Por que o Microsoft Copilot é “cego”

agentes próprios com Copilot Studio e Teams Toolkit para Salesforce e ServiceNow

Muita gente acha que o Copilot conhece a empresa, mas por padrão ele só vê o SharePoint, alguns e-mails e chats do Teams – não o pipeline do Salesforce, o incidente no ServiceNow nem a sua API interna. Este episódio mostra como dar “olhos” ao Copilot com conhecimento e ferramentas: um agente corporativo próprio, ligado aos seus sistemas reais, que executa apenas ações controladas, autorizadas e auditadas.

▶ Por que o Microsoft Copilot é “cego”: agentes próprios com Copilot Studio e Teams Toolkit para Salesforce e ServiceNow (Dublagem IA)

O que você vai aprender:

1. Por que o Copilot é cego por padrão: ele só vê Outlook, Teams, SharePoint e OneDrive; sem caminho de acesso, token e ferramenta, ele chuta ou alucina
2. Parte 1 – Copilot Studio: um agente declarativo com instruções claras, conhecimento priorizado (SOPs antes das FAQs), pesquisa na web desativada e ferramentas para Salesforce, ServiceNow e sua API REST interna
3. A etapa que a maioria das equipes pula: orquestração de ferramentas com regras de prioridade, perguntas de esclarecimento em caso de ambiguidade e testes pelos cartões de atividade
4. Parte 2 – Teams Toolkit no VS Code: plugin pro-code com manifesto, especificação OpenAPI e Azure Functions, app do Entra com privilégio mínimo, Key Vault, validação de entradas e middleware de políticas
5. A realidade corporativa e a decisão: licenças e créditos, consentimento do administrador, DLP, acesso condicional, residência de dados, monitoramento e quando vence o Studio, o Toolkit ou o modelo híbrido

Este episódio é uma versão em português dublada com IA do vídeo animado do M365 Show, do Microsoft MVP Mirko Peters.