Microsoft Teams Phone Direct Routing vs Operator Connect: 우리 기업에는 어떤 방식이 맞을까요?

By Mirko Peters · 2026-10-25

Microsoft Teams Phone Direct Routing과 Operator Connect를 비교합니다. 프로비저닝 속도, 비용, 유연성을 살펴보고 기업의 음성 통신 요구에 어떤 모델이 적합한지 알아봅니다.

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음성 통신을 도입할 때 IT 리더가 내리는 가장 중요한 아키텍처 결정 중 하나가 Direct Routing과 Operator Connect 중 무엇을 고를지입니다. 이 가이드에서는 두 모델의 기술 요구 사항, 프로비저닝 속도, 관리 부담, 비용 영향을 분석하여 조직에 맞는 PSTN 연결 옵션을 고를 수 있도록 돕습니다.

핵심 요약

• Operator Connect는 Teams 관리 센터를 통해 클라우드 간 직접 연결로 빠르게 프로비저닝할 수 있습니다.
• Direct Routing은 최고 수준의 유연성, 사용자 지정 라우팅 규칙, 레거시 PBX 연동 지원을 제공합니다.
• SLA와 지원 구조는 크게 다르며, Operator Connect는 인증을 받은 통신 사업자에 크게 의존합니다.
• 지리적 범위와 기존 통신사 계약이 어떤 아키텍처가 총소유비용(TCO)을 최소화하는지에 큰 영향을 미칩니다.
• 순수 클라우드 환경에서는 두 모델 모두 온프레미스 세션 경계 컨트롤러(SBC)가 필요 없습니다. 다만 Direct Routing은 자체 보유 SBC(BYO-SBC) 구성을 허용합니다.

클라우드 환경의 PSTN 연결 이해하기

조직의 전화 인프라를 클라우드로 전환하려면 Microsoft Teams를 공중 교환 전화망(PSTN)에 연결해야 합니다. 이 연결이 없으면 사용자는 채팅하고 가상 모임을 할 수 있지만, 외부 전화번호로 발신하거나 외부 전화를 받을 수는 없습니다. Microsoft는 이 문제를 해결하기 위해 주로 Operator Connect와 Direct Routing을 중심으로 여러 가지 기본 방식을 제공합니다.

Microsoft Calling Plan은 규모가 작은 조직에 간단하고 올인클루시브한 솔루션을 제공하지만, 복잡한 라우팅 규칙, 기존 통신사와의 관계, 엄격한 글로벌 규정 준수 요구가 있는 대규모 기업은 고급 아키텍처 선택지를 검토해야 합니다. 이 모델들이 내부적으로 어떻게 동작하는지 이해하면 클라우드 전환 과정에서 나중에 비용이 많이 드는 재설계를 피할 수 있습니다.

Operator Connect: 속도와 단순함

Operator Connect는 기존 통신 사업자를 계속 활용하면서도 간소화된 클라우드 관리 배포 환경을 원하는 조직을 위해 설계되었습니다. IT 관리자는 물리적 하드웨어나 복잡한 SIP 트렁크를 관리하는 대신 Teams 관리 센터에서 참여 사업자를 직접 선택할 수 있습니다.

프로비저닝 및 관리

Operator Connect의 가장 큰 장점은 배포 속도가 매우 빠르다는 점입니다. 전화번호를 프로비저닝하고, 사용자에게 할당하고, 관리하는 작업을 Microsoft Teams 관리 포털에서 모두 처리할 수 있습니다. 타사 게이트웨이를 구성하거나 로컬 세션 경계 컨트롤러를 관리할 필요가 없어, 내부 IT 팀의 관리 부담이 크게 줄어듭니다.

안정성 및 지원

Operator Connect에서는 사업자와 Microsoft 클라우드 사이의 연결이 직접적이고 전용화된 피어링 네트워크를 통해 이루어집니다. 이 아키텍처는 일반 인터넷 기반 SIP 연결에 비해 뛰어난 안정성과 가동 시간을 제공합니다. 또한 지원은 분담됩니다. Microsoft는 Teams 클라이언트와 환경에 대한 지원을 제공하고, 사업자는 기반 통신 인프라를 관리하므로 문제가 생겼을 때 책임 소재가 분명합니다.

Direct Routing: 최고의 유연성과 제어

Direct Routing은 대규모 다국적 기업, 복잡한 레거시 인프라를 운영하는 조직, 또는 Operator Connect 공급자가 아직 서비스하지 않는 지역에서 사업하는 조직에게 여전히 최고의 표준입니다. 자체 Session Border Controller(SBC)를 Microsoft Teams에 연결하면 음성 아키텍처의 모든 측면을 세밀하게 제어할 수 있습니다.

레거시 통합 및 맞춤 구성

아날로그 장비, 엘리베이터, 콜 센터 장비, 또는 즉시 퇴역시킬 수 없는 특수 PBX 시스템에 의존하는 조직이라면 Direct Routing이 필수입니다. 특정 통화를 로컬 게이트웨이로 라우팅하고, 복잡한 최저 비용 라우팅 정책을 구현하며, 미디어 경로를 엄격하게 제어할 수 있습니다. 이 수준의 맞춤 구성은 표준화된 Operator Connect 프레임워크 안에서는 불가능합니다.

하드웨어 및 유지 관리 고려 사항

Direct Routing의 유연성에 따르는 가장 큰 절충점은 운영 복잡성입니다. 조직은 인증된 SBC를 직접 구매하고 구성하며 유지 관리해야 하며, 이는 온프레미스에 두거나 Azure와 같은 IaaS(서비스로서의 인프라) 환경에서 호스팅하는 방식 모두 해당합니다. 팀은 펌웨어 업데이트, 보안 패치, 인증서 갱신, 트렁크 수준의 문제 해결을 책임져야 하며, 이를 위해서는 전문 음성 엔지니어링 인력이 필요합니다.

비용, 서비스 범위, 규정 준수 비교

이 두 가지 아키텍처 경로 중 하나를 선택할 때는 비용과 지리적 요건이 결정적인 요소인 경우가 많습니다. Operator Connect는 SBC 하드웨어 구매에 따른 자본 지출을 없애고 지속적인 관리 비용도 줄여 주므로, 중견 기업과 여러 지역에 분산된 기업에게 매우 매력적입니다.

다만 이미 1급 통신사와 다년간의 글로벌 계약을 맺고 있다면, Direct Routing을 통해 기존 SIP 트렁크를 Microsoft Teams에 연결하고 물량 할인 혜택을 그대로 유지할 수 있습니다. 또한 규제가 엄격한 산업 분야에 속하거나 데이터 상주 및 로컬 생존성에 관한 법률이 까다로운 국가에서 운영하는 조직이라면, Direct Routing이 제공하는 현지화된 제어 기능이 엄격한 규정 준수 요건이 될 수 있습니다.

결론: 전략적 음성 결정 내리기

결국 Direct Routing과 Operator Connect 중 무엇을 선택할지는 조직의 기술 성숙도, 기존 통신사 계약, 그리고 지리적 사업 범위에 달려 있습니다. 신속한 배포, 낮은 관리 부담, 클라우드 네이티브 관리를 가장 중시한다면 Operator Connect가 분명한 승자입니다. 심층적인 맞춤 구성, 레거시 통합, 또는 특정 글로벌 통신사와의 정렬이 필요하다면 Direct Routing이 필요한 성능과 유연성을 제공합니다.

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자주 묻는 질문

같은 테넌트에서 Direct Routing과 Operator Connect를 모두 사용할 수 있습니까?

예. Microsoft Teams는 하이브리드 방식을 지원합니다. 일부 사용자나 사무실 위치에서는 단순성을 위해 Operator Connect를 사용하고, 다른 곳에서는 레거시 통합이나 특정 글로벌 지역을 위해 Direct Routing을 사용할 수 있습니다.

Operator Connect를 사용하려면 온프레미스 Session Border Controller가 필요합니까?

아니요. Operator Connect는 클라우드 간 피어링 아키텍처를 기반으로 작동하므로, 사무실 위치에 로컬 SBC 하드웨어를 둘 필요가 전혀 없습니다.

Operator Connect를 배포하는 데 얼마나 걸립니까?

프로비전이 Teams 관리 센터 안에서 전적으로 이루어지고 통신사 네트워크가 미리 통합되어 있으므로, 번호는 종종 몇 분에서 몇 시간 안에 할당되어 활성화될 수 있습니다.

Microsoft Calling Plan은 Operator Connect와 같은가요?

아니요. Microsoft Calling Plan은 Microsoft를 통신사이자 전화 서비스 제공자로 사용합니다. Operator Connect는 클라우드 기반 관리 환경을 유지하면서 지원되는 기존 통신사를 Teams 생태계에 가져올 수 있게 해 줍니다.