كيفية استرجاع بريد إلكتروني في Outlook: ‏Windows وMac والويب والهاتف المحمول

By Mirko Peters · 2026-11-12

كيفية استرجاع بريد إلكتروني في Outlook: الخطوات الدقيقة لـ Outlook الجديد والكلاسيكي وMac والهاتف المحمول، ومن يمكنه استخدام ميزة الاسترجاع، وما الذي ينبغي فعله عندما تفشل العملية.

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

لاسترجاع بريد إلكتروني في Outlook، افتح الرسالة المرسلة من مجلد العناصر المرسلة في نافذة مستقلة، ثم اختر Recall Message (في Outlook الجديد) أو Recall This Message (في Outlook الكلاسيكي). بعد بضع دقائق ستصل إلى صندوق الوارد رسالة Message Recall Report توضح ما إذا نجحت العملية. لا تعمل الميزة إلا إذا كان لديك أنت والمستلم حساب عمل أو دراسة في Microsoft 365 ضمن المؤسسة نفسها، وتقول Microsoft إن المستلم يجب ألا يكون قد فتح الرسالة بعد. هذه المقالة موجهة إلى مستخدمي Outlook في حياتهم اليومية الذين ضغطوا للتو على إرسال الرسالة الخاطئة، وإلى المسؤولين الذين يتلقون الأسئلة اللاحقة بعد ذلك.

النقاط الرئيسية

• لاسترجاع بريد إلكتروني في Outlook، افتح الرسالة من العناصر المرسلة في نافذة مستقلة واختر Recall Message، ثم راقب صندوق الوارد بحثًا عن رسالة Message Recall Report.
• لا يعمل الاسترجاع إلا عندما يكون لديك أنت والمستلم حسابا عمل أو دراسة في Microsoft 365 ضمن المؤسسة نفسها. عناوين Gmail وHotmail وOutlook.com خارج النطاق.
• تشير صفحات دعم Microsoft إلى أن المستلم يجب ألا يكون قد فتح الرسالة. أما إمكانية استرجاع الرسائل المقروءة فهي إعداد يتحكم فيه المسؤول.
• يدعم Outlook for Mac ميزة الاسترجاع ابتداءً من الإصدار 16.94 (Build 25010522)، أما Outlook for Mac الكلاسيكي القديم فلا يدعمها.
• إذا فشل الاسترجاع، فأرسل تصحيحًا قصيرًا فورًا، وأبلغ فريق تقنية المعلومات أو فريق الأمان لديك عندما يتعلق الخطأ ببيانات حساسة.

ما الذي يستطيع استرجاع Outlook فعله وما الذي لا يستطيعه

الاسترجاع ليس زر تراجع. إنه طلب يحاول Exchange تنفيذه في الخلفية. عند استرجاع رسالة، تحاول خدمة في Exchange Online حذف الرسالة الأصلية من صناديق بريد المستلمين، وتذكر وثائق Microsoft أنه حذف نهائي (hard delete). ثم تُحذف رسالة الاسترجاع نفسها، لذلك لا يرى المستلم عادةً وصول "طلب استرجاع". تواصل الخدمة المحاولة لمدة تصل إلى 24 ساعة قبل أن تتوقف.

تسرد صفحة متطلبات الاسترجاع الخاصة بـ Microsoft ثلاثة شروط:

• لديك أنت والمستلم حساب عمل أو دراسة في Microsoft 365 ضمن المؤسسة نفسها.
• لم يفتح المستلم الرسالة.
• تستخدم Outlook الجديد أو Outlook الكلاسيكي لنظام Windows أو Outlook على الويب. لنظامي Mac والهاتف المحمول مقالات خاصة بهما، وسنتناولها لاحقًا.

لا يمكن للحسابات الشخصية مثل Gmail وHotmail وOutlook.com استخدام ميزة استرجاع الرسائل. وبالنسبة إليها، تشير Microsoft إلى خاصية تأخير الإرسال (Undo Send) بدلًا من ذلك، وسأعود إليها لاحقًا.

هناك نوعان من الاسترجاع. الاسترجاع البسيط يحذف الرسالة الأصلية. أما الاسترجاع مع الاستبدال فيحذف الرسالة الأصلية ثم يرسل نسختك المصححة عبر التسليم العادي، فتصل الرسالة الجديدة كأي بريد آخر. وفي الحالتين، لا يرى المستلم إلا الرسالة التي تبقى في النهاية.

كيفية استرجاع بريد إلكتروني في Outlook لنظام Windows

تختلف الخطوات بحسب نسخة Outlook التي تستخدمها. تُوثّق صفحة الدعم الحالية من Microsoft Outlook الجديد أولًا، وتحتفظ بالخطوات الكلاسيكية في علامة تبويب منفصلة.

Outlook الجديد لنظام Windows

1. حدّد العناصر المُرسَلة في جزء المجلدات الأيسر.
2. انقر نقرًا مزدوجًا على الرسالة لفتحها في نافذة منفصلة. تبدأ خطوات Microsoft جميعها من الرسالة المفتوحة في نافذتها الخاصة، وليس من جزء القراءة.
3. على الشريط، حدّد استدعاء الرسالة، ثم حدّد موافق في مربع التأكيد.
4. انتظر بضع دقائق، ثم افتح صندوق الوارد. ابحث عن تقرير استدعاء الرسالة وحدّد الرابط الموجود داخله. يوضح التقرير ما إذا كان الاستدعاء قد نجح أو ما زال قيد الانتظار أو فشل.

إذا لم تجد زر "استدعاء هذه الرسالة"، فقد لا تكون تستخدم Outlook الجديد بعد. تقول Microsoft في هذه الحالة إنه ينبغي اتباع الخطوات الكلاسيكية.

Outlook الكلاسيكي لنظام Windows

Outlook الكلاسيكي هو الإصدار الذي يتضمن الشريط الكامل وقائمة ملف. تعمل من العناصر المُرسَلة مرة أخرى وتفتح الرسالة في نافذتها الخاصة. يقع أمر الاستدعاء في علامة التبويب رسالة للرسالة المفتوحة ضمن الإجراءات، ويُسمّى استدعاء هذه الرسالة. ثم تختار بين حذف النسخ غير المقروءة، أو حذف النسخ غير المقروءة واستبدالها برسالة جديدة. إذا اخترت الاستبدال، يفتح Outlook نسخة من الرسالة الأصلية تحررها وترسلها. قد تختلف التسميات قليلًا بين الإصدارات، لذا إذا تعذّر عليك العثور على الأمر، فراجع علامة التبويب Outlook الكلاسيكي في صفحة الاستدعاء الخاصة بـ Microsoft.

هناك قيدان مهمان في Outlook الكلاسيكي. أولًا، تذكر وثائق Exchange Online من Microsoft أن الاستدعاء لا يعمل عندما يعمل Outlook في وضع الاتصال غير المتصل (Online mode)، أو عند إعداد عدة حسابات Exchange في ملف تعريف Outlook نفسه. ثانيًا، إذا كان الأمر مفقودًا، فتحقّق من نوع الحساب أولًا. تتضمن مقالة Microsoft رابطًا إلى فحص قصير يبيّن ما إذا كان ملف تعريف Outlook الكلاسيكي يستخدم حساب Exchange، والاستدعاء يعتمد على ذلك.

كيفية استدعاء بريد إلكتروني في Outlook لنظام Mac

دعم Mac أحدث من دعم Windows، وله حدّ أدنى للإصدار. تنص مقالة استدعاء الرسائل في Outlook لنظام Mac من Microsoft على أنك تحتاج إلى Outlook لنظام Mac 16.94 (Build 25010522) أو أحدث. وتذكر أيضًا أن الميزة غير مدعومة في Outlook لنظام Mac القديم.

1. حدّد المُرسَلة في جزء المجلدات.
2. انقر نقرًا مزدوجًا على الرسالة المُرسَلة لفتحها في نافذتها الخاصة.
3. على الشريط، حدّد استدعاء، ثم حدّد موافق. يمكنك أيضًا النقر مع الضغط على مفتاح Control فوق الرسالة واختيار استدعاء من القائمة المختصرة.
4. تحقّق من صندوق الوارد بحثًا عن تقرير استدعاء الرسالة، وحدّد الرابط لمعرفة النتيجة.

إذا لم يكن زر الاستدعاء موجودًا على شريط الأدوات، فأضفه بتخصيص شريط الأدوات. تتضمن مقالة Microsoft الخاصة بنظام Mac رابطًا إلى الخطوات اللازمة لذلك.

تنطبق القاعدة نفسها على حسابات الحفظ على Mac: يحتاج كلٌّ من المرسل والمستلم إلى حسابي Microsoft 365 للعمل أو الدراسة ضمن المؤسسة نفسها. لا يمكن استدعاء الرسائل المرسلة إلى عناوين Hotmail أو Gmail أو live.com أو الواردة منها.

الاستدعاء على الويب والأجهزة المحمولة

تقول النصيحة القديمة إن الاستدعاء ميزة لأجهزة سطح المكتب فقط، وهذا لم يعد صحيحًا. تدرج وثائق Exchange Online من Microsoft هذه العملاء بوصفهم مدعومين للاستدعاء: Outlook الكلاسيكي، والإصدار الجديد من Outlook، وOutlook على الويب، وOutlook لنظام Mac، وOutlook لنظامي Android وiOS.

على الهاتف، تقدّم صفحة الاستدعاء على الأجهزة المحمولة من Microsoft المسار التالي: افتح الرسالة من مجلد المُرسَلة، واضغط على قائمة الخيارات الإضافية ذات النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى، ثم اضغط على استدعاء. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يخبرك بنجاح الاستدعاء أو فشله. وتوضح الصفحة نفسها أن الاستدعاء قد يفشل إذا كانت الرسالة قديمة جدًا أو إذا أوقف مسؤول تقنية المعلومات الميزة.

تبدأ الاستدعاء من أي عميل مدعوم تُرسل منه. تصف Microsoft الحذف بأنه يتم في صندوق بريد المستلم، لذلك لا يحتاج المستلم إلى عميل خاص. ما يهم فعلًا هو نوع الحساب، وما إذا كانت الرسالة قد فُتحت من قبل.

أسباب فشل الاستدعاء

معظم حالات الفشل تعود إلى قائمة قصيرة من الأسباب. تحقّق منها قبل أن تلوم Outlook.

• المستلم فتح الرسالة بالفعل. هذا هو السبب الأول في متطلبات Microsoft نفسها. يوجد في Exchange إعداد على مستوى المؤسسة هو RecallReadMessagesEnabled، وهو يحدد ما إذا كان يمكن استرجاع الرسائل المقروءة أصلاً، ولا تذكر الوثائق قيمة افتراضية له. لذا لا تعتمد عليه.
• المستلم خارج مؤسستك أو يستخدم حساباً شخصياً. لا يمكن الوصول إلى المستلمين في Gmail وOutlook.com وHotmail. ولا يمكن استرجاع الرسائل المرسلة إلى مستأجر آخر في Microsoft 365 إلا إذا فعّل مسؤول المستأجر المستلِم خاصية الاسترجاع عبر المستأجرات وسمح بمعرّف مستأجرك. وهذا الإعداد معطّل افتراضياً.
• صندوق بريد المستلم موجود محلياً. في البيئات الهجينة، لا يمكن لصناديق البريد السحابية استرجاع الرسائل التي أُرسلت إلى بيئة Exchange المحلية.
• تم إعادة توجيه الرسالة. يمكن استرجاع الرسائل المعاد توجيهها تلقائياً داخل المؤسسة. أما إعادة التوجيه اليدوي من قبل المستلم، وإعادة التوجيه عبر قاعدة صندوق الوارد، وإعادة التوجيه التلقائي إلى خارج المؤسسة، فلا يمكن استرجاعها.
• الرسالة قديمة جداً. يمكن للمسؤولين تحديد أقصى عمر للرسائل القابلة للاسترجاع. القيمة الافتراضية الموثقة هي 365 يوماً، والنطاق المسموح به يتراوح من خمس دقائق إلى عشر سنوات. وإذا حاولت استرجاع رسالة أقدم من ذلك، ستظهر لك رسالة تفيد بأنها قديمة جداً.
• الاسترجاع معطّل. يمكن للمسؤولين تعطيل الميزة باستخدام Set-OrganizationConfig -MessageRecallEnabled $false.
• قائمة المستلمين هي مجلد عام ممكّن للبريد. الاسترجاع إلى هذه القوائم غير مدعوم.

تستحق الرسائل المشفّرة ملاحظة قصيرة. تذكر Microsoft أن استرجاع رسائل OME أو المشفّرة عبر MIP مدعوم إذا كان المرسل يمتلك خطة الخدمة Premium Encryption in Office 365، وكان الاسترجاع من Outlook على الويب أو من Outlook الجديد.

ما الذي يراه المستلم وما الذي يمكن أن يراه تقنية المعلومات

بما أن الرسالة الأصلية تُحذف نهائياً من صندوق البريد، فإن المستلم الذي لم يفتح الرسالة لن يلاحظ أي شيء غير عادي. وإذا فعّل المسؤول إشعارات المستلمين، فسيتلقى المستلمون تنبيهاً. وهذا الإعداد معطّل افتراضياً، ويمكن قصره على الرسائل التي قُرئت مسبقاً. لا تصف الوثائق نص الإشعار، لذا اختبره قبل أن تعد بشيء لمسؤول تنفيذي قلق.

بالنسبة لفرق الامتثال، يكتسب هذا الجزء أهمية أكبر من رؤية المستلم. تذكر وثائق Microsoft أن صناديق البريد الخاضعة لـ Litigation Hold أو In-Place Hold ما زالت تُظهر الرسائل المسترجعة في eDiscovery، وأن عمليات الاسترجاع لا تظهر في سجلات تدقيق صندوق البريد في الوقت الحالي. لذلك لا يجعل الاسترجاع الرسالة تختفي من الناحية القانونية. وإذا استرجعت رسالة لاحتوائها على بيانات شخصية أو معلومات سرية، فيجب أن تبقى تقنية المعلومات على علم بذلك.

ملاحظات للمسؤولين حول Exchange Online

إذا كنت تدير المستأجر، فإليك ما يجب التحقق منه قبل أن تصل أول تذكرة استرجاع إلى مكتبك.

1. اتصل بـ Exchange Online PowerShell واقرأ الإعدادات الحالية باستخدام Get-OrganizationConfig.
2. تأكد من تفعيل الاسترجاع: Set-OrganizationConfig -MessageRecallEnabled $true.
3. قرر بشأن استرجاع الرسائل المقروءة باستخدام -RecallReadMessagesEnabled. وتعامل مع ذلك كقرار سياسة، وليس كإعداد افتراضي.
4. قرر ما إذا كان ينبغي إرسال إشعار للمستلمين باستخدام -MessageRecallAlertRecipientsEnabled.
5. تأكد من أن Office365Reports@microsoft.com غير محظور. تأتي تقارير الاسترجاع من هذا المرسل، وقاعدة بريد تحجبها تجعل عمليات الاسترجاع تبدو معطلة.
6. اعرف كيفية التحقق من الاسترجاع باستخدام تتبع الرسائل. غالباً ما تُظهر رسالة الاسترجاع في التتبع الحالة Failed، وهذا أمر طبيعي لأن Transport يُسقطها بعد اكتمال الاسترجاع. ويُظهر تفصيل حدث Drop النتيجة الفعلية، إما Result:Success أو Result:Failed.

تعمل صناديق البريد المشتركة والمفوَّضة مع قيود. تقول Microsoft إن الرسائل المرسلة من صندوق بريد مشترك يمكن استرجاعها، لكن تقرير الاسترجاع يُفتح في المتصفح فقط ويتطلب تسجيل الدخول ببيانات اعتماد صندوق البريد المالك. تسجيل الدخول بحساب الصندوق المشترك لا يعمل. كما أن تقرير حالة الاسترجاع محدود بنحو 50,000 مستلم، رغم أن محاولة الاسترجاع نفسها تُجرى لكل مستلم مؤهل. التفاصيل الكاملة موجودة في مقالة Microsoft عن استرجاع الرسائل المستند إلى السحابة، وتستحق أن تضعها في المفضلة.

الأخطاء الشائعة

• الانتظار لمعرفة ما إذا كان أحد سيلاحظ. ابدأ الاسترجاع في الدقيقة الأولى. يجب أن يفتح المستلم الرسالة بعد أن تضغط على إرسال، وعليه أن يفعل ذلك قبل أن تحذفها الخدمة.
• الاسترجاع من جزء القراءة. تبدأ خطوات Microsoft من الرسالة المفتوحة في نافذتها الخاصة. تحديدها في العناصر المُرسلة لا يكفي.
• افتراض أن الاسترجاع إلى Gmail سينجح. لن ينجح، وتقرير استرجاع الرسائل سيوضح لك ذلك.
• اعتبار حالة "قيد الانتظار" فشلاً. تواصل الخدمة المحاولة لمدة تصل إلى 24 ساعة. امنحها وقتاً قبل أن تكتب متابعة قد تزيد الأمور سوءاً، إلا إذا كان المحتوى حساساً. في هذه الحالة تصرّف فوراً.
• تخطي المتابعة. الاسترجاع الناجح لا يُلاحَظ، لكن الاسترجاع الفاشل يترك الرسالة الأصلية في صندوق الوارد. أرسل تصحيحاً من سطرين على أي حال عندما يكون الخطأ كبيراً.
• نسيان التأخير. أفضل حل لمعظم المرسلين ليس الاسترجاع أصلاً، بل بضع ثوانٍ من المهلة قبل مغادرة الرسالة.

التراجع عن الإرسال: شبكة الأمان الأفضل

التراجع عن الإرسال ليس استرجاعاً. فهو يحتفظ بالرسالة لبضع ثوانٍ قبل أن تغادر صندوق الصادر لديك. في Outlook for Mac تضبطه من Outlook > Settings > Composing، مع تأخير قدره 5 أو 10 أو 15 ثانية، أو حتى 120 ثانية. بعد الإرسال تظهر رسالة في أسفل النافذة، وتختار Undo لإلغاء الإرسال. تقول Microsoft إن هذا ليس استرجاعاً حقيقياً، وإنه متاح فقط مع تراخيص اشتراك Microsoft 365 وحسابات Outlook.com. كما تذكر صفحة الاسترجاع الخاصة بـ Microsoft تأخير التراجع عن الإرسال في Outlook الجديد على Windows وفي Outlook.com للحسابات الشخصية، لذا ابحث عنه في إعدادات الكتابة لديك.

مواضيع ذات صلة للاستكشاف

• ما الذي تفعله بعد فشل الاسترجاع. أرسل تصحيحاً قصيراً، وأضف المرفق المفقود أو اطلب من المستلم حذف الرسالة، وأبلغ فريق تقنية المعلومات لديك إذا تضمن الخطأ بيانات شخصية.
• أي العملاء يدعمون الاسترجاع. Outlook الجديد، وOutlook الكلاسيكي، وOutlook على الويب، وMac، والأجهزة المحمولة مذكورة جميعها، لكن Mac يحتاج إلى الإصدار 16.94 أو أحدث.
• كيف يتفاعل الاسترجاع مع أدوات الامتثال. الحجز القانوني واكتشاف البيانات الإلكتروني واستبقاء Exchange Online ما زالت ترى الرسائل المُستردة، لذا تحدّث مع مسؤول الامتثال لديك حول كيفية التعامل مع الرسائل الحساسة.
• كيف يراقب المسؤولون عمليات الاسترجاع. يمنحك تتبع الرسائل وتقرير الاسترجاع الحقائق. تعرّف على تفاصيل حدث Drop قبل أول تصعيد.

الخطوة التالية

افتح Outlook، واذهب إلى العناصر المُرسلة، وابحث عن آخر رسالة أرسلتها إلى زميل. تحقق مما إذا كانت نسختك تعرض أمر الاسترجاع، وفعّل أيضاً تأخيراً قصيراً للتراجع عن الإرسال أثناء وجودك هناك. بذلك، في المرة القادمة التي تحتاج فيها إلى معرفة كيفية استرجاع بريد إلكتروني في Outlook، ستعرف مسبقاً أين يقع الزر.