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블로그 · Mirko Peters

Teams Phone 설정 가이드

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설치, 라이선스, 아키텍처, 보안, 거버넌스, 실제 활용 사례까지 다루며 Teams Phone 설정 방법을 실질적으로 안내합니다.

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Cover: Microsoft Teams Phone and Telephony | Simply Explained

Microsoft Teams Phone은 Microsoft Teams에 직접 통합된 Microsoft의 통화 시스템입니다. 팀이 이미 사용하고 있는 앱에서 전체 비즈니스 전화 기능을 제공하여 한곳에서 전화를 걸고 받고, 통화 대기열을 구성하고, 음성 사서함을 관리할 수 있습니다. Teams Phone은 일상적인 업무 대화를 조직의 기존 전화망과 연결하므로, 사용자가 책상에 있든 이동 중이든 원활하게 통화할 수 있습니다.

이 가이드는 조직 규모와 관계없이 Teams Phone을 운영하는 데 필요한 모든 작업을 단계별로 안내합니다. 라이선스 및 관리자 역할과 같은 핵심 기반 작업을 다루고, 외부 통화 설정 방법을 보여 주며, 통화 대기열과 긴급 번호 발신 같은 핵심 기능을 살펴봅니다. 또한 사용자 디바이스 설정을 위한 모범 사례를 공유합니다. 위임부터 기존 데스크 전화 연결까지 고급 옵션도 함께 알아보며, 이를 통해 예상치 못한 문제를 피하고 업무 환경에서 Teams Phone의 가치를 최대한 활용할 수 있습니다.

Teams Phone 시작하기: 사전 요구 사항 및 관리자 역할

Microsoft Teams에서 통화를 시작하려면 먼저 올바른 기반을 갖춰야 합니다. 건물을 짓기 전에 설계도를 펼쳐 놓는 것과 같습니다. 사전 요구 사항, 라이선스, 관리자 역할이 바로 이 부분에서 중요합니다. 이러한 핵심 사항을 명확히 이해하지 못하면 Teams Phone 배포가 지연되거나, 정작 중요한 순간에 당황하게 될 수 있습니다.

Microsoft 365와 Teams Phone 각각의 라이선스를 정확히 파악하면 통신 도구를 비즈니스 요구 사항에 맞추는 기반이 마련됩니다. 관리자 역할을 할당하고 Teams 전화 설정을 누가 담당하는지 명확히 해 두면 운영이 체계적이고 안전하며 규정을 준수하게 유지됩니다. 기반을 제대로 다져 두면 조직이 더 원활하게 운영되고 혼선을 피할 수 있으며, 적절한 담당자가 필요에 따라 통화 기능을 관리할 수 있습니다.

Teams 환경에서 신뢰와 책임을 쌓으려면 명확한 규칙과 정의된 역할이 필수적입니다. 이는 Teams 거버넌스에 대한 이 상세한 설명에서도 다루고 있습니다. 다음 섹션에서는 무엇이 필요한지, 왜 필요한지, 그리고 실제 Teams Phone 구성에 들어가기 전에 사람과 시스템을 어떻게 준비해야 하는지 자세히 살펴보겠습니다.

주요 사전 요구 사항 및 라이선스 요건

  1. Microsoft 365 구독: 자격을 갖춘 Microsoft 365 플랜(E3, E5 또는 Business Voice 추가 기능 등)이 필요합니다. Teams Phone을 포함하거나 지원하는 플랜은 일부에 한정되므로 조직이 속한 지역에서 사용할 수 있는지 확인하십시오.
  2. Teams Phone 라이선스: 통화 기능이 필요한 각 사용자에게 Teams Phone 라이선스를 할당해야 합니다. 외부 통화(PSTN)나 고급 기능이 필요한 경우에도 마찬가지입니다.
  3. 지원 지역 및 전화 시스템 가용성: Teams Phone과 원하는 PSTN 옵션을 귀사가 위치한 국가에서 사용할 수 있는지 확인하십시오. 지역에 따라 일부 기능이나 공급업체가 다를 수 있습니다.
  4. 기술적 전제 조건: 네트워크가 연결성, 보안, 서비스 품질(QoS)에 대한 Microsoft 권장 사항을 충족해야 합니다. 대역폭, 방화벽 설정, 안정적인 통화를 위한 적절한 구성을 함께 점검하십시오.

이러한 사전 요구 사항을 실제 요구 사항에 맞춰 준비하면 초기 단계에서 문제가 생기지 않고 안정적으로 성공적인 Teams Phone 배포를 진행할 수 있습니다.

라이선스 할당 및 Microsoft Teams 관리 센터 접속

  1. Teams Phone 라이선스 할당: Microsoft 365 관리 센터로 이동하여 사용자 계정을 찾은 다음, 통화 기능이 필요한 각 사용자에게 올바른 Teams Phone 또는 Phone System 라이선스를 할당하십시오.
  2. 관리자 역할 확인: IT 담당자나 전화 시스템 관리자에게 적절한 Teams 관리자 역할이 할당되어 있는지 확인하십시오. 관리자 권한이 있는 사용자만 통화 정책, 번호, 전화 시스템 구성을 관리할 수 있습니다.
  3. Teams 관리 센터 접속: Teams 관리 센터(https://admin.teams.microsoft.com/)에 접속하여 라이선스를 관리하고, 전화 설정을 구성하고, 정책을 만들고, 문제를 해결하십시오. 이 중앙 대시보드가 모든 Teams Phone 관리를 위한 기본 제어판입니다.

라이선스를 설정하고 적절한 관리자 역할을 사용하는 것이 통화 기능을 활성화하거나 Teams에 전화번호를 추가하기 전에 수행해야 하는 첫 번째 실무 단계입니다.

Teams Phone 구성을 위한 PSTN 연결 설정

기반을 탄탄히 다졌다면, 다음 큰 단계는 Teams Phone을 외부 세계와 연결하는 것입니다. 바로 여기서 PSTN(공중 교환 전화망) 연결이 필요합니다. PSTN을 사용하면 Teams 앱에서 Teams 사용자뿐 아니라 일반 전화번호로도 통화할 수 있습니다. 최신 클라우드와 기존 전화 회선을 이어 주는 역할을 합니다.

연결 방식을 선택해야 합니다. Microsoft Calling Plans는 Microsoft에서 직접 제공하는 번들형 클라우드 옵션이고, Direct Routing은 자체 통신사나 기존 전화 회선을 사용할 수 있게 해 줍니다. PSTN 방식을 고르는 일은 단순한 기술적 결정이 아니라 예산, 통화 커버리지, 번호 및 통합 기능의 유연성에 영향을 줄 수 있습니다.

다음에는 각 연결 옵션을 더 자세히 살펴보고, Teams에서 실제 전화번호를 관리하고 할당하는 기본 방법을 안내하겠습니다. 이를 통해 사무실 위치나 사용 기기와 관계없이 모든 구성원이 Teams에서 업무 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

Microsoft Teams의 PSTN 연결 옵션

  1. Microsoft Calling Plans: Microsoft는 전화번호와 통화 서비스를 클라우드에 묶어 제공하는 자체 Calling Plans를 제공합니다. 장점: 배포가 간단하고, Microsoft를 통해 관리하며, 번호 확보와 번호 이동(포팅)이 포함됩니다. 단점: 지원되는 국가에서만 이용할 수 있으며, 지역 통신사에 비해 사용자당 비용이 더 높을 수 있습니다.
  2. Direct Routing: Direct Routing을 사용하면 자체 SBC(Session Border Controller)와 통신사를 통해 Teams를 PSTN에 연결할 수 있습니다. 장점: 유연성이 높고, 기존 번호와 계약을 그대로 활용하거나 Calling Plans가 다루지 않는 시장에 접근할 수 있습니다. 단점: 설정이 더 복잡하고, 추가 장비와 기술 지식이 필요합니다.
  3. Operator Connect(보너스 옵션): 일부 조직은 Operator Connect를 사용해 Microsoft가 승인한 통신사를 선택할 수 있습니다. 두 방식의 중간 지점으로, 설정이 비교적 쉽고 통신사 선택의 유연성도 있지만 모든 지역에서 제공되는 것은 아닙니다.

어떤 방식을 선택할지는 사업장 위치, 기술 인력, 예산에 따라 달라집니다. 복잡한 요구 사항을 가진 대기업은 Direct Routing을 선택하는 경우가 많지만, 규모가 작은 조직이나 더 간단한 환경을 원하는 조직은 빠른 결과를 위해 Microsoft Calling Plans를 선택하는 경우가 많습니다. 선택하기 전에 항상 현지 규제, 번호 옵션, 마이그레이션 지원 여부를 확인하십시오.

사용자용 전화번호 할당 및 관리

  1. 전화번호 확보: Teams 관리 센터에서 Microsoft에 새 번호를 요청하거나, 지원되는 통신사를 통해 구매하거나, 기존 업무 회선을 이동(포팅)할 수 있습니다. 다만 사용하는 위치에서 사용 가능 여부를 먼저 확인하십시오.
  2. 사용자에게 번호 할당: 사용 가능한 번호가 준비되면 재고에서 각 사용자 또는 서비스에 고유한 전화번호를 할당합니다. 관리 센터에서 번호를 해당 사용자의 Teams 계정과 연결하여 설정합니다.
  3. 지속적인 번호 관리: 직원의 역할이 바뀔 때마다 변경 사항을 관리하고, 번호를 이전하거나 재할당합니다. 통화 흐름에 차질이 생기지 않도록 사용 가능한 번호, 만료일, 정책을 꾸준히 확인하십시오.

전화번호를 효율적으로 관리하면 모든 직원이 연락 가능한 상태를 유지하고, 조직이 성장하는 동안에도 원활한 커뮤니케이션을 지원할 수 있습니다.

Teams Phone 핵심 기능 배포

회선을 열었으니 이제 Teams Phone의 기능 세트로 사용자의 역량을 키우고 비즈니스 커뮤니케이션을 강화할 차례입니다. 여기서 본격적인 효과가 나타납니다. 긴급 통화로 안전을 확보하고, 자동 응답 전화(자동 안내원)로 발신자를 돕고, 내부에서 업무를 조율하는 동안 고객이 기다리지 않도록 통화 대기열을 운영할 수 있습니다.

긴급 통화는 체크리스트 항목에 그치지 않습니다. 중요한 순간에 안전하고, 규정을 준수하며, 연락이 닿도록 보장하는 기능입니다. 자동 응답 전화와 통화 대기열 같은 기능을 활용하면 발신자가 올바른 담당자에게 쉽게 연결되고, 빠르게 라우팅되거나, 심지어 음성 사서함을 남길 수 있으므로 팀원들이 울리는 전화를 일일이 받느라 허둥대지 않아도 됩니다.

이 기능들을 신중하게 도입하면 조직 내부와 외부 모두의 커뮤니케이션 효율이 높아집니다. 병목 현상을 줄이고, 안전장치를 마련하며, 부재중 전화를 쫓아다니는 대신 모든 구성원이 실제 업무에 집중할 수 있습니다. 다음에는 이러한 도구를 하나씩 살펴보면서 각각이 왜 중요하고 어떻게 구성에 도움이 되는지 설명하겠습니다.

Teams에서 긴급 통화 설정

  1. 긴급 주소 구성: 전화번호나 사용자에 연결된 실제 위치를 설정하여 긴급 전화가 가장 가까운 대응 센터로 연결되도록 합니다. 규정 준수와 긴급 상황에서의 신속한 지원을 위해 매우 중요합니다.
  2. 동적 위치 서비스 사용: 사용자가 이동 중이거나 원격으로 근무하는 경우 Teams의 위치 감지 기능을 사용해 사용자 주소를 업데이트합니다. 하이브리드 근무 환경에서 긴급 구조 요원이 정확한 위치를 파악하는 데 도움이 됩니다.
  3. 발신자 ID 설정 검토: 각 사용자의 발신자 ID 정보가 정확한지 확인하여 전화가 걸릴 때 긴급 대응 요원이 정확한 세부 정보를 확인할 수 있도록 합니다.

이러한 설정을 올바르게 구성하면 규정 요건을 충족하면서 사용자의 안전을 더욱 확실하게 지킬 수 있습니다. 이 부분은 절대 대충 넘어가서는 안 됩니다.

수신 전화를 위한 자동 응답기 및 통화 대기열 구성

  1. 자동 응답기 만들기: 가상 안내원을 설정하여 발신자를 맞이하고, 옵션(예: "영업은 1번, 지원은 2번을 누르세요")을 제공하며, 발신자의 입력이나 업무 시간에 따라 전화를 자동으로 연결합니다.
  2. 통화 대기열 구성: 수신 전화를 부서나 팀별 통화 대기열로 정리합니다. 발신자는 대기 중에 보류 음악을 듣거나 상황 안내를 받을 수 있으므로, 회선이 바쁠 때도 누구도 방치되거나 바로 음성 사서함으로 넘어가지 않습니다.
  3. 음성 사서함 연결: 부재중 전화나 응답이 없는 대기열은 음성 사서함으로 바로 연결합니다. 업무 시간 이후나 피크 시간에도 중요한 메시지가 누락되지 않도록 합니다.
  4. 통화 라우팅 및 업무 시간 사용자 지정: 일정, 휴일 안내 메시지, 그리고 시간대나 조직의 필요에 따라 다른 통화 흐름을 구성합니다.

이 기능들을 제대로 설정하면 고객과 파트너가 항상 올바른 담당자에게 연결되고, 가장 바쁜 날에도 비즈니스에 대한 좋은 인상을 줄 수 있습니다.

사용자 수준의 Teams Phone 설정 및 디바이스 통합

Teams Phone 설정의 진짜 시험은 직원들이 자신의 디바이스로 전화를 받기 시작할 때 드러납니다. 책상에서 근무하든, Teams 인증 핸드셋으로 접속하든, 외근 중 스마트폰을 사용하든, 통화가 "그냥 작동"하기를 기대하게 됩니다.

이 섹션은 일상적인 통화를 간단하고 안정적으로 만드는 방법에 관한 내용입니다. 사용자가 개인 또는 공용 디바이스를 페어링하고, Teams Phone Mobile을 설정하며, 끊김 없이 디바이스를 전환하는 방법을 배우게 됩니다. 이는 기술에 능숙한 직원만을 위한 것이 아닙니다. 일반 사용자도 혼란과 지원 요청을 피하려면 이러한 기본 사항을 명확히 알아야 합니다.

안정적인 디바이스 통합은 문제를 줄이고 생산성을 높입니다. 설정 과정과, 직원이 어떤 기술을 선호하든 사무실에서와 마찬가지로 집에서도 통화 경험이 원활하도록 만드는 방법을 살펴보겠습니다.

Teams 디바이스 연결 및 Teams Phone Mobile 설정

  1. 실제 전화기 및 인증된 디바이스 페어링: 디바이스 메뉴에서 사용자 자격 증명으로 로그인하여 Microsoft Teams용으로 인증된 데스크폰이나 회의실 디바이스를 연결합니다. 자동 프로비저닝을 통해 디바이스가 시스템에 안전하게 참여합니다.
  2. Teams Phone Mobile 설정: Apple App Store 또는 Google Play에서 Teams 앱을 다운로드하고, 회사 자격 증명으로 로그인한 후 통화 권한을 활성화합니다. 앱은 연락처, 기록 및 정책을 동기화하여 끊김 없이 사용할 수 있도록 합니다.
  3. 통합 문제 해결: 디바이스가 등록되지 않으면 펌웨어 버전, 라이선스, Wi-Fi 또는 네트워크 호환성을 다시 확인하십시오. 일반적인 문제를 해결하려면 필요에 따라 디바이스를 재시작하거나 초기화합니다.

기본 설정이 끝나면 사용자는 거의 어디에서든 자신 있게 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

Teams 디바이스 전반에서 통화 걸기 및 관리

  1. 모든 디바이스에서 통화 시작: 책상의 PC, 모바일 앱 또는 Teams 인증 데스크폰 어디에 있든 Teams 다이얼 패드를 사용하여 외부 또는 내부 통화를 겁니다.
  2. 통화 전환 및 디바이스 전환: 진행 중인 통화를 데스크톱에서 모바일처럼 다른 디바이스로 통화 끊김 없이 원활하게 전환합니다. Teams 통화 컨트롤에서 "전환" 또는 디바이스 전환 버튼을 누른 다음 새 디바이스를 선택합니다.
  3. 통화 보류 및 다시 가져오기: 통화를 보류("park")하면 팀의 다른 사람이 다른 책상이나 위치에서 해당 통화를 가져올 수 있습니다. 업무 인계가 바쁘거나 팀 교대 근무를 맡을 때 유용합니다.
  4. 통화 재개 및 업리프트 처리: 통화 중에 디바이스를 전환해도 Teams가 대화를 계속 이어 줍니다(업리프트). 통화를 원하는 하드웨어로 옮기면 중단했던 지점부터 바로 이어서 통화할 수 있습니다.
  5. 고급 통화 관리: 통화 중 제어 기능을 사용해 음소거하거나, 참가자를 추가하거나, 회의 통화를 분리하거나, 통화를 바로 음성 사서함으로 돌릴 수 있습니다. 처음부터 다시 시작하거나 다시 전화를 걸 필요가 없습니다.

이러한 옵션을 숙지하면 팀에 실질적인 유연성이 생기며, 업무 전화가 직원이 일해야 하는 곳이라면 어디든 따라갈 수 있습니다.

Teams Phone 고급 기능: 위임, 공유 회선 및 음성 사서함 액세스

일부 조직에는 특수한 사용 사례가 있습니다. 예를 들어 통화를 관리하는 비서, 여러 부서를 대신해 응답하는 팀 접수 담당자, 또는 전화 회선을 공유해야 하는 사용자가 있습니다. Microsoft Teams Phone은 이러한 요구를 충족하기 위해 통화 위임, 공유 회선, 직접 음성 사서함 액세스 같은 고급 기능을 제공합니다.

통화 위임을 사용하면 다른 사람을 대신해 통화에 응답하거나 통화를 걸 담당자(예: 행정 비서)를 지정할 수 있습니다. 공유 회선과 통화 기록은 함께 들어오는 전화를 처리하는 그룹의 팀워크를 개선합니다. 직접 음성 사서함 제어 기능을 사용하면 방해하고 싶지 않을 때 통화를 특정 사용자의 사서함으로 바로 보낼 수 있습니다.

이러한 기능을 사용하면 추가 하드웨어 없이도 임원, 영업팀, 또는 추가 협업이 필요한 모든 사용자를 위한 정교한 업무 흐름을 전화 시스템에서 처리할 수 있습니다. 이 기능들이 어떻게 함께 작동하여 조직의 복잡한 커뮤니케이션 시나리오를 간소화하는지 살펴보겠습니다.

통화 위임 설정 및 위임자 권한 관리

  1. 위임 권한 할당: Teams 클라이언트 또는 관리 센터에서 사용자는 자신을 대신해 통화에 응답하거나, 걸거나, 전환할 수 있는 대리인을 지정할 수 있습니다. 이는 보통 임원이나 업무가 많은 관리자가 사용합니다.
  2. 위임 대리인 권한 구성: 대리인이 할 수 있는 일과 할 수 없는 일을 정의합니다. 즉, 통화를 시작할 수 있는지, 수신 통화에 응답할 수 있는지, 음성 사서함을 관리할 수 있는지를 설정합니다. 권한은 업무 요구 사항과 보안 정책에 따라 할당하십시오.
  3. 위임 검토 및 감사: 권한이 있는 사용자만 대리인 액세스 권한을 갖고 있는지 주기적으로 확인하여 효율성과 적절한 규정 준수를 모두 유지하십시오.

이를 올바르게 설정하면 리더가 업무에 집중하는 동시에 통화가 세심하게 관리되고 감독받을 수 있습니다.

공유 회선 사용 및 음성 사서함 직접 액세스

  1. 공유 회선 사용: 관리 센터에서 공유 통화 정책을 설정하면 여러 사용자나 팀이 기본 사무실 전화번호와 같은 단일 번호로 걸려 오는 통화에 응답하고 관리할 수 있습니다.
  2. 공유 통화 기록 액세스: 공유 회선의 모든 사용자는 수신 및 발신 통화의 공통 기록을 볼 수 있으므로, 팀이 누가 언제 누구에게 전화했는지 놓치는 일이 없습니다.
  3. 통화를 음성 사서함으로 직접 보내기: 부재중 전화, 업무 시간 외 문의 또는 개인정보 보호가 필요한 상황에서 수신 통화를 선택한 사용자의 음성 사서함으로 바로 연결되도록 구성합니다.

이러한 기능은 팀이 원활하게 협업하고, 메시지를 놓치지 않으며, 바쁠 때에도 모든 통화를 체계적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.

Teams Phone과 타사 전화 하드웨어 통합

많은 기업에는 기존 장비와 최신 장비가 혼합되어 있습니다. 예를 들어 Cisco나 Poly 데스크 전화기, 또는 이전 전화 시스템에서 아직 사용 중인 레거시 SIP 장치가 있을 수 있습니다. 이러한 장치를 Microsoft Teams Phone과 통합하면 하이브리드 옵션을 활용할 수 있고, 귀중한 장비를 계속 사용할 수 있으며, 예산과 인내심 측면에서 전환 과정을 훨씬 수월하게 만들 수 있습니다.

이 섹션에서는 다른 곳에서는 잘 다루지 않는 흔한 공백을 메웁니다. 즉, Microsoft가 아닌 전화기를 Teams Phone에 실제로 연결하는 방법, 인증된 하드웨어가 무엇인지, 피해야 할 함정이 무엇인지 설명합니다. 호환성과 올바른 설정은 매우 중요합니다. 한 단계라도 건너뛰면 나중에 연결 문제나 지원되지 않는 기능에 부딪히게 됩니다.

조직에 Microsoft 하드웨어 외의 장비도 있다면(실제로 많은 조직이 그렇습니다), 장치 상태를 확인하고, 펌웨어를 업데이트하고, 주요 브랜드의 계정을 프로비저닝하는 방법을 아는 것만으로도 상황이 크게 달라질 수 있습니다. 이제 모든 전화 하드웨어가 Teams Phone과 원활하게 작동하도록 만드는 방법을 자세히 살펴보겠습니다.

타사 장치 호환성 및 인증

  1. 장치 인증 확인: Microsoft 공식 목록을 방문하여 핸드셋, 회의용 전화기 또는 SIP 장치가 Teams용으로 인증되었는지 확인하십시오. 승인된 모델만 완전한 호환성과 지원을 보장합니다.
  2. 장치 펌웨어 업데이트: 타사 하드웨어에 최신 Teams 호환 펌웨어가 설치되어 있는지 확인하십시오. 오래된 소프트웨어는 통합 문제나 누락된 기능으로 이어집니다.
  3. 네트워크 및 기능 지원 확인: 장비가 목록에 있더라도 통화 당겨받기, 음성 메일 등 Teams Phone의 모든 기능을 지원하는지 확인하십시오. 일부 기능은 모델이나 펌웨어 버전에 따라 다르게 지원됩니다.

호환성 검사를 소홀히 하면 연동에 실패하여 나중에 시간이 낭비되고 사용자 불만이 생길 수 있습니다.

Microsoft 외 IP 전화기 설정 단계별 가이드

  1. 장치 계정 프로비저닝: Teams 관리 센터에서 필요에 따라 사용자 또는 공용 공간 계정을 만들거나 할당하고, Teams Phone 라이선스를 부여하십시오.
  2. Teams에 장치 등록: IP 전화기(Yealink, Poly, Cisco 등)에서 Microsoft Teams 모드를 선택하고 할당된 자격 증명으로 로그인하십시오. SIP 게이트웨이 장치의 경우 Teams가 제공하는 해당 MAC 주소 또는 프로비저닝 코드를 사용하십시오.
  3. 일반적인 문제 해결: 등록에 실패하면 라이선스, 장치 호환성, 네트워크 설정을 다시 확인하십시오. 장치를 재부팅하거나 공장 초기화를 시도하고, 최신 지원을 받기 위해 펌웨어를 업데이트하십시오.

이 단계를 올바르게 수행하면 기존 전화기도 Teams Phone 환경에 편입시킬 수 있어 IT 예산을 절감하고 모든 사용자의 전환을 더 원활하게 만들 수 있습니다.


함께 들으면 좋은 에피소드

Teams Phone 설정을 조사 중이라면, 다음 에피소드들이 아키텍처, 운영, 보안, 거버넌스에 대한 실질적인 배경지식을 더해 줍니다.

Entities in this article

Teams Phone Microsoft Teams Microsoft Direct Routing Teams administrator Microsoft 365 Operator Connect

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