RU
English
Deutsch
Español
Français
Italiano
Português
Nederlands
Polski
Bahasa Indonesia
Українська
العربية
עברית
日本語
한국어M365.FM · Русский
Dynamics 365 Case Management для начинающих
обращения, очереди, SLA и закрытие обращений
Power Platform & Dynamics 365Dynamics 365 Customer ServiceCase Managementуправление обращениямиSLAочередиCopilotклиентский сервис
Клиент пишет, звонит и открывает чат — и каждый раз пересказывает свою историю, пока служба поддержки роется в почте и разных инструментах. В этом выпуске показано, как управление обращениями в Dynamics 365 Customer Service собирает каждую проблему клиента в одной записи.
Подписаться на подкастНовые выпуски о Microsoft 365, Copilot и не только, бесплатно в вашем приложении для подкастов.Spotify
▶ Dynamics 365 Case Management для начинающих: обращения, очереди, SLA и закрытие обращений (ИИ-дубляж)
Из выпуска вы узнаете:
- Что такое обращение: клиент, заголовок, описание, тема, продукт, приоритет и тип, а также состояния «Активно», «Решено» и «Отменено»
- История и контекст клиента: права на обслуживание по договорам поддержки, статьи базы знаний и сводки обращений от Copilot
- От приёма к нужной очереди: правила создания записей, правила маршрутизации, родительские обращения и объединение дубликатов
- SLA с отдельными целями для первого ответа и решения, бизнес-процессы и переходы между статусами
- Аккуратное закрытие и выводы из данных: заметка о решении, повторное открытие, метрики, портал самообслуживания и связь с Outlook, Teams, SharePoint и Power BI
Этот выпуск — русская версия анимированного обучающего видео из M365 Show от Microsoft MVP Мирко Петерса, озвученная с помощью ИИ.