SLA

顧客がメールし、電話し、チャットを始めるたびに同じ説明を繰り返し、サポートチームは受信トレイやツールを探し回る――。このエピソードでは、Dynamics 365 Customer Service のケース管理が顧客の問い合わせを1つのレコードにまとめる仕組みを紹介します。

共有受信トレイは事件現場になりがちです。ケースは放置され、誰も責任を持たず、ルーティングは勘に頼っています。ノワール調のこのエピソードでは、3つの自律エージェントが街を片付けます。ケーススキャナー（Email-to-Case）、交通管制官（Unified…