Cómo restablecer de fábrica Windows 11: todos los métodos explicados

Por Mirko Peters · 2026-11-12

Cómo restablecer de fábrica Windows 11 desde Configuración o recuperación: conservar o eliminar archivos, reinstalación desde la nube o local, claves de BitLocker, copia de seguridad y qué hacer después.

Traducido automáticamente con IA a partir de la publicación original. Lee el original en inglés

Para restablecer de fábrica Windows 11, abre Configuración, ve a Sistema, luego a Recuperación y selecciona Restablecer este equipo en Opciones de recuperación. Windows pregunta si quieres conservar tus archivos o eliminar todo y, después, se reinstala. Este artículo está dirigido a usuarios de Windows y al personal de mesa de ayuda que necesita dejar un PC completamente limpio, reparar uno que funciona mal o entregárselo a otra persona. Explica qué opciones elegir, cómo proteger tus datos primero, qué hacer cuando el PC no arranca y en qué se diferencia el proceso en un dispositivo de trabajo.

Puntos clave

• Para restablecer de fábrica Windows 11, abre Configuración, Sistema, Recuperación y selecciona Restablecer este equipo en Opciones de recuperación. Después, elige Conservar mis archivos o Eliminar todo.
• Conservar mis archivos elimina las aplicaciones y la configuración, pero mantiene los datos personales. Eliminar todo borra los archivos, las aplicaciones y la configuración, y el paso opcional Limpiar datos dificulta la recuperación.
• La descarga desde la nube obtiene una copia nueva de Windows con las actualizaciones más recientes. La reinstalación local usa los archivos que ya están en el PC y puede ser más rápida, pero es posible que no incluya las actualizaciones recientes.
• Si Windows no arranca, abre el Entorno de recuperación de Windows y elige Solucionar problemas y, después, Restablecer este equipo. Ten lista la clave de recuperación de BitLocker.
• Los dispositivos de trabajo administrados con Intune pueden usar Autopilot Reset, que conserva la conexión con Entra ID y la inscripción en la administración.

¿Realmente necesitas un restablecimiento de fábrica?

Un restablecimiento es la herramienta más drástica. La página de Microsoft sobre opciones de recuperación en Windows enumera las opciones para un PC que todavía arranca, de menor a mayor impacto. Revísalas antes de borrar nada:

1. Ejecuta un solucionador de problemas, en Configuración, Sistema, Solucionar problemas, Otros solucionadores de problemas.
2. Reinstala Windows mediante Windows Update. Esto conserva tus archivos, aplicaciones y configuración, y está disponible en Windows 11, versión 22H2 o posteriores.
3. Desinstala una actualización reciente de Windows, si el problema empezó justo después de instalarla.
4. Usa una restauración a un punto anterior, que devuelve todo el PC a un punto de restauración automático. Microsoft la incluye para Windows 11, versión 24H2 o posteriores.
5. Restablecer este equipo.
6. Reconstrucción desde la nube, que reinstala Windows y los controladores desde una copia nueva y elimina los archivos personales, las aplicaciones y la configuración.

Si el problema empezó después de una actualización, también puedes volver a la versión anterior. Está disponible durante 10 días después de actualizar. Los archivos personales se conservan, pero las aplicaciones, los controladores y la configuración añadidos o modificados después de la actualización se eliminan.

Un restablecimiento tiene sentido cuando el sistema va lento sin una causa aparente, cuando las actualizaciones no dejan de fallar, cuando sospechas que la instalación en sí está dañada o cuando el PC cambia de propietario. También es lo que haces cuando devuelves un portátil a la empresa. Sea cual sea el motivo, se aplica la misma regla: un restablecimiento elimina cosas, así que decide primero qué quieres conservar.

Haz una copia de seguridad antes de restablecer

El consejo oficial de Microsoft es breve: haz primero una copia de seguridad de los archivos importantes. Cómo hacerla depende de ti, pero hay tres vías prácticas.

Copia de seguridad de Windows es la aplicación integrada. Según la página de Microsoft sobre Copia de seguridad de Windows, puede hacer copias de seguridad de tus carpetas Escritorio, Documentos, Imágenes, Vídeos y Música en OneDrive, además de la lista de aplicaciones instaladas, las redes Wi-Fi y sus contraseñas, y la personalización y otros ajustes de Windows. Necesita una cuenta personal de Microsoft, y una cuenta gratuita incluye 5 GB de almacenamiento en OneDrive. Las cuentas de trabajo o educativas no funcionan con la aplicación Copia de seguridad de Windows. Los favoritos y las preferencias de Microsoft Edge no se incluyen; Edge necesita su propia sincronización. Para cambiar la configuración más adelante, ve a Configuración, Cuentas, Copia de seguridad de Windows.

Cuando vuelvas a configurar el PC, inicia sesión con la misma cuenta de Microsoft. La configuración detecta la copia de seguridad y ofrece la opción Restaurar. Las aplicaciones de la Microsoft Store se pueden reinstalar desde sus anclajes, y las aplicaciones ajenas a la Store te llevan a la web para descargar un instalador.

La sincronización de carpetas de OneDrive mantiene los archivos en la nube. Antes de restablecer, abre OneDrive y espera a que termine la sincronización. Los archivos que solo están en el PC y que no se han cargado se perderán tras el restablecimiento.

Una unidad externa es la opción más sencilla. Copia Documentos, Imágenes, Escritorio y Descargas, y no olvides los archivos que están fuera de las carpetas habituales: exportaciones del navegador, carpetas de proyectos en una segunda unidad y archivos de licencia. Abre algunos archivos de la copia para comprobar que funcionan y, después, expulsa la unidad de forma segura y guárdala.

Restablecer este PC desde Configuración, paso a paso

Microsoft documenta los mismos cuatro pasos para Windows 11 en la página Restablecer el PC.

1. Abre Configuración y, después, selecciona Sistema y Recuperación.
2. En Opciones de recuperación, selecciona Restablecer PC.
3. Elige tus opciones, que se explican en la siguiente sección.
4. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Conecta un portátil a la corriente antes de empezar. La página advierte de que la pantalla puede permanecer en negro durante mucho tiempo, en ocasiones más de 15 minutos, y de que el dispositivo puede reiniciarse por sí solo. No lo reinicies manualmente durante el restablecimiento, ya que eso podría provocar un error. Microsoft indica que las opciones de recuperación suelen tardar entre 30 minutos y 2 horas, y que las opciones más ligeras tardan menos.

Si la unidad está cifrada con BitLocker, ten lista la clave de recuperación. La página de Microsoft Encontrar la clave de recuperación de BitLocker enumera los lugares donde buscarla: tu cuenta de Microsoft en aka.ms/myrecoverykey para un dispositivo personal, aka.ms/aadrecoverykey para una cuenta de trabajo o educativa, una copia impresa, una unidad USB o tu departamento de TI. Anota los primeros 8 dígitos del identificador de la clave que aparecen en la pantalla de recuperación para encontrar la clave correcta. El soporte técnico de Microsoft no puede recuperar ni recrear una clave perdida. Si gestionas BitLocker para un equipo, guarda esas claves en un lugar al que pueda acceder tu mesa de ayuda antes de que alguien las necesite.

¿Qué opciones debes elegir?

La primera decisión es qué hacer con tus archivos.

• Conservar mis archivos reinstala Windows y mantiene documentos, fotos y otros datos personales. Elimina las aplicaciones y la configuración. Dentro de esta opción puedes elegir Restaurar aplicaciones preinstaladas para volver a aplicar las personalizaciones del fabricante del PC.
• Quitar todo reinstala Windows y borra el dispositivo. Se eliminan los archivos personales, las aplicaciones y la configuración. Es la opción para empezar de cero o para ceder el PC a otra persona.

Dentro de Quitar todo también hay una opción de Limpiar datos. Borra los archivos y limpia la unidad. Tarda más, pero dificulta la recuperación de los archivos, y Microsoft recomienda usarla antes de donar, reciclar o vender el PC. Microsoft también indica que el borrado está pensado para usuarios particulares y que no cumple normas gubernamentales ni del sector. Si necesitas un borrado documentado para cumplir la normativa, eso corresponde al proceso propio de tu organización, no a esta casilla.

La segunda decisión es cómo se reinstala Windows.

• Descarga desde la nube descarga una copia nueva de Windows. Incluye las actualizaciones más recientes y ayuda cuando los archivos locales están dañados o no están.
• La reinstalación local usa los archivos que ya están en el PC. Es más rápida con una conexión lenta, pero puede que no incluya las actualizaciones más recientes.

Una regla sencilla: si sospechas que los archivos del sistema están dañados, elige la descarga desde la nube. Si la conexión es mala y el PC funciona bien en lo demás, la reinstalación local es suficiente, y las actualizaciones las instalas después. La página de Microsoft no indica en qué punto del proceso aparece esta elección, y el orden de las pantallas puede variar de un PC a otro, así que lee cada pantalla antes de confirmar.

Cuando Windows 11 no arranca

Si no puedes acceder a Configuración, trabajarás desde el entorno de recuperación de Windows (WinRE). La página de Microsoft sobre el entorno de recuperación de Windows describe las formas de acceder a él. Si Windows no logra iniciarse correctamente varias veces seguidas, entra en WinRE por sí solo. También puedes forzarlo: enciende el PC y, cuando aparezca el logotipo de Windows o del fabricante, mantén pulsado el botón de encendido para apagarlo. Hazlo dos veces. En el tercer inicio, Windows debería mostrar la pantalla de Reparación automática, donde seleccionas Opciones avanzadas.

Desde WinRE, selecciona Solucionar problemas y, después, Restablecer este equipo. Se aplican las mismas opciones de conservar o eliminar. Si el dispositivo está cifrado, necesitarás la clave de BitLocker para completar el proceso. En ese mismo menú también encontrarás Reparación de inicio, Desinstalar actualizaciones, Restaurar sistema y Configuración de firmware UEFI.

La página de opciones de recuperación añade dos rutas más para un PC que no arranca. Reconstrucción en la nube está en Solucionar problemas, Reconstrucción en la nube, o en Windows, en Configuración, Sistema, Recuperación, Reconstruir PC. Es una opción de Windows 11. Y si la imagen de recuperación del PC ya no está, puedes reinstalar desde medios de recuperación: la imagen de recuperación del fabricante o medios de instalación que hayas creado en otro PC. Microsoft describe para ello una unidad USB de arranque de al menos 8 GB. Una instalación limpia desde medios elimina todo.

Si lo que está dañado es el inicio y no el sistema, prueba primero con Reparación de inicio antes de restablecer. La página de Microsoft sobre Reparación de inicio indica que puede corregir archivos del sistema ausentes o dañados, datos de configuración de arranque corruptos, un registro de arranque maestro (MBR) dañado, controladores incompatibles y errores del registro. Se encuentra en WinRE, en Solucionar problemas, Opciones avanzadas, Reparación de inicio.

Dispositivos de trabajo: Intune y Restablecimiento de Autopilot

Si el PC pertenece a una organización, no lo restablezcas por tu cuenta dando el tema por cerrado. Un restablecimiento estándar con Quitar todo borra el dispositivo, y el usuario llega a la configuración inicial como en cualquier PC nuevo.

El Restablecimiento de Windows Autopilot está pensado para esto. Devuelve un dispositivo a un estado listo para el uso empresarial: elimina los archivos, aplicaciones y configuraciones personales, y conserva la conexión con Microsoft Entra ID, la inscripción en MDM, los datos de Wi-Fi y los paquetes de aprovisionamiento aplicados previamente. El restablecimiento de Windows Autopilot puede ser local o remoto:

• Un restablecimiento local lo inicia un administrador en el propio dispositivo. Primero hay que habilitar la directiva, porque viene deshabilitada de forma predeterminada. En la pantalla de bloqueo, pulsa CTRL + WIN + R y, a continuación, inicia sesión con una cuenta que tenga credenciales de administrador local.
• Un restablecimiento remoto se inicia a través de MDM. En el Centro de administración de Intune, ve a Dispositivos, Todos los dispositivos, selecciona los dispositivos, elige Más y selecciona Restablecimiento de Autopilot. El dispositivo debe estar administrado por MDM y unido a Entra.

Hay límites. Microsoft indica que el Restablecimiento de Autopilot no es compatible con dispositivos unidos híbridamente a Microsoft Entra ni con Surface Hub, que necesitan un borrado completo del dispositivo. Windows RE debe estar habilitado; de lo contrario, el restablecimiento falla de inmediato con el error 0x80070032. Puedes comprobarlo y habilitarlo con reagentc.exe /enable.

Después del restablecimiento

Inicia sesión, conéctate a Internet y abre Windows Update. Si usaste una reinstalación local, espera que se instalen actualizaciones, porque esa vía puede no incluir las más recientes. Después restaura tus datos: inicia sesión en OneDrive, ejecuta el paso de restauración durante la configuración si usaste Copia de seguridad de Windows, o copia de nuevo tus archivos desde la unidad externa. Reinstala las aplicaciones que no proceden de la Tienda y comprueba que tu impresora y el resto de dispositivos funcionan.

Si restableciste el equipo por una posible infección, no consideres el restablecimiento como el único paso. Las páginas de Microsoft describen el restablecimiento como una reinstalación de Windows, y no garantizan que elimine todo tipo de malware. Cambia tus contraseñas desde otro dispositivo limpio y revisa los otros lugares a los que el equipo tenía acceso.

Errores comunes

• Iniciar el restablecimiento sin copia de seguridad y darte cuenta después de que la carpeta del proyecto estaba en el escritorio de un segundo perfil de usuario.
• Elegir Conservar mis archivos y esperar que tus aplicaciones sobrevivan. No lo harán. Solo se conservan los archivos personales.
• No tener a mano la clave de BitLocker. Sin ella puedes quedarte atascado en la pantalla de recuperación, y Microsoft no puede regenerarla.
• Reiniciar el equipo porque la pantalla lleva diez minutos en negro. Microsoft indica que eso puede hacer que el restablecimiento falle.
• Vender o donar un equipo después de restablecerlo sin elegir Quitar todo y Limpiar datos.
• Restablecer a mano un portátil de trabajo gestionado en lugar de usar Autopilot Reset o Intune.

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Siguiente paso

Haz una copia de seguridad hoy, localiza tu clave de BitLocker y decide entre Conservar mis archivos y Quitar todo antes de hacer clic en nada. Cuando tengas eso claro, los pasos para restablecer de fábrica Windows 11 tardan unos minutos, y lo demás es esperar.