Como configurar o Microsoft Authenticator (contas pessoais e de trabalho)

By Mirko Peters · 2026-11-12

Configure o Microsoft Authenticator para uma conta pessoal ou de trabalho: passos para ler o código QR, o que fazer se a leitura falhar e como funcionam o backup e a troca de celular, passo a passo.

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Para configurar o Microsoft Authenticator, instale o aplicativo no seu celular e depois adicione sua conta lendo um código QR. Para uma conta pessoal da Microsoft, você começa em account.microsoft.com/security, seleciona Gerenciar como eu entro e adiciona o aplicativo como uma forma de verificação. Para uma conta de trabalho ou de escola, a configuração começa em um assistente Mantenha sua conta segura que aparece no login. Este artigo é para usuários finais que precisam fazer isso uma vez e para a equipe de service desk que orienta outras pessoas no processo. Ele apresenta os passos para os dois tipos de conta, uma solução para problemas com o código QR e as regras de backup que determinam se a troca de celular leva dez minutos ou uma tarde inteira.

Pontos-chave

• Para uma conta pessoal da Microsoft, entre em account.microsoft.com/security, escolha Gerenciar como eu entro, adicione uma forma de entrar ou verificar e leia o código QR com o aplicativo.
• Para uma conta de trabalho ou de escola, a configuração é feita pelo assistente Mantenha sua conta segura no momento do login, onde você adiciona uma conta de Trabalho ou escola no aplicativo e lê um código QR.
• Se o código QR não puder ser lido, use a opção manual no computador e digite o código e a URL no aplicativo.
• Faça o backup antes de trocar de celular. Contas de trabalho ou de escola não são incluídas no backup, então você precisa registrá-las novamente no novo celular.
• O backup só é restaurado em um dispositivo do mesmo tipo, portanto um backup do iOS não pode ser restaurado no Android.

O que o aplicativo faz e o que saber antes de começar

A Microsoft descreve o Authenticator como um aplicativo gratuito que ajuda você a entrar sem senha. Ele funciona com contas pessoais, de trabalho, de escola e de outros serviços. Tem três funções principais: confirmar seu login quando você esquece a senha, gerar códigos de uso único para autenticação multifator (verificação em duas etapas) e o login sem senha, em que você aprova uma notificação no celular em vez de digitar uma senha.

Duas coisas para saber antes de começar:

• Você precisa da versão mais recente do aplicativo para adicionar uma conta. As instruções da Microsoft dizem isso explicitamente, então atualize o aplicativo primeiro se você já o tiver instalado.
• Os passos variam conforme o tipo de conta. Uma conta pessoal é configurada nas configurações de segurança da conta. Uma conta de trabalho ou de escola segue um assistente definido pela sua organização, e o administrador decide quais métodos são obrigatórios.

Se você está ajudando outra pessoa, pergunte primeiro de qual conta ela está falando. "Meu login da Microsoft" pode ser uma conta pessoal, uma conta de trabalho ou as duas, e as telas são diferentes.

Como configurar o Microsoft Authenticator para uma conta pessoal

O artigo da Microsoft sobre como adicionar contas descreve três métodos para uma conta pessoal. O primeiro, que adiciona o aplicativo como forma de verificar o seu login, é o que a maioria das pessoas quer.

1. No computador, entre em account.microsoft.com/security e abra a guia Segurança.
2. Selecione Gerenciar como eu entro.
3. Selecione Adicionar uma nova forma de entrar ou verificar.
4. Escolha Usar um aplicativo. Se o Authenticator ainda não estiver instalado, selecione Obter agora. Se ele já estiver instalado, selecione Configurar um aplicativo Authenticator diferente e depois Avançar para exibir o código QR.
5. No seu telefone, abra o aplicativo e toque no ícone de adição (+).
6. Selecione Conta pessoal, depois Digitalizar um código QR, e aponte a câmera para o código na sua tela.

Os outros dois métodos funcionam a partir da mesma página Gerenciar como eu entro. Para a verificação em duas etapas, role até a seção Verificação em duas etapas e ative a opção Ativar. Em seguida, siga as instruções na tela, incluindo a leitura de um código QR, e você receberá códigos de uso único a cada entrada. Para o login sem senha, role até a seção Conta sem senha e ative a opção Ativar, verifique sua conta e aprove a solicitação que chegar no aplicativo.

Se a câmera do seu telefone não conseguir ler o código, clique em Não consigo digitalizar o código de barras no computador e, depois, toque em Inserir código manualmente no seu telefone.

Configurar o Microsoft Authenticator para uma conta corporativa ou escolar

Para contas corporativas ou escolares, o artigo da Microsoft sobre configuração das informações de segurança a partir de uma página de entrada descreve um assistente. Você o verá ao entrar, quando sua organização exigir informações de segurança que você ainda não configurou. Se sua tela não corresponder às etapas abaixo, talvez seu administrador não tenha habilitado essa experiência; nesse caso, pergunte a ele.

1. Selecione Avançar na janela exibida. O assistente Mantenha sua conta segura mostra o primeiro método exigido.
2. Selecione Baixar agora, instale o Microsoft Authenticator no seu telefone e depois selecione Avançar.
3. Permaneça na página Configure sua conta no computador.
4. No aplicativo, permita as notificações se for solicitado. Toque no ícone Personalizar e controlar no canto superior direito, selecione Adicionar conta e escolha Conta corporativa ou escolar. Permita o acesso à câmera para que o aplicativo possa fazer a leitura.
5. De volta ao computador, selecione Avançar. A página Digitalizar o código QR será exibida.
6. Leia o código com o aplicativo. Se não funcionar, selecione Não consigo digitalizar a imagem QR e insira o código e a URL manualmente.
7. Selecione Avançar. O aplicativo recebe uma notificação de teste. Aprove-a e selecione Avançar. O aplicativo passa a ser seu método de verificação padrão.
8. No exemplo da Microsoft, o assistente pede então um número de telefone como segundo método. Escolha uma mensagem de texto ou uma chamada telefônica, insira o código que você receber e selecione Avançar e depois Concluído.

Sua organização define a lista exata de métodos. O exemplo do artigo da Microsoft exige um aplicativo autenticador e um número de telefone, mas no seu caso pode ser diferente. A Microsoft também observa que e-mail e perguntas de segurança funcionam apenas para redefinição de senha, e não para verificação em duas etapas; por isso, você precisa de outro método para o segundo fator.

Se o acesso à câmera não for permitido, você ainda pode concluir inserindo o código manualmente, como na etapa 6. O artigo menciona uma seção separada para adicionar uma conta manualmente, mas não detalha o processo; siga as instruções exibidas na tela.

O que fazer quando a configuração não funciona

A maioria das configurações que falham se deve a alguns motivos. Verifique-os nesta ordem.

• O aplicativo está desatualizado. Atualize-o, pois adicionar uma conta exige a versão mais recente.
• O código QR não é lido. Use a opção manual no computador. Na configuração de uma conta pessoal, é o link Não consigo digitalizar o código de barras e, depois, Inserir código manualmente no telefone. Na configuração de uma conta corporativa, é Não consigo digitalizar a imagem QR.
• O acesso à câmera não foi permitido. Permita o acesso à câmera nas configurações do telefone ou insira o código manualmente.
• As telas não correspondem às instruções. Em uma conta corporativa, o administrador pode não ter habilitado o assistente. Pergunte qual método ele exige.
• Uma notificação nunca chega. Verifique se o aplicativo tem permissão para enviar notificações, pois ele solicita essa permissão durante a configuração.

Para problemas mais complexos, a Microsoft direciona, a partir da página principal de suporte, para as páginas de perguntas frequentes e de solução de problemas do Authenticator. As páginas que verifiquei não abordam como um administrador redefine os métodos de um usuário, então, nesse caso, a central de atendimento deve seguir a própria documentação de administração.

Faça backup das suas contas antes de trocar de celular

A troca de celular é o momento em que as pessoas descobrem como o Authenticator trata o backup. Leia esta seção antes de apagar o aparelho antigo ou entregá-lo.

O artigo da Microsoft sobre backup explica o que é e o que não é coberto:

• Contas pessoais da Microsoft. Os códigos de uso único que são atualizados a cada 30 segundos são incluídos no backup. As credenciais de login sem senha não são, então você precisa fazer login novamente.
• Contas de terceiros, como LinkedIn e Facebook, têm seus códigos de 30 segundos incluídos no backup.
• Contas de trabalho ou escola não são incluídas no backup. Apenas o nome da conta é salvo. Após a restauração, você faz login e registra a conta novamente no novo dispositivo.

Para ativar o backup no Android, abra o aplicativo, toque no ícone de três pontos, abra Configurações e ative a opção Backup na nuvem. Em seguida, escolha a conta pessoal da Microsoft onde o backup será armazenado. O artigo da Microsoft também informa que, a partir de janeiro de 2027, o backup no Android deixará de usar uma conta pessoal da Microsoft e passará a usar o backup do Google One. Essa data consta no artigo da Microsoft conforme eu o li, então verifique a página atual antes de informar os usuários.

No iOS, o artigo da Microsoft sobre restauração lista três pré-requisitos: o iCloud Drive, o Chaveiro do iCloud e o Backup do iCloud devem estar ativados. Depois, instale o aplicativo no novo celular e abra-o. Os códigos e nomes de conta incluídos no backup aparecerão e, para as contas que exibirem Entrar para restaurar sua conta, toque em Entrar, digite sua senha e confirme seu e-mail ou número de telefone.

Duas regras valem para os dois sistemas. Um backup só é restaurado no mesmo tipo de dispositivo, portanto um backup do iOS não pode ser restaurado no Android. E mantenha o celular antigo até ter registrado todas as contas de trabalho ou escola no novo. Administradores de TI também podem bloquear códigos de terceiros no Entra ID, o que impede o backup de credenciais dessas contas.

Erros comuns

• Apagar o celular antigo primeiro. Contas de trabalho ou escola não são restauradas a partir de um backup, e a Microsoft recomenda manter o dispositivo antigo até que elas estejam registradas no novo.
• Presumir que o backup cobre tudo. Credenciais sem senha e contas de trabalho precisam de um novo login.
• Trocar de plataforma e esperar uma restauração. Do iOS para o Android, ou o contrário, o backup não pode ser usado.
• Não atualizar o aplicativo. Uma versão antiga não consegue adicionar uma conta.
• Adicionar o tipo de conta errado no aplicativo. Escolha Conta pessoal ou Conta de trabalho ou escola de acordo com o QR code que você está escaneando.
• Pular um segundo método. Um celular pode ser perdido ou quebrar. Registre um segundo método de verificação enquanto ainda tiver o primeiro.

Tópicos relacionados para explorar

• Adicionar o Authenticator como método de verificação: Como adicionar suas contas ao Microsoft Authenticator aborda os métodos para contas pessoais.
• Autenticação multifator para organizações: os administradores decidem quais métodos os usuários devem registrar, e essa escolha define o assistente que os usuários veem.
• Mover o Authenticator para um novo celular: o artigo de restauração lista os pré-requisitos do iOS e os tipos de conta que são recuperados.
• Fazer backup das suas contas: o artigo de backup explica o Backup na nuvem no Android.
• O que fazer depois de perder o celular: planeje um segundo método para cada conta importante.

Próximo passo

Para configurar o Microsoft Authenticator, atualize o aplicativo, adicione sua conta com o QR code do seu tipo de conta e aprove o login de teste. Em seguida, ative o backup imediatamente e registre um segundo método, para que a próxima troca de celular leve minutos e não um chamado de suporte.