Чому Microsoft Copilot «сліпий»

власні агенти в Copilot Studio та Teams Toolkit для Salesforce і ServiceNow

Багато хто вважає, що Copilot знає їхню компанію, але за замовчуванням він бачить лише SharePoint, кілька листів і чати Teams — не воронку продажів у Salesforce, не інцидент у ServiceNow і не ваш внутрішній API. У цьому випуску показано, як дати Copilot «очі» за допомогою знань та інструментів: власний корпоративний агент, підключений до реальних систем, який виконує лише керовані, авторизовані й перевірені дії.

▶ Чому Microsoft Copilot «сліпий»: власні агенти в Copilot Studio та Teams Toolkit для Salesforce і ServiceNow (ШІ-дубляж)

Що ви дізнаєтеся:

1. Чому Copilot за замовчуванням сліпий: він бачить лише Outlook, Teams, SharePoint і OneDrive, а без шляху доступу, токена та інструмента вгадує або галюцинує
2. Частина 1 — Copilot Studio: декларативний агент із чіткими інструкціями, пріоритезованими знаннями (SOP важливіші за FAQ), вимкненим вебпошуком та інструментами для Salesforce, ServiceNow і внутрішнього REST API
3. Крок, який пропускає більшість команд: оркестрація інструментів із правилами пріоритету, уточнювальні запитання за неоднозначності та тести через картки активності
4. Частина 2 — Teams Toolkit у VS Code: pro-code-плагін із маніфестом, специфікацією OpenAPI та Azure Functions, застосунок Entra з мінімальними правами, Key Vault, перевірка вхідних даних і middleware політик
5. Корпоративна реальність і вибір: ліцензії та кредити, згода адміністратора, DLP, умовний доступ, резидентність даних, моніторинг — і коли перемагає Studio, Toolkit або гібрид

Цей випуск — українська версія з ШІ-дубляжем анімованого відео з M365 Show від Microsoft MVP Мірко Петерса.