SLA

Klient pisze, dzwoni i otwiera czat, za każdym razem powtarzając swoją historię, a zespół wsparcia przeszukuje skrzynki i narzędzia. Ten odcinek…

Wspólne skrzynki pocztowe stają się miejscem zbrodni: sprawy gniją, nikt nie czuje się odpowiedzialny, a routing odbywa się na wyczucie. W tym…