Microsoft Teams Phone 라이선스 완전 정복: 엔터프라이즈 가이드

By Mirko Peters · 2026-08-29

엔터프라이즈 기술 팝캐스트에 다시 오신 것을 환영합니다! 오늘은 숙련된 IT 관리자에게도 적잖은 골칫거리인 주제를 깊이 있게 다뤄 보겠습니다.

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Titelbild: Microsoft Teams Phone Licensing Explained: A Complete Enterprise Guide

엔터프라이즈 기술 팝캐스트에 다시 오신 것을 환영합니다! 오늘은 숙련된 IT 관리자에게도 적잖은 골칫거리인 주제, 바로 Microsoft Teams Phone 라이선스를 깊이 있게 다뤄 보겠습니다. Microsoft 365 관리 센터를 열었을 때 수많은 추가 기능, 사용자 구독 라이선스, 그리고 PSTN, SBC, E5 같은 헷갈리는 약어에 파묻혀 막막했던 적이 있다면 여러분만 그런 것이 아닙니다. 조직의 기업 전화 환경을 클라우드로 옮기는 것은 유연성, 하이브리드 근무, 사용자 경험 측면에서 큰 이점이지만, 라이선스를 올바르게 구성하는 일은 지뢰밭을 걷는 것처럼 느껴질 수 있습니다.

지난 에피소드에서는 규정 준수를 해치거나 예산을 초과하지 않으면서 Teams Phone 배포를 구성하는 방법의 기본 원리를 짚어 보았습니다. 하지만 아시다시피 오디오는 금방 사라지고, Microsoft 라이선스의 경우에는 실제로 들여다보고, 참조하고, 구매 부서와 공유할 수 있는 설계도가 필요합니다. 그래서 이번에 이 포괄적인 단계별 문서 가이드를 준비했습니다. 온프레미스 Avaya나 Cisco 시스템에서 마이그레이션하든, 클라우드에서 새로 시작하든, 이 글에서 Microsoft Teams Phone 라이선스에 관해 알아야 할 모든 내용을 차근차근 안내해 드리겠습니다.

핵심 라이선스 구성 요소: Microsoft Teams Phone System이란?

통화 라우팅이나 전화번호 구매를 논하기 전에 기준선부터 확립해야 합니다. Microsoft 365의 기업 전화 기능의 핵심에는 Microsoft Teams Phone System이라는 기능이 있습니다. Phone System은 클라우드에서 모든 통화 처리 로직을 구동하는 소프트웨어 엔진이라고 생각하시면 됩니다. 이것이 없으면 Teams는 채팅과 화상 회의 앱에 불과합니다. 이것이 있으면 Teams는 완전히 기능하는 PBX가 됩니다.

Phone System은 다음과 같은 기능을 제공합니다.

통화 응답 및 발신
통화 전환 및 착신 전환
발신자 번호 표시
통화 대기열 및 자동 응답 전화
클라우드 음성 텍스트 변환 기능이 포함된 음성 사서함
대기 음악

하지만 이것은 매우 중요한 부분인데, Phone System은 엔진일 뿐입니다. 그 자체로는 전화번호를 제공하지 않으며, 공중 교환 전화망(PSTN)으로의 외부 발신도 허용하지 않습니다. 즉, 근처 피자 가게나 고객의 휴대폰으로 전화를 걸 수 없습니다. 실제로 외부 통화를 발신하고 수신하려면 Phone System에 PSTN 연결 옵션을 함께 연결해야 합니다. 그런데 연결 방식을 살펴보기 전에, Phone System 자체는 어떻게 확보해야 할까요?

엔터프라이즈 계약 및 M365 번들 이해하기

Microsoft는 일부 상위 등급 엔터프라이즈 플랜에 Teams Phone System 라이선스를 기본으로 포함합니다. 조직이 이미 Microsoft 365 E5, Office 365 E5 또는 Microsoft 365 Business Voice(중소 규모 조직용)로 표준화되어 있다면 축하합니다. 해당 사용자에 대한 Phone System 라이선스를 이미 보유하고 있는 것입니다. 이를 할당하고 구성하기만 하면 됩니다.

Microsoft 365 E3, Business Standard 또는 Office 365 E1/E3을 사용하고 있다면, Phone System 라이선스는 기본적으로 포함되어 있지 않습니다. 대신 Microsoft Teams Phone Standard 라이선스라는 추가 기능 라이선스를 별도로 구매해야 합니다. 이 추가 기능은 기존 기본 사용자 구독에 더해 적용할 수 있습니다. 예산 편성 단계에서 이 차이를 명확히 해 두면 연간 정산(true-up)이나 Microsoft 엔터프라이즈 계약(EA) 갱신 때 생길 수 있는 곤란한 상황을 피할 수 있습니다.

PSTN 연결 방식 선택: 통화 요금제 vs. Operator Connect vs. Direct Routing

Phone System 라이선스를 확보했다면, 다음으로 내릴 주요 아키텍처 결정은 사용자를 외부와 연결하는 방식입니다. 바로 이 지점에서 PSTN 연결이 필요해집니다. Microsoft는 Teams를 공중 전화망에 연결하는 세 가지 주요 방법을 제공합니다. 각 방법은 고유한 장점, 비용 영향, 관리 부담을 가지고 있습니다.

1. Microsoft 통화 요금제(올인원 방식)

Microsoft 통화 요금제는 전화번호와 통화 분량을 확보하는 가장 간단하고 직관적인 방법입니다. 이 모델에서 Microsoft는 통신 사업자 역할을 합니다. Microsoft 365 관리 센터에서 국내 또는 국제 통화 분량 번들을 직접 구매하고, Microsoft의 번호 재고에서 전화번호를 프로비저닝하여 사용자에게 할당합니다.

장점: 배포가 매우 간편합니다. 하드웨어가 필요 없고, 통신사 계약을 협상할 필요도 없으며, 관리가 모두 Microsoft 포털에서 중앙 집중식으로 이루어집니다.
단점: 국제 통화가 많거나 사용자 규모가 큰 경우 비용이 더 많이 들 수 있습니다. 또한 국가에 따라 번호의 지역별 제공 범위가 제한될 수 있습니다.
적합한 대상: 전화 기능 요구 사항이 복잡하지 않으면서 통신사 관리 부담을 없애고 싶은 중소기업 또는 다국적 기업입니다.

2. Operator Connect (관리형 통신사 방식)

클라우드의 간편함과 통신사의 유연성을 연결하기 위해 몇 년 전 도입된 Operator Connect를 사용하면, 기존 통신 사업자를 Microsoft Teams 관리 센터에 직접 연결할 수 있습니다. Vodafone, Orange, AT&T 같은 주요 글로벌 통신사와 수십 개의 지역 사업자가 자사 서비스를 Microsoft 생태계에 기본적으로 통합하고 있습니다.

장점: 기존에 신뢰하던 통신사와의 관계를 유지하고, 흔히 더 나은 가격이나 기존 계약을 활용할 수 있으며, 높은 품질의 지원을 받을 수 있습니다. 온프레미스 하드웨어 없이 Teams 관리 센터에서 모든 것을 관리할 수 있습니다.
단점: 선택한 참여 사업자의 특정 지역 제공 범위와 서비스 약관에 여전히 묶이게 됩니다.
적합한 대상: 통신사급 안정성과 기존 통신 계약이 필요하면서도 간소화된 클라우드 네이티브 관리 환경을 원하는 기업입니다.

3. Direct Routing (기업 유연성 방식)

Direct Routing은 대기업을 위한 가장 강력한 옵션입니다. 온프레미스 물리 어플라이언스든 Azure에서 호스팅되는 가상 인스턴스든, 자체 Session Border Controller(SBC)를 Microsoft Teams Phone에 연결할 수 있습니다. 이 SBC를 통해 SIP 트렁크, 레거시 PBX, 아날로그 장치, 전 세계의 특화된 현지 통신사 등 사실상 모든 전화 트렁크를 연결할 수 있습니다.

장점: 최대의 유연성을 제공합니다. 전 세계적으로 가장 저렴한 요금을 통해 통화를 라우팅할 수 있고, 엘리베이터, 보안 게이트, 팩스기 같은 레거시 아날로그 시스템을 통합할 수 있으며, 엄격한 규정 준수 또는 데이터 상주 요구 사항을 유지하면서 기존 통신사 계약도 그대로 유지할 수 있습니다.
단점: 구성 복잡도가 높습니다. SBC를 구성, 관리, 패치하려면 전담 통신 및 네트워킹 전문 지식이 필요합니다. 라우팅 인프라의 가동 시간과 유지 관리도 직접 책임져야 합니다.
적합한 대상: 대규모 글로벌 기업, 복잡한 레거시 전화 시스템 통합이 필요한 조직, 규제가 엄격한 산업, 또는 다국적 통신사 요구 사항이 까다로운 기업입니다.

일반적인 기업 시나리오별 필요 라이선스

이론도 중요하지만, 이제 실제 환경에 맞는 라이선스 구성으로 살펴보겠습니다. 조직 내 근로자 유형에 따라 라이선스 요구 사항은 크게 달라집니다. 모든 직원에게 엔터프라이즈급 통화 요금제를 구매할 필요는 없습니다. 흔히 볼 수 있는 세 가지 기업 사용자 유형을 살펴보겠습니다.

시나리오 A: 지식 근로자 (일반 사무직 직원)

이 사용자는 일반적인 업무 통화를 걸고 받으며, 내부 모임에 참여하고, 가끔 고객에게 전화를 겁니다. 책상에서 근무하거나 헤드셋을 사용해 원격으로 근무합니다.

기본 라이선스: Microsoft 365 E3
필수 추가 기능: Microsoft Teams Phone Standard 라이선스
PSTN 연결: Microsoft 국내 통화 요금제 또는 Operator Connect

시나리오 B: 현장 근로자 / 공용 장치 사용자 (콜센터, 소매, 현장 직원)

현장 근로자는 물리적 공간이나 장치를 함께 사용하는 경우가 많습니다. 개인에게 전용 전화번호를 할당할 필요는 없을 수 있지만, 공용 구역 통화 기능에 접근해야 하거나 휴게실이나 안내 데스크에 있는 공용 IP 전화를 사용할 수 있습니다.

기본 라이선스: Microsoft 365 F3(Frontline) 또는 Teams Rooms/공용 구역 전화 라이선스
필수 추가 기능: 공용 구역 전화 라이선스와 같은 전문 번들에는 Teams Phone Standard가 포함되는 경우가 많습니다.
PSTN 연결: 저비용 국내 통화 요금제 또는 공유 Direct Routing 트렁크

시나리오 C: 파워 유저 / 임원 (국제 통화가 많은 사용자)

이 사용자는 해외 고객, 파트너, 이해관계자와 끊임없이 통화합니다. 정교한 통화 처리, 위임(관리 비서가 대신 전화를 받는 기능), 대량 통화 분 단위 묶음 상품이 필요합니다.

기본 라이선스: Microsoft 365 E5 (Phone System 포함)
PSTN 연결: Microsoft International Calling Plan 또는 엔터프라이즈 SIP 트렁크를 통한 Direct Routing

IT 관리자를 위한 비용 최적화 및 모범 사례

Microsoft 라이선스는 조합할 수 있는 경로가 매우 많아서, 의외로 과다 지출하기 쉽습니다. 사용하지 않는 기능에 비용을 지불하거나, 번들을 선택했다면 더 저렴했을 별도 추가 기능을 구매하는 조직이 적지 않습니다. Microsoft Teams Phone 예산을 최적화하기 위한 핵심 모범 사례는 다음과 같습니다.

구매 전에 사용자 페르소나 현황 점검하기

모든 직원에게 일괄적으로 같은 라이선스를 배정하는 전략은 피하십시오. 단순하게 관리하려고 모든 직원에게 E5 라이선스나 비용이 많이 드는 국제 통화 요금제를 구매하지 마십시오. 포괄적인 사용률 점검을 실시하여 실제로 외부 PSTN 통화를 하는 사용자와 내부 Teams 모임 및 채팅만 사용하는 사용자를 구분하십시오. 사용자를 지식 근로자, 현장 근로자, 임원으로 정확하게 분류하십시오.

M365 번들을 현명하게 활용하기

전체 인력의 상당수가 Office 365 E3를 사용하고 있다면, 해당 사용자를 Microsoft 365 E5로 직접 업그레이드하는 비용 차이와, E3에 Teams Phone Standard, Audio Conferencing, 고급 보안 기능 같은 개별 추가 기능을 더하는 방식을 비교해 보십시오. 흔히 E3 라이선스에 추가 기능을 두세 개 더하면 E5 번들이 훨씬 비용 효율적이면서도 월등히 뛰어난 보안 및 규정 준수 기능을 제공하게 됩니다.

통화 요금제 사용량 모니터링하기

Microsoft Calling Plan을 선택했다면 분 단위 풀(minute pool)을 면밀히 살펴보십시오. Microsoft는 테넌트 내 국내 요금제에 대해 분 단위 풀을 제공하지만, 국제 통화 사용량은 예상치 못하게 급증할 수 있습니다. Teams 관리 센터의 분석 기능으로 사용 추세를 모니터링하면, 갱신 시점이 오기 전에 분 단위 할당량을 조정하거나 사용자를 더 비용 효율적인 라우팅 방식으로 재배정할 수 있습니다.

마이그레이션을 위한 결론 및 다음 단계

Microsoft Teams Phone 라이선스 체계를 이해하는 일이 반드시 골칫거리가 될 필요는 없습니다. 인프라를 핵심 구성 요소인 기본 Microsoft 365 구독, Phone System 소프트웨어 엔진, 선택한 PSTN 연결 모델(Calling Plans, Operator Connect 또는 Direct Routing)로 나누어 보면, 엔터프라이즈 요구 사항에 정확히 맞춘 확장 가능하고 비용 효율적인 전화 전략을 수립할 수 있습니다.

마이그레이션을 계획할 때 다음 핵심 요약을 기억하십시오.

기존 Microsoft 365 라이선스 계약을 확인하여 이미 보유한 항목을 파악하십시오(특히 E5를 사용 중이라면 더욱 그렇습니다).
PSTN 연결 모델을 조직의 복잡성과 내부 IT 역량에 맞추십시오.
사용자를 신중하게 점검하여 비싼 통화 요금제와 추가 기능을 과다 할당하지 않도록 하십시오.

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