Email-to-Case, Unified Routing i Copilot Studio

agenci AI kończą chaos we wspólnej skrzynce

Wspólne skrzynki pocztowe stają się miejscem zbrodni: sprawy gniją, nikt nie czuje się odpowiedzialny, a routing odbywa się na wyczucie. W tym odcinku w stylu noir trzech autonomicznych agentów sprząta miasto: skaner spraw (Email-to-Case), kontroler ruchu (Unified Routing) i operator z cienia (Copilot Studio). Z demo, trzema prawdziwymi aktami spraw i planem w ośmiu krokach.

▶ Email-to-Case, Unified Routing i Copilot Studio: agenci AI kończą chaos we wspólnej skrzynce (Dubbing AI)

Czego się dowiesz:

1. Dlaczego wspólne skrzynki zawodzą: ręczna selekcja, rozproszone wątki, niejasna odpowiedzialność, routing na wyczucie i niedotrzymane SLA
2. Email-to-Case jako skaner spraw: wyciąga klienta, produkt i priorytet z tematu, treści i załączników, rozpoznaje zrzuty ekranu przez OCR, łączy wątki i od razu tworzy sprawę z licznikiem pierwszej odpowiedzi
3. Unified Routing jako kontroler ruchu: umiejętności, profile pojemności, kolejki i SLA; diagnostyka routingu (przyjęcie, klasyfikacja, przydział) pokazuje, która reguła źle skierowała sprawę
4. Copilot Studio jako operator z cienia: szkice odpowiedzi z bazy wiedzy ze źródłami, właściwym tonem i tłumaczeniem; ludzie sprawdzają i wysyłają, a nadzór zapewniają role, DLP i rejestrowanie
5. Trzy akta spraw i plan w 8 krokach: handel detaliczny z pierwszymi odpowiedziami szybszymi o 40%, ubezpieczenia z zaległościami mniejszymi o ok. 30%, HR BPO z 93% rejestracji i 100% przydziału, plus cotygodniowe wskaźniki

Ten odcinek to polska wersja z dubbingiem AI animowanego wideo z M365 Show prowadzonego przez Microsoft MVP Mirko Petersa.