Як виконати скидання Windows 11 до заводських налаштувань: усі способи пояснено

By Mirko Peters · 2026-11-12

Як виконати скидання Windows 11 до заводських налаштувань з параметрів або середовища відновлення: зберегти чи видалити файли, перевстановлення з хмари чи з ПК, ключі BitLocker, резервна копія та дії після скидання.

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

Щоб виконати скидання Windows 11 до заводських налаштувань, відкрийте Параметри, перейдіть до Система, потім Відновлення і виберіть Скинути комп’ютер у розділі Варіанти відновлення. Windows запитає, зберегти файли чи видалити все, а потім перевстановить себе. Ця стаття призначена для користувачів Windows і співробітників служби підтримки, яким потрібно повністю очистити ПК, виправити несправний або передати його іншій людині. Вона пояснює, які варіанти обрати, як спершу захистити дані, що робити, якщо ПК не запускається, і чим відрізняється процес на робочому пристрої.

Головне

• Щоб виконати скидання Windows 11 до заводських налаштувань, відкрийте Параметри, Система, Відновлення і виберіть Скинути комп’ютер у розділі Варіанти відновлення. Потім оберіть «Зберегти мої файли» або «Видалити все».
• «Зберегти мої файли» видаляє застосунки та параметри, але зберігає особисті дані. «Видалити все» стирає файли, застосунки та параметри, а необов’язковий крок «Очистити дані» ускладнює відновлення.
• Завантаження з хмари отримує свіжу копію Windows з останніми оновленнями. Локальне перевстановлення використовує файли, які вже є на ПК, і може бути швидшим, але може не містити найновіших оновлень.
• Якщо Windows не запускається, відкрийте середовище відновлення Windows і виберіть Диагностика (Усунення несправностей), потім Скинути цей комп’ютер. Тримайте ключ відновлення BitLocker напоготові.
• Робочі пристрої, якими керує Intune, можуть використовувати Autopilot Reset, який зберігає підключення до Entra ID і реєстрацію в управлінні.

Чи справді вам потрібне скидання до заводських налаштувань?

Скидання — це важкий інструмент. На сторінці Microsoft про варіанти відновлення в Windows перелічено способи для ПК, який ще запускається, від найменш до найбільш руйнівного. Перевірте їх, перш ніж щось стирати:

1. Запустіть засіб усунення несправностей: Параметри, Система, Усунення несправностей, Інші засоби усунення несправностей.
2. Перевстановіть Windows через Windows Update. Це зберігає файли, застосунки та параметри, і функція доступна у Windows 11, версія 22H2 або новіша.
3. Видаліть останнє оновлення Windows, якщо проблема почалася одразу після нього.
4. Скористайтеся відновленням до точки збереження, яке повертає весь ПК до автоматичної точки відновлення. Microsoft вказує його для Windows 11, версія 24H2 або новіша.
5. Скинути цей комп’ютер.
6. Відновлення з хмари, яке перевстановлює Windows і драйвери з свіжої копії та видаляє особисті файли, застосунки й параметри.

Якщо проблема почалася після оновлення, є також можливість повернутися до попередньої версії. Вона доступна протягом 10 днів після оновлення. Особисті файли залишаються, але застосунки, драйвери та параметри, додані або змінені після оновлення, видаляються.

Скидання має сенс, коли система повільна без видимої причини, коли оновлення постійно не встановлюються, коли ви підозрюєте пошкодження самої інсталяції або коли ПК змінює власника. Так само чиню, коли повертаєте ноутбук компанії. Якою б не була причина, діє одне правило: скидання щось забирає, тож спершу вирішіть, що хочете зберегти.

Створіть резервну копію перед скиданням

Порада Microsoft проста: спершу створіть резервну копію важливих файлів. Спосіб обирайте самостійно, але є три практичні варіанти.

Windows Backup — це вбудований застосунок. Згідно зі сторінкою Microsoft про Windows Backup, він може створювати резервні копії папок «Робочий стіл», «Документи», «Зображення», «Відео» та «Музика» в OneDrive, а також список встановлених застосунків, мережі Wi-Fi і паролі до них, персоналізацію та інші параметри Windows. Для цього потрібен особистий обліковий запис Microsoft, а безкоштовний обліковий запис має 5 ГБ простору в OneDrive. Облікові записи робочого або навчального закладу з застосунком Windows Backup не працюють. Обрані сторінки й налаштування Microsoft Edge не входять до копії; для Edge потрібна окрема синхронізація. Щоб змінити параметри пізніше, відкрийте Параметри, Облікові записи, Резервне копіювання Windows.

Коли ви знову налаштовуєте ПК, увійдіть з тим самим обліковим записом Microsoft. Програма налаштування знайде резервну копію та запропонує варіант Відновити. Застосунки з Microsoft Store можна перевстановити з їхніх закріплених плиток, а застосунки поза Store перенаправлять вас у веб-браузер для завантаження інсталятора.

Синхронізація папок OneDrive зберігає самі файли в хмарі. Перш ніж скинути систему, відкрийте OneDrive і дочекайтеся завершення синхронізації. Файли, які є лише на ПК і ще не вивантажені, після скидання буде втрачено.

Зовнішній диск — найпростіший варіант. Скопіюйте «Документи», «Зображення», «Робочий стіл» і «Завантаження», а також не забудьте файли, які зберігаються поза звичайними папками: експорти з браузера, папки проєктів на другому диску та файли ліцензій. Відкрийте кілька файлів із копії, щоб переконатися, що вони працюють, потім безпечно витягніть диск і відкладіть його вбік.

Скидання ПК через «Параметри», крок за кроком

Microsoft описує ті самі чотири кроки для Windows 11 на сторінці Reset your PC.

1. Відкрийте Параметри, потім виберіть Система і Відновлення.
2. У розділі Параметри відновлення натисніть Скинути ПК.
3. Виберіть потрібні параметри, які розглядаються в наступному розділі.
4. Дотримуйтеся інструкцій на екрані.

Перед початком підключіть ноутбук до живлення. На сторінці попереджається, що екран може довго залишатися чорним, іноді понад 15 хвилин, і що пристрій може перезавантажитися самостійно. Не перезавантажуйте його вручну під час скидання, бо це може призвести до збою. Microsoft зазначає, що параметри відновлення зазвичай займають від 30 хвилин до 2 годин, а легші варіанти — менше часу.

Якщо диск зашифровано за допомогою BitLocker, заздалегідь підготуйте ключ відновлення. На сторінці Microsoft Find your BitLocker recovery key перелічено місця, де його можна знайти: обліковий запис Microsoft за адресою aka.ms/myrecoverykey для особистого пристрою, aka.ms/aadrecoverykey для облікового запису роботи або навчального закладу, роздруківка, USB-накопичувач або ваш ІТ-відділ. Запишіть перші 8 цифр ідентифікатора ключа з екрана відновлення, щоб підібрати правильний ключ. Служба підтримки Microsoft не може отримати або створити втрачений ключ повторно. Якщо ви керуєте BitLocker для команди, зберігайте ключі там, де до них матиме доступ служба підтримки, ще до того дня, коли хтось їх потребуватиме.

Які параметри обрати?

Перший вибір стосується того, що робити з вашими файлами.

• Зберегти мої файли перевстановлює Windows і зберігає документи, фотографії та інші особисті дані. Застосунки й параметри видаляються. У цьому варіанті можна вибрати Відновити попередньо встановлені застосунки, щоб повторно застосувати налаштування, внесені виробником ПК.
• Видалити все перевстановлює Windows і повністю очищає пристрій. Особисті файли, застосунки та параметри видаляються. Цей варіант підходить для чистого старту або перед передачею ПК іншій особі.

У розділі Видалити все є також опція Очистити дані. Вона стирає файли й очищає диск. Процес триває довше, але відновити файли стає значно важче, і Microsoft рекомендує її перед тим, як віддати, утилізувати або продати ПК. Microsoft також зазначає, що таке стирання розраховане на споживачів і не відповідає державним або галузевим стандартам. Якщо вам потрібне задокументоване знищення даних для відповідності вимогам, це завдання внутрішнього процесу вашої організації, а не цього прапорця.

Другий вибір стосується того, як саме Windows перевстановлюватиметься.

• Завантаження з хмари завантажує свіжу копію Windows. Вона містить останні оновлення й допомагає, якщо локальні файли пошкоджено або вони відсутні.
• Локальне перевстановлення використовує файли, які вже є на ПК. На повільному з'єднанні це швидше, але може не включати останні оновлення.

Просте правило: якщо ви підозрюєте пошкоджені системні файли, обирайте завантаження з хмари. Якщо з'єднання погане, а ПК в іншому працює, локальне перевстановлення підійде, а оновлення ви встановите пізніше. На сторінці Microsoft не сказано, на якому етапі з'являється цей вибір, і порядок екранів може відрізнятися на різних ПК, тож читайте кожен екран перед підтвердженням.

Коли Windows 11 не запускається

Якщо ви не можете відкрити «Параметри», працюйте із середовища відновлення Windows (WinRE). На сторінці Microsoft про середовище відновлення Windows описано способи його відкриття. Якщо Windows кілька разів поспіль не вдається коректно запуститися, вона сама переходить до WinRE. Це можна зробити й примусово: увімкніть ПК і, коли з'явиться логотип Windows або виробника, утримуйте кнопку живлення, щоб вимкнути його. Зробіть це двічі. Під час третього запуску Windows має показати екран Автоматичне відновлення, де потрібно вибрати Додаткові параметри.

У WinRE виберіть Усунення несправностей, а потім Скинути цей ПК. Діють ті самі варіанти вибору: зберегти чи видалити файли. Якщо пристрій зашифровано, для завершення знадобиться ключ BitLocker. У цьому ж меню також є Відновлення під час запуску, Видалення оновлень, Відновлення системи та Параметри мікропрограми UEFI.

На сторінці параметрів відновлення є ще два варіанти для ПК, який не запускається. Хмарне перевстановлення розташоване в розділі Усунення несправностей, Хмарне перевстановлення, або в Windows: Параметри, Система, Відновлення, Перевстановити ПК. Це опція Windows 11. А якщо образ відновлення на ПК зник, можна перевстановити систему з носія відновлення: образ відновлення від виробника або інсталяційний носій, створений на іншому ПК. Microsoft для цього описує завантажувальну флешку обсягом щонайменше 8 ГБ. Чисте встановлення з носія видаляє все.

Якщо пошкоджено не систему, а сам процес запуску, спершу спробуйте Відновлення під час запуску, а вже потім скидання. На сторінці Microsoft про Відновлення під час запуску сказано, що воно може виправити відсутні або пошкоджені системні файли, пошкоджені дані конфігурації завантаження, пошкоджений головний завантажувальний запис, несумісні драйвери та помилки реєстру. Знайти його можна в WinRE: Усунення несправностей, Додаткові параметри, Відновлення під час запуску.

Робочі пристрої: Intune і скидання Autopilot

Якщо ПК належить організації, не скидайте його самостійно і не вважайте справу закритою. Стандартне скидання з опцією Видалити все стирає пристрій, і користувач потрапляє в налаштування, як на будь-якому новому ПК.

Для таких випадків призначено Windows Autopilot Reset від Microsoft. Він повертає пристрій у стан, готовий до роботи в організації: видаляє особисті файли, застосунки та параметри, але зберігає підключення до Microsoft Entra ID, реєстрацію MDM, дані Wi-Fi і раніше застосовані пакети підготовки. Windows Autopilot Reset може виконуватися локально або віддалено:

• Локальне скидання запускає адміністратор безпосередньо на пристрої. Спершу потрібно увімкнути політику, адже за замовчуванням вона вимкнена. На екрані блокування натисніть CTRL + WIN + R, а потім увійдіть з обліковим записом, який має облікові дані локального адміністратора.
• Віддалене скидання запускається через MDM. У центрі адміністрування Intune перейдіть до Пристрої, Усі пристрої, виберіть пристрої, натисніть Більше і виберіть Autopilot Reset. Пристрій має керуватися через MDM і бути приєднаним до Entra.

Є і обмеження. Microsoft пише, що Autopilot Reset не підтримується на пристроях, гібридно приєднаних до Microsoft Entra, та на Surface Hub: для них потрібне повне стирання пристрою. Середовище відновлення Windows (WinRE) має бути увімкнене, інакше скидання одразу завершиться помилкою 0x80070032. Перевірити й увімкнути його можна командою reagentc.exe /enable.

Після скидання

Увійдіть в обліковий запис, підключіться до інтернету та відкрийте Windows Update. Якщо ви переустановлювали систему локально, очікуйте, що оновлення встановлюватимуться, адже цей спосіб може не включати найновіші. Далі відновіть дані: увійдіть в OneDrive, запустіть крок відновлення під час налаштування, якщо ви використовували Резервне копіювання Windows, або скопіюйте файли назад із зовнішнього диска. Перевстановіть застосунки, які не з Microsoft Store, і перевірте, чи працюють принтер та інші пристрої.

Якщо ви скинули ПК через підозру на зараження, не вважайте скидання єдиним кроком. Сторінки Microsoft описують скидання як переустановлення Windows і не обіцяють, що воно видаляє всі типи шкідливого програмного забезпечення. Змініть паролі з іншого, чистого пристрою та перевірте інші місця, до яких ПК мав доступ.

Типові помилки

• Почати скидання без резервної копії, а потім зрозуміти, що папка проєкту була на робочому столі іншого профілю користувача.
• Вибрати «Зберегти мої файли» і сподіватися, що ваші застосунки залишаться. Вони не залишаються. Зберігаються лише особисті файли.
• Не мати під рукою ключ BitLocker. Без нього ви можете застрягти на екрані відновлення, і Microsoft не зможе його відтворити.
• Перезавантажити ПК, бо екран упродовж десяти хвилин чорний. Microsoft пише, що це може призвести до збою скидання.
• Продати або передати ПК після скидання, не вибравши «Видалити все» та «Очистити дані».
• Скидати керований робочий ноутбук вручну замість використання Autopilot Reset або Intune.

Пов’язані теми для ознайомлення

• Що робити, якщо ПК взагалі не запускається? Стаття про те, як відкрити BIOS у Windows 11, показує, як потрапити до параметрів мікропрограми та меню завантаження.
• Як переустановити систему з нуля? Завантажувальна флешка Windows 11 дає змогу виконати чисту інсталяцію, як її описує Microsoft, яка видаляє все.
• Як налаштувати новий ПК після скидання? Autopilot може налаштувати його для робочого користувача без власного образу.
• Звідки взяти ISO, з якого можна відновити систему? Стаття про завантаження ISO Windows 11 розповідає про образ диска Microsoft і перевірку хешу.

Наступний крок

Створіть резервну копію сьогодні, знайдіть ключ BitLocker і вирішіть між «Зберегти мої файли» та «Видалити все», перш ніж натискати будь-що. Коли ви це знаєте, кроки для скидання Windows 11 до заводських налаштувань займають кілька хвилин, а решта — очікування.