Copilot-leercentrum in SharePoint

governance, promptbibliotheek en KPI’s tegen tickets en schaduwtrainingen

Copilot verandert elke week, je trainingsslides niet: het gevolg zijn steeds dezelfde supporttickets, schaduwdocumenten en leidinggevenden die de ROI van de licenties in twijfel trekken. Deze aflevering laat zien hoe je in SharePoint en Teams een beheerd, altijd actueel Copilot-leercentrum bouwt dat vragen beantwoordt voordat het tickets worden.

▶ Copilot-leercentrum in SharePoint: governance, promptbibliotheek en KPI’s tegen tickets en schaduwtrainingen (AI-nasynchronisatie)

Dit leer je:

1. Waarom statische Copilot-training mislukt en welke vier tickets steeds terugkomen: Waar begin ik? Welke Copilot? Is het veilig? Waarom gaf hij dit antwoord?
2. De architectuur: een SharePoint-hubsite met de onderdelen Leren, Toepassen en Beheren, SPFx-webonderdelen, PnP Modern Search met taxonomie en een overzicht van Copilot Studio-agents
3. Een rolgebaseerde promptbibliotheek met doel, opbouw, variaties en valkuilen, plus just-in-time-hulp in Teams via Viva Connections
4. Evergreen-governance: actualiteitsbadges in groen, geel en rood, benoemde eigenaren met SLA, doorverwijzing van verouderde links en automatische archivering tegen schaduwtrainingen
5. Het KPI-handboek: 30–40% minder tickets binnen 60–90 dagen, 70% van de Copilot-vragen in drie klikken beantwoord en minder dan 10% verouderde content, gemeten met een Power BI-dashboard

Deze aflevering is een met AI nagesynchroniseerde Nederlandse versie van de geanimeerde video uit de M365 Show van Microsoft MVP Mirko Peters.