Голосовая почта в Teams: полное руководство для пользователей и администраторов Microsoft Teams

By Mirko Peters · 2026-05-14 · Updated 2026-07-28

Голосовую почту в Teams следует проектировать вокруг чёткого бизнес-сценария, понятной зоны ответственности и подходящих средств контроля Microsoft 365. Начните с ожидаемого результата, проверьте разрешения и параметры политик, протестируйте решение с типичными пользователями и задокументируйте решения по поддержке и проверке, прежде чем распространять подход на всю организацию.

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

Cover: Microsoft Teams Phone and Telephony | Simply Explained

Голосовая почта в Teams: практический чек-лист

Определите сценарий использования, владельца и ожидаемый результат.
Проверьте разрешения, политику, безопасность и влияние на пользователей.
Проведите пилотное внедрение и задокументируйте модель эксплуатации.

Актуальные рекомендации смотрите в Microsoft Learn.

Последнее обновление: июль 2026 г.

Это руководство содержит всё, что нужно, чтобы по максимуму использовать голосовую почту в Microsoft Teams, независимо от вашей исходной точки. Возможно, вы просто хотите не пропускать ни одного звонка, а может быть, вы администратор, отвечающий за сотни пользователей. В любом случае вы найдёте нужное: пошаговую настройку, решение типовых проблем, советы по безопасности и обзор новейших функций ИИ для управления сообщениями.

Хотите узнать, как записать первое приветствие или как обеспечить строгое соблюдение требований к конфиденциальным голосовым сообщениям? Мы приводим практические детали, а также дополнительные сведения о конфиденциальности, интеграциях и о том, как сделать голосовую почту Teams более полезной для вашего бизнеса. Давайте пройдёмся по всем аспектам облачной голосовой почты в Teams, чтобы вы умели работать с сообщениями как профессионал и при этом защищали свои данные и свою команду.

Начало работы с голосовой почтой в Microsoft Teams

Если вы только начинаете пользоваться голосовой почтой в Microsoft Teams, вы точно не одиноки. По сути, Teams превращает пропущенные звонки в цифровые сообщения, которые можно прослушать и даже прочитать в виде расшифровки прямо в приложении, на компьютере или на телефоне. Работаете ли вы самостоятельно или в составе небольшой команды, надёжная настройка голосовой почты означает, что клиенты, партнёры и коллеги смогут связаться с вами в любое время, даже когда вас нет на рабочем месте.

Голосовая почта Teams предназначена не только для того, чтобы перехватывать сообщения вида «извините, я пропустил ваш звонок». Она предлагает полезные дополнительные возможности, которые упрощают работу с сообщениями: быстрое воспроизведение, автоматическую расшифровку (на нескольких языках) и простую настройку приветствия. Начав работу, вы узнаете, как настроить приветствие, управлять параметрами голосовой почты и использовать основные функции, которые помогают поддерживать бесперебойную коммуникацию. Все пошаговые инструкции следуют дальше, так что вы точно будете знать, какие кнопки нажимать, что означает каждый параметр и как сделать голосовую почту Teams полезной для себя.

Настройка голосовой почты и запись приветствия в Teams

Откройте параметры голосовой почты TeamsОткройте приложение Microsoft Teams на компьютере или мобильном устройстве. Щёлкните (или коснитесь) фотографию профиля в правом верхнем углу и выберите «Параметры». В меню выберите «Звонки» и прокрутите вниз до раздела «Голосовая почта».
Первоначальная настройка голосовой почтыВы увидите параметры включения голосовой почты, если она ещё не активна. Убедитесь, что переключатель стоит в положении «Вкл.», чтобы все неотвеченные звонки попадали в ваш почтовый ящик голосовой почты. Обычно голосовая почта в Teams настраивается по умолчанию, но стоит проверить, на случай если администратор или ИТ-отдел ещё не включили её.
Запишите персональное приветствиеНажмите «Настроить голосовую почту» (иногда кнопка называется «Записать приветствие»). Следуйте подсказкам, чтобы записать своё приветствие. Говорите чётко и старайтесь свести фоновые шумы к минимуму: это помогает и при воспроизведении, и при точной расшифровке. Можно прослушать приветствие и перезаписать его, пока вы не будете довольны результатом. Если пропустить этот шаг, звонящие услышат стандартное приветствие Teams.
Настройте язык приветствия и подсказокTeams обычно выбирает язык по умолчанию на основе параметров вашей учётной записи, но администраторы (или вы, если это разрешено) могут изменить язык приветствия и расшифровки сообщений в соответствии с вашей аудиторией. Это особенно полезно в многоязычных коллективах или если вы работаете с международными клиентами.
Сохраните и проверьтеНе забудьте нажать «Сохранить», когда закончите! Попросите коллегу позвонить вам и дайте звонку уйти на голосовую почту, чтобы убедиться, что всё звучит правильно и что вас устраивает, как ваше приветствие встречает звонящих. Вы можете обновить или изменить приветствие в любое время, повторив эти шаги.

Если вы пользуетесь мобильным приложением Teams, процесс похож: откройте Настройки > Звонки > Голосовая почта. Запись короткого приветствия прямо с телефона даёт гибкость, даже когда вы работаете удалённо или в поездке.

Персонализированные приветствия имеют большое значение. Они дают понять, что человек дозвонился именно до вас, а не до абстрактного отдела. А если вы работаете в двуязычной или международной среде, настройка языка приветствия делает голосовую почту более дружелюбной и профессиональной. Такая мелочь всегда важна.

Администрирование облачной голосовой почты в Teams

Настроить голосовую почту для себя несложно, но если вы отвечаете за работу компании или большой команды, появляется гораздо больше движущихся частей. Администраторам нужны инструменты, чтобы контролировать, кому доступна голосовая почта, какие правила действуют и как хранятся сообщения. Teams предоставляет административные инструменты для управления голосовой почтой в масштабе: их можно настроить для отдельных сотрудников или целых групп, использовать автоматизацию и обеспечивать безопасность и соответствие требованиям для данных вашей организации.

Этот раздел знакомит вас со всеми административными возможностями: от массовой настройки пользователей и политик до расширенного управления через PowerShell и включения функций безопасности и соответствия требованиям, таких как защищённая голосовая почта. Работаете ли вы с несколькими пользователями или с тысячами, эти функции помогают держать всё под контролем и не допускать, чтобы важный звонок остался без ответа. Как вы увидите, управление (governance) важно для голосовой почты так же, как и для остальных функций Teams. Если хотите больше узнать о том, как общее управление Teams помогает поддерживать порядок, посмотрите эту статью об управлении Teams для общего представления.

Управление пользователями и группами облачной голосовой почты

Перейдите в центр администрирования TeamsНачните с открытия центра администрирования Teams в веб-браузере. Это ваша главная панель для управления пользователями, политиками вызовов и настройками голосовой почты во всей организации. ИТ-администраторы используют этот центр, чтобы массово назначать функции голосовой почты.
Назначение политик голосовой почты отдельным пользователямВыберите раздел «Пользователи», затем найдите сотрудника (или сотрудников), для которых хотите настроить голосовую почту. Измените их политику вызовов, чтобы голосовая почта была включена и соответствовала стандартам вашей компании. Можно настроить такие параметры, как правила ответа на звонки, приветствия и срок хранения голосовых сообщений в папке «Входящие».
Настройка политик голосовой почты для группДля крупных команд и подразделений эффективнее использовать групповые политики. Назначайте настройки голосовой почты группам по отделу, местоположению или роли, чтобы сохранять порядок и сократить объём ручной работы. Настройка политик на уровне группы означает, что все участники группы получают единообразное поведение голосовой почты и одинаковый уровень безопасности.
Массовое управление и автоматизация политикЕсли пользователей много, используйте параметры массового назначения, чтобы управлять настройками голосовой почты сразу для многих людей. Это избавляет от повторяющихся ручных изменений и снижает риск ошибок. Администраторы также могут настроить автоматическое выделение ресурсов, чтобы упростить подключение новых сотрудников и внесение изменений.
Мониторинг политик и обновленияИспользуйте инструменты отчётности в центре администрирования, чтобы проверять, правильно ли работает голосовая почта для каждого пользователя и группы. Регулярно собирайте отзывы пользователей и при необходимости корректируйте политики. Это особенно важно в быстрорастущих командах, чтобы настройка голосовой почты масштабировалась вместе с вашими сотрудниками.

Управление пользователями и группами через центр администрирования Teams позволяет построить настройку голосовой почты, которая будет организованной, безопасной и легко обновляемой, независимо от того, как меняется ваша команда со временем.

Настройка параметров голосовой почты с помощью PowerShell

Откройте PowerShell и подключитесь к TeamsСначала запустите Windows PowerShell и подключитесь к среде Microsoft Teams с помощью модуля PowerShell для Teams. Войдите под учётной записью администратора, чтобы при необходимости вносить изменения.
Автоматизация настройки голосовой почты для пользователейС помощью PowerShell можно создавать скрипты, которые массово включают, отключают или изменяют параметры голосовой почты. Например, cmdlet Set-CsOnlineVoicemailPolicy позволяет назначать политики голосовой почты автоматически, что экономит часы по сравнению с ручным обновлением через графический интерфейс. Можно задавать такие параметры, как предпочтения транскрипции, правила уведомлений или допустимые языки.
Изменение параметров голосовой почты для групп и ролейВместо того чтобы проходить по меню для каждого человека, используйте команды вроде Grant-CsOnlineVoicemailPolicy, чтобы сразу применить правила голосовой почты ко всем группам Office 365 или командам Teams. Это удобно при подключении новых сотрудников, реорганизации отделов или изменении параметров безопасности во всей организации.
Проверка и аудит конфигурации голосовой почтыЗапускайте скрипты отчетности с такими cmdlet, как Get-CsOnlineVoicemailPolicy, чтобы получить список всех пользователей и их текущих параметров голосовой почты. Это помогает поддерживать порядок и выявлять тех, у кого не включены необходимые функции или меры защиты. Для крупных внедрений имеет смысл сочетать это с журналами или панелями Power BI.
Автоматизация управления и жизненным цикломPowerShell лучше всего работает в сочетании с такими инструментами, как Power Platform для автоматизации, или с Microsoft Graph API для более сложного управления. Ознакомьтесь с руководством по управлению разрастанием Teams и жизненным циклом, чтобы узнать больше об эффективной автоматизации и о том, как поддерживать порядок в Teams и голосовой почте.

PowerShell — лучший выбор для масштабных повторяемых изменений. Это эффективно, легко поддается аудиту и подходит организациям, которые стремятся к автоматизации или работают с большим количеством пользователей.

Включение защищенной голосовой почты для соответствия требованиям и безопасности

Защищенная голосовая почта в Teams помогает сохранять голосовые сообщения в безопасности, зашифрованными и соответствующими отраслевым нормативам. Когда вы включаете эту функцию, сообщения шифруются при хранении и при передаче, что соответствует строгим стандартам для организаций, работающих с конфиденциальной информацией или в регулируемых отраслях, таких как здравоохранение или финансы.

Администраторы включают защищенную голосовую почту в центре администрирования Teams или с помощью средств соответствия требованиям в Microsoft 365. Можно добавить дополнительные меры защиты, например политики хранения или автоматическое удаление сообщений, чтобы соответствовать требованиям к конфиденциальности и управлению данными. Хотите узнать больше о подходе Microsoft к конфиденциальности и соответствию требованиям? Ознакомьтесь с этим обзором конфиденциальности данных в Microsoft 365 и того, как она работает с ИИ и облачными сервисами.

Для команд, на которые распространяется GDPR, HIPAA или другие требования соответствия, защищенная голосовая почта необходима для защиты деловых данных и данных пользователей и при этом обеспечивает удобный доступ к важным сообщениям.

Проверка голосовой почты на компьютере и в классическом приложении Teams

Откройте приложение Teams и перейдите к голосовой почтеНа компьютере с Windows или Mac запустите Microsoft Teams и перейдите на вкладку «Звонки» в левой боковой панели. Здесь вы найдете раздел «Голосовая почта» — это единое место для всех новых и сохраненных голосовых сообщений.
Просмотр списка голосовых сообщений и уведомленийСамые новые голосовые сообщения отображаются вверху списка с информацией о звонившем, временем и длительностью сообщения. Непрослушанные сообщения выделены жирным шрифтом, так что вы сразу видите, что требует внимания. Teams также уведомит вас значком или баннером, когда поступит новое сообщение.
Воспроизведение сообщений и элементы управленияНажмите на любое голосовое сообщение, чтобы воспроизвести аудио прямо в окне Teams. Привычные элементы управления позволяют приостанавливать, перематывать назад или ускорять воспроизведение. Регулируйте громкость для лучшей разборчивости, особенно если слушаете сообщения в шумном офисе или в пути.
Чтение транскрипций голосовых сообщенийTeams обычно показывает автоматическую транскрипцию под аудиоплеером. Это позволяет быстро просмотреть сообщение (удобно, если вы забыли наушники дома) или сохранить письменную запись для дальнейшего использования. При необходимости текст можно скопировать в другое приложение.
Управление голосовыми сообщениями: удаление и архивацияУдаляйте ненужные сообщения или сохраняйте важные на будущее. Такой подход помогает поддерживать порядок во входящих и упрощает соблюдение требований к хранению данных, особенно если в вашей организации действуют конкретные политики хранения и автоудаления сообщений.

В классическом приложении Teams для настольных компьютеров прослушать голосовое сообщение можно буквально за несколько кликов. Всё происходит прямо в приложении: никаких сложных шагов, паролей и поиска в старых журналах телефонных звонков. Такая простота помогает сохранять контроль над ситуацией и не упускать звонки.

Использование функций голосовой почты на настольных телефонах Teams

Доступ к меню голосовой почты с настольного телефонаНа настольных телефонах, сертифицированных для Teams, например на устройствах Poly, нажмите специальную кнопку голосовой почты, на которой изображён конверт, на цифровой клавиатуре. Она сразу откроет входящие голосовые сообщения.
Прослушивание и управление сообщениямиИспользуйте экран телефона или программные клавиши, чтобы просматривать новые и сохранённые сообщения. Воспроизводите, приостанавливайте и удаляйте сообщения прямо с телефона, точно так же, как в приложении Teams.
Синхронизация с голосовой почтой TeamsЛюбые изменения, будь то прослушивание, удаление или сохранение сообщений, автоматически синхронизируются между настольным телефоном и приложением Teams на компьютере или мобильном устройстве. Больше не нужно беспокоиться о пропущенных сообщениях в напряжённые дни или когда вас нет на рабочем месте.

Настольные телефоны обеспечивают быстрое и непосредственное управление голосовой почтой для пользователей, которые предпочитают физическое устройство или работают в общих офисных пространствах. Интерфейс задуман так, чтобы быть привычным, и вы получаете лучшее от традиционной и современной связи.

Расширенные возможности: автоматическая сортировка голосовых сообщений с помощью ИИ

Microsoft Teams внедряет умные функции голосовой почты на основе ИИ, которые избавляют от гадания при управлении сообщениями. Благодаря автоматической сортировке голосовых сообщений Teams может с помощью машинного обучения сортировать, помечать и расставлять приоритеты для срочных сообщений, экономя время, которое раньше уходило на просмотр длинных списков пропущенных звонков.

Когда эта функция включена (сейчас она доступна в закрытом предварительном просмотре для некоторых организаций), ИИ может анализировать голосовые сообщения, выделять ключевые темы и предлагать, какие сообщения наиболее важны с точки зрения срочности или ваших пользовательских правил ответа. Эти интеллектуальные инструменты также объединяют похожие голосовые сообщения в группы, что ускоряет обработку повторяющихся запросов и помогает выявлять тенденции в коммуникациях с клиентами или внутри команды.

По мере расширения возможностей ИИ в голосовой почте Teams вы увидите более совершенную автоматизацию и персонализированное управление голосовыми сообщениями. Ожидайте такие новшества, как предиктивная расстановка приоритетов, интегрированное создание задач и более умная фильтрация уведомлений. Если вам нужно разобраться, почему функции ИИ иногда требуют устранения неполадок, вам может пригодиться это руководство по устранению неполадок Microsoft Copilot, которое поможет поддерживать бесперебойную работу ИИ в Teams.

Эти изменения означают большую продуктивность и меньше пропущенных важных сообщений, а возможности умной коммуникации оказываются полностью в ваших руках.

Устранение неполадок с голосовой почтой в вашей среде

Проверка доступности функции голосовой почтыЕсли голосовая почта не работает, убедитесь, что ваша лицензия и тарифный план поддерживают голосовую почту в Teams. Иногда администраторы забывают назначить необходимые лицензии или включить нужные параметры для новых пользователей или групп.
Диагностика проблем с воспроизведением или уведомлениямиЕсли уведомления о голосовых сообщениях не приходят, перезапустите приложение Teams и проверьте параметры уведомлений. На компьютере убедитесь, что Teams может воспроизводить звук, а динамики или гарнитура устройства выбраны в качестве устройства воспроизvedения по умолчанию.
Устранение пропавших или задержанных сообщенийИногда сообщения появляются не сразу из-за задержек сети или проблем синхронизации. Переключитесь на другое устройство и проверьте, есть ли там голосовое сообщение. Если сообщений нет нигде, попросите ИТ-администратора проверить состояние службы или серверные проблемы в Microsoft 365.
Проверка параметров голосовой почты для администраторов и группАдминистраторам стоит убедиться, что политики правильно применены к пользователям или группам. Изменения могут вступить в силу через несколько минут, особенно в крупных средах. Просмотрите журналы в центре администрирования Teams на предмет ошибок или заблокированных разрешений, которые могут мешать доставке голосовой почты.
Разбор сложных проблемНе получается решить? Обратитесь на портал поддержки Microsoft Teams или в сообщества на форумах, где можно найти информацию о конкретных кодах ошибок и шагах устранения неполадок. Большинство распространённых проблем с голосовой почтой решается обновлением, повторной синхронизацией или исправлением разрешений, но знание того, где искать в первую очередь, экономит время и нервы.

Диагностика голосовой почты может напоминать детективную работу, но с помощью этих шагов вы решите большинство проблем, прежде чем они превратятся в серьёзные трудности. Действуйте на опережение, и ваша голосовая почта будет работать надёжно.

Дополнительная помощь, вопросы и обратная связь для пользователей облачной голосовой почты

Служба поддержки Microsoft и служба технической помощиЕсли возникли технические сбои или вопросы по голосовой почте Teams, обратитесь в службу технической поддержки вашей организации или на официальный портал поддержки Microsoft. Там помогут как с базовыми инструкциями, так и с более сложными случаями устранения неполадок.
Обратная связь и запросы на новые функцииДелитесь своим опытом или предлагайте улучшения с помощью инструмента обратной связи Teams (иногда он находится в меню справки приложения). Microsoft регулярно изучает предложения пользователей для обновлений и новых функций, поэтому ваши замечания могут повлиять на будущие выпуски.
Сообщества и обсужденияЧтобы получить советы коллег и проверенные решения от других пользователей и администраторов Teams, присоединяйтесь к форумам Tech Community от Microsoft или связанным группам в LinkedIn. Там вы найдёте ответы на типичные проблемы и нестандартные обходные пути, которыми делятся другие.
Документация и обучениеОфициальная документация Teams от Microsoft постоянно обновляется пошаговыми статьями, поэтому проверяйте её, чтобы получить актуальные рекомендации. Онлайн-курсы и вебинары также полезны для изучения новых возможностей голосовой почты по мере их появления.

Помощи достаточно, главное знать, где её искать, и не стесняться задавать вопросы. Постоянная связь со службами поддержки и пользовательскими сообществами делает работу с голосовой почтой Teams гораздо более комфортной.

🎧 Вам также стоит послушать

Операционная модель управления Microsoft 365
Узнайте о устойчивом владении и механизмах контроля.
Teams Telephony – простым языком
Разберитесь в основах звонков и коммуникаций в Teams.
AI Agents – простым языком
Узнайте об ответственном внедрении ИИ.