Exploiter la puissance de l'extensibilité de Microsoft 365 Copilot

Par Mirko Peters · 2026-08-11

Bienvenue à nouveau dans le podcast et dans notre exploration continue de la productivité moderne en entreprise ! Si vous vous êtes déjà demandé comment faire dépasser à votre expérience de l'IA la simple zone de conversation par défaut…

Traduit automatiquement par IA à partir de l'article original. Lire l'original en anglais

Bienvenue à nouveau dans le podcast et dans notre exploration continue de la productivité moderne en entreprise ! Si vous vous êtes déjà demandé comment faire dépasser à votre expérience de l'IA la simple zone de conversation par défaut, vous êtes au bon endroit. Dans cet article, nous approfondissons les concepts clés, les configurations pratiques et les avantages stratégiques de l'extensibilité de Microsoft 365 Copilot. Que vous souhaitiez automatiser des flux de travail répétitifs, intégrer d'anciennes bases de données d'entreprise ou créer des agents IA sur mesure, maîtriser ces schémas d'intégration transformera la façon dont votre organisation collabore. Pour approfondir la discussion audio à l'origine de ces réflexions, écoutez notre épisode de podcast dédié, Extend Microsoft 365 Copilot with Agents, Plugins, and Connectors.

Comprendre l'extensibilité de Microsoft 365 Copilot

Qu'est-ce que l'extensibilité dans Copilot ?

L'extensibilité de Microsoft 365 Copilot désigne la possibilité de personnaliser et d'étendre ses fonctionnalités. Vous pouvez connecter Microsoft 365 Copilot à de nouvelles sources de données, automatiser des tâches et créer des expériences utilisateur uniques. Cette souplesse vous permet d'adapter Microsoft 365 Copilot aux besoins de votre organisation. L'extensibilité de Copilot couvre un ensemble d'outils, dont les plugins, les connecteurs et les agents. Ces outils vous aident à tirer davantage de valeur de vos produits Microsoft 365 et à renforcer la productivité de vos équipes.

Vous pouvez utiliser l'extensibilité pour :

• Intégrer des sources de données externes à Microsoft 365 Copilot.
• Créer des agents personnalisés qui automatisent des tâches ou répondent à des questions.
• Améliorer l'expérience utilisateur grâce à des fonctionnalités contextuelles.

Types de solutions personnalisées

Plugins et connecteurs

Les plugins et les connecteurs sont des éléments clés des solutions d'extensibilité de Copilot. Les plugins permettent d'ajouter de nouvelles fonctionnalités ou de connecter Copilot à d'autres applications. Les connecteurs servent de passerelles entre Copilot et les systèmes externes. Par exemple, vous pouvez utiliser les Graph Connectors pour relier Microsoft 365 Copilot à d'anciens wikis, à des CRM ou à des partages de fichiers. Cette connexion permet à Copilot d'accéder à des données issues de nombreuses sources et de les synthétiser, ce qui rend vos analyses plus riches et plus complètes.

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Les Graph Connectors jouent un rôle particulier. Ils vous aident à faire le lien entre les systèmes existants et les sources de données externes. Vous n'avez pas besoin de déplacer vos données. Microsoft 365 Copilot peut rechercher et exploiter des informations provenant de nombreux emplacements, tout en respectant vos paramètres de sécurité.

Agents et actions personnalisées

Les agents sont des composants personnalisables qui améliorent votre interaction avec Microsoft 365 Copilot. Vous pouvez les créer avec des outils comme Copilot Studio ou Agent Builder. Ces agents peuvent effectuer des actions, répondre à des questions ou automatiser des flux de travail. Par exemple, vous pouvez créer un agent qui assiste la gestion financière, les ventes ou l'analyse de données. Vous pouvez également utiliser des agents déclaratifs pour des scénarios plus avancés, avec des outils comme Visual Studio Code et le M365 Agents Toolkit.

Parmi les types courants de solutions personnalisées, on trouve :

• Des agents SharePoint qui travaillent avec les bibliothèques de documents.
• Des générateurs visuels pour créer rapidement des agents.
• Des options low-code ou pro-code pour les besoins complexes.

Avantages de l'extension de Copilot

Lorsque vous étendez Microsoft 365 Copilot, vous bénéficiez de nombreux avantages :

1. Vous automatisez les tâches routinières, ce qui vous fait gagner du temps et réduit les erreurs.
2. Vous prenez de meilleures décisions grâce à des analyses en temps réel issues de l'ensemble de vos données.
3. Vous améliorez la collaboration en connectant Copilot à vos outils Microsoft 365 existants.

Copilot Studio permet aux équipes informatiques de créer et de déployer des agents IA personnalisés qui automatisent des processus, accèdent aux données et soutiennent des flux de travail propres à chaque service.

L'intégration de sources de données externes via les connecteurs Graph permet à Copilot pour Microsoft 365 de fournir des réponses et des analyses plus complètes. Cette approche transforme des informations dispersées en connaissances exploitables. Vous pouvez vous attendre à une intégration plus rapide des nouveaux collaborateurs, à de meilleures propositions et à des réunions plus productives. En adaptant les solutions d'extensibilité de Copilot à vos objectifs, vous aidez votre organisation à travailler plus intelligemment et à aller plus loin.

Configurer votre environnement de développement pour les extensions Copilot

Avant de commencer à créer des solutions personnalisées pour Copilot, vous devez mettre en place un environnement de développement solide. Cette configuration vous garantit de disposer des outils, des accès et des autorisations nécessaires pour créer, tester et déployer vos extensions Copilot. Vous utiliserez plusieurs ressources et programmes Microsoft pour rendre votre processus de développement fluide et sécurisé.

Outils et ressources

Pour démarrer votre parcours de développement Copilot, vous avez besoin de quelques outils et ressources essentiels. Ces outils vous aident à créer, tester et gérer vos solutions Copilot au sein de l'écosystème Microsoft 365.

• Microsoft 365 Agents Toolkit
• Copilot Studio
• Abonnement Microsoft 365 (avec ou sans licence Copilot)
• Configuration de l'environnement de développement
• Autorisations d'administrateur pour le chargement latéral d'applications personnalisées

Programme pour les développeurs Microsoft 365

Le programme pour les développeurs Microsoft 365 vous donne accès à un environnement bac à sable dédié. Ce programme est idéal pour tester et prototyper des extensions Copilot. Vous pouvez rejoindre le programme et recevoir un abonnement Microsoft 365 gratuit à des fins de développement. Si la fonctionnalité d'achat est activée dans votre bac à sable, vous pouvez acheter des licences Copilot via le Centre d’administration Microsoft 365. Grâce à ces licences, vous pouvez créer et tester des scénarios Copilot exploitant les données de l'organisation. Si votre organisation dispose déjà de licences Copilot, vous pouvez développer directement dans votre environnement de production. Sans licence Copilot, vous pouvez toujours développer, mais certaines fonctionnalités des agents peuvent être limitées.

Visual Studio Code et SDK

Visual Studio Code est un éditeur de code très utilisé pour le développement Microsoft 365. Vous pouvez l'utiliser avec le Microsoft 365 Agents Toolkit et d'autres SDK pour créer, déboguer et déployer des extensions Copilot. Cette configuration vous offre souplesse et contrôle sur votre environnement de développement.

Activer le mode développeur et accéder aux API

Vous devez activer le mode développeur dans Copilot pour accéder aux fonctionnalités et aux API avancées. Ce mode vous permet de tester et de déboguer vos extensions en temps réel.

Pour activer le mode développeur dans Copilot pour Microsoft 365, saisissez -developer on dans Copilot Chat. Pour le désactiver, saisissez -developer off. Le mode développeur n'est disponible que dans les environnements Copilot professionnels. Une fois activé, vous pouvez accéder à des API telles que :

• API Copilot Retrieval
• API Copilot Search (préversion)
• API Copilot Chat (préversion)
• API Copilot Interaction Export
• API Copilot AI Meeting Insights

Locataires de développement et bacs à sable

Mettre en place le bon environnement de développement est essentiel pour développer des extensions Copilot de manière sûre et efficace. Le programme pour les développeurs Microsoft 365 fournit un bac à sable pour les tests et le prototypage. Vous devriez créer un environnement dédié via le Centre d’administration Power Platform plutôt que d'utiliser l'environnement par défaut. Pour les solutions de niveau entreprise, utilisez un bac à sable qui reproduit votre configuration d'entreprise. Vous pouvez également acheter une licence Copilot autonome pour des tests isolés.

Astuce : utilisez toujours un environnement de développement distinct pour éviter d'affecter les données et les flux de travail en production de votre organisation.

Erreurs courantes des développeurs concernant l'extensibilité de Microsoft 365 Copilot

Cette liste présente les pièges fréquents rencontrés par les développeurs lors de la mise en œuvre de l'extensibilité de Microsoft 365 Copilot, et la manière de les éviter.

• Considérer Copilot comme une solution entièrement autonome : s'attendre à ce que Copilot résolve toute la logique métier sans intégrer de services, de connecteurs ni de pipelines de données personnalisés. Pour être efficace, l'extensibilité de Microsoft 365 Copilot exige une intégration correcte avec Microsoft Graph, les connecteurs et les systèmes back-end.
• Négliger la gouvernance des données et la conformité : ne pas tenir compte de la résidence des données, des étiquettes de confidentialité, des stratégies de rétention et du consentement. Étendre Copilot sans gouvernance peut exposer des informations sensibles ou enfreindre les stratégies de l'organisation.
• Sous-estimer l'authentification et l'autorisation : ne pas mettre en œuvre des flux OAuth robustes, des autorisations au moindre privilège ou une gestion sécurisée des jetons pour Microsoft Graph et les API tierces. Des autorisations mal configurées entraînent des fonctionnalités défaillantes ou des risques de sécurité.
• Mauvaise ingénierie des prompts et gestion du contexte : transmettre à Copilot un contexte insuffisant, bruité ou incohérent. Une extensibilité efficace de Microsoft 365 Copilot repose sur des prompts bien structurés, une sélection pertinente du contexte et l'élimination des données inutiles.
• Ignorer les limites de débit et les contraintes de performance : ne pas prévoir la limitation de débit (throttling) de Microsoft Graph et des API, ce qui dégrade l'expérience utilisateur. Mettez en place la mise en cache, le regroupement de requêtes, un backoff exponentiel et des stratégies d'actualisation raisonnables.
• Sous-estimer les besoins en observabilité et en journalisation : ne pas instrumenter la télémétrie, le suivi des erreurs et les analyses d'usage. Sans supervision, il est difficile de diagnostiquer les problèmes ou d'améliorer les prompts et les intégrations.
• Considérer Copilot comme déterministe : s'attendre à des résultats identiques pour des entrées identiques. Les réponses de Copilot peuvent varier ; les développeurs doivent concevoir les interfaces et les processus pour gérer cette variabilité et intégrer des étapes de validation.
• Ne pas valider les hallucinations et les résultats erronés : accepter du contenu généré sans vérification. Mettez en place une logique de vérification, une relecture humaine (human-in-the-loop) et la citation des sources lorsque la précision est critique.
• Ne pas offrir aux utilisateurs de contrôles ni de transparence : ne pas leur permettre de corriger, de rejeter ou de comprendre les suggestions de Copilot. Une bonne extensibilité de Microsoft 365 Copilot comprend une expérience utilisateur claire, favorable à la confiance et au contrôle.
• Négliger l'accessibilité et l'internationalisation : développer des extensions qui ignorent les lecteurs d'écran, la navigation au clavier ou les paramètres régionaux autres que l'anglais. Assurez une conception inclusive et une localisation pour les utilisateurs du monde entier.
• Gestion insuffisante des erreurs et stratégies de repli : laisser les défaillances des services externes interrompre l'expérience. Prévoyez une dégradation progressive, des messages d'erreur explicites et des solutions de repli hors ligne ou à fonctionnalités limitées.
• Se précipiter en production sans tests itératifs : déployer des extensions sans tests utilisateurs, expérimentations A/B ni déploiements progressifs. Les tests itératifs révèlent tôt les problèmes liés aux prompts, aux autorisations et aux intégrations.
• Mal gérer les secrets et la configuration : coder en dur des clés ou stocker des secrets de façon non sécurisée. Utilisez des coffres de secrets sécurisés, des identités managées et des configurations propres à chaque environnement.
• Ne pas exploiter les modèles et SDK existants de Microsoft 365 : réinventer les intégrations au lieu d'utiliser les SDK Microsoft Graph, les exemples de code et les bibliothèques d'authentification recommandées. Cela augmente la complexité et les risques.
• Étendre excessivement le périmètre des recommandations de Copilot : demander à Copilot d'effectuer des tâches qui exigent des garanties transactionnelles fortes ou des workflows complexes en plusieurs étapes sans orchestration appropriée. Utilisez Copilot comme aide, en le complétant par des processus back-end fiables.

Explorer les options d'extensibilité de Microsoft 365 Copilot

Vous pouvez tirer pleinement parti de Copilot en explorant ses options d'extensibilité. En tant que développeur, vous disposez des outils nécessaires pour créer des solutions personnalisées qui connectent Copilot à vos besoins métier spécifiques. Cette section vous guidera dans la création et l'enregistrement de plug-ins, la mise en place de connecteurs de données avec les connecteurs Copilot, ainsi que le développement d'agents et d'actions personnalisées à l'aide de Copilot Studio.

Créer et enregistrer des plug-ins

Les plug-ins vous permettent d'ajouter de nouvelles fonctionnalités et de connecter Copilot à des services externes. Vous pouvez les utiliser pour automatiser des workflows, récupérer des données provenant d'autres applications ou créer des applications personnalisées qui améliorent la productivité dans votre environnement 365.

Pour créer et enregistrer des plug-ins pour Copilot, suivez ces étapes :

1. Activez les fonctionnalités d'IA générative dans le Centre d'administration Power Platform.
2. Déployez l'application Copilot Studio dans le Centre d'administration Microsoft 365.
3. Concevez votre API et rédigez une spécification OpenAPI pour votre plugin.
4. Enregistrez votre application dans Azure Active Directory (Azure AD).
5. Déployez le point de terminaison de votre plugin et validez-le dans votre environnement de développement.
6. Obtenez l’approbation d’un administrateur pour une utilisation en production.
7. Surveillez le comportement du plugin et collectez la télémétrie.
8. Améliorez votre plugin à partir des retours des utilisateurs et des tests.

Les tests continus vous aident à maintenir un niveau de qualité élevé pour vos plugins personnalisés. Surveillez toujours les performances de vos plugins et mettez-les à jour si nécessaire.

Les plugins vous permettent d’étendre la portée de Copilot à d’autres systèmes, pour une expérience Microsoft 365 plus connectée et plus efficace.

Créer des connecteurs de données avec Graph Connectors

Les connecteurs Copilot vous permettent d’intégrer des données externes dans Copilot. Grâce aux connecteurs Microsoft Graph, vous pouvez connecter Copilot à des sources telles que SharePoint, SQL, Salesforce et bien d’autres. Cette intégration permet à Copilot de rechercher, de synthétiser et d’exploiter les informations de l’ensemble de votre organisation, tout en respectant la sécurité et les autorisations.

Comment connecter des sources de données externes comme SharePoint, SQL ou Salesforce

Vous pouvez connecter de nombreux types de sources de données externes à Copilot. Parmi les sources courantes figurent Confluence, Jira, Azure DevOps, ServiceNow, Salesforce, Google Drive, GitHub et Veeva Vault.

Pour créer un connecteur de données, vous devez respecter les exigences techniques suivantes :

• La stratégie d’exécution doit autoriser l’exécution de scripts signés à distance.
• Attribuez les rôles RBAC (contrôle d’accès basé sur les rôles) requis pour chaque étape.
• Installez l’agent de connecteur sur site si nécessaire.

Voici un tableau présentant les principales étapes et les rôles requis :

Pour configurer votre connexion et votre schéma, accédez à la section Copilot du Centre d’administration Microsoft 365. Sélectionnez Connecteurs Copilot, choisissez votre source de données dans la galerie et créez la connexion. Veillez à enregistrer l’identité et les autorisations du connecteur dans Microsoft Entra ID. Configurez les autorisations d’API nécessaires pour un accès sécurisé.

Astuce : les connecteurs Copilot vous permettent de relier les systèmes hérités et les plateformes cloud sans déplacer vos données. Vous conservez vos informations à leur emplacement actuel tout en les rendant accessibles à Copilot.

Grâce aux connecteurs Copilot, vous élargissez la base de connaissances de Copilot et rendez votre environnement Microsoft 365 plus intelligent.

Développer des agents et des actions personnalisées

Vous pouvez créer des agents et des actions personnalisés pour automatiser des tâches, répondre à des questions et soutenir les flux de travail de vos équipes. Copilot Studio vous fournit les outils nécessaires pour concevoir, tester et déployer ces agents dans votre environnement Microsoft 365 Copilot.

Cas d’usage, fonctionnalités et utilisation de Microsoft Copilot Studio

Le développement d’agents commence par la compréhension de ce que fait un agent Copilot. Les agents peuvent automatiser des processus, fournir des réponses ou prendre en charge des tâches spécialisées. Vous pouvez accéder à Copilot dans Microsoft 365, ouvrir le chat et sélectionner « Créer un agent ». Définissez la finalité et le comportement de votre agent, puis publiez-le pour l’utiliser.

Voici les principales étapes pour développer des agents et des actions personnalisées :

1. Comprendre ce qu’est un agent Copilot et ce qu’il peut faire.
2. Accéder à Copilot dans Microsoft 365 et commencer à créer votre agent.
3. Définir la finalité de l’agent, configurer ses actions et le publier.
4. Tester votre agent avec des exemples concrets et affiner ses performances.
5. Déployer votre agent dans l’ensemble de votre organisation et explorer les améliorations possibles.

Vous pouvez utiliser différents environnements pour le développement d’agents :

• Utilisez le bac à sable du programme pour développeurs pour les tests et les prototypes.
• Créez des agents dans des environnements Microsoft 365 sous licence pour la production.
• Utilisez une licence Copilot autonome pour un développement indépendant.

Copilot Studio permet de nombreux cas d’usage à fort impact. Vous pouvez l’utiliser pour des tâches internes simples ou monter en puissance pour des scénarios complexes. Par exemple, vous pouvez automatiser l’intégration des nouveaux collaborateurs, gérer des milliers de documents ou créer des applications personnalisées pour les équipes commerciales et financières.

Vous pouvez gérer localement les définitions d’agents avec Visual Studio Code. Pour un développement à grande échelle, utilisez l’extension Visual Studio Code et Git pour le contrôle de version. Cette approche aide votre équipe à collaborer et à gérer efficacement les solutions personnalisées.

Microsoft Copilot Studio vous permet de créer des agents IA qui automatisent des processus complexes et assurent une automatisation spécialisée des tâches. Votre écosystème Copilot pour Microsoft 365 gagne ainsi en puissance et en productivité.

En explorant ces options d’extensibilité, vous pouvez créer une expérience Copilot personnalisée qui répond aux besoins de votre organisation. Vous gagnerez en productivité, connecterez davantage de sources de données et donnerez à vos équipes des solutions intelligentes basées sur l’IA.

Avantages et inconvénients des options d’extensibilité pour Microsoft 365 Copilot

Vue d’ensemble : avantages et inconvénients synthétiques des principales approches d’extensibilité de Microsoft 365 Copilot, pour vous aider à choisir le bon modèle d’intégration.

1. Copilot Studio / extensions Copilot officielles

• Avantages :
  • Support de première partie et alignement sur la feuille de route des fonctionnalités Microsoft.
  • Expérience utilisateur optimisée et cohérence de l’interface dans les applications Microsoft 365.
  • Modèles intégrés de conformité, de sécurité et de gestion du locataire.
  • Publication et découvrabilité simplifiées pour les utilisateurs d’entreprise.
• Inconvénients :
  • Peut être limité par la feuille de route du produit et le rythme des mises à jour.
  • Personnalisation potentiellement plus restreinte qu’avec des solutions entièrement sur mesure.
  • Dépendance plus forte aux stratégies et aux processus d’approbation de Microsoft.

2. Microsoft Graph + extensions

• Avantages :
  • Accès programmatique riche aux données et services de Microsoft 365 (utilisateurs, messagerie, fichiers, calendrier, Teams).
  • Autorisations fines et intégration avec l’accès conditionnel.
  • Évolue à l’échelle de plusieurs locataires et s’intègre à l’identité et à la gouvernance Azure AD existantes.
• Inconvénients :
  • Nécessite une conception robuste pour des appels d’API efficaces et la gestion des limitations de débit.
  • La surface d’exposition augmente le risque d’attaque et d’exfiltration de données si la portée n’est pas correctement définie.
  • La mise en œuvre et la gestion du consentement aux autorisations peuvent être complexes pour les grandes organisations.

3. Power Platform (Power Automate, Power Apps, Dataverse)

• Avantages :
  • Les options low-code et no-code accélèrent la création de workflows et d’intégrations pour les utilisateurs métier.
  • Dataverse fournit un stockage structuré et un modèle de sécurité intégré aux identités Microsoft 365.
  • Idéal pour automatiser les tâches répétitives et intégrer les actions Copilot dans les processus métier.
• Inconvénients :
  • Les flux complexes deviennent difficiles à maintenir et peuvent entraîner une surcharge de performances.
  • Les coûts de licence et de capacité peuvent augmenter fortement avec le volume et la fréquence des automatisations.
  • Moins flexible pour l’orchestration avancée de l’IA qu’une solution en code personnalisé.

4. Connecteur personnalisé / middleware d’API

• Avantages :
  • Flexibilité maximale : agrégation de données provenant de systèmes internes, de services tiers et de modèles d’IA spécialisés.
  • Logique personnalisée, mise en cache et traitements avant/après permettent un meilleur contrôle des performances et des coûts.
  • Possibilité de mettre en place des modèles d’entreprise en matière de sécurité, d’audit et d’isolation des locataires.
• Inconvénients :
  • Nécessite du développement, de la maintenance et une infrastructure (hébergement, mise à l’échelle, supervision).
  • Coût initial plus élevé et délai de mise en valeur plus long que les options prêtes à l’emploi.
  • La responsabilité de la sécurité, de la conformité et de la résidence des données incombe à l’implémenteur.

5. Azure OpenAI / intégration de LLM personnalisé

• Avantages :
  • Contrôle du prompting, du fine-tuning et de la génération augmentée par récupération pour une précision métier.
  • Possibilité d’intégrer en toute sécurité des connaissances propriétaires et d’adapter le modèle aux cas d’usage de l’entreprise.
  • Calcul évolutif et supervision via les services Azure.
• Inconvénients :
  • Complexité de la création de pipelines de prompts fiables et sécurisés, ainsi que des couches de récupération.
  • Coût potentiellement élevé pour un grand volume de requêtes et de charges de fine-tuning.
  • Exige une stratégie rigoureuse de confidentialité, de conservation des données et de masquage pour satisfaire aux exigences de conformité.

6. Applications et bots Teams

• Avantages :
  • Emplacement naturel pour intégrer les fonctionnalités Copilot aux processus de collaboration et à l’assistance en temps réel.
  • Prend en charge l’interface conversationnelle, les extensions de messagerie, les cartes adaptatives et les onglets pour des interactions riches.
  • Tire parti de la gouvernance Teams existante et du catalogue d’applications pour le déploiement.
• Inconvénients :
  • Expérience limitée au contexte Teams, sauf intégration avec d’autres surfaces Microsoft 365.
  • Il faut gérer avec soin la conception de l’UX conversationnelle, l’état et les interactions en plusieurs tours.
  • Les autorisations et les stratégies d’applications peuvent compliquer les scénarios de collaboration inter-locataires ou externes.

7. Connecteurs SharePoint / de contenu

• Avantages :
  • Accès direct au contenu de l’organisation, aux bibliothèques de documents et aux métadonnées pour des réponses contextuelles.
  • Idéal pour l’indexation, l’amélioration de la recherche et les fonctionnalités Copilot tenant compte du contenu.
  • S’intègre au filtrage de sécurité et aux outils de conformité de SharePoint Online.
• Inconvénients :
  • La fraîcheur du contenu et le rythme d’indexation peuvent affecter la précision des réponses.
  • Les grands volumes de données non structurées exigent un prétraitement rigoureux et un réglage de la pertinence.
  • Une gouvernance est nécessaire pour contrôler les sources de contenu transmises au modèle.

8. Connecteurs tiers et intégrations ISV

• Avantages :
  • Étendre Copilot à des systèmes SaaS spécialisés (CRM, ERP, ITSM) sans reconstruire les connecteurs.
  • Accélère le délai de mise en valeur en tirant parti des intégrations et de l’expertise déjà proposées par les éditeurs.
• Inconvénients :
  • Dépendance aux mises à jour des éditeurs, aux accords de niveau de service (SLA) et à leur posture de sécurité.
  • Difficultés de mappage et de cohérence des données entre les systèmes.
  • Coût supplémentaire potentiel pour les connecteurs ou intégrations premium.

9. Extensions côté client (compléments, Office.js)

• Avantages :
  • Intégrer les fonctionnalités de Copilot directement dans les expériences clientes d’Office (Word, Excel, Outlook) pour des parcours utilisateurs fluides.
  • Interface réactive et accès au contexte du document côté client.
• Inconvénients :
  • La compatibilité et le cycle de vie avec les clients Office et les variations de navigateurs peuvent générer une charge de maintenance supplémentaire.
  • Potentiellement limitée par les stratégies de sécurité des postes clients et par les contraintes de bac à sable.

10. Connecteurs de données hybrides / sur site

• Avantages :
  • Permet d’accéder à des systèmes sensibles sur site tout en conservant les données dans les frontières de l’entreprise.
  • Répond aux exigences de conformité en matière de résidence des données et de contrôles réglementaires.
• Inconvénients :
  • Configurations réseau, passerelle et identité complexes pour garantir une connectivité sécurisée.
  • La latence et les problématiques de synchronisation peuvent affecter l’expérience utilisateur.

Considérations transversales

• Sécurité & conformité : évaluez, pour chaque voie d’extensibilité, la minimisation des données, le chiffrement, l’audit et les règles RGPD ou sectorielles.
• Latence & coûts : les stratégies de récupération, la mise en cache et les modes d’utilisation des modèles influent directement sur le coût et la réactivité.
• Gouvernance & cycle de vie : le catalogage des applications, le consentement administrateur du locataire, la gestion des versions et la mise hors service sont indispensables à une exploitation durable.
• Cohérence de l’expérience utilisateur : privilégiez les options offrant des expériences prévisibles et intégrées sur l’ensemble des surfaces de Microsoft 365.

Choisissez l’approche d’extensibilité qui équilibre le niveau de contrôle requis, la rapidité de mise sur le marché, la posture de sécurité et le coût total de possession pour vos besoins d’extensibilité de Microsoft 365 Copilot.

Mise en œuvre pas à pas des solutions personnalisées

Conception et planification

Tout projet Copilot doit commencer par un plan clair. Une bonne planification vous permet de livrer des solutions qui répondent aux besoins des utilisateurs et génèrent une valeur réelle. Commencez par définir vos objectifs et vos critères de réussite. Cette étape aligne votre équipe et fixe une direction claire. Constituez une équipe transverse aux compétences variées. Cette approche garantit que vous couvrez tous les aspects du projet.

Appuyez-vous sur les stratégies suivantes pour une conception et une planification efficaces :

• Fixez des objectifs clairs et décrivez ce que signifie la réussite.
• Identifiez les risques au plus tôt et prévoyez des solutions de contournement.
• Choisissez la plateforme Microsoft adaptée à la complexité de votre solution.
• Concevez l’architecture de votre solution pour garantir fiabilité et évolutivité.
• Appliquez les principes d’IA responsable pour que vos solutions restent sûres et équitables.
• Accordez une attention particulière à la compréhension du langage afin que Copilot interprète correctement les saisies des utilisateurs.
• Créez des parcours de conversation centrés sur l’utilisateur, qui le guident dans l’accomplissement de ses tâches.

Astuce : pensez toujours à vos utilisateurs. Concevez des expériences qui rendent leur travail avec Microsoft 365 plus simple et plus productif.

Développement et tests

Une fois le plan établi, passez au développement et aux tests. Utilisez Microsoft Copilot Studio et Visual Studio Code pour créer vos extensions Copilot. Mettez en place un flux de développement piloté par les tests. Cette méthode vous permet de détecter les problèmes au plus tôt et d’améliorer la qualité du code. Automatisez vos tests avec GitHub Copilot pour accroître la couverture de test et gagner du temps.

Appliquez les bonnes pratiques suivantes pendant le développement :

• Utilisez la gestion de versions dans Copilot Studio pour administrer les définitions de vos agents.
• Passez les modifications en revue via des demandes de tirage (pull requests) pour favoriser la collaboration.
• Automatisez les tests unitaires pour fluidifier votre flux de travail.
• Testez vos plug-ins et agents dans un bac à sable 365 dédié avant tout déploiement en production.

Un processus de test rigoureux garantit que vos solutions Copilot fonctionnent comme prévu et apportent de la valeur aux utilisateurs.

Déploiement et supervision

Une fois les tests terminés, vous pouvez déployer vos solutions Copilot. Un déploiement sécurisé est essentiel. Utilisez les revues d’accès Azure Active Directory et la classification Microsoft Purview pour protéger vos données. L’analyse préalable au déploiement et la journalisation des activités vous aident à suivre les modifications et à préserver la sécurité.

Vous devez également vous concentrer sur l'adoption et l'efficacité. Créez des tableaux de bord ROI pour mesurer l'impact de vos solutions sur la productivité. Suivez les indicateurs d'utilisation et menez des tests A/B pour déterminer ce qui fonctionne le mieux. Mettez en place des groupes d'apprentissage animés par des pairs et désignez des ambassadeurs pour favoriser l'adoption au sein de votre organisation.

Bonnes pratiques pour la maintenance des solutions

La maintenance de vos solutions Copilot garantit leur fiabilité et leur efficacité. Auditez régulièrement vos sources de données. Utilisez Azure Logic Apps ou Power Automate pour récupérer les données et valider leur exactitude. Surveillez vos solutions à l'aide des journaux d'activité et mettez-les à jour en fonction des retours des utilisateurs.

Remarque : des mises à jour régulières et une surveillance continue permettent à vos solutions Microsoft 365 Copilot de rester sécurisées et utiles pour vos utilisateurs.

En suivant ces étapes, vous pourrez proposer des solutions Copilot de haute qualité qui donnent les moyens d'agir à vos équipes et maximisent la valeur de Microsoft 365.

Licences, capacités des agents et sécurité

Exigences de licence pour les agents et les connecteurs

Vous avez besoin des licences appropriées pour créer et déployer des solutions Copilot personnalisées dans votre environnement Microsoft 365. Les licences vous permettent d'accéder à l'ensemble des fonctionnalités et de garder un processus de développement fluide. En tant que développeur, vous devez savoir quelles licences débloquent des fonctionnalités spécifiques pour les agents et les connecteurs.

Voici un aperçu rapide des principales exigences en matière de licences :

Vous pouvez commencer avec un abonnement Microsoft 365 de base pour le développement initial. Pour mettre vos solutions Copilot en production, vous devez disposer d'une licence Microsoft 365 Copilot. Les autorisations d'administrateur sont également nécessaires pour charger et tester des applications personnalisées. Pour les tests avancés, en particulier lorsque vous travaillez avec les données de l'organisation, vous avez besoin d'une licence de développeur Microsoft 365 Copilot.

Gérer les autorisations et la sécurité des données

La sécurité est une priorité absolue lorsque vous étendez Copilot dans votre environnement Microsoft 365. Vous devez gérer les autorisations avec soin pour protéger les informations sensibles et préserver la confiance. Microsoft propose plusieurs outils et méthodes pour vous aider à sécuriser vos données et contrôler l'accès.

Suivez ces étapes pour gérer les autorisations et garantir la sécurité des données :

1. Utilisez les étiquettes Microsoft Purview pour la classification des données.
2. Appliquez des autorisations basées sur les groupes pour le contrôle d'accès.
3. Exploitez les outils de gestion de la posture de sécurité des données pilotés par l'IA.

Planifiez également des revues d'accès régulières. Celles-ci vous permettent de vérifier les autorisations sur les fichiers, les appartenances aux groupes et les liens partagés. La sensibilisation des utilisateurs est importante : formez vos équipes à la manipulation sécurisée des données afin de prévenir les fuites accidentelles. Surveillez les schémas d'accès à l'aide des journaux de l'API Microsoft Graph. Cela vous aide à repérer rapidement toute activité inhabituelle. Mettez en œuvre des contrôles d'accès stricts avec Microsoft Purview et les revues d'accès Entra ID.

• Configurez Microsoft Defender pour être alerté en cas d'accès inhabituel aux données.
• Surveillez les tentatives de connexion répétées échouées.
• Suivez les téléchargements volumineux de fichiers et les partages de fichiers non autorisés.

Astuce : une surveillance régulière et des formations permettent de garder vos solutions Microsoft 365 Copilot sécurisées et fiables.

Garantir la conformité et les bonnes pratiques

Les normes de conformité vous aident à protéger les données et à respecter les obligations légales. Microsoft 365 Copilot prend en charge plusieurs normes importantes. Vous devez concevoir vos solutions Copilot de manière à respecter ces référentiels.

Vous devez toujours adopter le modèle Zero Trust lors de la création d’extensions Copilot. Ce modèle exige des contrôles d’identité renforcés pour chaque utilisateur et chaque appareil. Les outils Microsoft vous aident à appliquer ces standards dans l’ensemble de votre environnement 365. En suivant les bonnes pratiques, vous protégez vos données et assurez la conformité de votre organisation.

Remarque : restez informé des ressources de conformité Microsoft afin de vous assurer que vos solutions Copilot respectent les dernières exigences.

Dépannage, support et ressources communautaires

Difficultés courantes et solutions

Vous pouvez rencontrer plusieurs difficultés lors de l’extension de Microsoft 365 Copilot. Beaucoup d’utilisateurs hésitent à utiliser les outils d’IA. Certains craignent une formation inefficace, qui entraîne un faible taux d’adoption. D’autres ne perçoivent pas l’intérêt de l’outil et résistent au changement. Vous pouvez répondre à ces problèmes en proposant une formation claire et en démontrant comment Copilot améliore la productivité.

Des problèmes techniques peuvent aussi survenir pendant le développement. Vous pourriez voir apparaître des erreurs telles que « GitHub Copilot could not connect to server. Extension activation failed. ». Parfois, Copilot ne suggère pas plusieurs lignes de code, ou les exclusions de contenu ne s’appliquent pas. Des problèmes d’authentification peuvent survenir dans Visual Studio Code ou Visual Studio. Vous constaterez peut-être que le chat Copilot est absent de votre IDE, ou que les réponses du chat sont interrompues sur GitHub.com. Si vous voyez le message « Sorry, your request was rate-limited », vérifiez vos limites d’utilisation.

Astuce : redémarrez votre IDE ou vérifiez votre connexion Internet si Copilot ne fonctionne pas. Mettez à jour vos extensions et vérifiez les paramètres d’authentification pour résoudre la plupart des problèmes.

Support officiel et documentation

Microsoft propose de nombreuses ressources pour vous aider à créer et à dépanner des solutions Copilot. Vous pouvez utiliser des outils comme Microsoft 365 Agents Toolkit pour le développement pro-code. Copilot Studio vous offre une option low-code pour créer des agents et des actions. Le mode développeur de Microsoft 365 Copilot vous permet de tester des fonctionnalités et des actions dans un environnement sécurisé.

Vous trouverez la documentation officielle sur le site Microsoft. Les guides expliquent comment configurer votre environnement, enregistrer des plug-ins et connecter des sources de données externes. Les didacticiels vous aident à dépanner les erreurs courantes et à améliorer vos solutions Copilot.

Remarque : consultez toujours la dernière documentation Microsoft avant de démarrer un nouveau projet. Les mises à jour peuvent ajouter de nouvelles fonctionnalités ou corriger des problèmes connus.

Ressources communautaires et pour développeurs

Vous pouvez rejoindre des communautés actives pour obtenir de l’aide et partager votre expérience. Le Microsoft Community Hub propose un espace dédié aux discussions sur Copilot. Vous y trouverez des fils de discussion sur les fonctionnalités Copilot manquantes dans les applications de bureau Word, Excel et PowerPoint. Les ressources communautaires proposent des guides sélectionnés pour découvrir les assistants de codage basés sur l’IA dans la communauté AL et Business Central.

• Copilot (anciennement Bing Chat Enterprise) | Microsoft Community Hub
• Ressources communautaires
• Copilot absent des applications de bureau Word, Excel et PowerPoint | Microsoft Community Hub

Vous pouvez poser vos questions, partager vos solutions et apprendre des autres utilisateurs de Microsoft 365. Les forums communautaires vous aident à résoudre les problèmes plus rapidement et à suivre les nouvelles fonctionnalités de Copilot.

À retenir : engagez-vous auprès de la communauté Microsoft 365 Copilot pour développer vos compétences et trouver rapidement des réponses.

Vous pouvez exploiter pleinement Microsoft 365 Copilot en mettant en place un environnement propre, en choisissant les options d’extensibilité adaptées et en accordant la priorité à la sécurité.

Considérez votre locataire Microsoft 365 comme une cuisine : des outils bien organisés et des ingrédients frais permettent à Copilot d’obtenir les meilleurs résultats.

Explorez les connecteurs, les plug-ins et les agents pour enrichir votre expérience 365. Le tableau ci-dessous présente les principales fonctionnalités à exploiter :

Commencez par consulter la documentation Microsoft et des exemples de projets pour accélérer votre démarche.

Microsoft 365 Copilot Extensibility : liste de contrôle des connecteurs et des agents

Utilisez cette liste de contrôle pour planifier, créer et déployer des connecteurs et des agents lors de l’extension de Microsoft 365 Copilot.

• Définir les objectifs et les cas d’usage — Identifiez les scénarios métier, les résultats attendus et les indicateurs de réussite pour les connecteurs et les agents.
• Évaluer les sources de données — Inventoriez les systèmes, les types de données, les méthodes d’accès et les exigences de fraîcheur des données.
• Examiner la sécurité et la confidentialité — Déterminez les mécanismes d’authentification (OAuth, clés d’API), le principe du moindre privilège et les besoins de masquage des données.
• Vérifier les exigences de conformité — Contrôlez le respect du RGPD, de HIPAA, des normes sectorielles et des stratégies internes de traitement des données.
• Concevoir l’architecture des connecteurs — Définissez les points de terminaison, les limites de débit, les stratégies de nouvelle tentative, le regroupement des requêtes et la gestion des erreurs.
• Définir le comportement des agents — Précisez le périmètre des tâches, les invites, les solutions de repli, la logique de validation humaine et les chemins d’escalade.
• Mettre en œuvre l’authentification — Configurez des flux d’authentification sécurisés, le renouvellement des jetons et la rotation des identifiants pour les connecteurs et les agents.
• Établir la gouvernance des données — Définissez la rétention des données, les stratégies de journalisation, la gestion des données personnelles et les magasins de données approuvés.
• Mettre en œuvre la limitation de débit et les nouvelles tentatives — Protégez les systèmes en amont grâce à des stratégies de temporisation progressive et à des disjoncteurs.
• Valider et assainir les entrées — Prévenez les injections, appliquez des limites de type et de taille, et traitez les requêtes malformées de manière sûre.
• Activer la supervision et la journalisation — Collectez les métriques, les traces et les journaux structurés des connecteurs et des agents.
• Planifier des tests complets — Tests unitaires, d’intégration, de charge, de sécurité et de bout en bout, y compris les scénarios de défaillance.
• Concevoir l’expérience utilisateur et les réponses — Garantissez la clarté conversationnelle, les messages de repli et la préservation du contexte pour les interactions avec Copilot.
• Optimiser les performances — Réduisez la latence, mettez en cache lorsque c’est pertinent et optimisez la taille des charges utiles.
• Préparer le pipeline de déploiement — Intégration et livraison continues, tests automatisés, gestion des secrets et plans de restauration.
• Configurer le RBAC et les approbations — Contrôlez qui peut déployer, configurer et invoquer les connecteurs et les agents.
• Documenter l’intégration — Fournissez la documentation des API, les guides de configuration, les runbooks et les supports d’intégration pour les développeurs.
• Former le support et les utilisateurs — Sensibilisez les administrateurs, le personnel de support et les utilisateurs finaux aux capacités et aux limites des solutions.
• Planifier la supervision après le lancement — Suivez l’utilisation, les erreurs et les retours utilisateurs, et itérez sur les connecteurs et les agents.
• Programmer des revues périodiques — Audits réguliers de la sécurité, de la conformité et des performances des implémentations d’extensibilité de Microsoft 365 Copilot.

Parcours d’extensibilité de Microsoft 365 Copilot Chat

Qu’est-ce que l’extensibilité de Microsoft 365 Copilot ?

L’extensibilité de Microsoft 365 Copilot désigne l’ensemble des outils, des API et des modèles qui permettent aux développeurs de créer des moteurs d’agent personnalisés, des agents déclaratifs et des intégrations afin que les organisations puissent personnaliser Copilot au sein des applications Microsoft 365. Elle permet des scénarios d’IA d’entreprise dans lesquels les développeurs étendent les capacités de Microsoft 365 Copilot, ancrent les réponses dans les données de l’organisation et permettent aux utilisateurs d’effectuer des actions directement depuis le chat Copilot ou d’autres expériences Copilot.

Comment un moteur personnalisé ou un moteur d’agent personnalisé fonctionne-t-il avec Copilot ?

Un moteur personnalisé ou un moteur d’agent personnalisé s’intègre à l’écosystème d’extensibilité de Copilot en tant que composant de traitement externe ou hébergé, qui apporte un ancrage, un raisonnement spécifique à un domaine ou des actions. Les développeurs peuvent enregistrer un moteur personnalisé pour exposer des connaissances spécialisées ou exécuter des flux de travail. Les agents peuvent ainsi appeler ce moteur, qui renvoie ses réponses à Microsoft 365 Copilot, lequel les restitue dans les applications Microsoft 365.

Quelle est la différence entre un agent dans Microsoft 365 Copilot et un agent déclaratif ?

Un agent dans Microsoft 365 Copilot désigne généralement un composant programmable qui effectue des actions, appelle des services ou orchestre une logique. Un agent déclaratif s’appuie sur une configuration et des instructions déclaratives pour définir son comportement, sans écrire de code impératif. Les deux approches servent le parcours d’extensibilité : les agents déclaratifs accélèrent les scénarios courants, tandis que les agents personnalisés prennent en charge les cas d’usage d’IA d’entreprise complexes.

Comment personnaliser Copilot pour mon organisation ?

Pour personnaliser Copilot, vous pouvez utiliser Microsoft Copilot Studio, enregistrer des agents ou moteurs personnalisés et fournir des connecteurs d'ancrage (grounding) qui pointent vers les données de l'entreprise. Les développeurs qui créent des extensions doivent intégrer Azure AI services, configurer les autorisations dans Microsoft et définir des actions afin que Microsoft 365 Copilot fournisse des réponses adaptées et puisse effectuer des actions au nom des utilisateurs dans les applications Microsoft 365 telles que Word, Excel et Microsoft Teams.

Copilot peut-il effectuer des actions dans les applications Microsoft 365 ?

Oui. L'un des objectifs de l'extensibilité est de permettre aux utilisateurs d'effectuer des actions via Copilot Chat et d'autres interfaces. Avec une configuration appropriée et une sécurité adéquate, un agent Copilot peut modifier des documents, planifier des réunions dans Microsoft Teams, mettre à jour des enregistrements et déclencher des flux de travail, apportant ainsi une valeur concrète de l'IA d'entreprise directement dans l'environnement de productivité.

Quelles mises à jour de sécurité et quelles considérations de conformité faut-il prendre en compte pour étendre Copilot ?

Les mises à jour de sécurité et la gouvernance sont essentielles tout au long du parcours d'extensibilité de Copilot. Dans Microsoft et Azure AI, les administrateurs doivent configurer les contrôles d'accès, la résidence des données et l'audit, et appliquer les mises à jour de sécurité. Les moteurs et agents personnalisés doivent suivre les pratiques de codage sécurisé et le principe du moindre privilège, et s'appuyer sur les recommandations de Microsoft Learn ainsi que sur les stratégies de l'entreprise afin que les données sensibles restent protégées lorsque Copilot et ses agents accèdent au contenu de l'organisation.

Comment les développeurs peuvent-ils commencer ? Existe-t-il des ressources Microsoft Learn ?

Les développeurs peuvent commencer par les modules Microsoft Learn, les kits SDK officiels et la documentation de Microsoft Copilot Studio. Ces ressources complémentaires expliquent comment créer des agents, connecter des données, mettre en œuvre l'ancrage et tester les intégrations Copilot. Microsoft Learn couvre également les bonnes pratiques en matière de mises à jour de sécurité, de déploiement et de supervision tout au long du parcours d'extensibilité de Copilot.

Quel rôle joue Azure AI dans l'extensibilité de Copilot ?

Azure AI fournit les services de base (modèles, embeddings, services cognitifs et hébergement) qui alimentent les implémentations de moteurs et d'agents personnalisés. De nombreux développeurs utilisent Azure AI pour entraîner, affiner ou héberger les composants que Microsoft 365 Copilot Chat ou les agents personnalisés sollicitent afin de générer des réponses, d'exécuter des raisonnements ou de traiter des données propres à un domaine au sein de la pile d'IA de l'entreprise.

Comment l'ancrage améliore-t-il les réponses de Microsoft 365 Copilot ?

L'ancrage relie Copilot à des sources de données organisationnelles fiables, de sorte que les réponses soient exactes, pertinentes et auditables. En fournissant un ancrage, les agents à moteur personnalisé peuvent s'appuyer sur des documents internes, des bases de données ou des graphes de connaissances. Cela réduit les hallucinations et garantit que les résultats de Microsoft 365 Copilot respectent les stratégies de l'entreprise et reposent sur un contenu factuel.

Quels types de personnalisations sont possibles avec les agents Copilot dans Microsoft Teams ?

Les agents Copilot dans Microsoft Teams peuvent résumer des conversations, mettre en avant des documents pertinents, planifier des suivis, exécuter des flux d'approbation et répondre aux invites de discussion par des actions contextuelles. En s'appuyant sur les intégrations Microsoft Teams et les fonctionnalités de Copilot Chat, les développeurs peuvent personnaliser Copilot pour améliorer la collaboration, automatiser des tâches et s'intégrer aux systèmes back-end.

Comment le support technique est-il assuré pour les extensions Copilot personnalisées ?

Le support technique varie selon le modèle de déploiement. Les organisations s'appuient généralement sur leurs équipes de support technique internes et sur les canaux de support Microsoft pour les problèmes de niveau plateforme. Les développeurs doivent collecter la télémétrie, fournir des outils de diagnostic et suivre les recommandations de Microsoft Learn afin que le support technique puisse rapidement résoudre les défaillances des moteurs ou agents personnalisés et appliquer les mises à jour de sécurité requises.

Quelles sont les bonnes pratiques pour le parcours d'extensibilité de Copilot dans les environnements d'entreprise ?

Les bonnes pratiques consistent à commencer modestement avec des agents déclaratifs, à mettre en place l'ancrage dès le départ, à surveiller la télémétrie, à appliquer les mises à jour de sécurité et à s'appuyer sur Microsoft Learn et les ressources complémentaires pour aligner les implémentations sur les exigences de conformité. Prévoyez dans le parcours d'extensibilité la conduite du changement, des expériences à adhésion volontaire et des stratégies claires définissant la manière dont Microsoft 365 Copilot donne accès aux données sensibles, tout en permettant aux utilisateurs d'effectuer en toute sécurité des actions dans Microsoft 365.

En résumé, exploiter pleinement le potentiel de Microsoft 365 Copilot exige une approche réfléchie de l’extensibilité, alliant environnements de développement performants, cadres de sécurité robustes et plugins ou agents personnalisés adaptés aux besoins de votre entreprise. Pour approfondir ces thèmes lors d’une discussion captivante et entendre les points de vue d’experts sur la conception de solutions d’IA plus intelligentes, n’hésitez pas à écouter notre épisode de podcast associé, Extend Microsoft 365 Copilot with Agents, Plugins, and Connectors. Merci de votre lecture, et bon développement !