Teams 통화 기능 종합 가이드

By Mirko Peters · 2026-05-14

유연하고 현대적인 방식으로 업무 통화를 하고 싶다면 Microsoft Teams가 그 역할을 충분히 해낼 수 있습니다. Teams는 채팅과 모임만을 위한 도구가 아니라, 조직 규모에 관계없이 사용할 수 있는 완전한 기능의 전화 시스템입니다.

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

Titelbild: Comprehensive Guide to Calling Features in Teams

업무용 통화를 유연하고 현대적인 방식으로 하고 싶다면 Microsoft Teams가 그 역할을 충분히 해낼 수 있습니다. Teams는 채팅과 모임만을 위한 도구가 아니라, 조직 규모에 관계없이 사용할 수 있는 완전한 기능의 전화 시스템입니다. 이 가이드에서는 Teams 통화 시작하기, 고급 관리 도구, 여러 전화 회선 처리, 그리고 통화를 일상적인 업무 흐름의 일부로 만드는 방법을 알아봅니다.

기본 사용법이 필요하든 기업 수준의 고급 기능이 필요하든, 이 가이드에서 모든 내용을 다룹니다. 첫 통화를 거는 방법부터 통화 제어 옵션, 그룹 공동 작업, 긴급 지원, 그리고 통화 품질을 모니터링하고 개선하는 방법까지 단계별로 안내합니다. 이 가이드를 마치면 Teams가 디지털 업무 환경에서 전화 통화와 텔레포니를 어떻게 바꾸는지 확실히 이해하게 될 것입니다.

Microsoft Teams 통화 시작하기

Teams 통화가 처음이신가요? 걱정하지 마세요. 기술 전문가가 아니어도 바로 시작할 수 있습니다. Teams는 어떤 기기에서든 통화, 채팅, 모임을 한데 모을 수 있도록 설계되어 일반 사용자와 숙련된 전문가 모두에게 간단합니다. 기본적으로 Teams 통화를 사용하면 업무용 노트북이나 데스크톱에서와 마찬가지로 휴대폰에서도 똑같이 쉽게 연결할 수 있습니다.

Teams 화면 구성에 익숙해지면 어디에서든 통화를 걸거나 받는 것이 간단하다는 것을 알게 됩니다. 책상 앞이든, 소파에서든, 또는 도시 반대편에서든 가능합니다. 장점은 기기나 근무 장소와 관계없이 통화 경험이 같은 모습과 느낌을 유지한다는 점입니다. 몇 번만 클릭하거나 탭하면 동료에게 연락하거나 전화번호를 바로 누를 수 있으며, 일반 사무실 전화기를 쓸 때와 같습니다.

이 섹션에서는 Teams 앱에서 통화를 시작하는 데 자신감을 얻도록 도와드립니다. 기본 인터페이스, 기기 간 전환의 유연성, 그리고 어디에 있든 어떤 기기를 사용하든 동료와 계속 연락할 수 있는 자신감을 익히게 됩니다. 이제 단계별로 살펴보면서 어디서부터 시작하면 되는지 확인해 보겠습니다.

Teams에서 어디에서든 통화 걸기 및 받기

Microsoft Teams를 사용하면 어디에 있든, 편리한 기기로 통화를 걸고 받을 수 있습니다. 집에서 노트북을 쓰든, 기차에서 휴대폰을 쓰든, 인터넷 카페에서 웹 앱을 쓰든 같은 통화 경험을 얻을 수 있습니다.

필요한 것은 인터넷 연결과 Teams 앱뿐입니다. 누군가 전화하면 앱에서 바로 알림이 표시되며, 한 번 탭하거나 클릭하여 받거나 거절할 수 있습니다. 이처럼 간단하며, 자리를 비운 상황에서도 업무 흐름을 원활하게 유지해 줍니다.

다이얼 패드로 연락처 또는 전화번호에 전화 걸기

Microsoft Teams에 내장된 다이얼 패드를 사용하면 통화가 매우 쉬워집니다. 통화 탭을 열면 다이얼 패드가 바로 보입니다. 유선 전화든 휴대폰이든 원하는 전화번호를 입력하고 통화 버튼을 누르면 됩니다. 개인 휴대폰을 찾거나 다른 곳에서 번호를 찾을 필요가 없습니다.

이 기능은 회사 내부 내선 번호와 외부 번호 모두에 사용할 수 있습니다. 숫자만 입력하면 나머지는 Teams가 처리합니다. 다이얼 패드에서는 이전에 건 번호로 빠르게 다시 걸 수도 있어, 익숙한 방식에 현대적인 편리함을 더한 경험을 제공합니다.

Microsoft Teams에서 이름 또는 번호로 연락처에 전화 걸기

Teams에서는 조직 구성원이나 저장된 연락처에게 간단히 연락할 수 있습니다. 검색 창이나 통화 입력란에 이름을 입력하기만 하면 됩니다. Teams가 연락처 목록이나 회사 디렉터리에서 일치하는 항목을 즉시 보여 줍니다.

이름을 클릭하거나 탭하면 통화가 시작됩니다. 내선 번호를 기억하거나 주소록을 뒤질 필요가 없습니다. 전화번호를 알고 있다면 직접 입력할 수도 있으므로, 회사 내부든 외부든 같은 인터페이스에서 누구에게나 쉽게 연락할 수 있습니다.

Teams의 고급 통화 관리 기능

기본 통화 기능만으로 부족할 때, Microsoft Teams는 업무 통화를 전문적으로 처리할 수 있는 강력한 기능을 제공합니다. 고급 통화 관리는 단순히 인상적으로 보이기 위한 것이 아니라, 특히 빠르게 움직이거나 중요도가 높은 환경에서 팀의 생산성을 유지하고 커뮤니케이션을 정확하게 만드는 역할을 합니다.

통화 중 갑자기 일이 생겼을 때 통화를 매끄럽게 보류하고, 놓치지 않고 통화를 전환하거나, 통화 관리를 다른 사람에게 완전히 맡길 수 있는 기능이 있습니다. 이러한 도구는 여러 업무를 동시에 처리하면서도 어떤 통화도 놓치지 않아야 하는 고성과자, 임원, 팀 리더, 지원 업무 담당자를 위해 설계되었습니다.

이러한 관리 옵션을 활용하면 전문가다운 태도를 유지하고, 방해를 받는 동안에도 개인정보를 보호하며, 고객이나 파트너가 항상 적절한 담당자와 연결되도록 할 수 있습니다. 이 섹션에서는 곧 익숙해지고 바로 실무에 적용할 수 있게 될 고급 옵션을 모두 소개합니다.

Teams에서 통화를 보류하고 재개하는 방법

Microsoft Teams의 보류 기능을 사용하면 통화를 끊지 않고 일시적으로 멈출 수 있습니다. 통화를 보류하면 모든 참가자의 음소거가 설정되고 통화가 일시 중지되며, 관리자가 사용하도록 설정한 경우 보류 음악이 재생됩니다.

통화로 돌아갈 준비가 되면 재개 버튼을 누르기만 하면 됩니다. 중단했던 지점부터 그대로 이어지므로, 잠깐의 방해 상황을 처리해야 하더라도 대화가 자연스럽고 전문적으로 유지됩니다.

전환 및 상담 전환 옵션 설명

표준 전환: 통화를 다른 사람에게 넘겨야 할 때 표준 전환을 사용하면 통화를 바로 연결할 수 있습니다. 연락처를 선택하거나 전화번호를 입력하기만 하면 됩니다. 통화는 즉시 선택한 수신자에게 전달되며, 이후 본인이 계속 관여할 필요는 없습니다.
상담 전환(웜 전환): 상담 전환을 사용하면 통화를 넘기기 전에 새 수신자와 먼저 이야기할 수 있습니다. 이렇게 하면 상황을 설명하거나 상대방이 준비되었는지 확인할 수 있습니다. 전환을 시작하고 “먼저 상담”을 선택하면, Teams에서 원래 발신자를 연결하기 전에 동료와 개별적으로 대화할 수 있습니다.
보안 전달: 두 가지 전환 옵션 모두 통화 인계를 매끄럽고 안전하게 처리합니다. 발신자는 끊김 없이 연결되며, 민감한 사안이나 까다로운 고객 상황을 적합한 담당자가 처리하도록 할 수 있습니다.
전문적인 업무 흐름: 표준 전환과 상담 전환 중 선택할 수 있으면 팀에 유연성을 제공하게 됩니다. 속도가 중요하면 바로 전환하고, 맥락이 중요하면 통화가 연결되기 전에 동료에게 간단히 알려주면 됩니다. Teams에서는 두 방식 모두 간편하게 사용할 수 있습니다.

위임 액세스 및 여러 전화 회선 사용

통화 위임: 위임 기능을 사용하면 비서나 지원 담당자 같은 다른 사람이 본인을 대신하여 통화를 걸고 받을 수 있습니다. 이렇게 하면 본인이 바쁘더라도 중요한 통화에 응답하지 못하는 일이 없습니다.
공유 회선 또는 다중 회선: Teams에서는 여러 전화 회선을 동시에 관리할 수 있습니다. 이는 항상 누군가 응대할 수 있어야 하는 임원이나 바쁜 팀에 특히 적합하며, 통화를 유연하게 라우팅하거나 한 번에 여러 데스크 전화기 또는 기기에서 벨이 울리도록 설정할 수 있습니다.

Teams의 다중 회선 및 통화 라우팅 기능

조직이 성장하면 여러 전화 회선을 관리하는 일이 일상이 됩니다. Microsoft Teams는 여러 개의 할당된 전화번호를 관리할 수 있도록 지원하여, 예를 들어 개인용, 부서용, 고객 서비스용 등 각 번호마다 고유한 역할을 부여할 수 있게 합니다.

이 섹션에서는 어느 회선으로 전화가 걸려 오는지 파악하는 방법, 발신 시 특정 회선을 선택하는 방법, 그리고 통화량이 많아져도 Teams가 어떻게 체계적으로 관리를 돕는지 살펴봅니다. Teams를 통해 여러 번호를 얼마나 원활하고 간편하게 관리할 수 있는지 확인해 보세요.

Microsoft Teams에서 여러 전화 회선 관리하기

발신 시 적절한 회선 선택: 여러 회선이 할당되어 있으면 Teams에서 통화를 걸 때 표시할 번호를 손쉽게 선택할 수 있습니다. 발신 전에 드롭다운 메뉴에서 회선을 선택하기만 하면 고객과 파트너에게 항상 올바른 발신자 번호가 표시됩니다.
올바른 회선으로 회신하기: 부재중 전화가 있었다면 Teams에서 어떤 전화 회선이 사용되었는지 보여주므로, 회신할 때 일치하는 번호를 사용하여 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.
수신 통화 식별: 수신되는 각 통화에는 어느 회선으로 들어왔는지 표시됩니다. 개인 번호, 그룹 번호, 서비스 번호 중 어떤 것인지 알 수 있어 통화의 우선순위를 정하거나 신속하게 라우팅할 수 있습니다.
전문적인 통화 관리: 여러 부서나 프로젝트를 동시에 맡고 있는 전문가에게 다중 회선 지원은 시간과 스트레스를 줄여 주며, 통화가 뒤섞이거나 놓치는 일이 없도록 보장합니다.

Teams의 그룹 통화 및 공동 작업 통화 기능

Microsoft Teams는 협업을 염두에 두고 설계되었으며, 이러한 팀워크 정신은 통화 기능에도 그대로 이어집니다. 모든 통화가 일대일인 것은 아닙니다. 아이디어를 브레인스토밍하거나 까다로운 문제를 함께 해결하려면 몇 명을 빠르게 더 불러와야 할 때가 있습니다.

이 섹션에서는 채팅에서 바로 그룹 통화를 시작하거나 팀원의 아바타 위에 마우스를 올려 통화를 거는 방법을 소개합니다. 전화번호를 찾느라 시간을 낭비할 필요가 없으며, 프로젝트가 계속 진행되도록 돕는 즉각적인 연결을 경험하실 수 있습니다.

채팅에서 바로 그룹 통화 시작하기

Teams에서는 기존의 모든 채팅에서 바로 그룹 통화를 시작하기가 간단합니다. 그룹이나 프로젝트 팀과의 채팅 창을 열고 상단의 통화(음성 또는 화상) 버튼을 누르기만 하면 됩니다.

그러면 채팅 참가자 모두에게 즉시 벨이 울리고, 모두가 실시간 통화에 함께 참여하게 됩니다. 모임을 따로 예약할 필요가 없으며, 그 자리에서 채팅을 실제 대화로 전환할 수 있어 업무 흐름을 유지하고 팀의 연결성을 높일 수 있습니다.

프로필 위에 마우스를 올려 빠르게 통화 시작하기

Microsoft Teams는 '마우스를 올려 통화하기' 기능으로 통화 설정 시간을 줄여 줍니다. Teams 어디에서든 누군가의 프로필 사진 위에 마우스를 올리면 통화, 채팅, 화상 옵션을 포함한 빠른 작업 아이콘이 나타납니다.

전화 아이콘을 한 번 클릭하면 즉시 통화가 시작되며, 별도로 검색할 필요가 없습니다. 이처럼 작은 편의 기능이 일상적인 소통을 빠르고 생산적으로 만드는 데 큰 도움이 됩니다.

Microsoft Teams의 긴급 통화 및 규정 준수

모든 기업에는 신뢰할 수 있는 비상 계획이 필요하며, Microsoft Teams는 이에 대비할 수 있도록 지원합니다. Teams는 119(또는 미국의 911)와 같은 긴급 통화를 지원하며, 위치 데이터를 활용해 통화를 가장 가까운 긴급 상담원에게 정확히 연결합니다.

이 기능은 직원이 항상 중앙 사무실에 있지 않을 수 있는 원격 또는 하이브리드 팀을 운영하는 조직에 특히 중요합니다. Teams는 날짜 및 위치 기록을 포함해 긴급 통화 이력을 정확하게 보관하므로, 규정 준수와 안심을 위해 꼭 필요한 기능입니다.

사용자 위치 및 날짜 기록과 함께 작동하는 긴급 통화 방식

Teams에서 긴급 통화를 걸면 시스템이 사용자의 지리적 또는 실제 위치를 자동으로 파악하려고 시도합니다. 이 정보는 통화를 올바른 지역 긴급 센터로 연결하는 데 도움이 됩니다.

Teams는 긴급 통화마다 날짜, 시간, 신고된 위치를 기록하여 규정 준수 요건을 충족하고 감사나 후속 보고서를 위한 명확한 기록을 제공합니다. 이 과정은 사무실 밖에서 근무하는 경우에도 모두의 안전을 높여 줍니다.

전문 통화 솔루션으로서의 Teams 활용

Microsoft Teams는 단순한 VoIP 도구가 아니라, 기업이 대규모로 전화 커뮤니케이션을 처리하는 방식을 바꿔 놓습니다. Teams 통화는 음성 및 화상 통화, 채팅, 모임을 한곳에 통합하므로 사용자가 용도별로 여러 시스템을 오갈 필요가 없습니다. 스타트업부터 글로벌 기업까지 많은 조직이 안정성, 원활한 통합, 비즈니스급 기능을 이유로 Teams를 계속 선택하고 있습니다.

Teams는 의료, 금융, 제조, 교육 등 어떤 분야의 업무에도 활용할 수 있습니다. 또한 Microsoft 365 제품군과도 잘 연동되어, 번거로움 없이 거버넌스, 규정 준수, 협업을 하나로 통합할 수 있습니다. 이 섹션은 기존의 구식 전화 시스템을 더 스마트하고 민첩한 환경으로 바꾸려는 많은 기업에게 Teams가 최선의 선택인 이유를 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

Teams를 차별화하는 기능, 실제로 체험할 수 있는 Teams 통화 방식, 그리고 음성 또는 키보드 명령으로 시간을 확실히 절약할 수 있는 방법을 계속 살펴보십시오. Teams에서 신뢰할 수 있고 안전한 협업과 거버넌스에 대해 더 깊이 알고 싶다면 Teams 거버넌스에 대한 이 상세한 살펴보기도 함께 확인해 보시기 바랍니다.

업종 또는 엔터프라이즈에 Teams 통화를 선택해야 하는 이유

확장성: Teams 통화는 10명의 사용자부터 10,000명까지 비즈니스 요구에 맞춰 함께 성장합니다.
통합 커뮤니케이션: 통화, 채팅, 모임, 파일이 하나의 안전한 작업 공간에 모여 있어 협업이 더 쉬워집니다.
원활한 회의: 음성과 화상을 즉시 전환할 수 있어 시간대가 달라도 매끄러운 팀워크가 가능합니다.
산업 통합: 의료, 금융, 제조 기업은 별도의 설정 없이도 고급 규정 준수, 보안, 맞춤 설정 기능의 이점을 누릴 수 있습니다.

Teams 통화 옵션 살펴보기 및 데모 요청하기

Microsoft Teams 통화 기능을 체험해 보는 방법은 라이브 데모를 요청하거나 Teams 앱에서 고급 옵션을 살펴보는 것만큼 간단합니다. Microsoft와 파트너사는 필요에 맞춘 기능 구성을 보여 주는 가이드 투어를 제공합니다.

통화 대기열, 국제 번호, 통합 기능처럼 더 많은 기능을 테스트하고 싶다면 Teams에서 데모를 요청하거나 직접 사용해 보는 환경을 쉽게 이용할 수 있습니다. Teams 통화를 본격적으로 도입하기 전에 비교하고 평가하며 무엇이 가장 유용한지 확인할 수 있는 실용적인 방법입니다.

Teams에서 음성 또는 키보드 명령으로 통화 제어하기

음성 명령: 음성 프롬프트를 사용해 통화를 시작, 종료 또는 전환할 수 있습니다. 여러 작업을 동시에 처리하거나 접근성을 높이는 데 특히 유용합니다.
키보드 단축키: Teams에는 통화 응답, 음소거, 보류를 위한 빠른 키 조합이 있어, 고급 사용자가 손을 쓰지 않고도 빠르게 통화를 제어할 수 있습니다.
Copilot 및 자동화 통합: Teams를 Microsoft Copilot과 함께 사용하면 자동화를 더욱 강화할 수 있습니다. 효과적인 Copilot 프롬프트 작성법은 이 가이드에서 확인할 수 있습니다.

Teams의 분석 기능과 통화 품질 모니터링 활용하기

대부분의 가이드가 놓치는 한 가지가 있습니다. 바로 Microsoft Teams 통화 분석의 힘입니다. IT 관리자나 규모가 큰 팀을 관리하는 분에게는 통화 품질을 이해하고 문제를 신속하게 해결하는 능력이 커뮤니케이션 전략의 성패를 가를 수 있습니다.

Teams는 통화 성공률부터 오디오 품질까지 모든 항목에 대한 심층 보고서와 대시보드를 제공하므로, 불안정한 연결이나 끊긴 통화 같은 문제를 쉽게 찾아낼 수 있습니다. 이러한 인사이트를 활용하면 조직은 성능 문제가 확산되기 전에 발견하고, 사용자 불편을 줄이며, 대규모 음성 통화에서도 높은 품질 기준을 유지할 수 있습니다.

이 섹션에서는 Teams 통화 분석에서 실행 가능한 피드백을 얻고, 보고서를 해석하며, 문제를 빠르게 해결하는 방법을 소개합니다. 이를 통해 모든 사용자가 언제나 통화가 제대로 작동한다고 신뢰할 수 있도록 하는 것이 목표입니다.

통화 품질 보고서와 진단 결과 해석하기

통화 품질 대시보드 액세스: 관리자와 고급 사용자는 Teams 관리 센터에서 상세한 통화 분석 정보를 확인할 수 있습니다. 대시보드는 모든 통화에 대한 오디오 품질, 연결 통계, 사용자 성능을 시각화해 보여 줍니다.
핵심 지표 확인: 높은 지터, 패킷 손실, 에코 같은 경고 신호를 주의 깊게 살펴보세요. 모두 사용자 경험에 영향을 줄 수 있습니다. 보고서는 기간, 사용자, 위치별로 문제를 세분화해 보여 줍니다.
문제 해결을 위한 진단 활용: 개별 통화 로그를 자세히 살펴보면 연결 경로, 장치 유형, 오류 메시지를 확인할 수 있습니다. 이를 통해 지원 팀이나 IT 부서가 문제를 훨씬 빠르게 진단하고 해결할 수 있습니다.
사용자 경험 개선: IT 담당자는 이러한 실시간 데이터를 바탕으로 반복되는 문제를 해결하고, 네트워크 성능을 최적화하며, 최종 사용자에게 안내나 수정 사항을 직접 전달하여 더 원활한 통화 환경을 제공할 수 있습니다.