SLA

고객이 이메일을 보내고, 전화하고, 채팅을 시작할 때마다 같은 이야기를 반복하는 동안 지원팀은 받은편지함과 도구를 뒤집니다. 이번 에피소드는 Dynamics 365 Customer Service의 케이스 관리가 고객 문의를 하나의 레코드로 묶는 방법을 보여줍니다.

공유 받은편지함은 사건 현장이 되기 쉽습니다. 케이스는 방치되고, 아무도 책임지지 않으며, 라우팅은 감에 의존합니다. 누아르 스타일의 이번 에피소드에서는 세 명의 자율 에이전트가 도시를 정리합니다. 케이스 스캐너(Email-to-Case), 교통…