뉴에서 선택한 마이크와 스피커의 볼륨 슬라이더를 확인합니다. 두 장치 모두 음소거되지 않았는지, 적절한 수준으로 설정되어 있는지 확인하면 음질을 가장 선명하게 유지할 수 있습니다.
- 장치 충돌 해결하기: 중복된 장치나 연결이 끊긴 오디오 입력 장치가 여러 개 보인다면, 사용하지 않는 장치는 비활성화합니다. 특히 내장 마이크와 외부 장비를 함께 쓰는 노트북에서는 선택지가 많을수록 Teams가 혼동할 수 있습니다.
Microsoft Teams에서 오디오가 작동하도록 마이크 액세스 허용하기
Windows 시스템에서 Microsoft Teams가 마이크를 사용하려면 명시적인 권한이 필요합니다. "설정 > 개인 정보 > 마이크"로 이동하여 "앱이 마이크에 액세스하도록 허용"이 켜져 있는지 확인합니다. 또한 아래로 스크롤하여 Microsoft Teams(웹 버전 Teams를 사용하는 경우에는 브라우저)가 허용된 목록에 있는지도 확인하세요.
이 설정이 꺼져 있으면 어떤 하드웨어를 선택하든 Teams는 음성 입력을 받을 수 없습니다. 이 설정을 조정하면 권한 문제로 오디오가 조용히 차단되는 상황을 막을 수 있습니다.
Windows에서 원격 데스크톱을 사용할 때 Microsoft Teams 오디오 문제 해결하기
Windows 원격 데스크톱 세션에서 Microsoft Teams를 사용할 때는 시스템 간 사운드 리디렉션 방식 때문에 소리가 나지 않거나 마이크 연결이 끊기는 등의 오디오 문제가 발생할 수 있습니다. 이를 방지하려면 오디오 리디렉션을 설정해야 합니다. 그러면 원격 데스크톱이 로컬 마이크와 스피커를 가상 환경으로 전달합니다.
연결하기 전에 원격 데스크톱 클라이언트를 열고 "로컬 리소스" 탭으로 이동한 다음 "원격 오디오"에서 "설정"을 클릭합니다. 오디오 재생에는 "이 컴퓨터에서 재생"을, 마이크에는 "이 컴퓨터에서 녹음"을 선택합니다. 이렇게 하면 원격 컴퓨터에서 Teams를 실행하는 동안에도 음성과 소리가 정상적으로 전달됩니다.
Teams에서 문제가 계속될 때의 고급 오디오 문제 해결
여기까지 진행했는데도 Microsoft Teams 오디오에 문제가 있다면 고급 점검이 필요합니다. 문제가 지속된다면 앱이나 하드웨어 하나의 문제가 아니라 두 가지가 함께 얽혀 있을 수 있습니다. 아래 방법들을 통해 장애가 어디에서 발생하는지 좁혀 나가면 마침내 문제를 해결할 수 있습니다.
Teams가 데스크톱 앱에서는 문제를 일으키지만 웹 버전에서는 완벽하게 작동하거나, 그 반대인 경우도 있습니다. 두 환경을 비교하면 문제가 특정 소프트웨어에만 국한되어 있는지 빠르게 확인할 수 있습니다. 또 어떤 경우에는 손상된 캐시 파일에 오류가 숨어 있어서, 앱을 완전히 다시 시작하고 캐시 폴더를 비워야 오디오가 정상으로 돌아오기도 합니다.
플랫폼을 차례로 바꿔 보고 앱 데이터를 정리하면 새롭게 시작할 수 있고, 잃어버린 오디오를 되찾을 가능성도 크게 높아집니다. 다른 Microsoft 365 문제를 해결해 보신 경험이 있다면, 예를 들어 이 문제 해결 가이드에서 다룬 Copilot 사례처럼 이 단계들이 익숙하게 느껴질 것입니다. 핵심은 변수를 하나씩 분리하고 모든 가능성을 점검해서 지속적인 Teams 오디오 문제가 숨을 곳이 없도록 하는 것입니다.
문제가 계속되면 Teams 웹 클라이언트에서 오디오 테스트하기
Teams 데스크톱 앱에서 웹 버전으로 전환해 보면 문제가 특정 플랫폼에만 나타나는지 확인할 수 있습니다. 지원되는 브라우저(Chrome 또는 Edge 등)에서 Microsoft Teams를 열고 로그인한 뒤 모임에 참여하거나 테스트 통화를 해 보세요. 웹에서는 오디오가 정상인데 앱에서만 문제가 발생한다면, 대개 데스크톱 클라이언트의 소프트웨어 오류나 손상된 앱 데이터가 원인입니다.
이 테스트를 통해 Teams 앱을 수정하거나 다시 설치하는 데 집중해야 할지, 아니면 하드웨어나 Windows 구성이 실제 원인인지 판단할 수 있습니다. Microsoft 365 전반에서 비슷한 문제 해결 방식을 살펴보려면 이 단계별 Copilot 문제 해결 문서를 참고해 보세요. 지속되는 문제를 분리할 때 적용되는 원칙은 동일합니다.
오디오 복구를 위해 Microsoft Teams 다시 시작 및 캐시 지우기
- Microsoft Teams 완전히 종료하기: 시스템 트레이의 Teams 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 "종료"를 선택하여 앱이 완전히 꺼지도록 합니다. 창만 닫으면 문제가 해결되지 않는 경우가 많습니다.
- Teams 로컬 캐시 지우기: Win + R을 누르고 “%appdata%\Microsoft\Teams”를 입력한 다음, “Cache”, “Tmp”, “Service Worker” 폴더의 내용을 삭제합니다. 채팅이나 파일은 지워지지 않으니 걱정하지 않으셔도 됩니다. 손상될 수 있는 임시 데이터만 삭제됩니다.
- Teams 새로 시작하기: Teams를 평소처럼 다시 엽니다. 그러면 앱이 캐시를 다시 생성하며, 오래되었거나 손상된 데이터 때문에 생기던 이상한 오디오 문제가 해결되는 경우가 많습니다. 문제가 다시 발생하면 다음 단계로 앱을 완전히 다시 설치하는 것을 고려해 보십시오.
Teams 모임용 Bluetooth 헤드셋 페어링 및 문제 해결
- Windows에 Bluetooth 헤드셋 페어링하기: Windows Bluetooth 설정으로 이동하여 Bluetooth를 켜고 “장치 추가”를 선택합니다. 헤드셋을 페어링 모드로 전환한 후 연결합니다. “음성, 음악 연결됨”으로 표시될 때까지 기다리십시오.
- Teams에서 Bluetooth 장치 선택하기: Teams 장치 설정을 열고 스피커와 마이크 모두에 Bluetooth 헤드셋이 선택되어 있는지 확인합니다. 페어링 후에는 이 설정을 껐다 켜야 하는 경우도 있습니다.
- 연결 끊김 문제 해결: 헤드셋 연결이 무작위로 끊어지거나 오디오가 끊기면 페어링을 해제했다가 다시 페어링해 보십시오. 헤드셋 펌웨어 업데이트도 확인하십시오. 헤드셋을 PC 가까이에 두면 간섭을 피하는 데도 도움이 됩니다.
- 안정적인 오디오 유지하기: 모임 전에 헤드셋을 완전히 충전하고, 주변의 Bluetooth 장치를 최소화하십시오. 무선 신호가 과도하게 몰리면 Teams 오디오에 간섭이 생길 수 있습니다.
기본 해결 방법이 효과가 없을 때 추가 도움을 받고 다른 옵션 찾아보기
책에 나오는 해결 방법을 모두 시도해도 Microsoft Teams 오디오 문제가 계속될 때가 있습니다. 이런 경우에는 Microsoft의 지원 체계와 앱에 내장된 피드백 도구를 활용할 때입니다. Teams 앱 내에서 자세한 피드백을 제출하면 Microsoft가 반복되는 문제를 파악하고 모든 사용자를 위한 더 나은 업데이트를 제공하는 데 도움이 됩니다.
반복적으로 문제가 해결되지 않는다면 Teams 공식 지원 페이지를 확인하거나, 커뮤니티 포럼에 참여하거나, 지원 티켓을 제출하는 것을 망설이지 마십시오. Teams “상태” 대시보드와 모니터링 도구를 사용하면 부서나 회사 전체에 문제가 광범위하게 발생하는지도 확인할 수 있습니다. 보안, 규정 준수 또는 워크스페이스 구조에 중점을 둔 조직이라면 Teams 거버넌스를 살펴보는 것이 더 광범위하고 체계적인 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이에 대한 자세한 내용은 이 Teams 거버넌스 가이드에서 확인할 수 있습니다.
IT 전문가라면 Teams 관리 센터에 있는 Teams 분석 자료나 통화 품질 보고서를 검토하는 것도 큰 도움이 됩니다. 이를 통해 추세를 파악하고, 더 넓은 범위에서 기술적 조치가 필요한 대규모 문제를 식별할 수 있습니다. 역할에 관계없이 공식 채널과 모니터링을 활용하면 지속적인 오디오 문제를 임시방편이 아니라 근본적으로 해결할 수 있습니다.
따라서 직접 해결하는 방법이 모두 소진되었다면 도움을 받을 수 있는 곳이 있다는 점을 기억하십시오. 직접 지원, 커뮤니티의 지식, 더 나은 정책 중 무엇을 활용하든, 이러한 옵션을 통해 내일도 오늘과 마찬가지로 명확한 커뮤니케이션을 유지할 수 있습니다.
명확한 소리를 위한 Microsoft Teams 오디오 품질 최적화
기본 문제 해결만으로도 모임을 시작하는 데는 충분하지만, Teams 통화를 항상 최고 품질로 들리게 하려면 기본을 넘어서는 설정이 필요합니다. 오디오 최적화가 바로 그 부분이며, 몇 가지 설정과 주변 환경을 조정하는 것만으로도 “다시 한번 말씀해 주시겠어요?”와 “아주 선명하게 들려요!” 사이의 차이를 만들 수 있습니다.
먼저 마이크의 감도 설정을 확인하십시오. Windows 또는 Teams에서 입력 수준을 조정하여 배경 소음이 들어가는 양을 줄일 수 있습니다. Teams에는 장치 설정에서 찾을 수 있는 기본 제공 노이즈 억제 옵션이 있어 아이들 소리, 강아지 소리, 도시 소음을 걸러내고 목소리에 집중하도록 도와줍니다.
주변 환경도 중요합니다. 소파나 커튼 같은 부드러운 가구가 있는 공간은 거친 울림을 줄여 주며, 마이크를 입 가까이에 두면 텅 빈 “깡통” 같은 울림을 없애는 데 도움이 됩니다. 정기적으로 테스트 통화를 진행하면 이런 설정 변경이 만드는 미묘한 차이를 확인할 수 있습니다.
또한 Teams는 업데이트될 때마다 AI 기반 오디오 개선 기능을 추가하고 있다는 점을 기억하십시오. 음악가를 위한 “고음질 음악 모드”나 고급 배경 소음 감소 같은 기능은 가상 발표의 품질을 크게 높여 줄 수 있습니다. 이러한 설정을 꾸준히 확인하고 공간을 적절히 조정하면 Teams 모임에서 언제나 또렷하고 전문적인 목소리를 낼 수 있습니다.
Teams 모바일 앱의 오디오 문제 해결
- 앱 권한 확인: iOS 또는 Android에서 휴대폰 설정으로 이동하여 Microsoft Teams를 찾은 다음 마이크와 스피커 권한이 켜져 있는지 확인합니다. 이 권한이 꺼져 있으면 오디오가 전혀 작동하지 않습니다.
- 올바른 오디오 장치 선택: 모바일에서 Teams 통화 중에 오디오 아이콘(보통 스피커, 블루투스 또는 헤드폰 모양)을 찾습니다. 필요에 따라 이 아이콘을 눌러 이어폰, 휴대폰 스피커 또는 페어링된 블루투스 이어버드 사이를 전환합니다.
- 필요한 경우 다시 시작하거나 다시 설치: 오디오가 멈추거나 장치 전환이 되지 않으면 Teams 앱을 완전히 종료한 후 다시 시작합니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 앱을 제거한 후 다시 설치하여 새로 시작합니다.
- 지속적인 문제 해결: 오디오가 간헐적으로 끊기거나 여전히 소리가 웅얼거리게 들린다면, 휴대폰의 다른 앱(음성 메모 또는 WhatsApp 등)으로 테스트해 보십시오. 이를 통해 문제가 Teams 때문인지 기기 하드웨어 때문인지 확인할 수 있습니다.
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