Повышаем эффективность продаж с Dynamics 365 Copilot

By Mirko Peters · 2026-08-28

С возвращением в подкаст и в наш сопутствующий блог! Если вы слушали наши последние выпуски, то знаете, что мы глубоко погрузились в изучение того, как искусственный интеллект…

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

Добро пожаловать обратно в подкаст и на наш сопутствующий блог! Если вы слушали наши последние выпуски, вы знаете, что мы глубоко изучаем, как искусственный интеллект меняет корпоративное ПО. Сегодня мы сосредоточимся на теме, которая находится на пересечении производительности и генерации выручки: повышение эффективности продаж с помощью Microsoft Dynamics 365 Copilot. Чтобы глубже разобраться, как эти технологии работают изнутри, обязательно посмотрите наш связанный выпуск подкаста: Extend Copilot in Dynamics 365 for CRM and ERP.

В условиях современной бизнес-среды, где всё происходит быстро, отделы продаж вынуждены делать больше при меньших ресурсах. Им нужно быстрее квалифицировать лиды, поддерживать системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в актуальном состоянии без многочасового ручного ввода данных и значительно повышать коэффициент конверсии. Традиционные системы учёта лишь хранят данные. Современные системы планирования ресурсов предприятия (ERP) и CRM должны стать системами интеллекта. Именно это и обеспечивает Microsoft Dynamics 365 Copilot: он объединяет обработку естественного языка, предиктивную аналитику и автоматизацию рабочих процессов в единого, слаженного помощника.

Введение в повышение эффективности продаж с Dynamics 365 Copilot

Оптимизация продаж давно вышла за рамки простого отслеживания в электронных таблицах и жёстких этапов воронки. Современным продавцам нужны аналитика в реальном времени, автоматическое ведение заметок и мгновенный доступ к данным о клиентах во время живых звонков. Microsoft Dynamics 365 Copilot выступает в роли интеллектуального помощника, встроенного непосредственно в ваши бизнес-приложения. Он привносит возможности генеративного ИИ в повседневные инструменты и позволяет продавцам работать со сложными наборами данных на простом, разговорном языке.

Избавляя от ручного ввода данных и рутинных административных задач, Copilot освобождает время специалистов по продажам для того, что у них получается лучше всего: построения отношений и закрытия сделок. Работаете ли вы в небольшой команде продаж или управляете масштабной корпоративной воронкой, понимание того, как использовать эти функции ИИ, critically важно для достижения плановых показателей.

Ключевые возможности ИИ в D365 Copilot

В основе Dynamics 365 Copilot лежит несколько ключевых возможностей искусственного интеллекта, призванных сделать вашу ежедневную работу умнее и быстрее.

Обработка естественного языка

Вы можете взаимодействовать с Dynamics 365 Copilot, используя собственные слова. Обработка естественного языка (NLP) позволяет задавать вопросы и давать команды простым языком. Так легко получить нужную информацию, не осваивая сложные инструменты запросов.

• Вы можете спросить: «Какие мои самые продаваемые товары в этом месяце?» и получить понятный отчёт.
• NLP упрощает сложные запросы и автоматизирует ответы.
• Вы можете использовать команды на естественном языке для интуитивного взаимодействия.
• Система интерпретирует ваши запросы и быстро извлекает данные.

Предиктивная аналитика

Вы можете использовать предиктивную аналитику в Dynamics 365 Copilot, чтобы увидеть, что может произойти дальше в вашем бизнесе. Система использует данные в реальном времени и продвинутый анализ, чтобы прогнозировать спрос, выявлять тенденции и помогать в планировании.

• Вы получаете более точное прогнозирование продаж, которое помогает сосредоточиться на правильных сделках.
• Система анализирует исторические данные о продажах, находит закономерности и прогнозирует будущие результаты.
• Вы можете скорректировать стратегию до того, как возникнут проблемы.

Автоматизация рабочих процессов

Вы можете сократить объём ручной работы с помощью автоматизации рабочих процессов в Dynamics 365 Copilot. Система берёт на себя рутинные задачи, чтобы вы могли сосредоточиться на важных проектах.

• Copilot автоматизирует такие задачи, как заявки на закупку и утверждение расходов.
• Он направляет документы нужным людям на согласование и отправляет оповещения при необходимости.
• Автоматизация снижает количество ошибок и обеспечивает соответствие правилам вашей компании.

Аналитика данных

Вы можете раскрыть истинную ценность данных вашего бизнеса с Dynamics 365 Copilot. Этот помощник на основе ИИ помогает увидеть закономерности и тенденции, которые могут оставаться скрытыми в электронных таблицах или отчётах. Работая с Copilot, вы получаете не просто цифры, а понятные, пригодные для действий выводы, которые помогают принимать разумные решения каждый день.

Продажи с Copilot в Dynamics 365

Что касается эффективности продаж, Copilot меняет то, как команды работают с лидами, поддержанием порядка в воронке и прогнозированием.

Управление лидами

Вы можете трансформировать процесс продаж с помощью Copilot в Dynamics 365. Система помогает эффективнее собирать, квалифицировать и вести лиды. Не нужно тратить часы на ручной ввод данных или поиск информации. Copilot автоматически обновляет вашу CRM, отслеживает взаимодействия и предлагает следующие шаги для каждого лида.

Многие компании фиксируют ощутимое улучшение после внедрения Dynamics 365 Sales Copilot. Продавцы отмечают, что экономят значительное время на ведение заметок и обновление CRM — порой до 30 минут на одно собрание. Производительность заметно растёт во всех командах, а административная нагрузка заметно снижается.

Прогнозирование

Вы можете использовать Microsoft Dynamics 365 Copilot для улучшения прогнозирования продаж. ИИ анализирует данные в реальном времени и прошлые тенденции, чтобы точно предсказать будущие продажи. Вы получаете понятные и применимые прогнозы, которые помогают планировать и ставить реалистичные цели без догадок.

Клиентская служба с D365 Copilot

Помимо продаж, Copilot расширяет свою интеллектуальную помощь и на операции клиентской службы.

Решение обращений

Вы можете быстрее решать проблемы клиентов с D365 Copilot. Система дает агентам мгновенный доступ к важной информации, поэтому они могут быстро отвечать на вопросы. Copilot кратко излагает сложные обращения и предлагает решения на основе установленных в вашей компании политик.

Автоматические ответы

Вы можете использовать Copilot для автоматизации ответов на типичные вопросы клиентов. Система формирует точные ответы и отправляет их мгновенно, сокращая время ожидания и обеспечивая единообразие во всех каналах поддержки.

Автоматизация финансов и управление цепочками поставок

Эффективность предприятия во многом зависит от надёжных рабочих процессов ERP, где Copilot проявляет себя не хуже, чем в сценариях CRM.

Обработка счетов и финансовые прогнозы

Обработка счетов становится быстрее и точнее благодаря автоматизации. Организации обрабатывают тысячи счетов ежедневно при минимальных ручных усилиях, существенно сокращая время на согласования и улучшая денежный поток.

Улучшения в цепочке поставок

Copilot помогает выявлять нехватку запасов, рекомендовать стратегии пополнения и моделировать сценарии «что, если», чтобы оценить изменения спроса до того, как они повлияют на ваш финансовый результат.

Интеграция данных и безопасность в Microsoft Dynamics 365 Copilot

Корпоративный ИИ требует корпоративного уровня безопасности. Защита конфиденциальных бизнес-данных не подлежит обсуждению.

Сопоставление данных и схемы

Эффективная интеграция данных начинается с точного сопоставления данных и создания схем. Построение точной схемы API гарантирует, что ваши данные возвращаются Copilot в структурированном и осмысленном виде.

Контроль доступа на основе ролей

Контроль доступа на основе ролей (RBAC) играет ключевую роль в защите ваших данных в Microsoft Dynamics 365. Copilot использует ту же модель RBAC, что и Microsoft 365, гарантируя, что пользователи получают доступ только к тем данным, которые им разрешено видеть.

Условный доступ и шифрование

Данные в состоянии покоя защищены с помощью Advanced Encryption Standard (AES) с 256-битными ключами, а данные при передаче защищаются протоколами Transport Layer Security (TLS) и Secure Sockets Layer (SSL) в частной сети Microsoft.

Реальные сценарии использования и внедрение в отделах продаж

Реальные внедрения демонстрируют впечатляющий прирост эффективности. Отделы продаж сообщают о существенном росте конверсии — порой с базовых значений до более чем 60 % — благодаря оценке лидов на основе ИИ и автоматизированным последующим действиям.

Начало работы с Microsoft Dynamics 365 Copilot

Путь с Copilot требует тщательного планирования. Вам необходимо оценить лицензионные права, очистить данные CRM и ERP, установить понятные политики управления и инвестировать в надёжные программы обучения пользователей.

Часто задаваемые вопросы и чек-лист внедрения

Планируя внедрение, используйте официальную документацию Microsoft, задайте четкие показатели успеха и развивайте культуру непрерывного обучения и обмена удачными промптами в командах.

С Copilot в Dynamics 365 вы можете трансформировать свой бизнес. Используя ИИ, вы автоматизируете рутинные задачи и улучшаете клиентский опыт. Вы также повышаете продуктивность сотрудников и упрощаете маркетинговые усилия. С Copilot вы получаете прогнозную аналитику для проактивного управления цепочками поставок. Безопасная интеграция данных открывает доступ к аналитике, специфичной для предметной области, что помогает оставаться впереди по мере развития Dynamics. Начните с подключения своих данных и обучения команды, чтобы получить максимальную отдачу от этих инструментов. Чтобы узнать больше о расширении возможностей ИИ для CRM и ERP, обязательно послушайте полный выпуск на M365 FM.