Dynamics 365 Copilot проти Microsoft 365 Copilot: вибір правильного ШІ-асистента

By Mirko Peters · 2026-08-19

Дізнайтеся про ключові відмінності між Dynamics 365 Copilot і Microsoft 365 Copilot. Дізнайтеся, як вибрати правильного ШІ-асистента для потреб вашого підприємства.

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

Хоча обидва ШІ-асистенти підвищують продуктивність підприємства, Dynamics 365 Copilot працює безпосередньо всередині бізнес-записів і транзакційних процесів, таких як продажі та фінанси, тоді як Microsoft 365 Copilot зосереджений на повсякденних робочих застосунках, як-от Outlook, Teams, Word і Excel. Розуміння цих архітектурних меж допомагає організації обрати правильний інструмент для конкретних робочих процесів.

Головне

• Dynamics 365 Copilot створено для ключових бізнес-записів, зокрема лідів, звернень у службу підтримки, рахунків-фактур і даних ланцюга постачання підприємства.
• Microsoft 365 Copilot працює в особистих інструментах продуктивності, керуючи електронними листами, стенограмами чатів, нарадами та робочими процесами редагування документів.
• Обидві системи можуть взаємодіяти, щоб подолати розрив між неструктурованими щоденними комунікаціями та структурованими бекенд-застосунками підприємства.
• Дозволи користувачів і механізми контролю доступу Dataverse визначають, які дані обидва ШІ-асистенти можуть отримувати та підсумовувати.
• Для обох асистентів людський нагляд є обов'язковим, коли йдеться про остаточне формулювання повідомлень для клієнтів або оновлення транзакційних записів.

Розуміння архітектурного поділу

Коли організації вперше знайомляться з портфелем штучного інтелекту Microsoft, часто виникає плутанина щодо того, як відрізняти різні реалізації Copilot. Хоча вони мають спільну базову назву бренду, Dynamics 365 Copilot і Microsoft 365 Copilot обслуговують принципово різні частини ІТ-архітектури підприємства.

Microsoft 365 Copilot належить до сфери продуктивності та співпраці. Він допомагає працівникам складати листи в Outlook, підсумовувати наради в Teams, писати меморандуми в Word і аналізувати таблиці в Excel. Його призначено для підвищення ефективності окремих працівників умови доступу до неструктурованої інформації, що зберігається у корпоративних файлових сховищах і поштових скриньках.

Натомість Dynamics 365 Copilot працює всередині середовища систем планування ресурсів підприємства (ERP) і управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Він розуміє структуровані факти бізнесу: етапи воронки угоди, історію транзакцій за рахунком постачальника або статус замовлення на виробництво. Коли співробітнику потрібно дізнатися, що змінилося в угоді з продажу, або як вирішити багаторівневе звернення клієнта, він покладається на глибоке контекстне розуміння Dynamics 365 Copilot.

Поєднання структурованих і неструктурованих робочих процесів

Робота на підприємстві рідко відбувається в одному застосунку. Сучасний продавець може почати день із перегляду структурованих показників угод у Dynamics 365 Sales, перейти до Microsoft Teams для внутрішньої наради зі стратегії, підготувати чернетку подальшої пропозиції в Word і надіслати листа клієнту через Outlook.

Саме тут взаємодія двох ШІ-інструментів стає потужною. Microsoft 365 Copilot може передавати бізнес-контекст із Dynamics 365 у повсякденні застосунки для продуктивності, дозволяючи користувачам посилатися на актуальні дані CRM або ERP без постійного перемикання між різними вкладками браузера.

Наприклад, якщо член команди готує управлінський брифінг у Word щодо важливого клієнта, Microsoft 365 Copilot може отримати історичні дані, що безпечно зберігаються в Dataverse. І навпаки, Dynamics 365 Copilot може обробити неструктуровану комунікацію з клієнтами, наприклад ланцюжки листів або підсумки нарад, і перетворити її на конкретні нотатки в записі можливості CRM.

Безпека даних, контроль доступу та управління

Для ІТ-адміністраторів, які оцінюють ці рішення на базі ШІ, критичним питанням є витік даних і несанкціонований доступ. Обидві реалізації Copilot суворо дотримуються принципу найменших привілеїв, але забезпечують безпеку по-різному залежно від того, де зберігаються дані.

Dynamics 365 Copilot значною мірою спирається на моделі безпеки Microsoft Dataverse: бізнес-одиниці, профілі безпеки на основі ролей і дозволи на рівні записів. Якщо користувач не має власних прав на перегляд конкретного фінансового запису чи обмеженого облікового запису клієнта в Dynamics 365, інтерфейс Copilot не покаже цю інформацію, незалежно від того, як сформульовано запит природною мовою.

Так само Microsoft 365 Copilot враховує дозволи SharePoint, контроль доступу до пошти та політики управління на рівні клієнта. Для безпечного впровадження ШІ потрібні чисті структури дозволів в обох середовищах, щоб користувачі не могли обійти традиційні межі доступу, просто попросивши інтелектуального помічника підсумувати корпоративні дані.

Чому людський контроль залишається обов'язковим

Незалежно від того, чи організація впроваджує ШІ для продуктивності чи помічників для систем планування ресурсів підприємства, генеративний ШІ — це насамперед інструмент для складання текстів і підсумовування. Він полегшує початок роботи з порожнього аркуша і прискорює узагальнення великих історичних записів, але не має ділового судження.

Коли Dynamics 365 Copilot складає відповідь на електронний лист клієнта із запитом про повернення коштів або нестандартне пункт договору, цей результат обов'язково потрібно ретельно перевірити. Моделі ШІ можуть вигадувати деталі, неправильно інтерпретувати тонкощі настрою клієнта або рекомендувати бізнес-дії, що порушують внутрішні вимоги комплаєнсу.

Ставлення до цих інструментів як до молодших колег задає правильні очікування. Вони беруть на себе основну роботу: пошук, читання великих справ і складання початкових відповідей, але остаточна відповідальність за кожне рішення, зобов'язання та комунікацію з клієнтом залишається за фахівцем.

Висновок

Вибір і впровадження правильного ШІ-помічника вимагає чіткого розуміння щоденних процесів вашої команди. Якщо співробітники щодня працюють зі структурованими обліковими записами клієнтів, зверненнями в підтримку та фінансовими процесами, Dynamics 365 Copilot забезпечує необхідну операційну глибину. Якщо ж вони займаються керуванням проєктами, написанням документації та комунікаціями, ідеальним вибором є Microsoft 365 Copilot. Щоб глибше розібратися в цих темах, послухайте повний епізод і підпишіться на подкаст, щоб отримувати більше експертних обговорень екосистеми хмарних сервісів Microsoft.

Поширені запитання

Чи може Microsoft 365 Copilot отримувати доступ до даних Dynamics 365?

Так, за певних сценаріїв інтеграції Microsoft 365 Copilot може переносити бізнес-контекст із Dynamics 365 у такі продуктивні застосунки, як Outlook і Teams, за умови, що користувач має відповідні дозволи в обох середовищах.

Чи потрібні окремі ліцензії для обох Copilot?

Так. Можливості Dynamics 365 Copilot прив'язані до ліцензій і ролей застосунків Dynamics 365, тоді як Microsoft 365 Copilot потребує окремої ліцензії-доповнення для користувача для продуктивних застосунків.

Як Dataverse впливає на безпеку Dynamics 365 Copilot?

Dataverse є безпечною базовою платформою даних, яка гарантує, що Copilot враховує всі наявні налаштування безпеки на основі ролей, дозволи користувачів і організаційні механізми контролю доступу.

Чи може Copilot автоматично закривати угоди або вирішувати звернення клієнтів без погодження?

Ні. Copilot і агенти ШІ готують підсумки, чернетки та пропоновані дії, але фахівці завжди мають переглянути, погодити й остаточно оформити важливі бізнес-рішення.