Як очистити кеш Teams у Windows і Mac (і коли цього не варто робити)

By Mirko Peters · 2026-11-12

Як очистити кеш Teams у Windows і Mac для нового та класичного Teams: що це виправляє, а що ні, і які перевірки виконати перед видаленням чогось.

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

Щоб очистити кеш Teams у Windows, закрийте Teams, а потім скиньте програму в розділах Параметри, Програми, Встановлені програми (для нового Teams) або видаліть вміст папки кешу Teams і перезапустіть програму. На Mac ви видаляєте папки Teams у бібліотеці за допомогою короткої команди Terminal. Перш ніж робити будь-що з цього, прочитайте наступний розділ: Microsoft каже, що очищення кешу є цільовим кроком для кількох локальних проблем клієнта, а не способом повернути зниклі чати. Ця стаття призначена для IT-адміністраторів і співробітників служби підтримки, які отримують скарги на кшталт «Teams поводиться дивно», і охоплює новий і класичний Teams у Windows та macOS.

Головне

• У Windows новий Teams можна скинути в розділах «Параметри», «Програми», «Встановлені програми», «Додаткові параметри», або закрити Teams і видалити файли в його папці LocalCache.
• Класичний Teams у Windows використовує папку %appdata%\\Microsoft\\Teams. Спочатку закрийте Teams, видаліть усе всередині неї і перезапустіть програму.
• Microsoft не рекомендує очищати кеш, якщо зникли повідомлення, не завантажується історія чатів, немає команд або каналів чи некоректно працюють сповіщення. Це не виправляє проблеми, а видаляє діагностичні журнали.
• Спершу спробуйте простіші кроки: перевірте з'єднання, вийдіть з облікового запису й увійдіть знову, а також перевірте Teams у браузері за адресою teams.microsoft.com.
• Скидання видаляє дані програми, зокрема налаштування персоналізації, а перший запуск після цього може тривати довго, поки кеш відновлюється.

Чи взагалі варто очищати кеш?

Саме тут більшість посібників припускаються помилок. У статті Microsoft Learn Clear the Teams client cache перелічено проблеми, для яких Microsoft не рекомендує очищати кеш:

• Зниклі повідомлення
• Історія чату не завантажується
• Канал або команда не відображаються
• Некоректні сповіщення або лічильники непрочитаних

Очищення не виправляє ці проблеми, а видаляє діагностичні журнали, необхідні для пошуку причини. Тож якщо користувач каже «моя команда зникла», не починайте з очищення кешу. Спочатку перевірте веб-версію Teams. Якщо команда є в браузері, обліковий запис і служба працюють, а проблема локальна. Якщо її там немає, причина на боці облікового запису або служби, і жодне локальне очищення цього не змінить.

На сторінці Microsoft очищення кешу названо цільовим кроком для невеликої кількості локальних проблем клієнта, а не загальним першим кроком. Типові випадки: застосунок Teams не запускається або не входить в обліковий запис, чи поводиться дивно після оновлення. Після очищення перезапустіть Teams. Перезапуск може тривати довше, адже файли кешу потрібно відновити.

Спершу спробуйте ці кроки

На сторінці підтримки Microsoft I can't reconnect to Microsoft Teams наведено послідовність дій, і кеш є лише третім пунктом:

1. Перевірте підключення до інтернету, відкривши будь-який сайт у браузері.
2. Вийдіть з облікового запису і увійдіть знову. Натисніть фото профілю у верхньому правому куті, виберіть Вийти, знову відкрийте Teams і увійдіть.
3. Очистьте кеш Teams (кроки нижче).
4. Видаліть і знову встановіть Teams.
5. Якщо ви використовуєте VPN для доступу до Teams, вимкніть його і знову увімкніть.
6. Спробуйте веб-версію за адресою teams.microsoft.com. Якщо ви користуєтеся Teams у браузері, вимкніть розширення блокувальників реклами.
7. Перезавантажте Wi-Fi модем.
8. Перевірте наявність інцидентів сервісу в офіційному обліковому записі Microsoft 365 Status.

Для звернень «Teams not loading» кроки 1, 2, 5 і 6 швидкі та не потребують жодних витрат. Вони також показують, чи проблема в застосунку, чи в сервісі.

Що видаляє очищення кешу

На тій самій сторінці підтримки сказано, що очищення кешу не видаляє Teams. Воно видаляє кеш веб-клієнта, значки, мініатюри, локальну історію повідомлень, зображення профілів і надбудови. На сторінці немає нічого про серверну частину, тож розглядайте кеш як локальну копію і пам’ятайте, що журнали після видалення не відновити. Перший запуск після цього буде повільнішим.

На сторінці Microsoft Learn не сказано, чи потрібно входити знову після очищення, тож попередьте користувачів, що таке може статися. Скидання нового Teams у Windows також видаляє дані застосунку, зокрема параметри персоналізації, тож користувач може побачити, що його власні налаштування повернулися до значень за замовчуванням.

Очищення кешу в новому Teams у Windows

У статті Learn описано два способи для нового Teams.

Спосіб 1: скидання застосунку

1. Введіть settings у полі пошуку і відкрийте Параметри.
2. Перейдіть до Програми, потім до Встановлені програми і знайдіть Microsoft Teams.
3. Для нового Microsoft Teams натисніть Інші параметри (три крапки), потім Додаткові параметри.
4. У розділі Скидання натисніть Скинути.
5. Перезапустіть Teams.

Спосіб 2: видалення файлів

1. Закрийте Teams: клацніть правою кнопкою миші значок на панелі завдань і виберіть Вийти.
2. Натисніть клавішу з логотипом Windows + R.
3. Введіть %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams і натисніть OK.
4. Видаліть усі файли та папки в каталозі.
5. Перезапустіть Teams.

Скидання варто використовувати, якщо вам потрібна офіційна кнопка. Видалення файлів зручне, якщо ви автоматизуєте процес скриптом або не можете відкрити параметри застосунку. В обох випадках спочатку закрийте Teams, як зазначено в кроках Microsoft.

Очищення кешу в класичному Teams у Windows

Класичний Teams використовує іншу папку. Кроки Microsoft:

1. Якщо Teams запущено, клацніть правою кнопкою миші значок на панелі завдань і виберіть Вийти.
2. Натисніть клавішу з логотипом Windows + R.
3. Введіть %appdata%\Microsoft\Teams і натисніть OK.
4. Видаліть усі файли та папки в цьому каталозі.
5. Перезапустіть Teams.

Якщо ви не певні, яким клієнтом користується людина, подивіться на папку. У користувача класичного Teams папка розташована в %appdata%\Microsoft\Teams. У користувача нового Teams є папка пакета MSTeams у LocalCache.

Очищення кешу на Mac

Спочатку закрийте Teams: клацніть правою кнопкою миші значок у Dock і виберіть Вийти або натисніть Command-Q. Потім відкрийте Термінал із /Applications/Utilities.

Для класичного Teams Microsoft наводить таку команду: rm -r ~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams.

Для нового Teams Microsoft наводить дві команди. Виконуйте їх по одній, натискаючи Return після кожної:

1. rm -rf ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams
2. rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2

Копіюйте команди точно так, як їх опубліковано. Microsoft попереджає, що команди rm необоротні і видаляють папки без підтвердження. Шлях Group Containers містить пробіл. Якщо оболонка зупиняється на ньому, візьміть шлях у лапки і звірте його з актуальною сторінкою Learn. Потім перезапустіть Teams.

Сторінка Microsoft не охоплює Linux і середовища віртуальних робочих столів, тож перш ніж писати скрипт очищення для них, перевірте документацію для вашого середовища.

Який спосіб обрати?

Думайте про це як про драбину: від найлегшого кроку до найважчого.

Спочатку вийдіть з облікового запису і знову увійдіть. Це нічого не коштує і не змінює нічого на комп'ютері. Далі очистіть кеш способом, який відповідає вашій версії. Якщо користувач працює за клавіатурою, використовуйте кнопку Reset для нової версії Teams у Windows: це найкоротший шлях без введення команд, але пам'ятайте, що він також видаляє налаштування персоналізації. Метод із папкою обирайте, якщо пишете скрипт або хочете залишити застосунок зареєстрованим у системі без змін. Третій крок — видалити та переінсталювати Teams; Microsoft розміщує його після кроку з очищенням кешу. Останнє: якщо веб-застосунок теж не працює, припиніть роботу з комп'ютером і перевірте обліковий запис або стан сервісу, зокрема обліковий запис статусу Microsoft 365, на який посилається довідка Microsoft.

Корисно фіксувати, яким кроком вдалося усунути проблему. Якщо для однієї групи комп'ютерів завжди допомагає очищення кешу, цей закономірність варто дослідити, перш ніж повторювати те саме виправлення.

Після очищення кешу

Запустіть Teams і дайте йому час. Microsoft зазначає, що перший запуск може тривати довше, адже файли кешу потрібно відновити. Тож користувач, який кілька хвилин бачить порожнє вікно, не обов'язково зіткнувся з новою проблемою. Увійдіть, якщо система запропонує. Перевірте, чи зникла проблема, з якою ви починали, і протестуйте приєднання до наради та надсилання одного повідомлення в чаті, щоб переконатися, що застосунок працює від початку до кінця. Якщо та сама проблема повертається протягом кількох днів, не очищуйте кеш знову і знову. Перейдіть до наступного кроку: переінсталювання, перевірка веб-застосунку та порівняння з другим профілем користувача на тому самому комп'ютері.

Для адміністраторів: як діяти, не втрачаючи доказів

Коли проблема зачіпає кількох користувачів, не очищуйте кеші масово. Microsoft попереджає, що очищення видаляє діагностичні журнали, а вони потрібні, поки ви ще шукаєте причину. Спочатку зберіть усе необхідне з одного уражené комп'ютера. Потім очистіть кеш і перевірте, чи зникла проблема, що також показує, чи була причина взагалі локальною.

Якщо ви розгортаєте Teams через Intune або скрипт, не робіть очищення кешу частиною щоденного чи щоразового входу в систему. Microsoft описує це як цільовий крок для невеликої кількості проблем, а процедура, яка видаляє кеш під час кожного запуску, робить кожен старт повільним.

Типові помилки

• Очищення кешу через відсутні чати або відсутню команду. Microsoft каже, що це не допомагає.
• Видалення папки, коли Teams ще працює в системному треї.
• Використання класичного шляху для нової версії Teams або навпаки, і здивування, чому нічого не змінилося.
• Виконання команд Mac rm з неправильної папки або з друкарською помилкою.
• Пропуск швидких перевірок: з'єднання, вихід і повторний вхід, а також веб-застосунок.
• Забути попередити користувача, що перший запуск буде повільним.

Пов'язані теми для вивчення

• Що робити, якщо зникла команда або канал? Спочатку перевірте веб-застосунок Teams. Кеш тут не є причиною.
• Що робити, якщо Teams не перепідключається? Пройдіть список Microsoft: вихід, VPN, веб-версія, модем, сторінка статусу.
• Що робити, якщо проблема лише на одному комп'ютері? Порівняйте з веб-застосунком і, за потреби, з другим профілем користувача.
• Коли варто переінсталювати? Після очищення кешу, як четвертий крок у списку Microsoft.

Наступний крок

Перш ніж щось видаляти, перевірте проблему у веб-застосунку Teams і запишіть, що бачите. Якщо справа в локальному клієнті, закрийте Teams і очистіть кеш способом Reset або через папку, залежно від вашої версії. Так можна очистити кеш Teams, не втрачаючи доказів, які вам потрібні.