Copilot Learning Center

waarom Copilot-training mislukt en hoe een beheerde SharePoint-hub tickets vermindert

Copilot verandert elke week, je trainingsslides niet: het resultaat zijn steeds dezelfde tickets, schaduwdocumenten met namen als ‘Final Final Final’ en leidinggevenden die naar de ROI vragen. Deze aflevering laat zien hoe een beheerd, altijd actueel Copilot-leercentrum in SharePoint antwoorden brengt waar de vragen ontstaan en training van een meeting tot een systeem maakt.

▶ Copilot Learning Center: waarom Copilot-training mislukt en hoe een beheerde SharePoint-hub tickets vermindert (AI-nasynchronisatie)

Dit leer je:

1. Waarom statische training faalt bij Copilot en de vier vragen die steeds als ticket binnenkomen: waar begin ik? welke Copilot? is dit veilig? waarom dit antwoord?
2. De architectuur van de hub: moderne SharePoint-hubsite, SPFx-webonderdelen, PnP Modern Search en Viva Connections in Teams met de onderdelen Leren, Doen en Sturen
3. Een promptbibliotheek met doel, anatomie, variaties en faalmodi, plus een agentenregister met eigenaar, omgeving, databeleid en connectors
4. Actualiteitsbadges in groen, geel en rood, benoemde eigenaren met back-up en SLA, doorverwijzing van oude links en automatisch archiveren tegen schaduwtraining
5. Het KPI-playbook: ticketafbuigingspercentage, hergebruik van prompts, antwoord in maximaal drie klikken voor 70% van de vragen en 30–40% afbuiging in 60–90 dagen

Deze aflevering is een met AI nagesynchroniseerde Nederlandse versie van de geanimeerde video uit de M365 Show van Microsoft MVP Mirko Peters.