Pusat pembelajaran Copilot di SharePoint

tata kelola, pustaka prompt, dan KPI untuk menekan tiket dan pelatihan bayangan

Copilot berubah setiap minggu, tetapi slide pelatihan Anda tidak: akibatnya tiket dukungan yang sama terus muncul, dokumen bayangan menyebar, dan pimpinan mempertanyakan ROI lisensi. Episode ini menunjukkan cara membangun pusat pembelajaran Copilot yang terkelola dan selalu mutakhir di SharePoint dan Teams, yang menjawab pertanyaan sebelum menjadi tiket.

▶ Pusat pembelajaran Copilot di SharePoint: tata kelola, pustaka prompt, dan KPI untuk menekan tiket dan pelatihan bayangan (Sulih Suara AI)

Yang akan Anda pelajari:

1. Mengapa pelatihan Copilot yang statis gagal dan empat jenis tiket yang selalu berulang: Mulai dari mana? Copilot yang mana? Apakah aman? Mengapa jawabannya begitu?
2. Arsitekturnya: situs hub SharePoint dengan area Belajar, Terapkan, dan Kelola, web part SPFx, PnP Modern Search dengan taksonomi, serta direktori agen Copilot Studio
3. Pustaka prompt berbasis peran dengan tujuan, struktur, variasi, dan titik kegagalan, ditambah bantuan just-in-time di Teams melalui Viva Connections
4. Tata kelola evergreen: lencana kebaruan hijau, kuning, dan merah, pemilik yang ditunjuk dengan SLA, pengalihan tautan usang, dan pengarsipan otomatis untuk mengakhiri pelatihan bayangan
5. Panduan KPI: 30–40% tiket terhindarkan dalam 60–90 hari, 70% pertanyaan Copilot terjawab dalam tiga klik, dan konten usang di bawah 10%, diukur dengan dasbor Power BI

Episode ini adalah versi Bahasa Indonesia dengan sulih suara AI dari video animasi M365 Show oleh Microsoft MVP Mirko Peters.