Windows・Mac で Teams のキャッシュをクリアする方法（クリアすべきでないケース）

By Mirko Peters · 2026-11-12

新しい Teams と従来の Teams の両方について、Windows と Mac で Teams のキャッシュをクリアする方法を解説します。キャッシュクリアで解決できること、解決できないこと、削除の前に確認すべきポイントを取り上げます。

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Windows で Teams のキャッシュをクリアするには、まず Teams を終了します。新しい Teams の場合は 設定、アプリ、インストールされているアプリ でアプリをリセットします。従来の Teams の場合は、Teams のキャッシュフォルダーの内容を削除します。そのうえで Teams を再起動します。Mac では、ライブラリ内の Teams フォルダーを、ターミナルの短いコマンドを使って削除します。どちらの方法を使う場合でも、次のセクションをお読みください。Microsoft は、キャッシュのクリアを、ローカルクライアントの少数の問題に対する的を絞った手順と位置づけており、チャットが表示されない問題の解決策ではないとしています。この記事は、「Teams の調子がおかしい」という問い合わせを受ける管理者やヘルプデスクの担当者を対象としており、Windows と macOS の新しい Teams と従来の Teams の両方を扱います。

重要なポイント

• Windows では、新しい Teams は「設定」、「アプリ」、「インストール済みのアプリ」、「詳細オプション」の順に開いてリセットできます。または、Teams を終了して、LocalCache フォルダー内のファイルを削除することもできます。
• Windows の従来の Teams は、%appdata%\\Microsoft\\Teams フォルダーを使用します。まず Teams を終了し、フォルダー内のすべてを削除してから再起動します。
• Microsoft は、メッセージが表示されない場合、チャット履歴が読み込まれない場合、チームやチャネルが見つからない場合、通知が正しくない場合に、キャッシュのクリアを推奨していません。これらの問題は解決されず、診断ログも削除されてしまいます。
• まずは、より負担の少ない手順を試してください。接続状況を確認し、サインアウトしてから再度サインインします。また、ブラウザーで teams.microsoft.com を開き、Web 版の Teams で動作を確認します。
• リセットするとアプリのデータが削除されます。個人用の設定も含まれます。キャッシュの再構築中は、リセット後の初回起動に時間がかかることがあります。

そもそもキャッシュをクリアすべきなのでしょうか？

ここでつまずく解説記事が多くあります。Microsoft Learn の記事 Teams クライアント キャッシュのクリア には、キャッシュのクリアを推奨しない問題が挙げられています。

• メッセージが表示されない
• チャット履歴が読み込まれない
• チャネルやチームが表示されない
• 通知や未読数が正しくない

キャッシュをクリアしてもこれらの問題は解決せず、原因の特定に必要な診断ログも削除されてしまいます。そのため、「チームが消えた」と報告してきたユーザーに対しては、いきなりキャッシュをクリアしないでください。まず Teams の Web アプリを確認します。ブラウザーでチームが表示されれば、アカウントとサービスは正常であり、問題はローカルにあります。表示されない場合、原因はアカウントまたはサービス側にあり、ローカルでのクリーンアップでは状況は変わりません。

Microsoft のページでは、キャッシュのクリアは一般的な最初の手順ではなく、ローカルクライアントの少数の問題に対して的を絞って行う手順と位置づけられています。典型的な例は、Teams アプリが起動またはサインインできない場合や、更新後に挙動がおかしくなった場合です。クリア後は Teams を再起動します。キャッシュファイルの再構築が必要なため、再起動に時間がかかる場合があります。

先に試すべき手順

Microsoft のサポートページ Microsoft Teams に再接続できない には、確認の順序が示されています。キャッシュは 3 番目の項目にすぎません。

1. ブラウザーで任意の Web サイトを開き、インターネット接続を確認します。
2. サインアウトしてから再度サインインします。画面右上のプロフィール写真を選択し、サインアウト を選んで、Teams を開き直してサインインします。
3. Teams のキャッシュをクリアします（手順は以下を参照）。
4. Teams をアンインストールしてから、再インストールします。
5. Teams への接続に VPN を使用している場合は、VPN をいったんオフにしてから、再びオンにします。
6. Web 版を teams.microsoft.com で試します。Web ブラウザーで Teams を使用している場合は、広告ブロッカーの拡張機能をオフにしてください。
7. Wi-Fi モデムを再起動します。
8. Microsoft の公式アカウントである Microsoft 365 Status で、サービス障害の情報を確認します。

「Teams が読み込まれない」という問い合わせでは、手順 1、2、5、6 は手早く実行でき、コストもかかりません。また、問題がアプリにあるのか、サービスにあるのかを切り分ける手がかりにもなります。

キャッシュをクリアすると何が削除されるか

同じサポートページによると、キャッシュをクリアしても Teams はアンインストールされません。削除されるのは、Web クライアントのキャッシュ、アイコン、サムネイル、ローカルのメッセージ履歴、表示用の画像、アドインです。ページにはサービス側についての記載がないため、キャッシュはローカルのコピーとして扱い、削除されたログは復元できないことに留意してください。初回起動は遅くなることが予想されます。

Microsoft Learn のページには、クリア後に再度サインインが必要かどうかは書かれていないため、その可能性があることをユーザーに伝えてください。Windows 版の新しい Teams をリセットすると、個人用設定を含むアプリデータも削除されるため、ユーザーの設定が既定値に戻っている場合があります。

Windows 版の新しい Teams でキャッシュをクリアする

Learn の記事では、新しい Teams に対して 2 つの方法が説明されています。

方法 1: アプリをリセットする

1. 検索ボックスに settings と入力し、設定 を開きます。
2. アプリ、インストールされているアプリ の順に移動し、Microsoft Teams を検索します。
3. 新しい Microsoft Teams で その他のオプション（3 つの点）を選択し、詳細オプション を選択します。
4. リセット セクションで リセット を選択します。
5. Teams を再起動します。

方法 2: ファイルを削除する

1. Teams を終了します。タスクバーのアイコンを右クリックし、終了 を選択します。
2. Windows ロゴキー + R を押します。
3. %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams と入力し、OK を選択します。
4. そのディレクトリ内のすべてのファイルとフォルダーを削除します。
5. Teams を再起動します。

サポートされているボタンを使いたい場合はリセットを使用してください。スクリプトで処理する場合や、アプリの設定を開けない場合はファイルの削除を使用します。どちらの場合も、Microsoft の手順にあるとおり、先に Teams を終了してください。

Windows 版の従来の Teams でキャッシュをクリアする

従来の Teams は別のフォルダーを使用します。Microsoft の手順は次のとおりです。

1. Teams が実行中の場合は、タスクバーのアイコンを右クリックし、終了 を選択します。
2. Windows ロゴキー + R を押します。
3. %appdata%\Microsoft\Teams と入力し、OK を選択します。
4. そのディレクトリ内のすべてのファイルとフォルダーを削除します。
5. Teams を再起動します。

ユーザーがどのクライアントを使っているかわからない場合は、フォルダーを確認してください。従来の Teams を使っているユーザーは %appdata%\Microsoft\Teams の下にフォルダーがあります。新しい Teams を使っているユーザーは、LocalCache の下に MSTeams パッケージのフォルダーがあります。

Mac でキャッシュをクリアする

まず Teams を終了します。Dock のアイコンを右クリックして 終了 を選択するか、Command-Q を押します。その後、/Applications/Utilities から ターミナル を開きます。

従来の Teams の場合、Microsoft は次のコマンドを示しています: rm -r ~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams

新しい Teams の場合、Microsoft は 2 つのコマンドを示しています。1 つずつ実行し、それぞれの後に Return キーを押してください。

1. rm -rf ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams
2. rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2

コマンドは公開されているとおりに、そのままコピーしてください。Microsoft は、rm コマンドは元に戻せず、確認なしにフォルダーを削除すると警告しています。Group Containers のパスにはスペースが含まれています。シェルがそこで止まる場合は、パスを引用符で囲み、最新の Learn ページと照合してください。その後、Teams を再起動します。

Microsoft のページでは Linux や仮想デスクトップ環境については扱っていないため、そこでクリーンアップをスクリプト化する前に、ご利用の環境のドキュメントを確認してください。

どの方法を選ぶべきか

最も軽い操作から最も重い操作までの階段として考えてください。

まず、サインアウトしてから再度サインインしてください。費用はかからず、PC上のデータもそのまま残ります。次に、お使いのバージョンに合った方法でキャッシュを消去します。ユーザーが端末の前にいる場合は、Windows版の新しいTeamsで「リセット」ボタンを使うのが簡単です。入力するコマンドが最も少ない方法ですが、パーソナライズの設定も消去される点に注意してください。スクリプトで実行する場合や、アプリの登録状態をそのまま維持したい場合は、フォルダーを削除する方法を使います。3つ目は、Teamsをアンインストールしてから再インストールする方法です。Microsoftはこれをキャッシュ消去の後の手順として挙げています。最後に、Web版アプリでも同じ問題が起きる場合は、PCでの作業を止めて、アカウントやサービス側を確認してください。Microsoftのガイドで案内されている Microsoft 365 の状態を確認するアカウントなどが参考になります。

どの手順で問題が解決したかを記録しておくと役立ちます。特定のPCグループでいつもキャッシュ消去によって解決するのであれば、その傾向を調べてから、同じ対処を繰り返すようにしてください。

キャッシュを消去した後

Teamsを起動し、しばらく待ってください。Microsoftによると、キャッシュファイルを再構築する必要があるため、再起動には時間がかかることがあります。1分間真っ白な画面が表示されても、必ずしも新たな問題が発生したわけではありません。必要に応じてサインインします。最初に発生していた問題が解消されたかを確認し、会議への参加と チャットメッセージの送信を1回ずつ試して、アプリ全体が正常に動作することを確かめてください。数日以内に同じ問題が再発する場合は、キャッシュを何度も消去するのではなく、次の段階に進んでください。つまり、再インストールを行い、Web版アプリを確認し、同じPC上で別のユーザープロファイルと比較します。

管理者向け: 証拠を失わずに対処する

複数のユーザーで問題が発生した場合は、キャッシュを一括で消去しないでください。Microsoftは、キャッシュを消去すると診断ログも削除されると述べています。原因を調査している間はそのログが必要になるため、まず影響を受けている1台のマシンから必要な情報を収集してください。そのうえでキャッシュを消去し、問題が解消するかを確認します。これにより、原因がそもそも端末側にあったのかどうかも判断できます。

Intune やスクリプトで Teams を展開する場合は、キャッシュの消去を毎日の処理やサインイン時のルーチンに組み込まないでください。Microsoftはこれを、限られた少数の問題に対する対象を絞った手順として位置づけています。起動のたびにキャッシュを削除するルーチンにすると、毎回の起動が遅くなります。

よくある間違い

• 欠けているチャットやチームがある場合にキャッシュを消去する。Microsoftによると、この方法では解決しません。
• Teamsがタスクトレイで実行中のままフォルダーを削除する。
• 新しいTeamsで従来の方法を使う、またはその逆を行い、何も変わらないことに首をかしげる。
• 間違ったフォルダーで、またはタイプミスを含んだ状態で Mac 用の rm コマンドを実行する。
• 接続、サインアウトとサインイン、Web版アプリといった簡単な確認を省略する。
• 最初の起動に時間がかかることをユーザーに伝えるのを忘れる。

関連トピック

• チームやチャネルが見当たらない場合はどうすればよいですか? まずTeams Web版アプリで確認してください。原因はキャッシュではありません。
• Teamsが再接続されない場合はどうすればよいですか? Microsoftの一覧に沿って確認してください。サインアウト、VPN、Web版、モデム、状態ページの順です。
• 問題が1台のPCでしか起きない場合はどうすればよいですか? Web版アプリと比較し、必要に応じて別のユーザープロファイルでも確認してください。
• 再インストールはいつ行うべきですか? キャッシュ消去の後、Microsoftの一覧の4番目の手順として行います。

次のステップ

何かを削除する前に、Teams Web版アプリで問題を再現させ、表示された内容を書き留めてください。問題がローカルのクライアントにあると判断できる場合は、Teamsを終了し、お使いのバージョンに合ったリセットまたはフォルダー削除の方法でキャッシュを消去します。証拠を失わずにTeamsのキャッシュを消去する、確実な方法です。