SLA

Клиент пишет, звонит и открывает чат — и каждый раз пересказывает свою историю, пока служба поддержки роется в почте и разных инструментах. В этом…

Общие почтовые ящики превращаются в место преступления: обращения гниют, никто за них не отвечает, а маршрутизация идёт по наитию. В этом выпуске в…