Dynamics 365 Intelligent Order Management에서 사용자 지정 오케스트레이션 흐름을 구축하는 방법

By Mirko Peters · 2026-08-21

Dynamics 365 Intelligent Order Management에서 사용자 지정 오케스트레이션 흐름을 구축, 테스트 및 게시하여 다중 시스템 리테일 주문 처리를 자동화하는 방법을 알아봅니다.

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복원력 있는 다중 시스템 리테일 운영을 설계하려면 경직되고 수동적인 인계 방식에서 벗어나야 합니다. 이 가이드에서는 Dynamics 365 Intelligent Order Management의 오케스트레이션 흐름을 통해 공급망 팀이 주문 프로세스를 시각적으로 모델링하고, 유효성 검사를 구현하며, 복잡한 기존 코드를 작성하지 않고도 Microsoft 및 비 Microsoft 애플리케이션 전반에서 라우팅을 자동화하는 방법을 살펴봅니다.

핵심 요약

• 오케스트레이션 흐름은 시각적 맵 역할을 하여 주문이 유효성 검사, 처리, 청구 시스템을 자동으로 거치도록 안내합니다.
• 조건과 스플리터를 사용하면 기업은 판매 채널이나 제품 유형에 따라 복잡한 라우팅 경로를 처리할 수 있습니다.
• 흐름은 개발 및 테스트 중에 게시되지 않은 상태로 유지되어, 검증되지 않은 규칙 변경이 실시간 주문에 영향을 주지 않도록 합니다.
• 사용자 지정 작업은 주문 프로세스 내에서 조직별 제조 또는 레거시 파트너 플랫폼과의 격차를 원활하게 메워 줍니다.

관제실 역할을 하는 오케스트레이션 흐름 이해하기

최신 옴니채널 리테일은 서로 단절된 플랫폼이 얽힌 복잡한 구조를 만듭니다. 고객이 e-커머스 웹사이트, 모바일 앱, POS 시스템 또는 마켓플레이스에서 제품을 구매하면 주문은 서로 다른 데이터베이스 형식으로 쌓입니다. 중앙 조정 기능이 없으면 직원이 직접 통합 역할을 떠맡아 재고 화면을 일일이 확인하고, 창고 팀에 이메일을 보내며, 타사 운송업체와 조율해야 합니다.

Dynamics 365 Intelligent Order Management는 Microsoft Dataverse를 기반으로 한 시각적이고 규칙 중심의 조정 엔진을 제공하여 이러한 마찰을 해결합니다. 이 클라우드 애플리케이션의 핵심에는 오케스트레이션 흐름이 있습니다. 오케스트레이션 흐름은 기존 e-커머스 스토어프론트, 창고 관리 시스템 또는 청구 플랫폼을 대체하는 대신 중앙 배차 데스크 역할을 합니다. 들어오는 주문 페이로드를 받아 비즈니스 로직을 평가하고, 전문 시스템에 지시를 전달하며, 그 결과로 발생하는 상태 업데이트를 추적합니다.

주문 헤더 검증, 주문 품목 확인, 처리 전략 시작, 송장 게시와 같이 명확한 순차 단계를 정의하면 공급망 관리자는 결제부터 배송까지 고객의 모든 주문 과정을 완벽하게 파악할 수 있습니다.

시각적 맵 구축하기: 단계별 흐름 구성

오케스트레이션 흐름을 만드는 데 심층적인 소프트웨어 개발 전문 지식은 필요하지 않습니다. 대신 운영 팀은 드래그 앤 드롭 방식의 시각적 인터페이스를 사용하여 고유한 비즈니스 프로세스를 맵으로 표현합니다. 맵의 각 노드는 하나의 뚜렷한 운영 이정표를 나타냅니다.

후속 처리 전 주문 유효성 검사

잘 설계된 오케스트레이션 흐름에서 가장 먼저 수행되는 단계는 철저한 유효성 검사입니다. 주문이 공급자를 통해 판매 채널에서 도착하면(공급자는 외부 시스템과 Intelligent Order Management를 연결하는 변환 계층입니다), 물리적 처리가 시작되기 전에 흐름이 즉시 데이터를 검사합니다.

유효성 검사는 주문 헤더(고객 이름, 배송 주소, 선택한 배송 약속)와 개별 주문 품목(제품 ID 및 수량)을 모두 확인합니다. 예를 들어 온라인 결제 중 고객의 아파트 동호수가 실수로 누락되면, 해당 주문을 그대로 창고에 넘길 경우 배송 실패로 이어질 위험이 있습니다. 유효성 검사 단계는 누락된 데이터를 조기에 감지하여 주문을 보류 대기열로 보내므로, 상자가 포장되기 전에 고객 서비스팀이 문제를 해결할 수 있습니다.

복잡한 경로를 위한 조건과 분기기 활용

실제 주문 처리는 단일하고 선형적인 경로를 따르는 경우가 드뭅니다. 일반 소비자 주문은 도매 B2B 거래와 다르게 처리해야 합니다. Intelligent Order Management는 조건 논리와 분기 분할기(splitter)를 통해 이러한 가변성을 처리합니다.

조건(Condition)은 이전 작업의 결과에 따라 예/아니요로 나뉘는 별도의 라우팅 경로를 만듭니다. 유효성 검사를 통과하면 주문은 기본 처리 경로를 따라 진행됩니다. 실패하면 시스템은 해당 주문을 예외 처리 큐로 보냅니다.

분할기(Splitter)는 여기서 한 단계 더 나아가, 사전에 정의된 비즈니스 규칙에 따라 주문을 여러 개의 동시 경로로 나눕니다. 하나의 주문에 완전히 다른 물류 센터에 있는 품목 두 개가 포함된 경우, 분할기는 별도의 창고 요청을 생성하면서도 전체 추적 프로세스는 동기화된 상태를 유지하도록 할 수 있습니다.

사용자 지정 작업 통합

표준 작업으로 대부분의 일반적인 운영 요구 사항은 충족할 수 있지만, 엔터프라이즈 기업은 자체 개발한 제조 시스템이나 전문 서드파티 파트너 애플리케이션에 의존하는 경우가 많습니다. 사용자 지정 작업을 사용하면 조직은 이러한 고유한 기술 요구 사항을 오케스트레이션 흐름에 직접 포함할 수 있습니다. 이를 통해 표준에서 벗어난 특수한 절차도 마스터 주문 흐름 안에서 완전히 가시화된 상태로 유지됩니다.

테스트, 게시 및 수명 주기 관리

오케스트레이션 흐름은 실시간 고객 주문을 직접 제어하므로, 활성 라우팅 규칙을 수정할 때는 체계적인 접근 방식이 필요합니다. Intelligent Order Management는 설계 환경과 실행 환경을 엄격하게 분리합니다.

팀이 오케스트레이션 흐름을 적극적으로 구축, 업데이트하거나 문제를 해결하는 동안 해당 흐름은 게시되지 않은 상태로 유지됩니다. 들어오는 주문 데이터는 게시되지 않은 흐름을 완전히 우회하므로, 불완전하거나 잘못된 논리로부터 실시간 운영을 보호합니다. 관리자는 순서를 철저히 테스트하고, 공급자 통합을 확인하며, 재고 가시성 조회가 정확한 재고 수량을 반환하는지 검증할 수 있습니다.

테스트가 완료되면 흐름을 게시하여 들어오는 거래에 대한 규칙을 활성화합니다. 이후 비즈니스 요구 사항이 바뀌더라도 관리자는 게시된 흐름을 실시간으로 직접 편집할 수 없습니다. 대신 팀은 활성 흐름을 중지하여 게시되지 않은 상태로 되돌리고, 필요한 수정을 적용한 다음, 업데이트된 버전을 테스트하고 새 버전을 게시해야 합니다. 이러한 통제된 수명 주기 접근 방식은 의도치 않은 중단을 방지하고 안정적이고 예측 가능한 주문 처리 운영을 보장합니다.

결론

오케스트레이션 흐름을 숙달하면, 현대 조직이 복잡한 소매 주문 처리를 관리하는 방식이 달라지며, 단절된 데이터 사일로가 간소화되고 자동화된 흐름으로 바뀝니다. 이 주제를 더 깊이 살펴보고 Microsoft 클라우드 생태계에서 Dataverse, Power Automate 및 재고 가시성을 활용하는 데 대한 전문가의 의견을 듣고 싶다면, 팟캐스트의 전체 에피소드를 들어보시기 바랍니다. 심층 분석, 실제 사례, 실습 전략을 확인하실 수 있습니다.

자주 묻는 질문

Dynamics 365 Intelligent Order Management에서 오케스트레이션 흐름이란 무엇인가요?

오케스트레이션 흐름은 초기 주문 접수부터 유효성 검사, 재고 할당, 처리 및 청구에 이르기까지 주문이 거치는 정확한 경로를 정의하는 시각적 맵입니다.

게시된 오케스트레이션 흐름을 직접 편집할 수 있나요?

아니요. 흐름이 게시되면, 변경, 테스트 및 새 버전 게시 전에 흐름을 중지하여 게시되지 않은 상태로 되돌려야 합니다.

오케스트레이션 흐름에서 분할기의 목적은 무엇인가요?

분할기를 사용하면 오케스트레이션 흐름을 특정 조직 규칙에 따라 여러 경로로 분기할 수 있어, 다중 창고 배송이나 전문 채널 검사를 처리할 수 있습니다.

사용자 지정 작업은 오케스트레이션 흐름에서 어떤 역할을 하나요?

사용자 지정 작업을 사용하면 조직은 특수한 내부 시스템, 파트너 애플리케이션 또는 제조 플랫폼을 표준 주문 흐름에 직접 통합할 수 있습니다.