Copilot-Lernzentrum in SharePoint

Governance, Prompt-Bibliothek und KPIs gegen Tickets und Schattenschulungen

Copilot ändert sich wöchentlich, Ihre Schulungsfolien nicht – die Folge sind immer gleiche Support-Tickets, Schattendokumente und Führungskräfte, die den ROI der Lizenzen infrage stellen. Diese Folge zeigt, wie Sie ein stets aktuelles, verwaltetes Copilot-Lernzentrum in SharePoint und Teams aufbauen, das Fragen beantwortet, bevor daraus Tickets werden.

▶ Copilot-Lernzentrum in SharePoint: Governance, Prompt-Bibliothek und KPIs gegen Tickets und Schattenschulungen (KI-Synchronfassung)

Das erfahren Sie:

1. Warum statisches Copilot-Training scheitert und welche vier Ticket-Typen immer wiederkehren: Wo fange ich an? Welcher Copilot? Ist das sicher? Warum diese Antwort?
2. Die Architektur: SharePoint-Hub-Site mit den Bereichen Lernen, Anwenden und Verwalten, SPFx-Webparts, PnP Modern Search mit Taxonomie und ein Verzeichnis für Copilot-Studio-Agents
3. Rollenbasierte Prompt-Bibliothek mit Zweck, Aufbau, Variationen und Fehlerquellen sowie Just-in-Time-Hilfe über Viva Connections direkt in Teams
4. Evergreen-Governance: Aktualitäts-Badges in Grün, Gelb und Rot, benannte Eigentümer mit SLA, Weiterleitungen veralteter Links und automatische Archivierung gegen Schattenschulungen
5. Das KPI-Handbuch: 30–40 % Ticketvermeidung in 60–90 Tagen, 70 % der Copilot-Fragen in drei Klicks und unter 10 % veraltete Inhalte, gemessen mit einem Power-BI-Dashboard

Diese Folge ist eine KI-synchronisierte deutsche Fassung des animierten Erklärvideos aus der M365 Show von Microsoft MVP Mirko Peters.