Как очистить кэш Teams в Windows и macOS (и когда этого не делать)

By Mirko Peters · 2026-11-12

Очистка кэша Teams в Windows и macOS для новой и классической версий Teams: что это исправляет, что не исправляет и какие проверки выполнить перед удалением чего-либо.

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

Чтобы очистить кэш Teams в Windows, закройте Teams, затем сбросьте приложение в разделе Параметры, Приложения, Установленные приложения (для новой версии Teams) или удалите содержимое папки кэша Teams и перезапустите приложение. На Mac вы удаляете папки Teams в своей библиотеке с помощью короткой команды в Терминале. Прежде чем делать что-либо из этого, прочитайте следующий раздел: Microsoft указывает, что очистка кэша — точечное действие для нескольких локальных проблем клиента, а не решение для пропавших чатов. Эта статья предназначена для ИT-администраторов и сотрудников службы поддержки, которые получают обращение «Teams работает некорректно», и охватывает новую и классическую версии Teams в Windows и macOS.

Ключевые выводы

• В Windows новую версию Teams можно сбросить в разделе «Параметры», «Приложения», «Установленные приложения», «Дополнительные параметры», либо закрыть Teams и удалить файлы в его папке LocalCache.
• Классическая версия Teams в Windows использует папку %appdata%\\Microsoft\\Teams. Сначала закройте Teams, удалите всё её содержимое и перезапустите приложение.
• Microsoft не рекомендует очищать кэш при пропавших сообщениях, истории чатов, которая не загружается, отсутствующих командах или каналах, а также при неверных уведомлениях. Это не исправляет проблемы, а удаляет диагностические журналы.
• Сначала попробуйте более простые шаги: проверьте подключение к сети, выйдите из учётной записи и войдите снова, а также проверьте Teams в браузере по адресу teams.microsoft.com.
• Сброс удаляет данные приложения, включая параметры персонализации, а первый запуск после этого может быть медленным, пока кэш пересоздаётся.

Вообще стоит очищать кэш?

Именно здесь большинство руководств ошибаются. В статье Microsoft Learn Очистка кэша клиента Teams перечислены проблемы, при которых Microsoft не рекомендует очищать кэш:

• Пропавшие сообщения
• История чатов не загружается
• Канал или команда не отображаются
• Неверные уведомления или счётчики непрочитанных

Очистка не исправляет эти проблемы, а также удаляет диагностические журналы, которые нужны для поиска причины. Поэтому если пользователь говорит «моя команда исчезла», не начинайте с очистки кэша. Сначала проверьте веб-приложение Teams. Если команда отображается в браузере, учётная запись и сервис в порядке, а проблема локальная. Если не отображается, причина на стороне учётной записи или сервиса, и никакая локальная очистка этого не изменит.

На странице Microsoft очистка кэша названа точечным действием для небольшого числа локальных проблем клиента, а не общим первым шагом. Типичные случаи — приложение Teams не запускается или не выполняет вход либо ведёт себя странно после обновления. После очистки перезапустите Teams. Перезапуск может занять больше времени, так как файлы кэша нужно пересоздать.

Сначала попробуйте эти шаги

В статье поддержки Microsoft Не удаётся переподключиться к Microsoft Teams приведена последовательность действий, и кэш находится лишь в третьем пункте:

1. Проверьте подключение к интернету, открыв любой сайт в браузере.
2. Выйдите из учётной записи и войдите снова. Щёлкните изображение профиля в правом верхнем углу, выберите Выйти, снова откройте Teams и войдите в систему.
3. Очистите кэш Teams (шаги ниже).
4. Удалите и переустановите Teams.
5. Если вы используете VPN для доступа к Teams, отключите его и снова включите.
6. Попробуйте веб-версию по адресу teams.microsoft.com. Если вы работаете с Teams в браузере, отключите расширения блокировки рекламы.
7. Перезагрузите модем Wi-Fi.
8. Проверьте наличие сбоев сервиса в официальном аккаунте Microsoft 365 Status.

Для обращений «Teams не загружается» шаги 1, 2, 5 и 6 выполняются быстро и ничего не стоят. Кроме того, они показывают, в приложении проблема или в сервисе.

Что удаляет очистка кэша

На той же странице поддержки сказано, что очистка кэша не удаляет Teams. Она удаляет кэш веб-клиента, значки, миниатюры, локальную историю сообщений, отображаемые изображения и дополнения. Страница ничего не говорит о серверной стороне, поэтому относитесь к кэшу как к локальной копии и помните, что журналы после удаления не восстановить. Первый запуск после очистки будет медленнее.

В статье Microsoft Learn не указано, нужно ли входить в систему повторно после очистки, поэтому предупредите пользователей, что это может потребоваться. Сброс нового Teams в Windows также удаляет данные приложения, включая настройки персонализации, поэтому пользовательские параметры могут вернуться к значениям по умолчанию.

Очистка кэша в новом Teams в Windows

В статье Learn описаны два способа очистки для нового Teams.

Способ 1: сброс приложения

1. Введите settings в поле поиска и откройте Параметры.
2. Перейдите в раздел Приложения, затем Установленные приложения и найдите Microsoft Teams.
3. Для нового Microsoft Teams выберите Другие параметры (значок с тремя точками), затем Дополнительные параметры.
4. В разделе Сброс нажмите Сброс.
5. Перезапустите Teams.

Способ 2: удаление файлов

1. Закройте Teams: щелкните правой кнопкой мыши значок на панели задач и выберите Выход.
2. Нажмите клавишу с логотипом Windows + R.
3. Введите %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams и нажмите OK.
4. Удалите все файлы и папки в этом каталоге.
5. Перезапустите Teams.

Используйте сброс, если нужна поддерживаемая кнопка. Используйте удаление файлов, если вы автоматизируете процесс или не можете открыть параметры приложения. В любом случае сначала закройте Teams, как указано в шагах Microsoft.

Очистка кэша в классическом Teams в Windows

Классический Teams использует другую папку. Шаги Microsoft:

1. Если Teams запущен, щелкните правой кнопкой мыши значок на панели задач и выберите Выход.
2. Нажмите клавишу с логотипом Windows + R.
3. Введите %appdata%\Microsoft\Teams и нажмите OK.
4. Удалите все файлы и папки в этом каталоге.
5. Перезапустите Teams.

Если вы не уверены, какой клиент установлен у пользователя, посмотрите на папку. У пользователя классического Teams папка находится по пути %appdata%\Microsoft\Teams. У пользователя нового Teams есть папка пакета MSTeams в каталоге LocalCache.

Очистка кэша на Mac

Сначала закройте Teams: щелкните правой кнопкой мыши значок в Dock и выберите Выход, или нажмите Command-Q. Затем откройте Терминал из папки /Applications/Utilities.

Для классического Teams Microsoft приводит такую команду: rm -r ~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams.

Для нового Teams Microsoft приводит две команды. Выполняйте их по одной, нажимая Return после каждой:

1. rm -rf ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams
2. rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2

Копируйте команды точно так, как они опубликованы. Microsoft предупреждает, что команды rm необратимы и удаляют папки без подтверждения. В пути Group Containers есть пробел. Если оболочка на нем останавливается, заключите путь в кавычки и сверьтесь с актуальной страницей Learn. Затем перезапустите Teams.

Страница Microsoft не охватывает Linux и среды виртуальных рабочих столов, поэтому перед тем как писать скрипт очистки для них, проверьте документацию для вашей конфигурации.

Какой способ выбрать?

Представьте это как лестницу: от самого мягкого действия к самому радикальному.

Сначала выйдите из учётной записи и войдите снова. Это ничего не стоит и сохраняет всё на компьютере как есть. Во-вторых, очистите кэш способом, подходящим для вашей версии. Если пользователь работает за клавиатурой, используйте кнопку «Сбросить» для нового Teams в Windows: это путь с наименьшим количеством вводимых команд, но имейте в виду, что он также удаляет параметры персонализации. Способ с папкой подойдёт, если вы пишете скрипт или хотите сохранить приложение зарегистрированным как есть. В-третьих, удалите и переустановите Teams, что Microsoft указывает сразу после шага с очисткой кэша. Наконец, если веб-приложение тоже не работает, прекратите работать с компьютером и проверьте сторону учётной записи или сервиса, например учётную запись состояния Microsoft 365, на которую указывает руководство Microsoft.

Полезно фиксировать, какой шаг решил проблему. Если очистка кэша всегда помогает одной группе компьютеров, такую закономерность стоит изучить, прежде чем продолжать повторять это исправление.

После очистки кэша

Запустите Teams и дайте ему время. Microsoft говорит, что перезапуск может занять больше времени, потому что файлы кэша нужно создать заново, и если пользователь минуту видит пустое окно, это не обязательно новая проблема. Войдите, если потребуется. Проверьте, что исходная проблема исчезла, и протестируйте присоединение к собранию и отправку одного сообщения в чате, чтобы убедиться, что приложение работает от начала до конца. Если та же проблема возвращается в течение нескольких дней, не очищайте кэш снова и снова. Переходите на следующую ступень: переустановите приложение, проверьте веб-приложение и сравните с другим профилем пользователя на том же компьютере.

Для администраторов: решайте проблему, не теряя доказательств

Когда проблема затрагивает нескольких пользователей, не очищайте кэши массово. Microsoft отмечает, что очистка удаляет диагностические журналы, а они нужны, пока вы ищете причину. Сначала соберите необходимые данные с одного затронутого компьютера. Затем очистите кэш и проверьте, исчезла ли проблема, — это также покажет, была ли причина вообще локальной.

Если вы развёртываете Teams через Intune или скрипт, не делайте очистку кэша частью ежедневной или входной процедуры. Microsoft описывает её как целевой шаг для небольшого числа проблем, а процедура, которая удаляет кэш при каждом запуске, замедляет каждый старт.

Распространённые ошибки

• Очистка кэша при пропавших чатах или пропавшей команде. Microsoft утверждает, что это не помогает.
• Удаление папки, пока Teams всё ещё работает в области уведомлений.
• Использование классического способа для нового Teams или наоборот — и недоумение, почему ничего не изменилось.
• Выполнение команд rm на Mac из неправильной папки или с опечаткой.
• Пропуск быстрых проверок: подключения, выхода и повторного входа, веб-приложения.
• Забыть предупредить пользователя, что первый запуск будет медленным.

Связанные темы для изучения

• Что делать, если команда или канал пропали? Сначала проверьте веб-приложение Teams. Кэш здесь ни при чём.
• Что делать, если Teams не может переподключиться? Пройдите по списку Microsoft: выход, VPN, веб-версия, модем, страница состояния.
• Что делать, если проблема только на одном компьютере? Сравните с веб-приложением и, при необходимости, с другим профилем пользователя.
• Когда нужно переустанавливать? После очистки кэша, как четвёртый шаг в списке Microsoft.

Следующий шаг

Прежде чем что-либо удалять, проверьте проблему в веб-приложении Teams и запишите, что вы видите. Если она указывает на локальный клиент, закройте Teams и очистите кэш способом сброса или через папку, подходящим для вашей версии. Так очищается кэш Teams без потери доказательств, которые вам нужны.