Cómo configurar Microsoft Authenticator (cuentas personales y de trabajo)

Por Mirko Peters · 2026-11-12

Configura Microsoft Authenticator para una cuenta personal o de trabajo: pasos con código QR, qué hacer si falla el escaneo y cómo funcionan la copia de seguridad y un teléfono nuevo, paso a paso.

Traducido automáticamente con IA a partir de la publicación original. Lee el original en inglés

Para configurar Microsoft Authenticator, instala la aplicación en tu teléfono y, después, agrega tu cuenta escaneando un código QR. En el caso de una cuenta personal de Microsoft, empiezas en account.microsoft.com/security, seleccionas Administrar cómo inicio sesión y agregas la aplicación como una forma de verificación. En el caso de una cuenta de trabajo o educativa, la configuración comienza en un asistente Mantén tu cuenta segura que aparece al iniciar sesión. Este artículo está dirigido a usuarios finales que necesitan hacerlo una sola vez, y al personal de soporte técnico que guía a otros en el proceso. Incluye los pasos para ambos tipos de cuenta, una solución para los problemas con el código QR y las reglas de copia de seguridad que determinan si cambiar de teléfono es una tarea de diez minutos o una larga tarde.

Puntos clave

• En una cuenta personal de Microsoft, inicia sesión en account.microsoft.com/security, elige Administrar cómo inicio sesión, agrega una forma de iniciar sesión o verificar y escanea el código QR con la aplicación.
• En una cuenta de trabajo o educativa, la configuración se realiza desde el asistente Mantén tu cuenta segura al iniciar sesión, donde agregas una cuenta de trabajo o educativa en la aplicación y escaneas un código QR.
• Si el código QR no se escanea, usa la opción manual en el equipo e introduce el código y la URL en la aplicación.
• Haz una copia de seguridad antes de cambiar de teléfono. Las cuentas de trabajo o educativas no se incluyen en la copia de seguridad, así que debes registrarlas de nuevo en el teléfono nuevo.
• Una copia de seguridad solo se restaura en el mismo tipo de dispositivo, por lo que una copia de iOS no puede restaurarse en Android.

Qué hace la aplicación y qué debes saber antes

Microsoft describe Authenticator como una aplicación gratuita que te ayuda a iniciar sesión sin contraseña. Funciona con cuentas personales, de trabajo, educativas y de otros tipos. Tiene tres funciones principales: confirmar tu inicio de sesión cuando olvidas tu contraseña, generar códigos de un solo uso para la autenticación multifactor (verificación en dos pasos) e iniciar sesión sin contraseña, en la que apruebas una notificación en tu teléfono en lugar de escribir una contraseña.

Hay dos cosas que debes saber antes de empezar:

• Necesitas la versión más reciente de la aplicación para agregar una cuenta. Las instrucciones de Microsoft lo indican explícitamente, así que actualiza la aplicación primero si ya la tienes instalada.
• Los pasos varían según el tipo de cuenta. Una cuenta personal se configura en los ajustes de seguridad de la cuenta. Una cuenta de trabajo o educativa sigue un asistente definido por tu organización, y tu administrador decide qué métodos son obligatorios.

Si ayudas a otra persona, pregunta primero a qué cuenta se refiere. "Mi inicio de sesión de Microsoft" puede ser una cuenta personal, una cuenta de trabajo o ambas, y las pantallas son distintas.

Cómo configurar Microsoft Authenticator para una cuenta personal

El artículo de Microsoft sobre cómo agregar cuentas describe tres métodos para una cuenta personal. El primero, agregar la aplicación como una forma de verificar tu inicio de sesión, es el que más personas buscan.

1. En un equipo, inicia sesión en account.microsoft.com/security y abre la pestaña Seguridad.
2. Selecciona Administrar cómo inicio sesión.
3. Selecciona Agregar una nueva forma de iniciar sesión o verificar.
4. Elige Usar una aplicación. Si Authenticator aún no está instalada, selecciona Obtenerla ahora. Si ya está instalada, selecciona Configurar una aplicación de Authenticator diferente y, después, Siguiente para mostrar el código QR.
5. En tu teléfono, abre la aplicación y toca el icono de signo más.
6. Selecciona Cuenta personal, luego Escanear un código QR y apunta la cámara al código de la pantalla.

Los otros dos métodos funcionan desde la misma página Administrar cómo inicio sesión. Para la verificación en dos pasos, desplázate hasta la sección Verificación en dos pasos y actívala con Activar. Después, sigue las instrucciones de la pantalla, que incluyen escanear un código QR, y recibirás códigos de un solo uso en cada inicio de sesión. Para el inicio de sesión sin contraseña, desplázate hasta la sección Cuenta sin contraseña y actívala con Activar, verifica tu cuenta y aprueba la solicitud que llegue a la aplicación.

Si la cámara de tu teléfono no puede leer el código, haz clic en No puedo escanear el código de barras en el equipo y, luego, toca Escribir código manualmente en tu teléfono.

Configurar Microsoft Authenticator para una cuenta profesional o educativa

En el caso de las cuentas profesionales o educativas, el artículo de Microsoft sobre cómo configurar la información de seguridad desde una página de inicio de sesión describe un asistente. Lo verás al iniciar sesión cuando tu organización exija información de seguridad que todavía no hayas configurado. Si tu pantalla no coincide con los pasos siguientes, es posible que tu administrador no haya habilitado esta experiencia, así que pregúntale.

1. Selecciona Siguiente en el aviso. El asistente Mantén tu cuenta segura muestra el primer método obligatorio.
2. Selecciona Descargar ahora, instala Microsoft Authenticator en tu teléfono y, después, selecciona Siguiente.
3. Permanece en la página Configurar tu cuenta del equipo.
4. En la aplicación, permite las notificaciones si te las piden. Toca el icono Personalizar y controlar en la esquina superior derecha, selecciona Agregar cuenta y, después, elige Cuenta profesional o educativa. Permite el acceso a la cámara para que la aplicación pueda escanear.
5. De vuelta en el equipo, selecciona Siguiente. Aparecerá la página Escanear el código QR.
6. Escanea el código con la aplicación. Si falla, selecciona No se puede escanear la imagen QR e introduce el código y la URL manualmente.
7. Selecciona Siguiente. La aplicación recibe una notificación de prueba. Apruébala y, después, selecciona Siguiente. La aplicación pasa a ser tu método de verificación predeterminado.
8. En el ejemplo de Microsoft, el asistente pide después un número de teléfono como segundo método. Elige un mensaje de texto o una llamada telefónica, introduce el código que recibas y selecciona Siguiente y, luego, Listo.

Tu organización decide la lista exacta de métodos. El ejemplo del artículo de Microsoft exige una aplicación de autenticación y un número de teléfono, pero el tuyo puede exigir otra cosa. Microsoft también indica que el correo electrónico y las preguntas de seguridad solo sirven para restablecer la contraseña, no para la verificación en dos pasos, así que necesitas otro método para el segundo factor.

Si no se permite la cámara, aún puedes terminar introduciendo el código manualmente, como en el paso 6. El artículo menciona una sección aparte para agregar una cuenta manualmente, pero no detalla los pasos, así que sigue las indicaciones de la pantalla.

Qué hacer cuando la configuración no funciona

La mayoría de las configuraciones fallidas se deben a unas pocas causas. Revísalas en este orden.

• La aplicación está desactualizada. Actualízala, porque agregar una cuenta requiere la versión más reciente.
• El código QR no se escanea. Usa la opción manual en el equipo. En la configuración de una cuenta personal, es el enlace No puedo escanear el código de barras y, luego, Escribir código manualmente en el teléfono. En la configuración de una cuenta profesional, es No se puede escanear la imagen QR.
• No se permite la cámara. Permite el acceso a la cámara en la configuración del teléfono o introduce el código manualmente.
• Las pantallas no coinciden con las instrucciones. En el caso de una cuenta profesional, es posible que tu administrador no haya habilitado el asistente. Pregúntale qué método exige.
• Nunca llega una notificación. Comprueba que la aplicación tenga permiso para enviar notificaciones, ya que la aplicación pide ese permiso durante la configuración.

Para problemas más complejos, Microsoft enlaza desde su página principal de soporte a las preguntas frecuentes y a las páginas de solución de problemas de Authenticator. Las páginas que revisé no explican cómo un administrador restablece los métodos de un usuario, así que en ese caso el equipo de soporte técnico debe seguir su propia documentación de administración.

Haz una copia de seguridad de tus cuentas antes de cambiar de teléfono

Un teléfono nuevo es el momento en que la gente descubre cómo gestiona Authenticator las copias de seguridad. Lee esta sección antes de borrar el teléfono antiguo o entregarlo.

El artículo de Microsoft sobre copias de seguridad explica qué está y qué no está cubierto:

• Cuentas personales de Microsoft. Los códigos de un solo uso que se renuevan cada 30 segundos sí se incluyen en la copia de seguridad. Las credenciales de inicio de sesión sin contraseña no, así que tendrás que volver a iniciar sesión.
• Cuentas de terceros, como LinkedIn y Facebook, sí incluyen sus códigos de 30 segundos en la copia de seguridad.
• Las cuentas del trabajo o de la escuela no se incluyen en la copia de seguridad. Solo se guarda el nombre de la cuenta. Tras una restauración, debes iniciar sesión y volver a registrar la cuenta en el nuevo dispositivo.

Para activar la copia de seguridad en Android, abre la aplicación, toca el icono de los tres puntos, abre Configuración y activa el interruptor Copia de seguridad en la nube. A continuación, elige la cuenta personal de Microsoft donde se almacenará la copia. El artículo de Microsoft también indica que, a partir de enero de 2027, la copia de seguridad en Android ya no usará una cuenta personal de Microsoft, sino la copia de seguridad de Google One. Esa fecha aparece en el artículo de Microsoft tal como yo lo leo, así que consulta la página actual antes de comunicárselo a los usuarios.

En iOS, el artículo de Microsoft sobre la restauración enumera tres requisitos previos: iCloud Drive, el llavero de iCloud y la copia de seguridad de iCloud deben estar activados. Después, instala la aplicación en el nuevo teléfono y ábrela. Aparecerán los códigos y los nombres de las cuentas incluidos en la copia de seguridad y, en las cuentas que muestren Inicia sesión para restaurar tu cuenta, toca Iniciar sesión, introduce tu contraseña y confirma tu correo electrónico o tu número de teléfono.

Hay dos reglas que se aplican a ambos sistemas. Una copia de seguridad solo se puede restaurar en el mismo tipo de dispositivo, así que una copia de iOS no se puede restaurar en Android. Y conserva el teléfono antiguo hasta que hayas registrado todas las cuentas del trabajo o de la escuela en el nuevo. Además, los administradores de TI pueden bloquear los códigos de terceros en Entra ID, lo que impide la copia de seguridad de las credenciales de esas cuentas.

Errores comunes

• Borrar primero el teléfono antiguo. Las cuentas del trabajo o de la escuela no se restauran desde una copia de seguridad, y Microsoft recomienda conservar el dispositivo antiguo hasta que estén registradas en el nuevo.
• Suponer que la copia de seguridad lo incluye todo. Las credenciales sin contraseña y las cuentas del trabajo necesitan un nuevo inicio de sesión.
• Cambiar de plataforma y esperar restaurar la copia. De iOS a Android, o al revés, no se puede usar la copia de seguridad.
• No actualizar la aplicación. Una versión antigua no puede añadir cuentas.
• Añadir el tipo de cuenta incorrecto en la aplicación. Elige Cuenta personal o Cuenta del trabajo o de la escuela según el código QR que estés escaneando.
• Omitir un segundo método. Un teléfono puede perderse o romperse. Registra un segundo método de verificación mientras aún tengas el primero.

Temas relacionados que conviene explorar

• Añadir Authenticator como método de verificación: How to add your accounts to Microsoft Authenticator explica los métodos de las cuentas personales.
• Autenticación multifactor para organizaciones: los administradores deciden qué métodos deben registrar los usuarios, y esa elección determina el asistente que ven.
• Trasladar Authenticator a un teléfono nuevo: el artículo de restauración enumera los requisitos previos de iOS y los tipos de cuenta que se recuperan.
• Haz una copia de seguridad de tus cuentas: el artículo de copias de seguridad explica la copia de seguridad en la nube en Android.
• Qué hacer tras perder un teléfono: planifica un segundo método para cada cuenta importante.

Siguiente paso

Para configurar Microsoft Authenticator, actualiza la aplicación, añade tu cuenta con el código QR de tu tipo de cuenta y aprueba el inicio de sesión de prueba. Después, activa la copia de seguridad de inmediato y registra un segundo método, para que el próximo teléfono nuevo te cueste minutos y no un ticket de soporte.