SLA

Ein Kunde mailt, ruft an und chattet – und muss jedes Mal seine Geschichte wiederholen, während das Support-Team Posteingänge und Tools durchsucht.…

Geteilte Postfächer werden zum Tatort: Fälle bleiben liegen, niemand fühlt sich zuständig, und Weiterleitung passiert nach Bauchgefühl. In dieser…