Dynamics 365 Case Management dla początkujących

sprawy, kolejki, SLA i zamykanie spraw

Klient pisze, dzwoni i otwiera czat, za każdym razem powtarzając swoją historię, a zespół wsparcia przeszukuje skrzynki i narzędzia. Ten odcinek pokazuje, jak zarządzanie sprawami w Dynamics 365 Customer Service łączy każde zgłoszenie klienta w jednym rekordzie.

▶ Dynamics 365 Case Management dla początkujących: sprawy, kolejki, SLA i zamykanie spraw (Dubbing AI)

Czego się dowiesz:

1. Czym jest sprawa: klient, tytuł, opis, temat, produkt, priorytet i typ sprawy oraz stany Aktywna, Rozwiązana i Anulowana
2. Historia i kontekst klienta: uprawnienia do umów wsparcia, artykuły bazy wiedzy i podsumowania spraw przez Copilot
3. Od przyjęcia do właściwej kolejki: reguły tworzenia rekordów, reguły routingu, sprawy nadrzędne i scalanie duplikatów
4. SLA z osobnymi celami dla pierwszej odpowiedzi i rozwiązania, przepływy procesów biznesowych i przejścia statusów
5. Porządne zamknięcie i nauka z danych: notatka o rozwiązaniu, ponowne otwarcie, wskaźniki, portal samoobsługowy oraz integracja z Outlook, Teams, SharePoint i Power BI

Ten odcinek to polska wersja animowanego filmu objaśniającego z M365 Show autorstwa Microsoft MVP Mirko Petersa, zdubbingowana przez AI.