Гемба-обход и «управление через обход»: в чём разница?

Disclosure: M365.FM host Mirko Peters works at iFAKT GmbH. This page describes the company factually; paid partnerships and links are labelled as advertising.

By Mirko Peters · 2026-11-11

Гемба-обход и управление через обход: определения, что говорят исследования о каждом подходе, понятное сравнение и способы сочетать оба в стандартной работе руководителя.

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

Гемба-обход — это структурированная рутина, в ходе которой руководители наблюдают за процессом и задают вопросы людям, выполняющим работу, чтобы понять текущее состояние до принятия решений. Управление через обход (MBWA) — более широкая привычка посещать людей на рабочих местах, проявлять интерес и поддерживать контакт. Эта статья адресована руководителям по операционному совершенству, которым нужно объяснить разницу руководителям и решить, где уместен каждый подход. В ней сравниваются оба подхода, обобщаются данные исследований о визитах и показано, как их сочетать. Гемба в переводе с японского означает «настоящее место», то есть место, где выполняется работа.

Главное

• Гемба-обход — это структурированная рутина наблюдения за процессом и вопросов перед принятием решений. Управление через обход — более широкая привычка посещать сотрудников и взаимодействовать с ними.
• Полевой эксперимент в банке показал, что визиты топ-менеджера повышали продажи примерно на месяц. Визиты были направлены на мотивацию, а не на обсуждение проблем или показателей.
• Эти практики различаются целью, структурой, вопросами и результатом, но не исключают друг друга. Многим руководителям нужны обе.
• Включите гемба-обходы в стандартную работу руководителя с фиксированным маршрутом и временем, а на неформальные обходы выделяйте меньшую часть времени.
• Оценивайте каждую практику по результату. После гемба-обхода должно остаться одно-два действия. После неформального обхода люди должны чувствовать, что их работа важна.

Гемба-обход и управление через обход: определения

В словарной статье Lean Enterprise Institute о гемба гемба-обход определяется как управленческая практика, в которой руководители используют наблюдение из первых рук и вопросы, чтобы понять текущее состояние до принятия решений. Институт советует проходить единое семейство продуктов, проектирование продукта или клиентский процесс от начала до конца через разные подразделения.

Определение управления через обход более свободное. В кратком изложении полевого эксперимента, опубликованном Cornell Chronicle, исследователи описывают его как наблюдение руководителей, оказание поддержки и демонстрацию того, что им небезразлично. В отчёте об этом исследовании Школа бизнеса W. P. Carey при Университете штата Аризона отмечает, что подход приобрёл популярность в 1970-х и 1980-х годах и также называется management by wandering around. В повседневной практике MBWA часто означает неформальные визиты без фиксированной повестки. Это распространённое употребление, а не формальное определение, поэтому уточните, как это понимают ваши руководители.

Ключевое различие в цели. Гемба-обход создан, чтобы изучить процесс и выявить то, что его останавливает. MBWA создан, чтобы наладить контакт с людьми и оставаться на виду. Первое — это метод, второе ближе к привычке.

Что говорят исследования о визитах

Данных о влиянии визитов руководителей немного, поэтому стоит прочитать их внимательно. Cornell Chronicle пишет о полевом эксперименте в латиноамериканском банке, опубликованном в Review of Accounting Studies в 2024 году. Недавно назначенный руководитель регионального подразделения за три месяца посетил 79 отделений. Всего в банке было около 170 отделений. Цель визитов состояла в том, чтобы представиться и выразить гордость за команды.

Согласно отчёту, продуктивность продаж заметно выросла в дни перед каждым визитом и примерно на протяжении месяца после него. Отчёт ASU добавляет, что визиты включали мотивационную речь и неформальное общение с сотрудниками, а обсуждение результатов, проблем и метрик намеренно не затрагивалось. Интервью показали, что основным механизмом была мотивация, а не ощущение контроля.

Читайте это внимательно. Это был один банк, один руководитель и конкурс продаж, а исследование измеряло показатели продаж. Оно не доказывает, что обходы улучшают производственный процесс. Но оно говорит о том, что заметное и уважительное внимание руководителей может на время повысить усилия людей. Это реальная польза, однако она отличается от той, ради которой проводится gemba walk.

Практические различия

Сравним два подхода по шести пунктам:

• Цель. Gemba walk: понять процесс и его проблемы. MBWA: установить контакт, проявить интерес и мотивировать.
• План. Gemba walk: вопрос в фокусе, поток, за которым нужно следить, и маршрут, часто закреплённый в стандартной работе руководителя. MBWA: неформально и гибко.
• Вопросы. Gemba walk: что происходит, почему, что если. MBWA: как дела, что вам нужно.
• Результат. Gemba walk: факты и одно-два действия с ответственными и сроками. MBWA: отношения и настроение, которые трудно измерить.
• Периодичность. Gemba walk: регулярно, в установленное время. MBWA: когда руководитель находится в цехе.
• Главный риск. Gemba walk: превращение в проверку. MBWA: превращение в приятную прогулку, которая ничего не меняет.

Стандартная работа руководителя связывает оба подхода. В глоссарии Lean Enterprise Institute по стандартной работе руководителя обходы gemba упоминаются среди пяти ежедневных инструментов руководителей. В статье Lean Enterprise Institute Джо Мурли описывает обходы управленческой команды по регулярному маршруту в установленное время. Это структурированная сторона. Неформальный обход хорошо дополняет её как время для разговора без повестки.

Что даёт каждая практика

Gemba walk даёт понимание процесса. Следя за одним потоком на производственном участке, можно найти первопричину, согласовать с командой способ проверки решения и внедрить небольшое изменение в виде кайдзен, то есть практического улучшения, сделанного рядом с работой. Супервайзеры и сотрудники первой линии берут на себя ответственность за действия, потому что помогали их выбирать.

Неформальный обход даёт другое: контакт. Люди видят руководителя, слышат несколько честных слов и понимают, что их работа замечена. Это не устраняет узкое место, но может изменить готовность людей высказываться на следующем gemba walk. В этом смысле две практики поддерживают друг друга. Структурированному обходу нужно доверие, а неформальный обход его создаёт. Важна и периодичность: обход в фиксированном ритме показывает, что практика серьёзна, а неформальные обходы заполняют промежутки между ними.

Как сочетать оба подхода в неделе руководителя

Выбирать не обязательно. Простое распределение учитывает цели обоих подходов:

1. Сначала запланируйте gemba walk. Заблокируйте их в календаре с потоком и вопросом.
2. Выделите блок поменьше для неформальных обходов. Проходите по участкам, где бываете нечасто, поздоровайтесь и послушайте.
3. Соблюдайте разные правила. На gemba walk спрашивайте о процессе и фиксируйте факты. На неформальном обходе не собирайте данные и не давайте указаний.
4. Отслеживайте результаты обоих. Если во время обхода кто-то поднимает проблему, запишите её и принесите на следующий gemba walk.
5. Будьте честны в том, что это за визит. Скажите команде, какой это визит. Обход, который втайне собирает данные, воспринимается как проверка.

Для менеджеров по операционному совершенству урок такой: оценивайте каждую практику по её собственному результату. Gemba walk должен давать одно-два действия. Неформальный обход должен оставлять у людей ощущение, что их работа важна. Если ни того ни другого нет, меняйте практику.

Пример: бюджет времени на производственной площадке на четыре часа

Это иллюстративный пример с вымышленными цифрами. У начальника производства есть четыре часа в неделю на время в цеху, то есть 240 минут. Менеджер по операционному совершенствованию помогает ей распределить это время.

• Gemba walks: 3 обхода × 60 минут = 180 минут, каждый по одному потоку с вопросом для фокуса и 10 минутами на действия.
• Неформальные обходы: 4 обхода × 15 минут = 60 минут, в зонах, которые не попали в структурированные обходы этой недели.

Распределение выглядит так: 180 ÷ 240 = 75 процентов структурированного времени и 60 ÷ 240 = 25 процентов неформального. Через восемь недель они оценивают результат: из обходов gemba появились 11 действий, 8 из них закрыты. Уровень закрытия составляет 8 ÷ 11 = 73 процента. Для неформальных обходов они спрашивают трёх руководителей смен, помогают ли визиты, и записывают ответы. Менеджер решает сохранить такое распределение, потому что обходы дают действия, а обходы без формальности поддерживают её видимость для ночной смены.

Цифры здесь только пример. Важно осознанно распределить время и проверить, что даёт каждая его часть.

Распространённые ошибки

• Считать их синонимами. Тогда руководители ждут от неформального обхода улучшений процессов.
• Называть неформальный обход gemba walk. Люди решают, что их изучают, и ведут себя соответственно.
• Собирать данные во время неформальных обходов. Как только обход превращается в тихий аудит, доверие падает.
• Полностью отказаться от неформального общения. Структурированные обходы могут казаться холодными, если руководители никогда просто не разговаривают с людьми.
• Судить о MBWA по одному исследованию. Эксперимент в банке проходил в одной организации, с одним менеджером и одним конкурсом продаж.
• Не отслеживать результаты ни одного из подходов. Визиты без видимых действий учат людей, что визиты ничего не значат.

Как может помочь ПО

Программное обеспечение не заменяет ни одну из практик, но может помочь выбрать, куда смотреть. iFAKT — консалтинговая компания и поставщик программного обеспечения для Индустрии 4.0 со штаб-квартирой в Штутгарте, основанная в 2001 году. Компания разрабатывает производственное ПО Polaris, которое объединяет данные ERP с цифровым двойником производства и ИИ, чтобы оптимизировать производственные графики, выявлять узкие места и повышать своевременность поставок. Такие данные могут подсказать, какой участок заслуживает структурированного обхода на этой неделе. Сам обход и разговор остаются задачей человека.

Следующий шаг

Запишите для своих руководителей, что такое gemba walk, что такое неформальный обход и как неделя делится между ними. Затем добавьте обходы в свою рутину непрерывного совершенствования и через восемь недель сравните gemba walk с management by walking around, используя действия и обратную связь, которые дал каждый из подходов.