Unified Routing

共有受信トレイは事件現場になりがちです。ケースは放置され、誰も責任を持たず、ルーティングは勘に頼っています。ノワール調のこのエピソードでは、3つの自律エージェントが街を片付けます。ケーススキャナー（Email-to-Case）、交通管制官（Unified…

メール、チャット、電話、ソーシャルメディア――エージェントはブラウザーのタブ、受信トレイ、メモの間を行き来し、顧客は同じ問題を二度説明することになります。本エピソードでは、現在Copilot Service Workspaceと呼ばれるDynamics 365 Customer Service…