Dynamics 365 Intelligent Order Management でカスタム オーケストレーション フローを構築する方法

By Mirko Peters · 2026-08-21

Dynamics 365 Intelligent Order Management でカスタム オーケストレーション フローを構築、テスト、公開し、複数システムにまたがる小売の注文処理を自動化する方法を解説します。

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複数システムにまたがる小売業務を堅牢にするには、硬直した手作業による引き継ぎから脱却する必要があります。本ガイドでは、Dynamics 365 Intelligent Order Management のオーケストレーション フローを使い、サプライ チェーン チームが注文プロセスをビジュアルにモデル化し、検証を実装し、Microsoft 製品と Microsoft 以外のアプリケーションをまたぐルーティングを、複雑な従来型のコードを書かずに自動化する方法を解説します。

重要なポイント

• オーケストレーション フローは、注文を検証、フルフィルメント、請求の各システムへ自動的に導く、ビジュアルなマップとして機能します。
• 条件とスプリッターを使うと、販売チャネルや製品の種類ごとに異なる複雑なルーティングを処理できます。
• フローは開発およびテスト中は未公開のままにしておき、未検証のルール変更が実際の注文に影響しないようにします。
• カスタム アクションを使うと、組織固有の製造システムやレガシーなパートナー プラットフォームを、注文プロセスにスムーズに組み込めます。

管制室としてのオーケストレーション フロー

現代のオムニチャネル小売では、相互に接続されていないプラットフォームが複雑に入り組んでいます。顧客が e コマース サイト、モバイル アプリ、POS システム、マーケットプレースで製品を購入すると、注文はそれぞれ異なるデータベース形式で蓄積されます。中央の調整役がいなければ、従業員が統合の役割を担わざるを得なくなります。在庫画面を手作業で確認し、倉庫チームにメールを送り、サード パーティの配送業者と調整するといった作業です。

Dynamics 365 Intelligent Order Management は、Microsoft Dataverse 上に構築された、ビジュアルでルールベースの調整エンジンを提供することで、この課題を解決します。このクラウド アプリケーションの中核にあるのがオーケストレーション フローです。既存の e コマース ストアフロント、倉庫管理システム、請求プラットフォームを置き換えるのではなく、オーケストレーション フローは中央の配車デスクとして機能します。受信した注文データを受け取り、業務ロジックを評価し、専用システムへ指示を出し、その結果として届くステータス更新を追跡します。

ヘッダーの検証、明細行の確認、フルフィルメント戦略の開始、請求書の計上といった、明確な順序のステップを定義することで、サプライ チェーン管理者は、チェックアウトから配達までの顧客の注文プロセス全体を把握できるようになります。

ビジュアル マップの構築: ステップ バイ ステップのフロー作成

オーケストレーション フローの作成には、高度なソフトウェア開発の専門知識は必要ありません。業務チームは、ドラッグ アンド ドロップ式のビジュアル インターフェイスを使い、自社独自の業務プロセスを図に落とし込みます。マップ上の各ノードは、業務上の明確なマイルストーンを表します。

下流処理の前に行う注文の検証

適切に設計されたオーケストレーション フローで最初に行うべきは、厳密な検証です。販売チャネルからプロバイダー（外部システムと Intelligent Order Management をつなぐ変換レイヤー）を経由して注文が届くと、フローは物理的なフルフィルメントが始まる前に、まずデータを確認します。

検証では、注文ヘッダー（顧客名、配送先住所、選択された配送の約束）と個々の注文明細（製品 ID と数量）の両方を確認します。たとえば、オンライン チェックアウト時に顧客の部屋番号が誤って省略された場合、その注文をそのまま倉庫に渡すと配達に失敗するおそれがあります。検証ステップによって不足データを早期に検出し、注文を保留キューに振り分けることで、梱包される前にカスタマー サービスが問題を解決できるようになります。

複雑なパスに対応する条件とスプリッターの活用

実際の注文処理が単一の直線的なパスに従うことはまれです。一般消費者向けの注文と卸売のB2B取引では、必要な処理が異なります。Intelligent Order Management は、条件分岐とブランチ型のスプリッターを使ってこうした違いに対応します。

条件は、前のアクションの結果に基づいて、「はい」か「いいえ」で分かれる個別のルーティングパスを作成します。検証チェックに成功すると、注文は主要な出荷ルートに進みます。失敗した場合は、システムが注文を例外処理キューに振り分けます。

スプリッターは、さらに一歩進んで、事前に定義されたビジネスルールに従って注文を複数の並行パスに分岐させます。注文に、まったく異なる出荷センターに在庫がある2つの品目が含まれている場合、スプリッターは倉庫への個別の依頼を生成しつつ、全体の追跡プロセスの同期を維持できます。

カスタムアクションの統合

標準アクションで一般的な業務ニーズの大半はカバーできますが、エンタープライズ企業では、独自の製造システムや専門のサードパーティ製パートナーアプリケーションを利用していることがよくあります。カスタムアクションを使うと、こうした固有の技術要件をオーケストレーションのフローに直接組み込めます。これにより、特殊で標準外の手順であっても、マスター注文の全体的な流れの中で完全に可視化された状態を保てます。

テスト、公開、ライフサイクル管理

オーケストレーションフローは実際の顧客注文を直接制御するため、稼働中のルーティングルールを変更する際には、構造化された手順が必要です。Intelligent Order Management は、設計環境と実行環境を厳密に分離します。

チームがオーケストレーションフローを構築、更新、またはトラブルシューティングしている間、そのフローは未公開の状態のままです。受信した注文データは未公開のフローを完全にバイパスするため、不完全または不具合のあるロジックから稼働中の業務が保護されます。管理者は、シーケンスを十分にテストし、プロバイダー統合を検証し、在庫の可視性の検索で正確な在庫数が返されることを確認できます。

テストが完了したら、フローを公開して、受信トランザクションに対するルールを有効にします。後でビジネス要件が変わった場合、管理者は公開済みのフローをリアルタイムで直接編集することはできません。代わりに、チームはアクティブなフローを停止して未公開の状態に戻し、必要な変更を適用し、更新版をテストしてから、新しいバージョンを公開する必要があります。この管理された手順により、意図しない業務の中断を防ぎ、安定して予測可能な出荷業務を確保できます。

まとめ

オーケストレーションフローを習得すると、複雑な小売の出荷業務の管理方法が変わり、分断されたデータのサイロが、合理化された自動化された流れに変わります。このトピックについてさらに詳しく知り、Microsoft クラウドエコシステムにおける Dataverse、Power Automate、在庫の可視性の活用に関する専門家の知見を聞くには、ポッドキャストのエピソード全体を聴いて、詳細な解説、実際の事例、実践的な手法をぜひご覧ください。

よくある質問

Dynamics 365 Intelligent Order Management におけるオーケストレーションフローとは何ですか。

オーケストレーションフローとは、注文の受付から検証、在庫の割り当て、出荷、請求に至るまで、注文が辿る正確な経路を定義する視覚的なマップです。

公開済みのオーケストレーションフローを直接編集できますか。

いいえ。フローを公開すると、変更、テスト、新しいバージョンの公開を行う前に、フローを停止して未公開の状態に戻す必要があります。

オーケストレーションフローにおけるスプリッターの目的は何ですか。

スプリッターを使うと、オーケストレーションフローを特定の組織のルールに基づいて複数のパスに分岐させることができ、複数倉庫からの出荷や特殊なチャネルのチェックに対応できます。

カスタムアクションはオーケストレーションフローでどのように機能しますか。

カスタムアクションを使うと、組織は独自の内部システム、パートナーアプリケーション、製造プラットフォームを、標準の注文プロセスに直接統合できます。