Centro de aprendizado do Copilot no SharePoint

governança, prompts e KPIs contra tickets e treinamento paralelo

O Copilot muda toda semana, mas seus slides de treinamento não: o resultado são os mesmos tickets de suporte, documentos paralelos e líderes questionando o ROI das licenças. Este episódio mostra como criar no SharePoint e no Teams um centro de aprendizagem do Copilot governado e sempre atualizado, que responde às perguntas antes que virem tickets.

▶ Centro de aprendizado do Copilot no SharePoint: governança, prompts e KPIs contra tickets e treinamento paralelo (Dublagem IA)

O que você vai aprender:

1. Por que o treinamento estático de Copilot falha e os quatro tickets que sempre se repetem: Por onde começo? Qual Copilot? É seguro? Por que ele respondeu isso?
2. A arquitetura: um site hub do SharePoint com as áreas Aprender, Aplicar e Governar, web parts SPFx, PnP Modern Search com taxonomia e um diretório de agentes do Copilot Studio
3. Uma biblioteca de prompts por função com propósito, estrutura, variações e pontos de falha, além de ajuda just-in-time no Teams via Viva Connections
4. Governança evergreen: selos de atualização verde, amarelo e vermelho, responsáveis nomeados com SLA, redirecionamento de links obsoletos e arquivamento automático contra o treinamento paralelo
5. O manual de KPIs: 30–40 % de tickets evitados em 60–90 dias, 70 % das perguntas sobre Copilot resolvidas em três cliques e menos de 10 % de conteúdo desatualizado, medidos em um painel do Power BI

Este episódio é uma versão em português dublada com IA do vídeo animado do M365 Show, do Microsoft MVP Mirko Peters.