Microsoft Copilot が「見えていない」理由：Copilot Studio と Teams Toolkit で Salesforce・ServiceNow 連携エージェントを構築

Copilot は自社のことを知っていると思われがちですが、既定で見えているのは SharePoint、いくつかのメール、Teams のチャットだけです。Salesforce のパイプラインも、ServiceNow の障害も、社内 API も見えていません。このエピソードでは、ナレッジとツールで Copilot に「目」を与える方法を解説します。実際のシステムに接続し、管理・承認・監査されたアクションだけを実行する独自のエンタープライズ エージェントです。

▶ Microsoft Copilot が「見えていない」理由：Copilot Studio と Teams Toolkit で Salesforce・ServiceNow 連携エージェントを構築（AI吹き替え）

このエピソードで学べること：

1. Copilot が既定で「見えていない」理由：見えるのは Outlook、Teams、SharePoint、OneDrive だけで、アクセス経路・トークン・ツールがなければ推測したりハルシネーションを起こしたりする
2. パート1 – Copilot Studio：明確な指示、優先順位付きナレッジ（FAQ より SOP を優先）、Web 検索の無効化、Salesforce・ServiceNow・社内 REST API 用ツールを備えた宣言型エージェント
3. 多くのチームが飛ばすステップ：優先ルールによるツールのオーケストレーション、あいまいな場合の確認質問、アクティビティ カードでのテスト
4. パート2 – VS Code の Teams Toolkit：マニフェスト、OpenAPI 仕様、Azure Functions によるプロコード プラグイン、最小権限の Entra アプリ、Key Vault、入力検証、ポリシー ミドルウェア
5. 企業の現実と選び方：ライセンスとクレジット、管理者の承認、DLP、条件付きアクセス、データ所在地、監視、そして Studio・Toolkit・ハイブリッドのどれを選ぶべきか

このエピソードは、Microsoft MVP Mirko Peters による M365 Show のアニメーション動画をAIで吹き替えた日本語版です。