لا يعمل البحث في Outlook؟ حلول فعّالة فعلاً

By Mirko Peters · 2026-11-12

لا يعمل البحث في Outlook أو لا يُظهر أي نتائج؟ تحقّق من النطاق وحالة الفهرسة وبحث Windows، ثم أعد بناء فهرس البحث وأصلح البيانات التالفة.

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

إذا كان البحث في Outlook لا يعمل، فتحقّق من الأساسيات بهذا الترتيب: نطاق البحث والمرشّحات، ثم إعادة تشغيل كاملة، ثم حالة الفهرسة، ثم خدمة بحث Windows. إذا لم يُجدِ ذلك، فأعد بناء فهرس البحث، ثم اختبر ملف تعريف جديداً. هذه المقالة موجّهة لمستخدمي Outlook وفريق مكتب المساعدة الذين يحصلون على نتائج فارغة أو ناقصة، أو على مربع بحث لا ينتهي من التحميل أبداً. ينطبق معظمها على Outlook على Windows، لأن مشكلات الفهرسة تكمن هناك. وتختلف خطوات Microsoft بين Outlook الكلاسيكي وOutlook الجديد، لذا يوضّح كل قسم أيّ الإصدارين يقصد.

النقاط الرئيسية

• ابدأ بالفحوصات السريعة: نطاق البحث والمرشّحات وإعادة التشغيل الكاملة وحالة الفهرسة، فمعظم النتائج المفقودة تعود إلى واحد منها.
• في Outlook الكلاسيكي لنظام Windows، افتح أدوات البحث، ثم حالة الفهرسة. إذا لم ينخفض عدد العناصر المتبقية بعد بضع دقائق، فالفهرسة متوقفة.
• أعد بناء فهرس البحث من خلال لوحة التحكم، ثم خيارات الفهرسة، ثم خيارات متقدمة. تُحذف فهرسة Windows وتُعاد إنشاؤها، لذا ستبقى عمليات البحث ناقصة حتى ينتهي الإجراء.
• يختلف السلوك عند البحث عبر عدة حسابات أو صناديق بريد مشتركة: في Outlook الجديد تبحث في حساب واحد في كل مرة، وقد لا يُرجع خيار جميع صناديق البريد أي نتائج لصندوق بريد مشترك.
• شغّل أداة إصلاح صندوق الوارد فقط إذا واجه Outlook صعوبة في فتح ملف .pst، واحتفظ بنسخة احتياطية من الملف أولاً. ينبغي تجربة ملف تعريف جديد وإصلاح Office قبل إعادة التثبيت.

للتمييز بين الإصدارين، انظر إلى الشريط. إذا رأيت الإعدادات، فأنت في Outlook الجديد. وإذا لم تره، فأنت في Outlook الكلاسيكي. تستخدم Microsoft الاختبار نفسه في دليلها لاستكشاف مشكلات البحث في Outlook وإصلاحها، وهو المصدر الرئيسي للخطوات الواردة أدناه.

حدّد نوع مشكلة البحث التي تواجهها

لا تبدأ بتغيير الإعدادات. امضِ دقيقتين لتحديد المشكلة بدقة، فعبارة "البحث معطّل" تشمل أربع مشكلات مختلفة على الأقل.

اكتب كلمة تعرف أنها ترد في رسالة حديثة. ثم اكتب كلمة من رسالة قديمة. ثم جرّب اسم المرسل. وهناك أنماط تتكرر كثيراً:

• لا يُعثر على أي شيء على الإطلاق، حتى للبريد الذي وصل اليوم. هذا يشير إلى الفهرس أو إلى خدمة بحث Windows.
• يُعثر على البريد الحديث دون القديم. يرتبط ذلك عادة بمقدار البريد المنزَّل إلى الكمبيوتر، أو بنطاق البحث.
• يعمل البحث في صندوق الوارد لكن لا يعمل في الأرشيف أو في صندوق بريد مشترك. هذا قيد في النطاق أو في التصميم، وليس عطلاً.
• يتوقف البحث أو تظهر رسالة تفيد بأن النتائج قد تكون ناقصة. الفهرسة ما زالت تعمل على الأرجح.

جرّب أيضاً البحث نفسه في مكان آخر. سجّل الدخول إلى Outlook على الويب بالحساب نفسه ونفّذ الاستعلام. إذا وجدت الويب الرسالة ولم يجدها تطبيق سطح المكتب، فصندوق البريد سليم، والمشكلة في Outlook المحلي أو ملف التعريف أو فهرس Windows. وإذا لم يجدها أي منهما، فتحقّق مما إذا كانت الرسالة قد نُقلت أو حُذفت، وما إذا كان نطاق البحث يستثني المجلد الذي توجد فيه.

إذا كنت تستخدم عدة حسابات، فاختبر كل حساب على حدة. المشكلة التي تصيب حساباً واحداً فقط تخبرك بأكثر بكثير من عبارة "Outlook معطّل".

إصلاحات سريعة: النطاق والمرشّحات وإعادة تشغيل نظيفة

هذه الخطوات لا تكلّف شيئًا، وتحلّ عددًا من الحالات أكبر مما تتوقعون.

1. تحقّق من النطاق. في Outlook الكلاسيكي، يقدّم مربع البحث نطاقات مثل المجلد الحالي، والصندوق البريدي الحالي، وجميع الصناديق البريدية. إذا بحثت في صندوق الوارد فقط، فلن تظهر رسالة موجودة في مجلد فرعي. وسّع النطاق، أو اختر المجلد الذي تريده فعلًا.
2. امسح المرشّحات. قد يُضيّق مرشّح قديم، مثل عرض غير المقروء فقط أو مرسل واحد، نتائج كل عملية بحث دون أن تلاحظ. أزِله وأعد تشغيل الاستعلام.
3. أعد تشغيل Outlook بالطريقة الصحيحة. أغلق Outlook من ملف > خروج، لا من زر الإغلاق (X) في النافذة فقط. افتح إدارة المهام وتأكد من عدم بقاء أي عملية باسم OUTLOOK.EXE. إذا كانت هناك عملية، فأنهِها. انتظر بضع ثوانٍ، ثم أعد تشغيل Outlook.
4. جرّب استعلامًا جديدًا وقصيرًا. ابحث عن كلمة واحدة مميّزة بدلًا من عبارة كاملة. إذا نجح ذلك، فالعبارة الأصلية ببساطة لم تطابق أي عنصر.
5. عطّل الوظائف الإضافية للاختبار. ابدأ تشغيل Outlook في الوضع الآمن بالضغط على مفتاح Ctrl مع النقر على أيقونته. إذا نجح البحث في هذا الوضع، فهذا يعني أن إحدى الوظائف الإضافية تعيق البحث. عطّل الوظائف الإضافية من ملف > خيارات > الوظائف الإضافية، ثم أعد تفعيلها واحدة تلو الأخرى.

في Outlook الجديد، توجد الإعدادات المقابلة ضمن الإعدادات > عام > بحث. تسرد مقالة Microsoft هذه الفحوصات لـ Outlook الجديد على Windows:

1. غيّر نطاق البحث إلى المجلد الحالي إذا لم يُرجع خيار جميع المجلدات النتائج التي تريدها.
2. استخدم المرشّحات لتضييق الاستعلام، إذ قد تُخفي مجموعة نتائج كبيرة جدًا العناصر الأقدم.
3. حدّد تضمين العناصر المحذوفة ضمن نتائج البحث، ثم حدّد حفظ.
4. ضمن الإعدادات > عام > غير متصل، ارفع قيمة عدد أيام البريد الإلكتروني المراد حفظها، ثم حدّد حفظ.

لا يبحث Outlook الجديد في عدة حسابات دفعة واحدة. حدّد كل حساب على حدة وابحث في جميع المجلدات. كما يبحث تلقائيًا في الأرشيف عبر الإنترنت، لذا لا يلزم تفعيل شيء هناك.

تحقّق مما إذا كانت الفهرسة قد اكتملت

يعتمد Outlook الكلاسيكي على فهرس البحث في Windows. إذا كان هذا الفهرس غير مكتمل، فستكون النتائج غير مكتملة أيضًا، والحل غالبًا هو الانتظار فقط. لا تنطبق هذه الخطوة على Outlook الجديد، إذ لا يوجد في مقالة Microsoft ما يقابلها.

لمعرفة حالة الفهرس:

1. انقر داخل مربع البحث في Outlook.
2. في علامة التبويب بحث، حدّد أدوات البحث، ثم حالة الفهرسة.
3. اقرأ الرسالة. إذا أشارت إلى وجود عناصر متبقية، فدوّن العدد، وانتظر خمس دقائق، ثم تحقّق مرة أخرى.

إذا انخفض العدد، فهذا يعني أن الفهرسة تعمل، لكنها مشغولة فقط. فالصناديق البريدية الكبيرة، أو إضافة حساب جديد، أو استعادة ملف بيانات حديثًا، كلها تُبقي الفهرسة مشغولة لفترة، ويزيد القرص الصلب البطيء الأمر سوءًا. اترك الكمبيوتر يعمل ودعه يلحق بالفهرسة، ويُفضّل أن يكون ذلك طوال الليل إذا كان العدد كبيرًا. أما إذا بقي العدد نفسه أو ارتفع، فالفهرسة متوقفة، وينبغي عليك متابعة الخطوات التالية.

هناك حالة تستحق ذكرًا خاصًا. بعد الترقية إلى Windows 11، يُحذف فهرس البحث في Outlook ويجب إعادة بنائه. تصف Microsoft هذا السلوك بأنه متوقع، وتقول إن عمليات البحث لن تُرجع أي نتائج حتى يكتمل إعادة البناء. ويؤثر ذلك في الحسابات المخزّنة محليًا في ملفات PST أو OST، وهذا يشمل حسابات POP وIMAP والنسخة غير المتصلة من صناديق Exchange وMicrosoft 365 البريدية. تفاصيل ذلك موجودة في ملاحظة Microsoft بعنوان Outlook search not returning results after an upgrade to Windows 11. إذا كنت في هذا الوضع، فتحقق من حالة الفهرسة وامنحها وقتًا قبل أن تغيّر أي شيء.

بعد ذلك، تأكّد من أن Outlook مُدرج فعلًا في الفهرس.

1. في Outlook الكلاسيكي، حدّد أدوات البحث > مواقع البحث، وتأكد من تحديد كل ملف بيانات في القائمة.
2. أغلق Outlook، وافتح خيارات الفهرسة في لوحة التحكم، وابحث عن Microsoft Outlook ضمن المواقع المضمّنة. إذا كان غير موجود، فحدّد تعديل، ثم فعّل خانة الاختيار الخاصة به، ثم حدّد موافق وإغلاق.
3. افتح services.msc، وابحث عن Windows Search، وتأكد من أن نوع بدء التشغيل هو Automatic (Delayed Start) وأن الحالة Running. إذا كانت الخدمة متوقفة، فاختر Start.

توصي Microsoft أيضًا بتشغيل مستكشف أخطاء الفهرسة المدمج قبل أي خطوة أخرى. في Windows 11 يقع تحت Start > Settings > Privacy & security > Searching Windows > Indexer troubleshooter. أما في Windows 10 فيقع تحت Settings > Update & Security > Troubleshoot > Search and Indexing. تستغرق العملية دقيقة واحدة، وتصلح الخدمة أحيانًا دون تدخل منك.

إعادة بناء كتالوج البحث

إذا توقفت الفهرسة أو تلف الفهرس، فإن إعادة البناء هي الحل المعتمد. فهي تتخلص من الفهرس الحالي وتنشئ فهرسًا جديدًا، لذا توقع أن يكون البحث غير مكتمل لفترة. ابدأ العملية عند انتهاء يومك.

تشرح مقالة Microsoft حول rebuilding your Instant Search catalog الخطوات التالية:

1. أغلق Outlook.
2. افتح Control Panel واختر Indexing Options. كتابة "Indexing" في مربع البحث في Control Panel توصلك إليها بشكل أسرع.
3. إذا كنت بحاجة إلى تغيير المواقع المفهرسة، فحدد الموقع المطلوب ضمن Change selected locations ثم اختر OK.
4. اختر Advanced. في علامة التبويب Index Settings، ضمن Troubleshooting، اختر Rebuild.
5. اختر OK في مربع الحوار Rebuild Index. يحذرك المربع من أن إكمال الفهرس قد يستغرق وقتًا طويلًا.

لا تعيد فتح Outlook وتحكم على النتيجة بعد خمس دقائق. تحقق من حالة الفهرسة مرة أخرى بعد فترة، واختبر بعض عمليات البحث فقط عندما ينخفض العدد إلى الصفر أو ما يقارب ذلك. هذه الخطوة وحدها تحل معظم الحالات المزمنة.

هناك إعداد إضافي توصي به Microsoft في Outlook الكلاسيكي، لمن لا تظهر ملفات .msg المحفوظة لديهم في بحث Windows. أغلق Outlook، وانتقل إلى Indexing Options > Advanced > File Types، واختر msg، ثم اختر Index Properties and File Contents. يجب أن يظهر الوصف Office Outlook MSG IFilter في عمود الفلتر. إذا لم يظهر، فتقول Microsoft إن عليك التواصل مع الدعم.

إصلاحات أعمق: الملف الشخصي، وإصلاح Office، وملفات البيانات

عندما لا تنفع إعادة البناء، يكون التلف عادةً في الملف الشخصي أو في تثبيت Office أو في أحد ملفات البيانات. نفّذ هذه الخطوات بالترتيب، وتوقف عندما يعمل البحث.

الاختبار بملف شخصي جديد

الملف الشخصي الجديد يوضح بسرعة ما إذا كان الملف القديم هو سبب المشكلة.

1. في Outlook الكلاسيكي، اختر File > Account Settings > Manage Profiles. يمكنك أيضًا فتح Mail من Control Panel.
2. اختر Show Profiles، ثم Add، وامنح الملف الشخصي اسمًا.
3. أدخل تفاصيل الحساب، واختر Finish.
4. فعّل الخيار "Prompt for a profile to be used"، ثم أعد تشغيل Outlook، واختر الملف الشخصي الجديد، وانتظر حتى تكتمل المزامنة. بعد ذلك اختبر البحث.

إذا عمل البحث، فالملف القديم تالف. اجعل الملف الجديد الافتراضي، وانقل ما تحتاجه إليه. وبالنسبة لصندوق بريد في Exchange Online فالأمر سهل، لأن الرسائل موجودة على الخادم، وسيعيد Outlook تنزيلها.

إصلاح Office

يستبدل الإصلاح ملفات البرنامج التالفة ويحتفظ ببياناتك. انقر بزر الماوس الأيمن على Start، وافتح Installed apps في Windows 11 أو Apps and Features في Windows 10، واختر منتج Office الخاص بك ثم اختر Modify. في حالة التثبيت Click-to-Run ستظهر لك خياران: Quick Repair وOnline Repair. الإصلاح السريع أسرع لكنه يستبدل الملفات التالفة فقط، لذا استخدم Online Repair إذا بقي البحث معطلًا. ينطبق الإصلاح على مجموعة Office بأكملها، وليس على Outlook وحده.

إصلاح ملف PST تالف

أداة إصلاح صندوق الوارد SCANPST.EXE مخصصة لمشكلة مختلفة عن "البحث لا يجد أي نتائج". توصي Microsoft باستخدامها في الحالات التي لا يستطيع فيها Outlook فتح ملف بيانات أو مجلداته، أو عندما يُحتمل أن يكون الملف تالفًا. استخدمها عندما تظهر لديك أعراض من هذا النوع.

يسرد دليل إصلاح ملفات بيانات Outlook من Microsoft المجلد الخاص بـ Outlook 2019 و2016 على أنه C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16. لا تذكر الصفحة مساراً للإصدارات الأخرى، لذا ابحث في مجلدات Program Files عن SCANPST.EXE إذا لم يكن في هذا المسار. الخطوات كما يلي:

1. أغلق Outlook وانسخ ملف .pst إلى مكان آمن. توصي Microsoft بعمل نسخة احتياطية قبل تشغيل الأداة.
2. افتح SCANPST.EXE واستعرض للوصول إلى الملف. إذا لم تكن تعرف موقعه، فابحث ضمن File > Account Settings > Account Settings > Data Files.
3. حدد Start. إذا عثرت الأداة على أخطاء، فحدد Repair. قد تحتاج إلى تشغيلها أكثر من مرة.
4. افتح Outlook باستخدام الملف الشخصي الذي يستخدم الملف الذي تم إصلاحه.

تصف الصفحة الخطوات الخاصة بملفات .pst فقط. أما بالنسبة لحساب Exchange أو Microsoft 365، فتذكر الصفحة أنه يمكنك حذف ملف .ost غير المتصل، وسينشئه Outlook من جديد عند فتح البرنامج في المرة التالية. افعل ذلك فقط مع صندوق بريد موجود على الخادم، لأن ملف .ost يحتوي على نسخة وليس على الأصل.

الملاذ الأخير: إعادة التثبيت

إذا لم تنجح أي خطوة أخرى، فالخطوات النهائية في Microsoft هي إلغاء تثبيت Office باستخدام أداة استكشاف أخطاء الإلغاء وإعادة تثبيته. يتطلب هذا نظام Windows 10 أو أحدث، ولا يمكنه إزالة Office 2024. اعتبر هذه الخطوة نهاية القائمة، وليست بدايتها.

بحث يفشل في بعض المواضع فقط

بعض الحالات ليست أعطالاً. توثّقها Microsoft كقيود، ومعرفة ذلك توفر ساعات من الوقت.

عدم العثور على رسائل قديمة

لا يستطيع Outlook البحث إلا في ما خزّنه محلياً. في Outlook الكلاسيكي، تحقق من هذين الإعدادين:

1. حدد File > Options > Search، وفعّل الخيار الذي يتضمن الرسائل الموجودة في مجلد Deleted Items عند البحث في All Items، ثم حدد OK وأعد تشغيل Outlook.
2. حدد File > Account Settings > Account Settings، وافتح تبويب Email، وحدد حسابك، ثم اختر Change، وانقل شريط التمرير Download email for the past إلى فترة أطول أو إلى All. حدد Next ثم Done، وأعد تشغيل Outlook.

مجلدات الأرشيف حالة خاصة. تُرجع النطاقات مثل All Mailboxes أو All Outlook Items نتائج أرشيف محدودة. حدد مجلد الأرشيف نفسه وابحث باستخدام Current Folder. ابحث في المجلدات الفرعية بشكل منفصل.

صناديق البريد المشتركة

إذا بحثت باستخدام نطاق All Mailboxes ولم يُرجع صندوق البريد المشترك أي نتيجة، فإن Microsoft تعدّ ذلك قيداً في التصميم. حدد صندوق البريد المشترك وابحث باستخدام Current Folder. إذا لم يكفِ ذلك، تصف Microsoft حلاً بديلاً: أزل صندوق البريد المشترك من صناديق البريد الإضافية لحساب Exchange، ثم أضفه مجدداً كحساب مستقل من خلال File > Add Account. أدخل عنوان صندوق البريد الكامل، واختر Sign in with another account عند ظهور مطالبة كلمة المرور، واستخدم بيانات اعتماد لديها صلاحية الوصول إلى صندوق البريد.

عدة حسابات في ملف شخصي واحد

لكل حساب ملف بيانات خاص به وحالة فهرسة خاصة به، لذا تحقق من حالة الفهرسة بعد إضافة حساب، وتأكد من تحديد ملف البيانات الجديد ضمن Locations to Search. وفي Outlook الجديد لا يوجد بحث عبر الحسابات على الإطلاق، كما ذُكر أعلاه.

أجهزة بطيئة أو قديمة

لا تحدد مقالة Microsoft متطلبات عتادية للبحث، لذا لا يوجد رقم سحري يمكن الاستشهاد به. ما يمكن قوله استناداً إلى آلية الفهرسة: يحتاج صندوق بريد كبير على قرص بطيء وقتاً أطول للفهرسة، وقد لا ينتهي جهاز ينام أو يُغلق كل مساء من الفهرسة أبداً. إذا كان البحث بطيئاً لكنه دقيق، فامنح الفهرسة وقتاً، وأبقِ الجهاز قيد التشغيل، وأرشف الرسائل التي لا تحتاجها. تقليل ما يجب فهرسته هو الخيار الوحيد الذي تتحكم فيه.

الأخطاء الشائعة

• إعادة بناء الفهرس واختبار البحث بعد عشر دقائق. تستغرق إعادة البناء وقتاً طويلاً على صندوق بريد كبير، وتظل النتائج جزئية حتى ينتهي.
• تشغيل أداة Inbox Repair لأن البحث فارغ. إنها مخصصة لملفات البيانات التالفة أو التي لا يمكن فتحها، وليست لمشكلات الفهرس.
• حذف ملف .ost أو ملف شخصي لحساب POP أو IMAP دون التحقق من مكان تخزين البريد. في حالة POP، قد يحتوي الملف المحلي على رسائل غير موجودة في أي مكان آخر.
• البحث في صندوق بريد مشترك باستخدام "كل صناديق البريد" والاستنتاج بأن الصندوق فارغ. ابحث فيه باستخدام "المجلد الحالي".
• تخطي فحص الويب. عشر ثوانٍ في Outlook على الويب تخبرك إن كانت المشكلة في صندوق البريد أم في الكمبيوتر.
• إعادة تثبيت Office كخطوة أولى. الإصلاح وإنشاء ملف تعريف جديد يأتيان أولاً، وهما يستغرقان وقتاً أقل بكثير.

مواضيع ذات صلة للاستكشاف

• البحث على جهاز ضعيف المواصفات. لماذا يؤدي القرص البطيء وصندوق البريد الكبير إلى تأخير الفهرسة، وكيف يخفف الأرشيف من الحمل. ابدأ بخطوات حالة الفهرسة أعلاه.
• صناديق البريد المشتركة والمفوَّضة. لماذا يحدد النطاق والأذونات ما يمكن للبحث رؤيته في صندوق وارد الفريق على Exchange Online.
• عدة حسابات في ملف تعريف واحد. كيفية التحقق من الفهرس لكل حساب، والإبقاء على كل ملف بيانات ضمن قائمة المواقع المراد البحث فيها.
• إعدادات اللغة والمنطقة. لماذا يمكن أن يؤدي عدم التطابق بين لغة Windows ولغة Office إلى تغيير طريقة مطابقة البحث للكلمات. تحقق من ذلك إذا فشلت بعض المصطلحات فقط.

الخطوة التالية

إذا لم يعمل بحث Outlook اليوم، فافتح حالة الفهرسة أولاً ودوِّن الرقم الظاهر. ثم انتقل عبر هذه القائمة خطوة بخطوة، وسجِّل الخطوة التي أصلحت المشكلة، حتى تتمكن من إصلاح الحالة التالية بشكل أسرع.