Microsoft Teams Phone 개요: 현대 기업을 위한 커뮤니케이션의 전환

By Mirko Peters · 2026-05-29 · Updated 2026-07-16

Microsoft Teams Phone이 레거시 PBX 시스템을 어떻게 대체하는지 알아보십시오. 클라우드 통화, PSTN 연결, 보안, 분석, 통합 커뮤니케이션 기능을 다룹니다.

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Cover: Harden Microsoft Teams Security and Guest Access

복잡하게 얽힌 유선 전화선과 통화마다 다른 앱을 오가는 번거로움에 지쳤다면, Microsoft Teams Phone이 업무를 훨씬 수월하게 만들어 줄 것입니다. 이 클라우드 기반 전화 시스템은 이미 협업하고 있는 공간인 Microsoft Teams 안에서 기업 수준의 통화 기능을 제공합니다. 구식 PBX 교환기와 데스크 전화기 대신, Teams Phone은 어디에서 근무하든 음성 통화, 모임, 채팅을 하나의 플랫폼에서 제공합니다.

Microsoft Teams Phone은 단순한 비즈니스 VoIP 서비스가 아닙니다. 동료, 고객, 파트너와 전 세계 어디서나 쉽게 연결할 수 있도록 완전히 통합된 단일 커뮤니케이션 도구입니다. 목표는 모바일 기기의 유연성, Microsoft 365의 보안, 기존 전화 시스템의 안정성을 사용하기 쉬운 하나의 시스템으로 모으는 것입니다. 성장 중인 기업이든 글로벌 대기업이든, 이 가이드는 기능, 설정, 보안 및 실무에 필요한 다양한 조언을 포함해 Teams Phone에 대해 알아야 할 모든 내용을 다룹니다.

Microsoft Teams Phone

Microsoft Teams Phone(Teams Phone이라고도 함)은 Microsoft Teams에 통합된 클라우드 기반 전화 솔루션으로, 기업의 음성 통화, 통화 관리, PSTN(Public Switched Telephone Network) 연결을 지원합니다. 데스크톱, 모바일, 호환되는 데스크 전화기의 Teams 앱을 통해 통화 기능을 직접 제공함으로써 기존 전화 시스템을 대체하거나 확장합니다.

이 서비스는 수신/발신 통화, 통화 전환, 음성 사서함, 보류, 통화 대기열, 자동 응답, 긴급 통화 등 기업용 통화 기능을 제공합니다. 조직은 Microsoft가 관리하는 통화 요금제, 기존 통신사 서비스를 연결하는 직접 라우팅, 또는 Operator Connect 옵션을 사용하여 Teams Phone을 배포할 수 있습니다. 이를 통해 기존 전화 인프라와 유연하게 통합하고, Teams 내에서 채팅, 모임, 통화를 아우르는 통합 커뮤니케이션을 구현할 수 있습니다.

Teams Phone의 이해와 핵심 기능

Microsoft Teams Phone은 여전히 사용 중인 낡고 불편한 전화 환경을 대체하는 최신 해법입니다. 핵심적으로, 동료에게 전화를 걸거나 고객의 전화를 받는 것과 같은 기본적인 전화 업무를 Teams 앱 안으로 통합합니다. 이를 통해 통화를 연결하기 위해 유선 전화, 휴대전화, 여러 공급업체를 오갈 필요가 없어집니다.

Teams Phone은 단순한 디지털 전화번호부 이상입니다. 실시간 음성 통신, 화상 모임, 채팅을 하나의 경험으로 결합합니다. Teams 앱을 "또 하나의 채팅 도구"에서 모든 영역을 아우르는 완전한 비즈니스 커뮤니케이션 시스템으로 바꾼다고 생각하시면 됩니다. 데스크톱, 모바일, 지원되는 데스크 전화기 어디에서든 가능합니다. 모든 기능은 Microsoft의 상시 가동 클라우드를 기반으로 하므로, 직원이 원격, 하이브리드 또는 전국 여러 사무실에서 근무하더라도 비즈니스 연결이 유지됩니다.

의사 결정권자인 여러분에게 이것은 무엇을 의미할까요? 노후화된 온프레미스 PBX 하드웨어를 교체하고, 협업을 개선하며, 이미 메시징과 모임에 사용 중인 동일한 플랫폼에서 통화까지 관리할 수 있습니다. 다음 섹션에서 살펴보겠지만, Teams Phone은 단순한 통화 기능을 넘어, 커뮤니케이션을 근본부터 현대화하려는 기업에 고급 관리, 보고, 통합의 이점을 제공합니다.

Microsoft 생태계에서 Teams Phone은 어떻게 작동할까요?

Teams Phone은 Microsoft 365 환경 안에서 동작하는 클라우드 기반 PBX 시스템 역할을 합니다. 직원들은 컴퓨터, 모바일, 호환되는 데스크 전화기 등 어디에서든 Teams 앱에서 직접 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 이 시스템은 Microsoft의 보안 클라우드에서 실행되므로 기존 전화선과 PBX 장비가 필요 없습니다.

모든 음성 통화, 메시지, 모임이 통합되어 있어, 사용자는 끊김 없이 채팅, 화상, 통화를 오갈 수 있습니다. 이 플랫폼의 기반 아키텍처 덕분에 기업은 필요에 따라 통화 기능을 확장할 수 있으며, 레거시 환경에서도 쉽게 옮겨 올 수 있습니다. 또한 Teams Phone은 기존 장치 및 번호 자산과 빠르게 통합되도록 설계되어 있어, 처음부터 다시 시작할 필요가 없습니다.

오늘날의 조직에도 Teams Calling이 필요할까요?

그렇습니다. 특히 현대적인 근무 환경과 하이브리드 팀을 운영하는 조직이라면 더욱 그렇습니다. 직원들이 집, 사무실, 이동 중 등 여러 곳에 흩어져 일하는 상황에서 Microsoft Teams의 통합 통화 기능은 사람들이 연결되고 협업하는 방식을 간소화합니다. 낡은 유선 전화나 단편적인 솔루션에 의존해서는 오늘날의 유연성 요구를 따라갈 수 없습니다.

Teams Calling은 “있으면 좋은 기능”이 아니라 효율적인 업무 흐름, 일관된 고객 커뮤니케이션, 규정 준수를 위한 필수 요소입니다. 조직이 성장하거나 분산된 인력을 지원하게 되면, 커뮤니케이션 제품군에 내장된 확장 가능한 클라우드 기반 통화 기능이 반드시 필요해집니다. 대부분의 중견·대기업에게 투자 대비 효과는 분명하며, 규모가 작은 조직에게도 미래에 대비하는 손쉬운 방법입니다.

Microsoft Teams Phone에 대해 사람들이 흔히 저지르는 실수

많은 조직이 Microsoft Teams Phone을 잘못 이해하고 있습니다. 아래는 계획, 배포, 활용을 효과적으로 하는 데 도움이 되도록 정리한 흔한 실수와 간단한 정정 사항입니다.

단순한 VoIP 통화 기능이라고 생각하는 것. 실수: Microsoft Teams Phone을 기본 통화 기능으로만 취급하는 것. 정정: 통화, 모임, 음성 사서함, 통화 큐, 자동 전화 접수원, PSTN 연결 옵션을 통합하는 통합 커뮤니케이션 플랫폼입니다.
PSTN 연결이 자동으로 된다고 가정하는 것. 실수: 공중 전화망과의 통화가 기본으로 포함된다고 믿는 것. 정정: PSTN에 연결하려면 Calling Plan, Direct Routing 또는 Operator Connect가 필요합니다.
네트워크 요구 사항을 과소평가하는 것. 실수: 대역폭, QoS, 네트워크 준비 상태를 평가하지 않고 배포하는 것. 정정: 대규모 환경에서 통화 품질을 확보하려면 적절한 네트워크 설계, QoS, 모니터링이 필수입니다.
라이선스의 복잡성을 간과하는 것. 실수: 어떤 Teams 라이선스든 전화 기능을 포함한다고 가정하는 것. 정정: 엔터프라이즈 전화 기능에는 특정 라이선스나 추가 기능(예: Microsoft 365 Phone System 추가 기능, Calling Plans)이 필요합니다.
장치 호환성을 무시하는 것. 실수: 호환되지 않는 전화기나 헤드셋을 사용하면서 모든 기능이 지원되기를 기대하는 것. 정정: 안정적인 사용 경험과 전체 기능 호환을 위해 인증된 Teams 전화기와 주변기기를 사용하세요.
거버넌스와 정책을 건너뛰는 것. 실수: 음성 라우팅, 긴급 통화, 사용자 정책을 구성하지 않는 것. 정정: 롤아웃 전에 음성 라우팅, 긴급 위치(E911), 보존, 사용 정책을 계획하세요.
하이브리드 및 마이그레이션의 복잡성을 간과하는 것. 실수: 레거시 PBX에서 Teams로의 전환이 단순하고 원활할 것이라고 가정하는 것. 정정: 하이브리드 환경에서는 마이그레이션 계획, 공존 전략, 사용자 교육이 필요합니다.
분석 및 모니터링을 활성화하지 않는 것. 실수: Call Analytics와 Call Quality Dashboard를 사용하지 않는 것. 정정: Microsoft 365 도구와 텔레메트리를 활용해 문제를 해결하고, 통화 품질과 채택률을 최적화하세요.
협업 기능에 대한 사용자 교육을 하지 않는 것. 실수: 음성에만 집중하고 채팅, 모임, 통합 워크플로는 무시하는 것. 정정: 음성 사서함 전사, 통화 전환, 공유 회선, 위임 등 통합 기능에 대해 사용자를 교육해 ROI를 극대화하세요.
보안이 자동으로 적용된다고 가정하는 것. 실수: 별도 구성 없이도 Teams Phone이 안전하다고 생각하는 것. 정정: 배포의 일부로 조건부 액세스, MFA, 보안 SIP 옵션, 역할 기반 액세스, 규정 준수 설정을 구현하세요.

Microsoft Teams Phone의 핵심 기능

기업용 통화: 통화 전환, 보류, 파킹, 위임, 음성 사서함 등 클라우드 기반 PBX 기능을 제공합니다.
PSTN 연결: 공중 전화망에 연결할 수 있도록 Calling Plans, Direct Routing, Operator Connect 옵션을 제공합니다.
자동 응답 및 통화 대기열: contact center 시나리오를 위한 IVR 방식 라우팅, 업무 시간 설정, 다중 상담원 대기열을 지원합니다.
회의 및 VoIP 통합: 통화와 모임 사이를 끊김 없이 전환하고, 음성 사서함 텍스트 변환과 회의 기능을 제공합니다.
디바이스 생태계: 일관된 사용 경험을 위해 인증된 Teams 전화기, 스피커폰, 헤드셋, 룸 시스템을 제공합니다.
관리 및 분석: 통화 분석, 경험 품질(QoE) 지표, 통화 품질 대시보드, 관리 센터 제어 기능을 제공합니다.
보안 및 규정 준수: 엔터프라이즈급 보안, 규정 준수 제어, eDiscovery, 암호화된 미디어 경로를 지원합니다.
통합 및 확장성: Microsoft 365 앱, contact center 솔루션, API, 타사 전화 시스템과 통합됩니다.

기존 전화를 Microsoft Teams로 전환할 때의 핵심 이점

레거시 전화 시스템에서 Microsoft Teams Phone으로 옮기는 일은 다이얼업에서 광통신 인터넷으로 바꾸는 것과 비슷합니다. 현대적이고 통합된 경험을 얻을 수 있기 때문입니다. 기존 PBX와 유선 전화 시스템에는 드러나지 않는 비용, 낡은 관리 방식이 따르며, 원격 근무가 늘고 업무 속도가 빨라진 오늘날의 업무 환경에서는 마찰을 일으킵니다. Teams Phone은 통화를 Teams의 채팅 및 모임과 통합하여 이러한 문제를 정면으로 해결합니다.

늘어나는 전화 요금 때문에 고민하거나 여러 도구를 어설프게 조합하는 데 불만이 있는 기업이라면, Teams Phone으로 체감할 수 있는 운영 효율을 얻을 수 있습니다. 예를 들어 사용자 설정이 쉬워지고, 장애 해결이 빨라지며, 상세한 지출 분석을 확인할 수 있습니다. IT 팀은 단일 대시보드에서 강력한 제어 기능과 감독 기능을 활용할 수 있고, 직원은 어디서 근무하든 일관된 통화 품질을 누릴 수 있습니다. 더 이상 사일로화된 공급업체나 값비싼 하드웨어 교체에 얽매일 필요가 없습니다.

이번 전환의 의미는 분 단위 통화 요금을 조금 아끼는 데 그치지 않습니다. 끊김 없는 커뮤니케이션으로 팀의 역량을 높이고, 신뢰성을 확보하며, 급변하는 비즈니스 환경에 빠르게 대응할 수 있도록 운영을 유연하게 만드는 것입니다. 비용 구조가 어떻게 나뉘는지, 관리상의 골칫거리가 어떻게 사라지는지 보고 나면 Teams Phone을 도입해야 할 이유는 더욱 분명해집니다. 이제 이런 이점이 실제 업무 시나리오에서 어떻게 나타나는지 살펴보겠습니다.

Microsoft Teams Phone으로 기존 전화를 대체할 때 알아두면 놀라운 사실 5가지

비용 절감은 하드웨어를 넘어섭니다: Microsoft Teams Phone으로 전환하면 단말기 및 유지 보수 비용뿐 아니라, 번들 Calling Plans와 SIP 트렁크 통합을 통해 장기적인 PSTN 및 통신사 요금도 줄어드는 경우가 많습니다.
통화 분석 및 규정 준수 개선: Microsoft Teams Phone은 상세한 통화 기록(CDR), 고급 분석, 내장된 규정 준수 제어(녹음, 보존, eDiscovery)를 제공합니다. 기존 PBX는 값비싼 추가 기능 없이는 이런 기능을 거의 제공하지 않습니다.
전화번호는 소프트웨어로 관리되는 자산이 됩니다: Microsoft Teams Phone에서는 관리 센터나 API를 통해 전 세계 번호를 이전, 할당, 재할당할 수 있어, 조직 개편이나 원격 근무 전환 시 번호를 빠르게 옮길 수 있습니다.
최신 네트워크로 음성 품질을 높일 수 있습니다: VoIP는 품질이 떨어질 것이라고 생각하는 경우가 많지만, QoS, Direct Routing 또는 Microsoft Calling Plans와 적절한 네트워크 구성을 함께 사용하면 Teams Phone이 기존 회선보다 더 나고 일관된 통화 품질을 제공하는 경우가 많습니다.
협업 통합으로 생산성이 높아집니다: 기존 전화를 Microsoft Teams Phone으로 대체하면 음성이 채팅, 모임, 프레즌스, 파일 공유와 결합되어 맥락 전환이 줄고, 독립형 전화로는 할 수 없는 방식으로 문제 해결 시간을 단축할 수 있습니다.

Teams Phone으로 지출 및 통신 비용 관리하기

Microsoft Teams Phone은 모든 기능을 클라우드로 옮겨 전화 통신 비용을 효과적으로 관리하도록 돕습니다. PBX 하드웨어에 드는 정기 유지 보수 비용을 없앨 수 있고, 예상치 못한 수리 비용을 걱정할 필요도 줄어듭니다. Teams Phone의 요금은 예기치 않은 과금 대신 라이선스 기반으로 청구되어 예측하기 쉬워집니다.

관리자는 상세한 관리 대시보드를 통해 지출되는 모든 비용을 추적할 수 있습니다. 여섯 곳 가까운 통신 공급업체의 청구서를 일일이 대조하는 대신, 재무팀은 비용, 사용량, 절감 효과를 하나의 통합된 화면에서 확인할 수 있습니다. 통화, 모임, 협업을 하나의 플랫폼으로 통합하면 금전적 절감뿐만 아니라 IT 작업 시간과 노력이 줄어드는 효과도 바로 체감하게 됩니다.

Teams Phone으로 비즈니스 VoIP 환경 간소화하기

Teams Phone으로 전환하면 얽힌 케이블과 아날로그 장비로 인한 번거로움에서 벗어날 수 있습니다. 마이그레이션 절차는 최대한 순조롭게 진행되도록 구성되어 있어, IT 팀이 단계적이고 위험을 최소화하는 방식으로 기존 전화 회선에서 클라우드 VoIP 통화로 옮겨갈 수 있도록 돕습니다. 여러 사업장을 운영하거나 규모를 키워 가는 조직에 특히 적합합니다.

Teams는 관리를 중앙화합니다. 번호, 사용자, 설정을 하나의 플랫폼에서 관리할 수 있습니다. 지원되는 전화기, 모바일 앱, 헤드셋과의 원활한 구성을 통해 팀은 기술 관리보다 생산적인 대화에 더 집중할 수 있습니다. 그 결과 비즈니스 VoIP 환경은 배포, 관리, 그리고 요구 사항 변화에 따른 조정이 더 쉬워집니다.

기존 전화기를 microsoft teams phone으로 교체하기

장점

통합 커뮤니케이션: 통화, 채팅, 모임, 음성 메일을 하나의 앱에서 제공하여 별도의 장치와 서비스에 대한 필요성을 줄여 줍니다.
비용 절감: 데스크폰을 없애고 음성 서비스를 Microsoft 365 라이선스와 SIP 트렁킹으로 통합함으로써 하드웨어와 유지 관리 비용을 낮출 가능성이 있습니다.
이동성 및 원격 근무: 모바일 및 데스크톱 앱을 기본 지원하여, 직원들이 인터넷에 연결된 곳이라면 어디서든 업무 통화를 걸고 받을 수 있습니다.
Microsoft 365와의 통합: Outlook, Teams 모임, 캘린더, 연락처, 협업 도구와 긴밀하게 통합되어 생산성을 높이고 통화 중에도 맥락을 파악할 수 있습니다.
확장성: 물리적인 전화기 설정 없이 사용자를 쉽게 추가하거나 이동할 수 있어, 빠르게 성장하거나 여러 곳에 분산된 조직에 적합합니다.
고급 통화 기능: 통화 큐, 자동 응답, 통화 전달, 전환, 통화 녹음(라이선스 필요), 음성 메일 텍스트 변환 등의 기능이 기본으로 제공됩니다.
중앙 집중식 관리: 관리, 정책 적용, 보고는 Microsoft 365 관리 센터에서 처리되므로 IT 운영이 단순해집니다.
보안 및 규정 준수: 올바르게 구성하면 Microsoft의 보안 제어, ID 통합(Azure AD), 사용 가능한 규정 준수 기능을 그대로 활용할 수 있습니다.

단점

인터넷 및 대역폭 의존성: 통화 품질과 안정성은 네트워크 성능에 좌우되며, 장애가 발생하거나 대역폭이 부족하면 음성 서비스가 중단될 수 있습니다.
PSTN 전환의 복잡성: 기존 PBX/PSTN에서 microsoft teams phone으로 옮기려면 SIP 트렁크, Direct Routing 또는 통화 요금제가 필요할 수 있으며, 번호 이동도 신중하게 계획해야 합니다.
긴급 통화의 제약: E911 및 위치 정확도는 구성이 더 복잡할 수 있으며, 적절히 설정하지 않으면 기존 유선 전화만큼 안정적이지 않을 수 있습니다.
사용자 적응 및 교육: 데스크폰에 익숙한 직원은 교육이 필요할 수 있으며, 새로운 업무 방식과 기능이 정착되도록 변화 관리가 필요합니다.
하드웨어 요구 사항: 데스크폰은 제거할 수 있어도, 품질과 사용성을 유지하려면 인증된 Teams 장치, 헤드셋, 회의실 시스템이 여전히 필요할 수 있습니다.
라이선스 및 비용 구조: 라이선스, 추가 기능, 통화 요금제(또는 SIP 트렁크 비용)는 복잡하게 느껴질 수 있으며, 신중하게 계획하지 않으면 예상했던 절감 효과의 일부를 상쇄할 수 있습니다.
통합 격차: microsoft teams phone으로 옮길 때 일부 레거시 전화 기능이나 타사 통합 기능을 사용하지 못하거나 별도의 맞춤형 솔루션이 필요할 수 있습니다.
관리 학습 곡선: IT 팀은 기존 PBX 관리와 다른 Microsoft Teams 전화 관리, 라우팅, 규정 준수 제어를 새로 익혀야 합니다.

Teams 通話를 위한 PSTN 연결 엔터프라이즈급 옵션

企業이 Teams Phone을 선택하는 주요 이유 중 하나는 기존 전화번호를 사용하는 외부 사용자와도 원활하게 연결할 수 있다는 점입니다. 이는 PSTN(Public Switched Telephone Network, 공중 교환 전화망) 연결 덕분에 가능합니다. 간단히 말해, 상대방의 휴대폰이나 유선 전화로 발신하거나, Teams를 사용하지 않는 사람으로부터 전화를 받을 수 있게 해 주는 기능입니다.

고객, 공급업체, 전 세계 사무실과 실시간 대화에 의존하는 조직에게 엔터프라이즈급 PSTN 연결 옵션은 필수입니다. Microsoft는 Teams를 PSTN에 연결하는 여러 방법을 제공합니다. 기본 제공되는 Calling Plans, 기존 통신사를 그대로 사용할 수 있는 Direct Routing, 그리고 Teams에서 직접 통신사를 간편하게 연동하는 Operator Connect가 있습니다. 이러한 옵션은 기업에 유연성과 통제력을 제공하므로, 통화 요구 사항에 맞는 안정성, 규정 준수, 단순함의 최적 조합을 얻을 수 있습니다.

적합한 연결 모델을 선택하면 커뮤니케이션을 확장하고, 지역별 법규를 준수하며, 위치와 관계없이 모든 통화가 문제없이 이루어지도록 할 수 있습니다. 다음으로 복잡한 기술 용어를 쉽게 풀어 설명하고, 여러분의 비즈니스에 가장 잘 맞을 수 있는 옵션을 알려드리겠습니다.

PSTN이란 무엇이며 Teams 통화에 왜 필요한가요?

PSTN(Public Switched Telephone Network, 공중 교환 전화망)은 전 세계의 전화번호를 연결하는 기존 전화 인프라를 말합니다. Microsoft Teams Phone은 PSTN 액세스를 사용하여 사용자가 일반 유선전화와 휴대전화로 통화를 걸고 받을 수 있도록 합니다.

이 연결은 조직 외부의 연락처나 Teams를 사용하지 않는 사람과 소통하려는 모든 기업에 필수적입니다. 또한 PSTN 통합은 통신 규제를 준수하고, 고객이나 직원이 어디에 있든 접근성을 보장합니다. 요컨대 PSTN은 최신 클라우드 통화와 더 넓은 음성 통신 세계를 잇는 다리입니다.

Operator Connect Momentum과 Direct Routing 중 선택하기

Operator Connect: Momentum과 같은 공인 통신사를 사용하여 Teams Phone을 PSTN에 연결할 수 있습니다. 복잡한 장비 없이 간편한 설정, 빠른 지원, Teams 관리 포털에서 관리되는 고가용성 서비스를 누릴 수 있습니다.
Direct Routing: 기존 전화 통신사 또는 온프레미스 SBC에 Teams를 연결하여 완전한 통제권을 제공합니다. 엄격한 요구 사항이나 맞춤형 텔레포니 요구가 있는 조직에 가장 적합하지만, 기술적으로 다소 복잡할 수 있습니다.
Microsoft Calling Plans: 빠른 배포를 위한 가장 쉬운 옵션으로, Microsoft가 통신 사업자 역할을 합니다. 소규모 조직이나 별도의 통신사 요구가 없는 조직에 이상적이지만, 지원 국가가 제한적이고 유연성이 떨어집니다.

Teams Phone 라이선스, 설정 및 디바이스 요구 사항

Microsoft Teams Phone을 도입하는 일은 가입하고 장비를 연결하는 것만으로 끝나지 않습니다. 먼저 조직에 맞는 라이선스 구조를 이해하는 것부터 시작해야 합니다. Teams Phone 기능은 기반이 되는 Microsoft 365 플랜과 추가 라이선스에 따라 달라지기 때문입니다. 이 과정을 거치면 실제로 필요한 만큼만 비용을 지불할 수 있습니다.

또한 회사는 어떤 전화기, 헤드셋, 디바이스가 공식적으로 지원되는지 확인해야 합니다. 데스크 전화기, 모바일 앱, 주변기기를 적절히 조합하면 사용자의 만족도와 업무 효율을 높일 수 있습니다. 디바이스 호환성과 원활한 통합은 최종 사용자 만족도와 Teams Phone의 채택률을 결정하는 데 중요한 역할을 합니다.

단지 작동하는 제품을 고르는 것만이 아니라, 향후 규모 확장을 계획하고 배포 과정의 장애 요소를 최소화하는 것도 중요합니다. 다음 섹션에서는 IT 팀과 비즈니스 팀 모두를 위해 라이선스를 선택하고, 디바이스를 맞추며, 배포를 최대한 순조롭게 진행하는 데 필요한 핵심 사항을 다룹니다.

라이선스가 필요한가요? Teams 통화를 위한 Microsoft 365 라이선스 핵심 정리

Teams Phone을 사용하려면 조직에 적합한 Microsoft 365 라이선스가 필요합니다. Microsoft 365 E5에는 Teams 통화 기능이 기본으로 포함되어 있습니다. E3, Business Premium 또는 기타 플랜을 사용 중이라면 통화 기능을 활성화하기 위해 Teams Phone 또는 Calling Plan 추가 라이선스를 구매해야 합니다.

핵심 통화 기능을 사용할 수 있게 해 줄 뿐 아니라, 적절한 라이선스는 고급 분석, 사용량 보고, 규정 준수 도구에 대한 액세스를 제공합니다. 이는 대규모 조직에게 특히 중요합니다. 라이선스 선택을 전략적으로 고려하면 투자 효과를 극대화하고 비용을 관리하는 데도 도움이 됩니다. Microsoft 365 전반의 라이선스 전략에 대한 안내가 필요하다면, 라이선스 관리 방식은 서로 겹치는 부분이 많으므로 이 Microsoft Copilot 라이선스에 대한 심층 설명도 함께 확인해 보시기 바랍니다.

회사를 위한 지원 디바이스와 원활한 통합

데스크 전화기: Yealink, Poly 등 Teams 인증을 받은 데스크 전화기는 클라우드 통화에 맞게 업그레이드된 익숙한 사용 경험을 제공합니다. 빠르게 배포할 수 있고, 기존 전화기에서 옮겨 가는 직원에게도 직관적입니다.
모바일 기기: Teams 앱은 iOS 및 Android 휴대폰과 태블릿에서 실행되며, 동기화된 프레즌스와 연락처를 유지한 채 이동 중에도 통화하고 기기 간에 쉽게 전환할 수 있습니다.
헤드셋 및 스피커폰: Microsoft 인증 헤드셋은 높은 음성 품질과 핸즈프리 편의성을 제공하며, 완전한 Teams 호환성을 보장합니다. 집중이 필요하거나 여러 사람이 함께 쓰는 공간에 적합합니다.
회의실 기기: 회의 전화기와 Teams Rooms 기기는 그룹 회의와 공동 통화를 하나로 연결하여 하이브리드 환경의 경험을 향상합니다.

고급 통화 Teams 도구 및 커뮤니케이션 기능

기업용 전화 시스템에는 단순히 통화를 처리하는 것 이상의 역할이 요구됩니다. 협업을 촉진하고, 서비스를 개선하며, 비즈니스가 어떻게 소통하는지에 대한 실질적인 인사이트를 제공해야 합니다. Teams Phone에는 이를 가능하게 하는 고급 도구가 가득하며, 통화 전환, 통화 녹음, 사용 분석, 커뮤니케이션 관리 같은 기능을 손닿는 곳에 바로 제공합니다.

이러한 기능은 단순한 부가 기능이 아닙니다. 보안 통화 녹음은 조직이 규정 준수 요구 사항을 충족하는 데 도움이 되고, 분석 기능은 사용 추세를 보여 주어 비용 최적화에 도움이 됩니다. 상담 전환이나 고급 음성 메일 관리 같은 세부 기능도 바쁜 팀과 고객 지원 담당자에게 큰 차이를 만듭니다.

IT 관리자에게는 중앙 집중식 엔드포인트 관리와 보고 기능 덕분에 기존의 골칫거리 없이 전화 시스템을 지원하고, 모니터링하고, 문제를 해결할 수 있습니다. 다음 섹션에서는 Teams Phone에 포함된 기능을 자세히 살펴보고, 회사 규모가 아무리 커져도 커뮤니케이션을 원활하게 운영하는 방법을 소개합니다.

기업 수준의 커뮤니케이션 관리 및 콜 센터 제어

중앙 집중식 번호 할당: 효율성을 위해 Teams 관리 센터에서 사용자 전화번호나 서비스 번호를 중앙에서 할당하고 관리할 수 있습니다.
자동 통화 라우팅 및 대기열: 고객 서비스 회선과 안내 데스크를 위해 통화 흐름, 대기 음악, 음성 자동 응답(IVR)을 구성할 수 있습니다.
역할 기반 권한 구조: 누가 통화 정책을 관리하고, 분석에 액세스하고, 긴급 서비스를 구성할 수 있는지 정의하여 감독과 보안을 보장합니다. 감독을 강화하려면 이 Microsoft Teams 거버넌스 가이드에서 다루는 강력한 거버넌스 방법을 참고하십시오.
고급 모니터링 도구: 내장된 분석 및 모니터링을 활용하여 상담원 성과를 최적화하고 고객 만족도를 유지하십시오. 환경 보안을 더 자세히 알아보려면 Teams 보안 강화 모범 사례를 확인하십시오.

Teams Phone 보안: 데이터 보호 및 규정 준수

원격 근무가 늘고 비즈니스 커뮤니케이션이 클라우드로 옮겨 가면서, 통화 데이터와 고객의 데이터를 안전하게 보호하는 일이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. Microsoft Teams Phone은 보안과 규정 준수를 전화 플랫폼의 핵심에 두고, 침해를 방지하고 규제 준수를 보장하도록 설계된 내장 도구를 제공합니다.

HIPAA, GDPR 또는 업종별 표준을 준수해야 하는 비즈니스라도, Microsoft는 음성 트래픽에 대한 엔터프라이즈급 암호화, 역할 기반 액세스, 실시간 위협 탐지를 기본으로 제공합니다. 또한 보안 및 규정 준수 기능은 기기와 네트워크 전반에 걸쳐 적용되므로, 팀은 사무실에만 있지 않고 어디서든 안전하게 일할 수 있습니다.

이어지는 섹션에서는 음성 데이터를 보호하는 실질적인 도구를 자세히 살펴보고, E911과 같이 비즈니스에 필수적인 조치를 단계별로 안내합니다. 가장 까다로운 규정 준수 상황에서도 조직이 대비되어 있다는 확신을 얻으실 수 있을 것입니다. 보안 프로토콜을 더 깊이 알아보려면 Microsoft Teams 보안 강화에 관한 이 종합 가이드를 참고하시기 바랍니다.

Teams Phone의 데이터 침해를 방지하는 기본 제공 보안 기능

엔드 투 엔드 암호화: 모든 Teams Phone 통화는 전송 중과 저장 시 모두 암호화되어, 네트워크를 통과하는 음성 데이터에 대한 무단 접근을 차단합니다.
다단계 인증(MFA): 사용자는 Teams에 액세스하기 전에 신원을 인증해야 하므로, 계정 탈취나 통화 관련 사기의 위험이 줄어듭니다.
역할 기반 액세스 제어: 지정된 관리자만 전화 시스템 설정을 변경하거나 민감한 통화 로그에 액세스할 수 있어, 개인정보 보호와 운영 규정 준수를 모두 지원합니다.
지속적인 위협 모니터링: Microsoft의 실시간 분석 도구가 의심스러운 활동을 침해로 이어지기 전에 발견합니다. AI 기반 워크플로의 데이터 개인정보 보호를 강화하려면 Microsoft Copilot 데이터 개인정보 보호 인사이트를 확인해 보시기 바랍니다.
업계 규정 준수(HIPAA, GDPR): Teams Phone은 직원이 어디에 있든 조직이 규제 준수를 유지할 수 있도록 설계되었습니다. 추가 모범 사례는 이 보안 팟캐스트에서 확인하실 수 있습니다.

분산된 팀을 위한 긴급 전화 향상(E911) 기능

Microsoft Teams Phone은 긴급 전화 향상(E911)을 지원합니다. 이를 통해 긴급 통화는 정확한 위치 정보와 함께 가장 가까운 공공 안전 응답 지점으로 자동 연결됩니다. 본사 사무실, 자택 또는 그 사이 어디에서 근무하든, 분산형 또는 하이브리드 근무 환경을 운영하는 기업에 매우 중요한 기능입니다.

E911을 준수하면 직원이 어디에 있든 조직이 연방 규정을 충족하고 긴급 상황에 신속하게 대응할 수 있습니다. Teams Phone을 사용하면 IT 관리자가 위치 정책을 구성할 수 있어, 복잡한 상황에서도 직원을 보호하고 비즈니스 연속성을 지원하는 데 도움이 됩니다.

Teams Phone의 비즈니스 사용 사례와 공급자 옵션

기업마다 소통 방식이 정확히 같은 경우는 없습니다. 그래서 Teams Phone은 다양한 산업, 기업 규모, 배포 요구 사항에 맞출 수 있는 유연성이 돋보입니다. 활발하게 운영되는 콜센터를 운영하든, 원격 근무 인력을 관리하든, 빠르게 규모를 키우든, Teams Phone은 고급 통화 라우팅, 모바일 기기 통합, 탄탄한 통신사 파트너십 같은 기능으로 환경에 맞춰 적응합니다.

Teams Phone을 외부 전화망(PSTN)에 연결할 때는 Momentum 등 Operator Connect 파트너와 같은 신뢰할 수 있는 PSTN 공급자 솔루션을 활용하면, 대기업이든 중소기업이든 온보딩을 원활하게 진행할 수 있습니다. 이러한 공급자가 통합, 규정 준수, 안정성에 필요한 복잡한 작업을 대신 처리하므로, 운영 규모와 관계없이 전화가 끊김 없이 울리도록 보장할 수 있습니다.

다음으로는 통신사 연동에 가장 적합한 옵션을 살펴보고, 여러 분야에서 Teams Phone이 하이브리드 근무, 고객 서비스, 비즈니스 성장의 일상을 어떻게 바꾸는지 보여 주는 사용 사례를 소개하겠습니다.

Operator Connect Momentum: 소규모, 중견, 대기업 Teams를 위한 동력

간소화된 관리: Operator Connect를 사용하면 복잡한 기술 작업 없이 Teams 관리 포털에서 바로 Momentum 같은 주요 통신사에 Teams Phone을 연결할 수 있습니다.
고가용성 PSTN: 인증된 공급자를 통해 강력한 가동 시간과 통화 품질을 보장하며, 엔터프라이즈급 지원이 뒷받침됩니다.
빠른 배포: 통화 기능을 더 빠르게 가동할 수 있어 팀이 업무 중단을 덜 겪고 더 빨리 생산성을 회복할 수 있습니다.
유연하고 확장 가능한 서비스: Operator Connect는 빠르게 성장하든 복잡한 다중 사이트를 운영하든, 조직의 규모에 맞춰 적응합니다.

실제 Teams Phone 사용 사례: 콜센터, 원격 근무, 성장

고객 지원 센터: Teams Phone은 고급 통화 대기열, 라우팅, 보고 기능을 제공하여 상담원이 어디에서든 신속하고 효율적으로 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.
하이브리드 및 원격 팀: 재택근무나 외근 중인 직원은 어떤 기기에서든 동일한 전화번호와 기능을 사용하며, 데스크 전화, 모바일, 데스크톱 앱 사이를 끊김 없이 전환할 수 있습니다.
다지점 확장: 성장 중인 기업은 대규모 인프라 업그레이드 없이 회선과 사용자를 빠르게 추가하고, 조직 전반에 일관된 통화 및 규정 준수 정책을 배포할 수 있습니다.
영업 및 현장 운영: Teams Phone은 발신 통화와 기록 기능을 통합하여, 분산된 영업 담당자나 기술자가 어디에 있든 연결 상태를 유지하고 책임을 다할 수 있도록 지원합니다.

Teams Phone 시스템 관리를 위한 모범 사례

Microsoft Teams에 전화 시스템을 도입하는 것은 출발점일 뿐이며, 진정한 가치는 조직이 성장하는 동안 최고의 성능으로 모든 것을 운영할 때 나타납니다. Teams Phone의 장기적인 성공은 관리자가 통화 품질을 얼마나 잘 모니터링하고, 음성 문제를 얼마나 신속히 해결하며, 부서 전반의 최종 사용자 액세스를 얼마나 잘 관리하는지에 달려 있습니다.

현명한 IT 리더는 내장된 분석 도구와 대시보드를 활용하여 문제나 추세가 확산되기 전에 발견합니다. 효과적인 사용자 프로비저닝, 정책, 역할 기반 액세스를 설정하면, 급격한 성장이나 채용 기간에도 통신이 안전하고 번거롭지 않게 유지됩니다.

다른 많은 경쟁 자료와 달리, 저희는 기본 기능 목록을 넘어 일상적인 Teams Phone 관리에 대한 실용적인 조언을 공유하고자 합니다. 이어지는 섹션에서는 사전 예방적 문제 해결과 더 강력한 거버넌스 구조에 대한 지침을 소개합니다. 더 알아보려면 Teams 거버넌스 모범 사례와 Teams 보안 강화에 대한 인사이트를 참고하십시오.

Teams의 통화 품질 모니터링 및 문제 해결 도구

통화 품질 대시보드(CQD): 조직 전체의 음성 통화 품질을 추적, 분석, 보고하며, 사용자가 불만을 제기하기 전에 추세와 문제를 표시합니다.
Teams 분석 포털: IT 관리자에게 사용자 활동, 연결 안정성, 일반적인 문제 해결 지표에 대한 심층적인 인사이트를 제공합니다.
사전 진단: Teams는 끊어진 통화나 음성 품질 저하에 대한 경고를 표시하여, 세부 항목을 쉽게 살펴보고 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 합니다.
데이터 기반 의사 결정: 실시간 분석을 통해 장애에 더 빠르게 대응하고, 대역폭 관리를 최적화하여 안정성을 높일 수 있습니다. 보안이 강화되고 거버넌스가 잘 갖춰진 환경을 구축하는 방법이 궁금하다면 이 Teams 거버넌스 가이드를 확인해 보십시오.

사용자 프로비저닝, 정책 관리 및 역할 기반 액세스

자동 사용자 프로비저닝: Teams 관리 센터를 통해 신규 직원에게 통화 라이선스와 번호를 빠르게 할당하여 온보딩 절차를 간소화합니다.
정책 기반 관리: 부서, 사이트 또는 사용자 그룹별로 통화, 음성 메일, 규정 준수 기능에 대한 세부 정책을 설정합니다.
역할 기반 액세스 제어: 관리자 역할을 현지 팀 리더나 IT 직원에게 위임하여, 민감한 설정을 변경하거나 통신 권한을 관리할 수 있는 대상을 제한합니다. 강력한 거버넌스 전략은 이 협업 거버넌스 자료에서 살펴볼 수 있습니다.
규정 준수 및 감사 준비: 변경 사항과 권한 할당에 대한 감사 추적을 유지하여 위험을 줄이고, 데이터 보존 및 보고 규칙과 관련된 업계 규정 준수를 지원합니다.

Microsoft Teams Phone 시스템 관리를 위한 모범 사례 체크리스트

Microsoft Teams Phone 사용하기

Microsoft Teams Phone이란 무엇이며, Teams 음성과 어떻게 다른가요?

Microsoft Teams Phone은 Microsoft Teams에 내장된 전화 시스템 기능으로, Microsoft 365 클라우드를 통한 통화를 가능하게 합니다. Teams 음성은 Teams 생태계 내의 통화 기능, PSTN 연결, 통화 요금제를 포괄하는 더 넓은 용어인 반면, Microsoft Teams Phone은 기존 전화 서비스를 대체하거나 확장하는 전화 시스템 기능과 라이선스를 구체적으로 가리킵니다.

Teams Phone Standard 라이선스가 필요한 사용자는 누구이며, 이 라이선스에는 무엇이 포함되나요?

Teams Phone Standard 라이선스는 PSTN 통화 발신 및 수신, 통화 전환, 음성 사서함, 자동 응답 전화 교환원, 기본 통화 라우팅 등 Microsoft Teams의 완전한 클라우드 전화 시스템 기능이 필요한 조직을 위한 것입니다. Teams Phone Standard 라이선스는 Microsoft 365 비즈니스 또는 엔터프라이즈 플랜에 추가하여 기본 제공 Teams 전화 기능을 사용하도록 하는 경우가 많습니다.

Microsoft Teams Phone 요금은 어떻게 책정되며, 예산은 얼마나 잡아야 할까요?

Microsoft Teams Phone 요금은 일반적으로 전화 시스템 라이선스(또는 Teams Phone Standard 라이선스), PSTN 통화 분량을 위한 선택형 통화 요금제, 국내 또는 국제 통화와 같은 추가 기능 비용으로 구성됩니다. 비용은 지역과 플랜에 따라 달라지므로, 구체적인 견적과 Teams Phone 요금제 및 Zoom Phone 같은 대안과의 비교를 위해서는 Microsoft Teams Phone 요금 페이지를 참고하거나 전화 파트너에게 문의하시기 바랍니다.

Microsoft Teams Phone으로 국제 통화를 할 수 있나요?

예, 국제 통화는 Microsoft 통화 요금제를 통해 또는 현지 통신 사업자와 함께 Direct Routing을 사용하여 지원됩니다. 국제 통화 요금을 평가하고 통화 요금제와 Direct Routing(전화 파트너를 통한) 중 무엇을 사용할지 결정하면 글로벌 기업에 가장 적합한 방식을 선택하고 국제 통화 비용을 관리하는 데 도움이 됩니다.

Direct Routing이란 무엇이며, 통화 요금제와 비교하면 어떤가요?

Direct Routing은 인증된 세션 경계 컨트롤러(session border controller)를 통해 기존 공중 교환 전화망(PSTN) 공급자를 Microsoft Teams에 연결하므로, 사설 구내 교환기(PBX) 또는 SIP 트렁크를 그대로 유지할 수 있습니다. 통화 요금제는 Microsoft가 제공하는 간단한 PSTN 구독인 반면, Direct Routing은 복잡한 전화 시스템 솔루션과 레거시 PBX 시스템과의 통합에 있어 더 높은 유연성을 제공합니다.

Teams에 사설 구내 교환기(PBX)를 통합할 수 있나요?

예, Direct Routing을 통해 사설 구내 교환기를 통합할 수 있습니다. 이를 통해 기본 제공 Teams 전화 기능과 함께 통화 제어 및 사설 구내 기능을 사용할 수 있으므로, 기존 PBX를 그대로 공존시키거나 클라우드 전화 시스템으로 단계적으로 이전할 수 있습니다.

Teams Phone에서 사용할 수 있는 전화 시스템 기능에는 무엇이 있나요?

전화 시스템 기능에는 통화 전환, 보류, 전달, 음성 사서함, 통화 대기열, 자동 응답 전화 교환원, 통화 당겨받기, 위임, 통화 그룹, 분석 등이 포함됩니다. 고급 전화 시스템 기능은 Teams Phone Standard 라이선스와 같은 특정 라이선스 또는 Microsoft 365 클라우드 플랜의 추가 서비스가 필요할 수 있습니다.

Teams 사용자 간 통화는 PSTN 통화와 어떻게 다른가요?

Teams 사용자 간 통화는 Microsoft Teams 앱 내에서 기본적으로 처리되며 Microsoft 클라우드 서비스를 사용하므로, PSTN 요금 없이 음성 및 화상 통화가 가능합니다. PSTN 통화는 외부 전화번호로 연결하려면 통화 요금제 또는 Direct Routing이 필요하며, 테넌트 내부의 Teams 사용자 간 통화는 무료입니다.

어떤 장치를 지원하나요? Teams에서 유선 전화기를 사용할 수 있나요?

예, 인증된 유선 전화기와 회의용 전화기 상당수가 기본 Teams 전화 기능을 지원하며 Teams 인터페이스를 표시합니다. Microsoft Teams 인증을 받은 유선 전화기 하드웨어를 사용하면 클라우드 전화 시스템 기능을 활용하면서도 익숙한 전화 사용 경험을 누릴 수 있습니다.

조직 전체에 Teams Phone을 어떻게 배포하나요?

Teams Phone 배포에는 라이선스 계획 수립(전화 시스템 라이선스, 통화 요금제 또는 Direct Routing), 테넌트 설정 구성, 사용자(Teams 사용자) 라이선스 할당, 장치 프로비저닝, 직원 교육이 포함됩니다. 모범 사례로는 소규모 그룹으로 파일럿을 진행하고, Microsoft Learn 자료를 활용하며, 복잡한 마이그레이션은 전화 파트너와 함께 진행하는 것이 있습니다.

기본 Teams Phone과 타사 통신 솔루션 추가의 차이점은 무엇인가요?

기본 Teams Phone은 Teams 앱과 Microsoft 클라우드 서비스 내에서 Microsoft의 전화 시스템 기능을 사용하는 반면, 타사 통신 솔루션이나 추가 기능은 외부 전화 시스템 솔루션을 통합합니다. 기본 Teams Phone은 Microsoft 365 애플리케이션과의 긴밀한 통합과 더 간단한 관리를 제공하는 반면, 타사 솔루션은 전문화된 PBX 기능을 제공할 수 있습니다.

Teams Phone을 사용하려면 Microsoft 365 Business가 필요한가요?

Teams Phone은 일반적으로 Microsoft 365 구독을 기반으로 합니다. 많은 조직이 Microsoft 365 Business 또는 엔터프라이즈 플랜에 전화 시스템 라이선스를 더해 사용합니다. 다만 라이선스 조합은 다양하므로, Microsoft 365 애플리케이션과 필요한 전화 시스템 라이선스 간의 호환성을 반드시 확인하시기 바랍니다.

Teams 인터페이스는 사용자의 전화 기능을 어떻게 처리하나요?

Teams 인터페이스는 데스크톱 및 모바일 앱에 통화 제어 기능을 통합하여 통화 기록, 음성 사서함, 연락처, 다이얼 패드를 보여줍니다. Teams Phone 기능은 Microsoft Teams 앱의 통화 탭에서 사용할 수 있어, Teams 사용자가 전화 업무를 막힘없이 처리할 수 있습니다.

기존 전화번호를 Microsoft Teams Phone으로 이전할 수 있나요?

네. 많은 지역에서 Microsoft 통화 요금제를 사용할 때나 Direct Routing을 통해 PSTN 공급업체를 이용할 때 번호 이전을 지원합니다. 이전 중에도 업무 연속성을 유지하려면 Microsoft 또는 전화 파트너와 번호 이전 일정을 조율하세요.

고려해야 할 Teams Phone 대안에는 무엇이 있나요?

대안으로는 Zoom Phone, 타사 클라우드 PBX 공급업체, 또는 온프레미스 사설 교환기(PBX)를 계속 운영하는 방안이 있습니다. Microsoft Teams와 Teams Phone 대안을 비교할 때는 Microsoft 365와의 통합, 전화 시스템 기능, 가격, 지원 요건을 함께 검토하세요.

전화 시스템 지원은 어떻게 받을 수 있고, 좋은 전화 파트너는 누구인가요?

전화 시스템 지원은 Microsoft 지원, 공인 전화 파트너, 또는 Teams 전화 구축을 전문으로 하는 관리형 서비스 공급업체(MSP)를 통해 받을 수 있습니다. 좋은 전화 파트너는 라이선스 구성, Direct Routing 설정, 장치 조달, 그리고 전화 시스템 솔루션의 지속적인 지원을 도와줍니다.

Microsoft Teams Phone에 대해 더 알아볼 수 있는 교육이나 자료는 무엇이 있나요?

Microsoft Learn에서 Microsoft Teams 및 Teams Phone에 대해 알아볼 수 있는 문서, 교육 모듈, 배포 가이드를 제공합니다. 추가 자료로는 Microsoft Learn 강좌, 파트너 워크숍, 그리고 microsoft teams calling 및 전화 시스템 기능에 관한 공식 Microsoft 문서가 있습니다.

Teams 기반 클라우드 전화 시스템은 비즈니스 전화 솔루션을 어떻게 개선하나요?

Teams의 클라우드 전화 시스템은 Microsoft 365 내에서 커뮤니케이션을 중앙화하고, 온프레미스 PBX 하드웨어 의존도를 줄이며, 관리를 단순화합니다. 통화, 모임, 메시징을 하나의 플랫폼에 통합해 협업도 개선합니다. 확장성, Teams 전화 구축의 용이성, 그리고 Microsoft 클라우드 서비스 간 통합이 주요 이점입니다.

Teams Phone을 모바일과 데스크톱에서 같은 기능으로 사용할 수 있나요?

대부분의 전화 시스템 기능은 Microsoft Teams 데스크톱 앱과 모바일 앱 모두에서 사용할 수 있습니다. Teams 사용자 간 통화, 음성 사서함, 기본 통화 제어가 여기에 포함됩니다. 일부 고급 기능이나 장치별 기능은 다를 수 있으므로, 필요한 전화 기능이 모두 지원되는지 확인하세요.

조직에 Microsoft Teams Phone을 도입할지 어떻게 평가하나요?

Microsoft Teams 평가는 현재 전화 요구 사항을 분석하고, Teams Phone 가격 및 요금제를 비교하는 것부터 시작합니다. 일부 사용자를 대상으로 파일럿을 진행하고, Zoom Phone 같은 경쟁 제품과 전화 시스템 기능을 비교한 뒤, Microsoft Learn의 자료를 활용해 단계적인 Teams Phone 구축을 계획하세요.

Teams Phone으로 전환할 때 흔히 겪는 제한 사항이나 고려 사항은 무엇인가요?

긴급 통화 구성, 규제 요건, 국제 통화 지원 범위, 음성 품질을 위한 네트워크 준비 상태, 장치 호환성, 그리고 공중 교환 전화망(PSTN)에 연결하기 위해 통화 요금제를 쓸지 Direct Routing을 쓸지 여부를 검토해야 합니다. 전면 배포 전에 이러한 제한 사항을 계획에 반영하세요.

Teams의 통화 제어는 기존 시스템과 어떻게 다른가요?

Teams의 통화 제어는 클라우드 기반이며, Microsoft 365 관리 설정이나 Direct Routing 세션 border controller를 통해 관리합니다. 기존 온프레미스 PBX 없이도 자동 응답기와 통화 대기열 같은 기능을 제공합니다. 고급 통화 제어와 규정 준수 요건을 위해 사설 교환기(PBX)와 연동하는 것도 여전히 가능합니다.

사용자마다 Teams Phone 라이선스를 다르게 부여할 수 있나요(일부는 Phone Standard, 일부는 없음)?

네. 전체 전화 기능이 필요한 Teams 사용자에게는 전화 시스템 라이선스를 할당하고, 나머지 사용자는 기본 Microsoft 365 라이선스를 유지할 수 있습니다. PSTN 통화를 하는 사용자에게는 전화 시스템 라이선스와 통화 요금제 요건을 충족하는지 확인하세요.

Teams Phone 요금제는 긴급 서비스와 규정 준수를 어떻게 처리하나요?

긴급 통화와 규정 준수는 통화 요금제 또는 Direct Routing 구성과 현지 규정에 따라 달라집니다. 긴급 주소 관리를 계획하고, 긴급 통화를 테스트하며, Teams 전화 구축 과정에서 관할 지역의 요건을 충족하도록 전화 파트너 또는 Microsoft 지원팀과 협력하세요.

기존 PBX에서 Microsoft Teams Phone으로 전환하려면 어떤 단계를 따라야 하나요?

도입 단계에는 현재 전화 시스템 감사, 통화 요금제(Calling Plan)와 Direct Routing 중 선택, 번호 이동 계획 수립, 네트워크 및 QoS 준비, 얼리 어답터 대상 파일럿 진행, Teams 인터페이스와 전화 기능에 대한 사용자 교육, 그리고 통화와 서비스 이전이 완료된 후 레거시 PBX 폐기가 포함됩니다.

Teams Phone은 타사 통합과 CRM 통합을 어떻게 지원합니까?

Teams Phone은 Microsoft Graph API, 공인 파트너, 그리고 CRM 시스템과 콘택트 센터를 연결하는 타사 앱을 통해 통합을 지원합니다. CRM을 Teams와 통합하면 통화 워크플로, 화면 팝업, 로깅이 향상되어 영업 및 서비스 팀에 더 효율적인 전화 시스템 솔루션을 제공합니다.

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