איך לנקות את מטמון Teams ב-Windows וב-Mac (ומתי לא כדאי לעשות זאת)

By Mirko Peters · 2026-11-12

ניקוי מטמון Teams ב-Windows וב-Mac עבור Teams החדש והקלאסי: מה זה מתקן, מה לא, ואילו בדיקות כדאי לבצע לפני שמוחקים משהו.

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

כדי לנקות את מטמון Teams ב-Windows, צאו מ-Teams ואז אפסו את האפליקציה תחת הגדרות, אפליקציות, אפליקציות מותקנות (עבור Teams החדש), או מחקו את התוכן של תיקיית המטמון של Teams, והפעילו מחדש. ב-Mac מוחקים את תיקיות Teams בספריית המשתמש באמצעות פקודה קצרה ב-Terminal. לפני שעושים אחד מאלה, קראו את הסעיף הבא: Microsoft קובעת שניקוי המטמון הוא צעד ממוקד לכמה בעיות מקומיות בלקוח, ולא פתרון לצ'אטים חסרים. המאמר מיועד למנהלי IT ולצוותי תמיכה שמקבלים את הפנייה "Teams מתנהג בצורה מוזרה", והוא מכסה את Teams החדש והקלאסי ב-Windows וב-macOS.

עיקרי הדברים

• ב-Windows ניתן לאפס את Teams החדש תחת Settings, Apps, Installed apps, Advanced options, או לחלופין לצאת מ-Teams ולמחוק את הקבצים שבתיקיית LocalCache שלו.
• Teams הקלאסי ב-Windows משתמש בתיקייה %appdata%\\Microsoft\\Teams. צאו קודם מ-Teams, מחקו את כל התוכן שבתיקייה והפעילו מחדש.
• Microsoft לא ממליצה לנקות את המטמון במקרים של הודעות חסרות, היסטוריית צ'אט שלא נטענת, צוותים או ערוצים חסרים, או התראות שגויות. הניקוי לא פותר אותם, והוא מוחק יומני אבחון.
• נסו קודם את הצעדים הפשוטים יותר: בדקו את החיבור לרשת, התנתקו והתחברו מחדש, ובדקו את Teams בדפדפן בכתובת teams.microsoft.com.
• איפוס מוחק נתוני אפליקציה, כולל הגדרות התאמה אישית, וההפעלה הראשונה שלאחריו עשויה להיות איטית בזמן שהמטמון נבנה מחדש.

האם בכלל כדאי לנקות את המטמון?

כאן רוב המדריכים טועים. מאמר ה-Learn של Microsoft Clear the Teams client cache מפרט בעיות שבהן Microsoft לא ממליצה לנקות את המטמון:

• הודעות חסרות
• היסטוריית צ'אט שלא נטענת
• ערוץ או צוות שאינם מופיעים
• התראות שגויות או ספירות של הודעות שלא נקראו

ניקוי לא פותר את הבעיות האלה, והוא מוחק את יומני האבחון הדרושים לאיתור הסיבה. לכן, אם משתמש אומר "הצוות שלי נעלם", אל תתחילו מניקוי המטמון. קודם בדקו את אפליקציית האינטרנט של Teams. אם הצוות מופיע בדפדפן, החשבון והשירות תקינים, והבעיה מקומית. אם הוא לא מופיע, הסיבה נמצאת בצד החשבון או השירות, ושום ניקוי מקומי לא ישנה את זה.

דף Microsoft מגדיר את ניקוי המטמון כצעד ממוקד לכמה בעיות מקומיות בלקוח, ולא כצעד ראשון כללי. מקרים טיפוסיים הם אפליקציית Teams שלא נפתחת או לא מצליחה להתחבר, או אפליקציה שמתנהגת בצורה לא תקינה לאחר עדכון. לאחר הניקוי, הפעילו מחדש את Teams. ההפעלה מחדש עשויה להימשך יותר זמן, כי קבצי המטמון צריכים להיבנות מחדש.

נסו קודם את הצעדים הבאים

דף התמיכה של Microsoft I can't reconnect to Microsoft Teams מפרט רצף פעולות, והמטמון הוא רק הפריט השלישי בו:

1. בדקו את החיבור לאינטרנט על ידי פתיחת אתר כלשהו בדפדפן.
2. התנתקו והתחברו מחדש. בחרו בתמונת הפרופיל שבפינה הימנית העליונה, בחרו התנתקות, פתחו מחדש את Teams והתחברו שוב.
3. ניקוי המטמון של Teams (השלבים מופיעים למטה).
4. הסרה והתקנה מחדש של Teams.
5. אם אתם משתמשים ב-VPN כדי להגיע ל-Teams, כבו אותו והפעילו אותו מחדש.
6. נסו את הגרסה לאינטרנט בכתובת teams.microsoft.com. אם אתם משתמשים ב-Teams באינטרנט, כבו תוספים לחוסמי פרסומות.
7. הפעילו מחדש את מודם ה-Wi-Fi.
8. בדקו תקלות שירות בחשבון הרשמי Microsoft 365 Status של Microsoft.

בפניות מסוג "Teams לא נטען", שלבים 1, 2, 5 ו-6 מהירים ואינם עולים דבר. הם גם מראים אם הבעיה נמצאת באפליקציה או בשירות.

מה ניקוי המטמון מוחק

אותו דף תמיכה מציין שניקוי המטמון אינו מסיר את Teams. הוא מוחק את מטמון הלקוח לאינטרנט, סמלים, תמונות מוקטנות, היסטוריית הודעות מקומית, תמונות תצוגה ותוספים. הדף אינו מתייחס לצד השירות, לכן יש להתייחס למטמון כאל העותק המקומי, ולזכור שלא ניתן לשחזר יומנים לאחר מחיקתם. צפו להפעלה ראשונית איטית יותר.

דף Learn של Microsoft אינו מציין אם יש להתחבר מחדש לאחר הניקוי, ולכן יש להודיע למשתמשים שייתכן שיידרש הדבר. איפוס של Teams החדש ב-Windows מוחק גם נתוני אפליקציה, כולל הגדרות התאמה אישית, כך שמשתמש עלול למצוא את ההעדפות שלו חזרה בברירות המחדל.

ניקוי המטמון ב-Teams החדש ב-Windows

מאמר Learn מתאר שתי שיטות עבור Teams החדש.

שיטה 1: איפוס האפליקציה

1. הקלידו settings בתיבת החיפוש ופתחו את Settings.
2. עברו אל Apps, לאחר מכן אל Installed apps, וחפשו את Microsoft Teams.
3. עבור Microsoft Teams החדש, בחרו More options (שלוש הנקודות), ולאחר מכן Advanced options.
4. בקטע Reset, בחרו Reset.
5. הפעילו מחדש את Teams.

שיטה 2: מחיקת הקבצים

1. סגרו את Teams: לחצו לחיצה ימנית על הסמל בשורת המשימות ובחרו Quit.
2. לחצו על מקש הלוגו של Windows + R.
3. הזינו %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams ובחרו OK.
4. מחקו את כל הקבצים והתיקיות בספרייה.
5. הפעילו מחדש את Teams.

השתמשו באיפוס אם אתם רוצים את הלחצן הנתמך. השתמשו במחיקת הקבצים אם אתם מפעילים זאת בסקריפט או אם אינכם יכולים לפתוח את ההגדרות של האפליקציה. בשני המקרים, סגרו קודם את Teams, כפי שמציינים שלבי Microsoft.

ניקוי המטמון ב-Teams הקלאסי ב-Windows

ל-Teams הקלאסי יש תיקייה אחרת. השלבים של Microsoft:

1. אם Teams פועל, לחצו לחיצה ימנית על הסמל בשורת המשימות ובחרו Quit.
2. לחצו על מקש הלוגו של Windows + R.
3. הזינו %appdata%\Microsoft\Teams ובחרו OK.
4. מחקו את כל הקבצים והתיקיות בספרייה זו.
5. הפעילו מחדש את Teams.

אם אינכם בטוחים באיזה לקוח משתמש המשתמש, בדקו את התיקייה. משתמש ב-Teams הקלאסי מחזיק תיקייה תחת %appdata%\Microsoft\Teams. משתמש ב-Teams החדש מחזיק תיקיית חבילה בשם MSTeams תחת LocalCache.

ניקוי המטמון ב-Mac

סגרו קודם את Teams: לחצו לחיצה ימנית על הסמל ב-Dock ובחרו Quit, או לחצו על Command-Q. לאחר מכן פתחו את Terminal מתוך /Applications/Utilities.

עבור Teams הקלאסי, Microsoft מספקת את הפקודה הבאה: rm -r ~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams.

עבור Teams החדש, Microsoft מציגה שתי פקודות, יש להריץ כל אחת בנפרד וללחוץ על Return לאחר כל אחת:

1. rm -rf ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams
2. rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2

העתיקו את הפקודות בדיוק כפי שפורסמו. Microsoft מזהירה שפקודות ה-rm אינן הפיכות ומוחקות תיקיות ללא אישור. הנתיב Group Containers מכיל רווח. אם ה-shell נתקע בו, שימו את הנתיב במירכאות, והשוו מול דף Learn העדכני. לאחר מכן הפעילו מחדש את Teams.

דף Microsoft אינו מכסה סביבות Linux או סביבות שולחן עבודה וירטואליות, לכן בדקו את התיעוד עבור הסביבה שלכם לפני שתכתבו סקריפט לניקוי שם.

איזו שיטה כדאי לבחור?

חשבו על זה כסולם, מהגישה הקלה ביותר ועד לכבדה ביותר.

קודם כול, צאו מהחשבון והתחברו מחדש. זה לא עולה כלום ומשאיר הכול במחשב כמו שהוא. שנית, נקו את המטמון בשיטה המתאימה לגרסה שלכם. אם המשתמש נמצא מול המחשב, השתמשו בלחצן Reset עבור Teams החדש ב-Windows, כי זו הדרך עם מספר הפקודות המוקלדות הנמוך ביותר. שימו לב שהיא גם מוחקת את הגדרות ההתאמה האישית. אם אתם כותבים סקריפט או רוצים לשמור על רישום האפליקציה כמו שהוא, השתמשו בשיטת התיקייה. שלישית, הסירו והתקינו מחדש את Teams, שלב ש-Microsoft מציינת אחרי שלב ניקוי המטמון. לבסוף, אם גם אפליקציית הרשת נכשלת, הפסיקו לעבוד על המחשב ובדקו את צד החשבון או השירות, למשל חשבון סטטוס Microsoft 365 שאליו מפנה המדריך של Microsoft.

הרגל שימושי הוא לתעד איזה שלב פתר את הבעיה. אם ניקוי המטמון הוא תמיד מה שעזר לקבוצת מחשבים מסוימת, כדאי לחקור את הדפוס הזה לפני שממשיכים לחזור על התיקון.

אחרי ניקוי המטמון

הפעילו את Teams ותנו לו זמן. Microsoft מציינת שההפעלה מחדש עשויה להימשך יותר זמן, כי קובצי המטמון צריכים להיבנות מחדש, ומשתמש שרואה חלון ריק למשך דקה לא בהכרח נתקל בבעיה חדשה. התחברו אם תתבקשו. ודאו שהבעיה שממנה התחלתם נעלמה, ובדקו הצטרפות לפגישה אחת ושליחת הודעת צ'אט אחת, כדי לוודא שהאפליקציה פועלת מקצה לקצה. אם אותה בעיה חוזרת תוך ימים, אל תנקו את המטמון שוב ושוב. עלו בסולם לשלב של התקנה מחדש, בדקו את אפליקציית הרשת והשוו למשתמש פרופיל שני באותו מחשב.

למנהלים: טפלו בבעיה בלי לאבד את הראיות

כשבעיה פוגעת במספר משתמשים, אל תנקו מטמונים בכמות גדולה. Microsoft מציינת שניקוי מוחק יומני אבחון, ואתם צריכים אותם בזמן שאתם עדיין מחפשים את הסיבה. אספו תחילה את מה שאתם צריכים ממחשב מושפע אחד. לאחר מכן נקו אותו ובדקו אם הבעיה נעלמה, וזה גם יאמר לכם אם הסיבה הייתה מקומית בכלל.

אם אתם פורסים את Teams דרך Intune או סקריפט, אל תהפכו את ניקוי המטמון לחלק משגרה יומית או משגרת כניסה למערכת. Microsoft מתארת אותו כשלב ממוקד למספר קטן של בעיות, ושגרה שמוחקת את המטמון בכל פעם הופכת כל הפעלה לאיטית.

טעויות נפוצות

• ניקוי המטמון כדי לשחזר צ'אטים חסרים או צוות חסר. Microsoft מציינת שזה לא יעזור.
• מחיקת התיקייה בזמן ש-Teams עדיין פועל בשורת המשימות.
• שימוש בנתיב הקלאסי עבור Teams החדש, או להפך, ותהייה מדוע שום דבר לא השתנה.
• הרצת פקודות rm של Mac מתיקייה שגויה, או עם שגיאת הקלדה.
• דילוג על הבדיקות המהירות: החיבור, יציאה וכניסה מחדש, ואפליקציית הרשת.
• שכחה לומר למשתמש שההפעלה הראשונה תהיה איטית.

נושאים קשורים לבחינה

• מה עושים אם צוות או ערוץ חסרים? בודקים קודם את אפליקציית הרשת של Teams. המטמון אינו הגורם.
• מה עושים אם Teams לא מתחבר מחדש? עברו על הרשימה של Microsoft: יציאה מהחשבון, VPN, גרסת הרשת, המודם ודף הסטטוס.
• מה עושים אם הבעיה קיימת רק במחשב אחד? משווים אותו לאפליקציית הרשת ואם צריך, לפרופיל משתמש שני.
• מתי כדאי להתקין מחדש? אחרי ניקוי המטמון, כשלב הרביעי ברשימה של Microsoft.

הצעד הבא

לפני שמוחקים משהו, בדקו את הבעיה באפליקציית הרשת של Teams ורשמו מה אתם רואים. אם הבעיה מצביעה על הלקוח המקומי, סגרו את Teams ונקו את המטמון בשיטת האיפוס או בשיטת התיקייה, בהתאם לגרסה שלכם. כך מנקים את המטמון של Teams בצורה נכונה, בלי לזרוק את הראיות שאתם צריכים.