Microsoft Copilot이 ‘보지 못하는’ 이유

Copilot Studio와 Teams Toolkit으로 Salesforce·ServiceNow 연동 에이전트 만들기

많은 사람이 Copilot이 회사를 잘 안다고 생각하지만, 기본적으로 Copilot은 SharePoint, 일부 이메일, Teams 채팅만 봅니다. Salesforce의 파이프라인도, ServiceNow의 장애도, 사내 API도 보지 못합니다. 이번 에피소드는 지식과 도구로 Copilot에 ‘눈’을 달아 주는 방법, 즉 실제 시스템에 연결되어 통제되고 승인되며 감사되는 작업만 수행하는 자체 엔터프라이즈 에이전트를 만드는 방법을 보여 줍니다.

▶ Microsoft Copilot이 ‘보지 못하는’ 이유: Copilot Studio와 Teams Toolkit으로 Salesforce·ServiceNow 연동 에이전트 만들기 (AI 더빙)

이번 에피소드에서 배울 내용:

1. Copilot이 기본적으로 보지 못하는 이유: Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive만 볼 수 있으며, 액세스 경로·토큰·도구가 없으면 추측하거나 환각을 일으킴
2. 1부 – Copilot Studio: 명확한 지침, 우선순위가 지정된 지식(FAQ보다 SOP 우선), 웹 검색 비활성화, Salesforce·ServiceNow·사내 REST API용 도구를 갖춘 선언형 에이전트
3. 대부분의 팀이 건너뛰는 단계: 우선순위 규칙에 따른 도구 오케스트레이션, 모호할 때의 확인 질문, 활동 카드를 통한 테스트
4. 2부 – VS Code의 Teams Toolkit: 매니페스트, OpenAPI 사양, Azure Functions로 구성된 프로 코드 플러그인, 최소 권한 Entra 앱, Key Vault, 입력 검증, 정책 미들웨어
5. 기업 환경의 현실과 선택: 라이선스와 크레딧, 관리자 승인, DLP, 조건부 액세스, 데이터 상주, 모니터링, 그리고 Studio·Toolkit·하이브리드 중 무엇이 유리한지

이 에피소드는 Microsoft MVP 미르코 피터스의 M365 Show 애니메이션 영상을 AI로 더빙한 한국어 버전입니다.