Как работает распределённое управление заказами в Dynamics 365 Commerce

By Mirko Peters · 2026-08-17

Узнайте, как распределённое управление заказами (Distributed Order Management) в Dynamics 365 Commerce использует бизнес-правила для автоматизации выполнения заказов на складах и в физических розничных магазинах.

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

Распределённое управление заказами в Dynamics 365 Commerce автоматизирует распределение заказов клиентов между несколькими складами и физическими магазинами. Заменив ручные очереди на выполнение заказов интеллектуальной логикой, основанной на правилах, ритейлеры могут оптимизировать затраты на доставку, сократить сроки доставки и защитить товарные запасы в магазинах от истощения.

Главное

• Distributed Order Management (DOM) автоматизирует выбор мест выполнения заказов для онлайн-заказов и омниканальных розничных заказов.
• Вместо ручных очередей сотрудников DOM применяет собственные бизнес-правила на основе наличия товаров, скорости доставки и затрат на выполнение.
• Физические розничные точки служат эффективными центрами выполнения заказов и поддерживают сценарии buy-online-pickup-in-store (BOPIS) и ship-from-store.
• Продвинутые механизмы правил предотвращают отсутствие товара в локальных магазинах, интеллектуально направляя заказы на наиболее оптимальный склад или филиал.
• Интегрированный учёт запасов гарантирует, что автоматизированные решения о маршрутизации соответствуют фактическим остаткам товаров в режиме реального времени.

Сложность современного розничного выполнения заказов

Когда клиент оформляет заказ онлайн, он ожидает простой страницы подтверждения и быстрого срока доставки. Однако за кулисами современные ритейл-операции сталкиваются со сложной матрицей выборов. Когда несколько складов и десятки физических магазинов имеют один и тот же товар, решить, откуда его взять, редко бывает просто. Если ритейлер выполняет заказ с неверной точки, это может привести к избыточным расходам на доставку, сдвинуть дату доставки клиенту или лишить локальный магазин именно того товара, который ищет покупатель, пришедший в торговый зал.

Исторически компании решали эту задачу через ручные очереди или жёсткие изолированные системы. Сотрудники вручную просматривали ожидающие заказы, проверяли разрозненные таблицы или устаревшее программное обеспечение и предполагали, с какого места лучше упаковать и отправить товар. Такой ручной подход медленный, подвержен человеческим ошибкам и совершенно не выдерживает нагрузки в периоды высокого спроса, например во время праздников или флеш-распродаж. Современная омниканальная розница требует интеллектуального, автоматизированного подхода к оркестрации заказов.

Как распределённое управление заказами решает задачу маршрутизации

Здесь на помощь приходит распределённое управление заказами в экосистеме Microsoft. Вместо того чтобы заставлять персонал вручную оценивать каждую транзакцию, платформа использует продвинутый движок на основе правил, который обрабатывает заказы мгновенно. Когда заказ попадает в систему, движок DOM сверяет его с набором заранее заданных критериев, установленных руководителями ритейл-операций.

Эти бизнес-правила можно адаптировать под уникальную стратегию компании. Например, ритейлер может отдавать приоритет тому месту выполнения, которое находится ближе всего к конечному потребителю, чтобы сократить время транспортировки и расходы на доставку. Либо, если на определённом складе образовался заторы, система может автоматически перенаправить последующие заказы на вспомогательный объект или региональный магазин с избыточными запасами.

Как превратить физические магазины в центры выполнения заказов

Одно из самых мощных изменений, которые дает интеллектуальная оркестрация заказов, — это преобразование физических магазинов. Традиционно магазин «кирпич и раствор» существовал исключительно как торговый зал для посетителей, пришедших без предварительного заказа. Сегодня благодаря связанным платформам, таким как Dynamics 365 Commerce, магазины активно участвуют в цифровой цепочке поставок.

Когда оформляется онлайн-заказ, DOM может проверить, есть ли у ближайшего розничного магазина нужный товар на складе за торговым залом. Если есть, система может направить заказ в этот магазин на выполнение. Такой подход, широко известный как «отгрузка из магазина» (ship-from-store), позволяет ритейлерам максимально повысить оборачиваемость запасов во всех точках, а не полагаться только на центральные распределительные центры. Он также помогает сотрудникам магазина эффективно обрабатывать запросы «купить онлайн — забрать в магазине» (BOPIS), обеспечивая, чтобы цифровое удобство подкреплялось надежным выполнением в физическом мире.

Настройка бизнес-правил для оптимальных результатов

Истинная сила платформы автоматизированной маршрутизации заключается в её гибкости. Ритейлеры не привязаны к универсальному алгоритму. Операционные команды могут определять и корректировать правила с учетом сезонности, рекламных кампаний или целей по марже компании.

Приоритизация распродажи запасов

Если в конкретном магазине накопился избыток сезонного товара, который занимает ценное место на полках и на складе, администраторы могут настроить правила DOM так, чтобы выполнение онлайн-заказов на этот товар приоритетно направлялось в этот магазин. Это помогает естественным образом распродать залежавшийся товар без масштабных кампаний со значительными скидками.

Защита локальных запасов магазина

И наоборот, если в магазине очень мало товара с высоким спросом, можно внедрить правила, которые запрещают онлайн-заказам брать товар с этой точки. Это гарантирует, что посетители, пришедшие в физический магазин, не столкнутся с пустыми полками из-за скрытых цифровых заказов.

Заключение

Внедрение стратегии интеллектуальной маршрутизации заказов сокращает разрыв между ожиданиями клиентов и реальностью бэкенд-цепочки поставок. Автоматизируя сложные решения о выполнении заказов, компании могут защищать маржу, ускорять доставку и максимально использовать каждый склад и розничный магазин в своей сети.

Чтобы узнать, как эти возможности вписываются в более широкую экосистему облачных сервисов Microsoft, послушайте полный выпуск и узнайте практические идеи для модернизации ваших розничных операций.

Часто задаваемые вопросы

Что такое распределённое управление заказами в Dynamics 365 Commerce?

Distributed Order Management (DOM) — это функция автоматизированной системы, которая использует бизнес-правила, заданные ритейлером, чтобы определить оптимальное место выполнения — например, конкретный склад или розничный магазин — для каждого поступающего заказа клиента.

Как DOM предотвращает отсутствие товара в локальных магазинах?

DOM оценивает запасы во всей корпоративной сети, а не только в одной точке. Применяя правила доступности и близости, он направляет заказы мимо магазинов с низкими остатками, защищая локальные полки от неожиданного истощения.

Могут ли физические магазины выступать центрами выполнения заказов с помощью DOM?

Да. DOM превращает физические розничные точки в активные узлы цифровой сети выполнения заказов, обеспечивая такие возможности, как ship-from-store и «купить онлайн — забрать в магазине» (BOPIS), для оптимального использования запасов.

Какие факторы учитывают бизнес-правила DOM при маршрутизации заказов?

Правила DOM обычно учитывают текущие остатки товаров, расстояние до клиента, обязательства по доставке, мощность выполнения заказов в конкретных магазинах и параметры операционных затрат, заданные ритейлером.