למה Microsoft Copilot "עיוור"

בניית סוכנים עם Copilot Studio ו-Teams Toolkit ל-Salesforce ול-ServiceNow

רבים חושבים ש-Copilot מכיר את הארגון שלהם, אבל כברירת מחדל הוא רואה רק את SharePoint, כמה הודעות דוא"ל וצ'אטים ב-Teams – לא את צינור המכירות ב-Salesforce, לא את התקלה ב-ServiceNow ולא את ה-API הפנימי שלכם. הפרק מראה איך לתת ל-Copilot "עיניים" באמצעות ידע וכלים: סוכן ארגוני משלכם שמחובר למערכות האמיתיות ומבצע רק פעולות מבוקרות, מורשות ומתועדות.

▶ למה Microsoft Copilot "עיוור": בניית סוכנים עם Copilot Studio ו-Teams Toolkit ל-Salesforce ול-ServiceNow (דיבוב AI)

מה תלמדו:

1. למה Copilot עיוור כברירת מחדל: הוא רואה רק את Outlook, ‏Teams, ‏SharePoint ו-OneDrive, ובלי נתיב גישה, טוקן וכלי הוא מנחש או ממציא
2. חלק 1 – Copilot Studio: סוכן הצהרתי עם הוראות ברורות, ידע לפי סדר עדיפויות (נהלי SOP לפני FAQ), חיפוש אינטרנט מושבת וכלים ל-Salesforce, ל-ServiceNow ול-REST API הפנימי
3. השלב שרוב הצוותים מדלגים עליו: תזמור כלים עם כללי עדיפות, שאלות הבהרה במקרה של עמימות ובדיקות דרך כרטיסי הפעילות
4. חלק 2 – Teams Toolkit ב-VS Code: תוסף pro-code עם מניפסט, מפרט OpenAPI ו-Azure Functions, אפליקציית Entra עם הרשאות מינימליות, Key Vault, אימות קלט ו-middleware של מדיניות
5. המציאות הארגונית וההחלטה: רישוי וקרדיטים, אישור מנהל, DLP, גישה מותנית, מיקום הנתונים, ניטור – ומתי Studio, ‏Toolkit או השילוב ביניהם מנצחים

הפרק הזה הוא גרסה עברית בדיבוב AI של הסרטון המונפש מתוך M365 Show של Microsoft MVP מירקו פטרס.