Teamsの通話機能に関する総合ガイド

By Mirko Peters · 2026-05-14

柔軟でモダンな方法でビジネス通話を行いたいなら、Microsoft Teamsがその役割を十分に果たします。Teamsはチャットや会議のためだけのツールではなく…

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柔軟でモダンな方法でビジネス通話を行いたいなら、Microsoft Teamsがその役割を十分に果たします。Teamsは、チャットや会議だけでなく、あらゆる規模の組織に対応する高機能な電話システムでもあります。このガイドでは、Teams通話の使い始め、高度な管理ツール、複数の電話回線の処理、そして通話を日々の業務フローの一部にする方法を解説します。

基本から始めたい方も、エンタープライズ向けの機能を深く知りたい方も、このガイドで網羅できます。最初の通話の発信、通話操作オプション、グループでのコラボレーション、緊急時のサポート、さらに通話品質の監視と改善方法までご説明します。読み終える頃には、Teamsがデジタルワークプレースにおける電話や電話通信をどのように変えるのか、しっかり把握できているはずです。

Microsoft Teamsでの通話の使い始め

Teams通話は初めてですか？ 特別な技術知識がなくても、すぐに使い始められるので心配はいりません。Teamsは、通話、チャット、会議をあらゆるデバイスでまとめて使えるように設計されており、一般ユーザーからベテランまで簡単に使えます。Teams通話の本質は、職場のノートPCやデスクトップと同じくらい簡単に、スマートフォンからも接続できる点にあります。

Teamsの画面構成に慣れてしまえば、デスク、ソファ、あるいは離れた場所からでも、簡単に通話の発信や応答ができることがわかるでしょう。デバイスや作業場所に関係なく、通話の操作感は同じです。数回のクリックやタップで、同僚に連絡したり、一般的なオフィスの電話と同じように電話番号をダイヤルしたりできます。

このセクションでは、Teamsアプリでの通話にも自信を持って取り組めるようになります。基本的な画面構成、デバイスを切り替えて使う柔軟性、そしてどこにいても、どのデバイスを使っていても同僚とつながり続ける感覚がつかめるはずです。では、どこから始めればよいか分かるように、ステップごとに見ていきましょう。

Teamsでどこからでも通話を発信・応答する

Microsoft Teamsでは、いつでもどこでも、手元にあるデバイスで通話の発信と受信ができます。自宅のノートPC、電車の中のスマートフォン、インターネットカフェでのWebアプリなど、どの環境でも同じ通話体験が得られます。

必要なのはインターネット接続とTeamsアプリだけです。誰かから着信があると、アプリ内に通知が表示されるので、1回のタップまたはクリックで応答または拒否できます。とても簡単で、デスクを離れていても業務の流れを止めずに済みます。

ダイヤルパッドを使って連絡先や電話番号に発信する

Microsoft Teamsに組み込まれたダイヤルパッドを使えば、通話がとても簡単になります。「通話」タブを開くと、すぐそこにダイヤルパッドが表示されます。固定電話でも携帯電話でも、任意の電話番号を入力して発信ボタンを押すだけです。個人の携帯電話を取り出したり、別の場所で番号を調べたりする必要はありません。

この機能は、社内の内線番号と社外の番号の両方で使えます。数字を入力すれば、あとはTeamsが処理してくれます。ダイヤルパッドでは直前にダイヤルした番号に素早く再発信することもでき、使い慣れた操作感を、現代的に進化させた形で利用できます。

Microsoft Teamsで名前または番号を指定して連絡する

組織内の相手や保存済みの連絡先に連絡するのは、Teamsなら簡単です。検索バーまたは通話の入力欄に相手の名前を入力し始めるだけで、連絡先リストや会社のディレクトリから一致する候補がすぐに表示されます。

名前をクリックまたはタップすれば通話を開始できます。内線番号を覚えたり、アドレス帳を探したりする必要はありません。番号が分かっていれば直接入力することもできるので、社内外を問わず、同じ画面からどの相手にも簡単に連絡できます。

Teamsの高度な通話管理機能

基本的な通話機能では物足りなくなったとき、Microsoft Teamsはビジネス通話をプロのように処理するための強力な機能を提供します。高度な通話管理は、単に印象を良くするためのものではありません。特にスピードが求められる環境や、重要度の高い場面で、チームの生産性とコミュニケーションの精度を高めます。

通話を一時的に保留にしたり、別の人に転送したり、通話の管理をすべて別の人に任せたりできる機能があります。これらのツールは、複数の役割をこなし、一本の電話も取りこぼさないようにする必要がある、ハイパフォーマー、役員、チームリーダー、サポート担当者向けに設計されています。

こうした管理オプションを使うと、中断時もプロフェッショナルな対応を維持し、プライバシーを確保でき、顧客やパートナーを必ず適切な担当者につなぐことができます。このセクションでは、高度なオプションをひととおり紹介します。すぐに使い慣れて、実際に活用できるようになるはずです。

Teams で通話を保留にして再開する方法

Microsoft Teams の保留機能を使うと、通話を切らずに一時的に一時停止できます。通話を保留にすると、すべての参加者がミュートされ、通話が一時停止されます。管理者が有効にしている場合は、保留音も流れます。

通話に戻る準備ができたら、再開ボタンを押すだけです。中断した箇所からそのまま再開されるため、急な割り込みに対応する場合でも、会話をスムーズかつプロフェッショナルに続けられます。

転送と相談してから転送するオプションの解説

1. 標準転送: 通話を別の人に引き継ぐ必要がある場合、標準転送を使うと通話を直接転送できます。連絡先を選択するか、相手の電話番号をダイヤルするだけです。選択した受信者に通話が即座に転送され、あなたが引き続き関与する必要はありません。
2. 相談してから転送(ウォーム転送): 相談転送を使うと、通話を渡す前に新しい受信者と話すことができます。これにより、状況を説明したり、相手の準備が整っているかを確認したりできます。転送を開始して「先に相談」を選択すると、Teams で元の発信者につなぐ前に、同僚と内密に話すことができます。
3. 安全な転送: どちらの転送方法でも、引き継ぎをスムーズかつ安全に行えます。発信者の体験は途切れることなく、機密性の高い案件や難しい顧客対応を、適切な担当者が確実に引き継げます。
4. プロフェッショナルなワークフロー: 標準転送と相談転送を使い分けることで、チームに柔軟性をもたらせます。スピードが重要なら直接転送し、文脈が重要なら、通話をつなぐ前に同僚に簡単に事前共有しましょう。Teams なら、どちらの方法も簡単に行えます。

代理アクセスと複数の電話回線の利用

• 通話の代理受発信: 代理設定を使うと、秘書やサポートスタッフなどの他のユーザーがあなたに代わって発着信できるようになります。忙しいときでも、重要な電話に応答されないまま残ることがありません。
• 共有回線または複数回線: Teams では、複数の電話回線を同時に管理できます。これは、常に誰かが対応可能である必要がある役員や多忙なチームに最適です。通話を柔軟にルーティングしたり、複数の固定電話やデバイスで同時に着信させたりできます。

Teams の複数回線と通話ルーティング機能

組織が成長するにつれて、複数の電話回線を扱うことは当たり前になります。Microsoft Teams では、それぞれ個人用、部署用、カスタマーサービス用など異なる役割を持つ複数の割り当て済み電話番号を管理できるため、この複雑さに対応できます。

このセクションでは、どの回線に着信しているかを把握する方法、発信時に特定の回線を選択する方法、そして通話量が増えても Teams がどのように整理を支えるかを解説します。Teams を使えば、複数の番号の管理がいかにスムーズで分かりやすくなるかをご覧ください。

Microsoft Teams での複数の電話回線の管理

1. 発信に使う適切な回線の選択: 複数の回線が割り当てられている場合、Teams では通話時に表示する番号を簡単に選択できます。発信する前にドロップダウンから回線を選ぶだけで、顧客やパートナーに常に正しい発信者番号を表示できます。
2. 正しい回線での折り返し: 不在着信があった場合、Teams にはどの電話回線が使われたかが表示されます。折り返すときに同じ番号を使えば、一貫性のある体験を提供できます。
3. 着信回線の識別: 着信ごとに、どの回線から着信しているかが表示されます。個人用、グループ用、サービス用のどの番号かが分かるため、通話の優先順位付けや迅速なルーティングが可能です。
4. プロフェッショナルな通話管理: 複数の部署やプロジェクトを掛け持ちするプロフェッショナルにとって、この複数回線のサポートは時間とストレスを削減し、通話が混ざったり見落とされたりすることを防ぎます。

Teams のグループ通話と共同作業向け通話機能

Microsoft Teams は共同作業を前提に作られており、その考え方は通話機能にも及んでいます。すべての通話が 1 対 1 とは限りません。ブレインストーミングや難しい課題への対応のために、数名を素早く加えたい場面もあるでしょう。

このセクションでは、チャットから直接グループ通話を始める方法と、チームメンバーのアバターにカーソルを合わせるだけで通話を始める方法を紹介します。連絡先の電話番号を探す時間はもう必要ありません。その場で即座につながり、プロジェクトを前に進められます。

チャットから直接グループ通話を開始する

Teams では、既存のチャットからすぐにグループ通話を開始できます。グループやプロジェクトチームとのチャット画面を開き、上部にある通話 (音声またはビデオ) ボタンを選択するだけです。

これにより、チャットの参加者全員に即座に着信し、全員がライブ通話に参加します。会議を予定する必要はありません。チャットをその場で本格的な会話に発展させられるため、作業の流れを止めずにチームとのつながりを保てます。

プロフィールにカーソルを合わせて素早く通話を開始する

Microsoft Teams では、「ホバーで通話」機能により通話開始までの時間を短縮できます。Teams 内のどこであっても、ユーザーのプロフィール写真にマウスポインターを合わせると、通話、チャット、ビデオのオプションを含むクイックアクションのアイコンが表示されます。

電話のアイコンを 1 回クリックするだけで、すぐに通話が始まります。余計な検索は不要です。こうした小さな工夫が、日々のコミュニケーションを機敏で生産的なものにすることに大きく役立ちます。

Microsoft Teams における緊急通話とコンプライアンス

どの企業にも緊急時の確実な計画が必要であり、Microsoft Teams はその備えを支援します。Teams は 911 へのダイヤルのような緊急通話に対応し、位置情報を使って最寄りの緊急対応窓口に適切に通話をルーティングします。

この機能は、従業員が必ずしも本社オフィスにいるとは限らないリモートチームやハイブリッドチームを抱える組織で特に重要です。Teams は緊急通話の正確な履歴も保持し、日時と位置情報の記録を含みます。これはコンプライアンスと安心のために欠かせない機能です。

ユーザーの位置情報と日時記録を用いた緊急通話の仕組み

Teams で緊急通話を発信すると、システムは発信者の地理的な位置や物理的な場所を自動的に特定しようとします。この情報により、通話を適切な地域の緊急対応センターに振り分けられます。

Teams は緊急通話ごとに日時、時刻、報告された位置情報を記録します。これにより、コンプライアンス要件を満たし、監査やフォローアップの報告に備えた明確な記録が残ります。この仕組みにより、通常のオフィス以外で働く場合でも、全員の安全性が高まります。

専門的な通話ソリューションとしての Teams の活用

Microsoft Teams は単なる VoIP ツールではありません。大規模に企業の電話コミュニケーションのあり方を変えるものです。Teams の通話は、音声通話、ビデオ通話、チャット、会議を 1 か所にまとめるため、ユーザーは用途ごとに別々のシステムを使い分ける必要がありません。スタートアップからグローバル企業まで、信頼性、シームレスな統合、ビジネス向けの機能を理由に、多くの組織が Teams を選び続けています。

Teams は、医療、金融、製造、教育など、どの分野の業務にも対応できます。また Microsoft 365 スイートともよく連携するため、余計な手間をかけずにガバナンス、コンプライアンス、共同作業を一元化できます。このセクションでは、古いタイプの電話システムから、より賢く機敏な仕組みへの移行を検討する多くの企業にとって、Teams が有力な選択肢である理由をご理解いただけるでしょう。

続きでは、Teams を際立たせる機能、実際に Teams の通話を体験する方法、そして音声コマンドやキーボードコマンドで時間を大きく節約できる場面を紹介します。Teams で安心かつ安全な共同作業とガバナンスについてさらに詳しく知りたい場合は、Teams ガバナンスの詳細な解説もあわせてご覧ください。

業界や企業に Teams 通話を選ぶ理由

• 拡張性: Teams の通話は、10 ユーザーから 10,000 ユーザーまで、ビジネスのニーズに合わせて一緒に拡大します。
• 統合コミュニケーション: 通話、チャット、会議、ファイルがすべて 1 つの安全な作業スペースにまとまり、共同作業が容易になります。
• シームレスな会議機能: 音声とビデオをすぐに切り替えられるため、時間帯が異なる場合でもスムーズに共同作業できます。
• 業界との統合: 医療、金融、製造の企業は、標準機能としての高度なコンプライアンス、セキュリティ、カスタマイズの恩恵を受けられます。

Teams通話のオプションを確認する、またはデモをリクエストする

Microsoft Teamsの通話機能を把握するには、ライブデモをリクエストするか、Teamsアプリで高度なオプションを確認するのが簡単です。Microsoftとパートナー各社は、必要な機能に合わせたガイドツアーを提供しています。

コールキュー、国際電話番号、連携機能などのより高度な機能を試したい場合は、Teamsでデモをリクエストしたり、実際に操作して試したりできます。Teams通話を本格導入する前に、比較・評価を行い、何が最も役立つかを確認するための実践的な方法です。

Teamsの通話を音声コマンドやキーボードコマンドで操作する

• 音声コマンド: 音声で通話の開始、終了、転送を行えます。ほかの作業と並行する場合や、アクセシビリティの向上に役立ちます。
• キーボードショートカット: Teamsには、通話への応答、ミュート、保留などのための簡単なキーの組み合わせがあります。パワーユーザーは、手を使わずに素早く操作できます。
• CopilotおよびオートメーションとのIntegration: TeamsとMicrosoft Copilotを組み合わせると、さらに自動化できます。方法については、効果的なCopilotプロンプトに関するこちらのガイドをご覧ください。

Teamsの分析機能と通話品質の監視を活用する

多くのガイドで見落とされがちなのが、Microsoft Teamsの通話における分析機能の効果です。IT管理者や大規模チームを管理する方にとって、通話品質を把握し、問題を素早くトラブルシューティングできるかどうかは、コミュニケーション戦略の成否を左右します。

Teamsでは、通話成功率から音声品質まであらゆる項目について詳細なレポートとダッシュボードが提供されるため、接続不良や通話切断などの問題を特定しやすくなります。こうした情報により、組織はパフォーマンスの小さな問題が広がる前に発見し、ユーザーの不満を抑え、大規模な音声通話でも高い品質水準を維持できます。

このセクションでは、Teamsの通話分析から実用的なフィードバックを得る方法、レポートの読み解き方、問題を迅速に解決する方法を紹介します。すべてのユーザーが、いつでも安心して通話できる環境を目指しましょう。

通話品質レポートと診断情報の読み解き方

1. 通話品質ダッシュボードにアクセスする: 管理者やパワーユーザーは、Teams管理センターで詳細な通話分析を確認できます。このダッシュボードには、すべての通話における音声品質、接続の統計情報、ユーザーごとのパフォーマンスが視覚的に表示されます。
2. 主要な指標を特定する: ジッター(遅延のばらつき)の増加、パケット損失、エコーなどの危険信号に注意してください。いずれもユーザー体験に影響します。レポートでは、期間、ユーザー、場所ごとに問題を分類して確認できます。
3. 診断を使ってトラブルシューティングする: 個々の通話ログを詳しく確認すると、接続経路、デバイスの種類、エラーメッセージを把握できます。これにより、サポートチームやIT部門は問題の診断と解決をはるかに迅速に行えます。
4. ユーザー体験を改善する: このリアルタイムのデータをもとに、IT担当者は繰り返し発生する問題に対処し、ネットワークのパフォーマンスを最適化し、より快適な通話環境のために、エンドユーザーへの案内や修正をすぐに提供できます。