كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ Teams على Windows وmacOS (ومتى لا يجب ذلك)

By Mirko Peters · 2026-11-12

امسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ Teams على Windows وmacOS للإصدار الجديد والكلاسيكي من Teams: ما الذي تصلحه، وما الذي لا تصلحه، والفحوصات التي يجب إجراؤها قبل حذف أي شيء.

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

لمسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ Teams على Windows، أغلق Teams، ثم أعد تعيين التطبيق من الإعدادات، ثم التطبيقات، ثم التطبيقات المثبّتة (بالنسبة إلى Teams الجديد)، أو احذف محتويات مجلد ذاكرة التخزين المؤقت لـ Teams، ثم أعد التشغيل. أما على Mac، فتحذف مجلدات Teams من مكتبتك باستخدام أمر قصير في Terminal. قبل تنفيذ أي من الخطوتين، اقرأ القسم التالي: فـ Microsoft تقول إن مسح ذاكرة التخزين المؤقت خطوة مستهدفة لعدد قليل من مشكلات العميل المحلي، وليس حلًا لاختفاء المحادثات. هذه المقالة موجهة إلى مسؤولي تكنولوجيا المعلومات وفريق الدعم الفني الذين يتلقون بلاغات "Teams لا يعمل بشكل صحيح"، وتغطي الإصدار الجديد والكلاسيكي من Teams على Windows وmacOS.

النقاط الرئيسية

• على نظام Windows، يمكن إعادة تعيين Teams الجديد من خلال الإعدادات، ثم التطبيقات، ثم التطبيقات المثبّتة، ثم خيارات متقدمة، أو يمكنك إغلاق Teams وحذف الملفات الموجودة في مجلد LocalCache الخاص به.
• يستخدم Teams الكلاسيكي على Windows المجلد %appdata%\\Microsoft\\Teams. أغلق Teams أولًا، ثم احذف كل ما بداخله، وأعد التشغيل.
• لا توصي Microsoft بمسح ذاكرة التخزين المؤقت في حالة اختفاء الرسائل، أو عدم تحميل سجل المحادثات، أو اختفاء الفرق أو القنوات، أو ظهور إشعارات خاطئة. فهذا لا يصلح هذه المشكلات، ويحذف سجلات التشخيص.
• جرّب الخطوات الأبسط أولًا: تحقق من اتصالك بالإنترنت، وسجّل الخروج ثم الدخول مرة أخرى، واختبر Teams في المتصفح عبر teams.microsoft.com.
• تحذف إعادة التعيين بيانات التطبيق، بما في ذلك إعدادات التخصيص، وقد يكون التشغيل الأول بعدها بطيئًا أثناء إعادة بناء ذاكرة التخزين المؤقت.

هل يجب مسح ذاكرة التخزين المؤقت أصلًا؟

هنا تخطئ معظم الأدلة. تسرد مقالة Microsoft Learn بعنوان Clear the Teams client cache المشكلات التي لا توصي Microsoft فيها بمسح ذاكرة التخزين المؤقت:

• اختفاء الرسائل
• عدم تحميل سجل المحادثات
• عدم ظهور قناة أو فريق
• إشعارات خاطئة أو أعداد غير مقروءة غير صحيحة

لا يصلح المسح هذه المشكلات، وهو يحذف سجلات التشخيص اللازمة لتحديد السبب. لذا، إذا قال مستخدم "اختفى فريقي"، فلا تبدأ بمسح ذاكرة التخزين المؤقت. تحقّق أولًا من تطبيق الويب لـ Teams. إن ظهر الفريق في المتصفح، فالحساب والخدمة سليمان، والمشكلة محلية. وإن لم يظهر، فالسبب على مستوى الحساب أو الخدمة، ولن يغيّر أي قدر من التنظيف المحلي ذلك.

تصف صفحة Microsoft مسح ذاكرة التخزين المؤقت بأنه خطوة مستهدفة لعدد محدود من مشكلات العميل المحلي، وليس خطوة عامة يُبدأ بها. ومن الحالات النموذجية أن يتعذر على تطبيق Teams البدء أو تسجيل الدخول، أو أن يتصرف بشكل غريب بعد تحديث. بعد المسح، أعد تشغيل Teams. قد تستغرق إعادة التشغيل وقتًا أطول لأن ملفات ذاكرة التخزين المؤقت يجب إعادة بنائها.

جرّب هذه الخطوات أولًا

تسرد صفحة الدعم لدى Microsoft بعنوان I can't reconnect to Microsoft Teams تسلسلًا للخطوات، وتأتي ذاكرة التخزين المؤقت في المرتبة الثالثة فقط:

1. تحقّق من اتصالك بالإنترنت بفتح أي موقع إلكتروني في المتصفح.
2. سجّل الخروج ثم سجّل الدخول مرة أخرى. اختر صورة ملفك الشخصي في أعلى اليمين، واختر تسجيل الخروج، ثم أعد فتح Teams وسجّل الدخول مجددًا.
3. امسح ذاكرة التخزين المؤقت لـ Teams (الخطوات أدناه).
4. أزِل Teams ثم أعِد تثبيته.
5. إذا كنت تستخدم شبكة VPN للوصول إلى Teams، فأوقفها ثم أعِد تشغيلها.
6. جرّب نسخة الويب على العنوان teams.microsoft.com. وإذا كنت تستخدم Teams على الويب، فعطّل إضافات حاجب الإعلانات.
7. أعِد تشغيل مودم Wi-Fi.
8. تحقّق من وجود حوادث في الخدمة عبر حساب Microsoft 365 Status الرسمي من Microsoft.

في تذاكر "عدم تحميل Teams"، الخطوات 1 و2 و5 و6 سريعة ولا تكلّف شيئاً. كما أنها توضح ما إذا كانت المشكلة في التطبيق أم في الخدمة.

ما الذي تزيله عملية مسح ذاكرة التخزين المؤقت

تنص صفحة الدعم نفسها على أن مسح ذاكرة التخزين المؤقت لا يُلغي تثبيت Teams. فهو يزيل ذاكرة التخزين المؤقت لعميل الويب، والأيقونات، والصور المصغّرة، وسجل الرسائل المحلي، وصور العرض، والإضافات. ولا تتناول الصفحة أي شيء يخص جانب الخدمة، لذا تعامل مع ذاكرة التخزين المؤقت بوصفها النسخة المحلية، واحرص على تذكّر أن السجلات لا يمكن استعادتها بعد حذفها. ويجدر أن تتوقع بدءاً أبطأ في التشغيل الأول.

لا توضح صفحة Microsoft Learn ما إذا كان يلزم تسجيل الدخول مرة أخرى بعد المسح، لذا أخبر المستخدمين بأن ذلك قد يحدث. كما أن إعادة تعيين Teams الجديد على Windows تحذف بيانات التطبيق، بما فيها إعدادات التخصيص، لذا قد يجد المستخدم تفضيلاته الشخصية قد عادت إلى القيم الافتراضية.

امسح ذاكرة التخزين المؤقت في Teams الجديد على Windows

تصف مقالة Learn طريقتين لـ Teams الجديد.

الطريقة 1: إعادة تعيين التطبيق

1. اكتب settings في مربع البحث وافتح الإعدادات.
2. انتقل إلى التطبيقات، ثم التطبيقات المثبتة، وابحث عن Microsoft Teams.
3. في Microsoft Teams الجديد، حدد خيارات أخرى (النقاط الثلاث)، ثم الخيارات المتقدمة.
4. في قسم إعادة التعيين، حدد إعادة التعيين.
5. أعِد تشغيل Teams.

الطريقة 2: حذف الملفات

1. أنهِ تشغيل Teams: انقر بالزر الأيمن على أيقونة شريط المهام وحدد إنهاء.
2. اضغط على مفتاح شعار Windows + R.
3. أدخل %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams وحدد موافق.
4. احذف جميع الملفات والمجلدات الموجودة في الدليل.
5. أعِد تشغيل Teams.

استخدم إعادة التعيين إذا أردت الزر المدعوم رسمياً. واستخدم حذف الملفات إذا كنت تنفذ ذلك عبر نصوص برمجية أو إذا تعذّر عليك فتح الإعدادات الخاصة بالتطبيق. وفي الحالتين، أنهِ تشغيل Teams أولاً كما تنص خطوات Microsoft.

امسح ذاكرة التخزين المؤقت في Teams الكلاسيكي على Windows

يستخدم Teams الكلاسيكي مجلداً مختلفاً. خطوات Microsoft:

1. إذا كان Teams قيد التشغيل، فانقر بالزر الأيمن على أيقونة شريط المهام وحدد إنهاء.
2. اضغط على مفتاح شعار Windows + R.
3. أدخل %appdata%\Microsoft\Teams وحدد موافق.
4. احذف جميع الملفات والمجلدات الموجودة في هذا الدليل.
5. أعِد تشغيل Teams.

إذا لم تكن متأكداً من العميل الذي يستخدمه المستخدم، فانظر إلى المجلد. يوجد المستخدم على Teams الكلاسيكي في المجلد ضمن %appdata%\Microsoft\Teams. أما المستخدم على Teams الجديد فيملك مجلد الحزمة MSTeams ضمن LocalCache.

امسح ذاكرة التخزين المؤقت على جهاز Mac

أنهِ تشغيل Teams أولاً: انقر بالزر الأيمن على أيقونة Dock وحدد إنهاء، أو اضغط Command-Q. ثم افتح Terminal من /Applications/Utilities.

بالنسبة إلى Teams الكلاسيكي، تقدم Microsoft هذا الأمر: rm -r ~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams.

بالنسبة إلى Teams الجديد، تسرد Microsoft أمرين، شغّل كلاً منهما على حدة مع الضغط على Return بعد كل أمر:

1. rm -rf ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams
2. rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2

انسخ الأوامر تماماً كما نُشرت. تحذّر Microsoft من أن أوامر rm لا يمكن التراجع عنها، وأنها تحذف المجلدات دون طلب تأكيد. يحتوي مسار Group Containers على مسافة. إذا توقف الصدفة (shell) عند هذا المسار، فضع المسار بين علامتي اقتباس، وقارن مع صفحة Learn الحالية. ثم أعِد تشغيل Teams.

لا تغطي صفحة Microsoft بيئات Linux أو بيئات سطح المكتب الافتراضي، لذا راجع الوثائق الخاصة ببيئتك قبل كتابة نص برمجي للتنظيف هناك.

أي طريقة تختار؟

فكّر فيها كسُلَّم، من الأخف إلى الأثقل.

أولاً، سجّل الخروج ثم سجّل الدخول مرة أخرى. هذه الخطوة لا تكلّف شيئاً وتُبقي كل شيء على الجهاز كما هو. ثانياً، امسح ذاكرة التخزين المؤقت باستخدام الطريقة المناسبة لإصدارك. استخدم زر إعادة التعيين (Reset) في Teams الجديد على Windows إذا كان المستخدم أمام الجهاز، لأنه المسار الذي يتطلب أقل عدد من الأوامر المكتوبة، وتذكّر أنه يمسح أيضاً إعدادات التخصيص. استخدم طريقة المجلد إذا كنت تكتب سكريبتاً أو تريد الإبقاء على تسجيل التطبيق كما هو. ثالثاً، أزل تثبيت Teams ثم أعد تثبيته، وهي خطوة تذكر Microsoft أنها تأتي بعد خطوة ذاكرة التخزين المؤقت. أخيراً، إذا فشل تطبيق الويب أيضاً، فتوقف عن العمل على الجهاز وتحقق من جانب الحساب أو الخدمة، مثل حساب حالة Microsoft 365 الذي يشير إليه دليل Microsoft.

عادة مفيدة هي تسجيل الخطوة التي حلّت المشكلة. إذا كان مسح ذاكرة التخزين المؤقت هو ما يحل المشكلة دائماً لمجموعة معينة من الأجهزة، فهذا النمط يستحق البحث قبل أن تستمر في تكرار الحل.

بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت

شغّل Teams وامنحه وقتاً كافياً. تذكر Microsoft أن إعادة التشغيل قد تستغرق وقتاً أطول لأن ملفات ذاكرة التخزين المؤقت يجب إعادة بنائها، والمستخدم الذي يرى نافذة فارغة لمدة دقيقة لا يعني بالضرورة أنه واجه مشكلة جديدة. سجّل الدخول إذا طُلب منك ذلك. تحقّق من زوال المشكلة التي بدأت بها، واختبر الانضمام إلى اجتماع واحد وإرسال رسالة دردشة واحدة للتأكد من أن التطبيق يعمل من البداية إلى النهاية. إذا عادت المشكلة نفسها خلال أيام، فلا تمسح ذاكرة التخزين المؤقت مراراً وتكراراً. انتقل إلى الخطوة التالية بإعادة التثبيت، واختبر تطبيق الويب، وقارن النتيجة مع ملف تعريف مستخدم ثانٍ على الجهاز نفسه.

للمسؤولين: تعاملوا مع المشكلة دون فقدان الأدلة

عندما تؤثر مشكلة في عدة مستخدمين، لا تمسح ذاكرات التخزين المؤقت بالجملة. تذكر Microsoft أن المسح يحذف سجلات التشخيص، وأنت تحتاج إلى هذه السجلات أثناء البحث عن السبب. اجمع ما تحتاجه من جهاز متأثر واحد أولاً. ثم امسحه وتحقق مما إذا زالت المشكلة، فهذا يخبرك أيضاً إن كان السبب محلياً أصلاً.

إذا نشرت Teams عبر Intune أو سكريبت، فلا تجعل مسح ذاكرة التخزين المؤقت جزءاً من روتين يومي أو روتين عند تسجيل الدخول. تصفه Microsoft بأنه خطوة مستهدفة لعدد محدود من المشكلات، والروتين الذي يحذف الذاكرة في كل مرة يجعل كل تشغيل بطيئاً.

الأخطاء الشائعة

• مسح ذاكرة التخزين المؤقت بسبب غياب دردشات أو فريق. تقول Microsoft إن ذلك لا يساعد.
• حذف المجلد أثناء بقاء Teams قيد التشغيل في منطقة الإشعارات.
• استخدام المسار الكلاسيكي مع Teams الجديد، أو العكس، ثم التساؤل عن سبب عدم تغيّر أي شيء.
• تشغيل أوامر rm الخاصة بنظام Mac من مجلد خاطئ، أو مع خطأ مطبعي.
• تخطي الفحوصات السريعة: الاتصال، وتسجيل الخروج والدخول، وتطبيق الويب.
• نسيان إبلاغ المستخدم بأن التشغيل الأول سيكون بطيئاً.

موضوعات ذات صلة للاستكشاف

• ماذا لو كان الفريق أو القناة مفقودة؟ تحقق من تطبيق Teams على الويب أولاً. ذاكرة التخزين المؤقت ليست السبب.
• ماذا لو لم يُعد Teams الاتصال؟ اتبع قائمة Microsoft: سجّل الخروج، ثم تحقق من VPN ونسخة الويب والمودم وصفحة الحالة.
• ماذا لو كانت المشكلة على جهاز واحد فقط؟ قارنها بتطبيق الويب، وعند الحاجة بملف تعريف مستخدم ثانٍ.
• متى ينبغي أن أعيد التثبيت؟ بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت، كالخطوة الرابعة في قائمة Microsoft.

الخطوة التالية

قبل حذف أي شيء، اختبر المشكلة في تطبيق Teams على الويب ودوّن ما تراه. إذا كانت المشكلة تشير إلى العميل المحلي، فأغلق Teams وامسح ذاكرة التخزين المؤقت باستخدام إعادة التعيين أو طريقة المجلد حسب إصدارك. هذه هي الطريقة السليمة لمسح ذاكرة Teams المؤقتة دون التخلص من الأدلة التي تحتاجها.